Q&R sur la musique perdue
Si cette information ne répond pas à votre question, veuillez nous envoyer un message électronique en utilisant le formulaire ci-dessous.
Je viens d'acheter de la musique. Où puis-je la trouver ?
La musique que vous avez achetée est automatiquement ajoutée dans la liste de lecture Musique achetée de votre bibliothèque.
J'ai acheté de la musique qui ne s'est pas téléchargée.
Cet article contient des instructions pas à pas pour retrouver la musique perdue sur votre disque dur.
- Vérifiez votre Historique d'achats pour voir si le montant correspondant a bien été facturé. Si le montant n'apparaît pas dans votre Historique d'achats, c'est que votre achat n'a pas été effectué. Il vous faudra cliquer de nouveau sur « Acheter » pour acheter ce morceau.
- Sélectionnez « Rechercher les achats effectués » dans le menu Store.
- Vérifiez la liste de lecture Musique achetée pour repérer les achats manquants.
Si vous ne trouvez toujours pas votre achat après avoir vérifié la liste Musique achetée, suivez les étapes ci-dessous pour signaler le problème directement à Apple.
Pour signaler un fichier audio ou vidéo manquant :
- Localisez le morceau ou la vidéo dans l'Historique d'achats
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème ».
- Sélectionnez « Je n'ai pas reçu cet article » dans le menu déroulant.
- Entrez une brève description du problème dans le champ Commentaires, puis cliquez sur Envoyer.
Nos agents de support étudieront votre demande et vous recontacteront aussi vite que possible.
Mes achats se sont téléchargés correctement, mais ils ont disparu maintenant.
La plupart du temps, la musique achetée se trouve toujours sur le disque dur de l'ordinateur. Cet article du support technique comporte des instructions pas à pas vous permettant de retrouver une musique achetée quelconque sur votre disque. Si ces instructions ne permettent pas de retrouver votre musique, veuillez nous envoyer un message électronique pour obtenir davantage d'aide.