Réparations iPod shuffle : Questions & Réponses

1. Comment savoir si mon iPod shuffle a besoin d'une réparation ?
2. Pendant combien de temps mon iPod shuffle est-il couvert par la garantie Apple ?
3. Comment savoir si mon iPod shuffle est sous garantie ?
4. Combien coûteront les réparations sous garantie ?
5. Mon iPod shuffle est sous garantie. Pourquoi dois-je fournir un numéro de carte bancaire ?
6. Comment puis-je faire si je n'ai pas de carte bancaire ?
7. Comment faire réparer mon iPod shuffle ?
8. Les données de mon iPod shuffle seront-elles préservées ?
9. Combien de temps prendra la réparation de mon iPod shuffle ?
10. Quel est l'état de la réparation de mon iPod shuffle ?
11. Puis-je étendre la couverture de réparation de mon iPod shuffle au-delà de la période de garantie ?
12. Ma garantie iPod shuffle a expiré. Quelles sont mes options de réparation ?
13. L'un de mes accessoires iPod shuffle ne fonctionne pas. Puis-je commander un accessoire de rechange ?
14. Dans quels cas ma garantie est-elle nulle ?
15. La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon iPod shuffle ?

1. Comment savoir si mon iPod shuffle a besoin d'une réparation ?
Consultez notre site de support iPod shuffle pour accéder à des informations de dépannage utiles. Si vous avez consulté tous les articles de ce site Web et que vous n'arrivez toujours pas à déterminer si votre iPod shuffle a besoin d'une réparation, vous pouvez l'apporter à un Centre de Maintenance agréé Apple pour demander un diagnostic.

Remarque : des frais de diagnostic peuvent s'appliquer.

2. Pendant combien de temps mon iPod shuffle est-il couvert par la garantie Apple ?
Votre iPod shuffle est couvert par la garantie limitée d'un an d'Apple. À ce titre, vous pouvez bénéficier des réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l'achat d'origine (« date d'achat »).

3. Comment savoir si mon iPod shuffle est sous garantie ?
Votre iPod shuffle est couvert par la garantie limitée d'un an d'Apple pendant un an à compter de la date de l'achat d'origine. Il se peut qu'Apple vous demande de fournir votre preuve d'achat afin de vérifier si votre iPod shuffle est sous garantie.

4. Combien coûteront les réparations sous garantie ?
Vous pouvez bénéficier de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l'achat d'origine (« date d'achat »). Lorsque vous renverrez votre iPod shuffle défectueux, Apple examinera l'appareil pour identifier la panne et déterminer si cette dernière est couverte par la garantie Apple ou AppleCare Protection Plan pour iPod (« APP pour iPod »). Si l'iPod shuffle que vous avez renvoyé est en panne mais que cette dernière n'est pas couverte par la garantie Apple ou par APP pour iPod (par ex. dommages accidentels), le coût de l'iPod shuffle de rechange sera à votre charge.

5. Mon iPod shuffle est sous garantie. Pourquoi dois-je fournir un numéro de carte bancaire ?
Selon les termes de la garantie limitée d'un an d'Apple et de AppleCare Protection Plan pour iPod, Apple pourra échanger votre iPod shuffle contre un appareil de rechange neuf, d'occasion ou réparé. Si vous demandez une réparation couverte par la garantie, Apple vous fournira un iPod shuffle de rechange avant de recevoir votre appareil défectueux. Si vous ne renvoyez pas l'iPod shuffle défectueux à Apple sous 10 jours ouvrables après réception de l'iPod shuffle de rechange, les frais de remplacement seront à votre charge.

6. Comment puis-je faire si je n'ai pas de carte bancaire ?
Si vous n'avez pas de carte bancaire, veuillez rapporter votre iPod shuffle à votre Centre de Maintenance agréé Apple local pour réparation.

7.Comment faire réparer mon iPod shuffle ?
Facile ! Remplissez le formulaire de demande de réparation iPod shuffle sur notre site Web. Une fois que nous aurons reçu votre demande de réparation, nous vous expédierons un iPod shuffle de rechange, ainsi que des instructions pour la réexpédition de votre iPod shuffle défectueux à Apple. Veuillez empaqueter votre iPod shuffle dans la même boîte d'expédition et le réexpédier à Apple sous 10 jours ouvrables pour éviter que le coût du remplacement ne soit à votre charge. votre iPod de remplacement ne sera pas personnalisé.

8. Les données de mon iPod shuffle seront-elles préservées ?
Non, l'iPod shuffle de rechange qui vous sera expédié ne contiendra ni donnée ni morceau. Avant d'expédier à Apple votre iPod shuffle défectueux, veuillez en sauvegarder les fichiers importants et en supprimer toutes les données.

9. Combien de temps prendra la réparation de mon iPod shuffle ?
Notre réparation prendra environ une semaine à partir du moment ou vous l'aurez déclenchée.

10. Quel est l'état de la réparation de mon iPod shuffle ?
Vous pouvez consulter à tout moment l'état de la réparation de votre iPod shuffle sur notre site Web d'état de réparation qui est facile à utiliser.

11. Puis-je étendre la couverture de réparation de mon iPod shuffle au-delà de la période de garantie ?
L'AppleCare Protection Plan pour iPod shuffle étend la couverture de réparation de l'iPod shuffle, de ses accessoires inclus et du logiciel iTunes jusqu'à deux ans à compter de la date d'achat d'origine de l'iPod shuffle. L'AppleCare Protection Plan pour iPod shuffle doit être acheté pendant que votre iPod shuffle est couvert par la garantie limitée d'un an d'Apple.

12. Ma garantie iPod shuffle a expiré. Quelles sont mes options de réparation ?
Si votre iPod shuffle a besoin d'être réparé à cause d'un problème , Apple la remplacera, mais les frais de réparation de 80,96 EUR vous incomberont. Les iPod shuffle de rechange peuvent être neufs, d'occasion ou réparés. Les réparations qui ne sont pas couvertes par la garantie Apple ou AppleCare Protection Plan pour iPod shuffle sont régies par les conditions générales de réparation d'Apple. Veuillez les consulter pour tout renseignement supplémentaire.

13. L'un de mes accessoires iPod shuffle ne fonctionne pas. Puis-je commander un accessoire de rechange ?
Oui. Remplissez le formulaire de demande de réparation iPod shuffle sur notre site Web.

14. Dans quels cas ma garantie est-elle nulle ?
La garantie limitée d'un an d'Apple ne couvre pas les dommages résultant d'un accident, de réparations et de modifications non autorisées. Veuillez vous reporter aux conditions de la garantie pour plus des détails.

Dans de tels cas, Apple pourra débiter votre carte bancaire des frais de réparation de 59,00 EUR (512 Mo) ou 89 EUR (1 Go), frais de port compris. Consultez les conditions générales de réparation Apple pour plus de détails.

15. La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon iPod shuffle ?
Si Apple fournit une réparation sous garantie, les termes de la garantie et les dispositions légales applicables couvriront les défauts matériels survenant à la suite de la réparation jusqu'à 90 jours après la date de celle-ci ou pour la durée restante de la garantie, selon le cas qui est le meilleur pour vous. Si la réparation de l'iPod shuffle est fournie hors garantie, Apple couvre les défauts matériels survenant à la suite de la réparation jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours après la date de celle-ci.