Maintenance MacBook Air : Questions et Réponses

1. Comment savoir si mon MacBook Air a besoin d’une maintenance ?
Consultez notre page de support sur MacBook Air pour obtenir des informations utiles sur le dépannage. Si vous avez consulté les articles de notre site et que vous n’arrivez toujours pas à déterminer si votre MacBook Air a besoin de maintenance, vous pouvez le porter dans le Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA) le plus proche ou la boutique Apple Store la plus proche de chez vous pour demander un diagnostic. Vous pouvez également contacter Apple. Un agent de support technique vous aidera à trouver le problème.   Remarque : des frais de diagnostic sont susceptibles de s’appliquer si le problème n’est pas couvert par la garantie ou le programme AppleCare Protection Plan (APP).

2. Comment obtenir une maintenance de mon MacBook Air ?
Apple peut fournir une maintenance de votre MacBook Air selon l’une des options suivantes :

• Service après-vente en magasin : apportez votre MacBook Air dans une boutique Apple Store ou un CMAA proche de chez vous.
• Service après-vente par courrier : dans certains pays, vous pouvez envoyer votre MacBook Air pour qu’il fasse l’objet d’une maintenance, en contactant Apple.

3. Quel sera le délai de maintenance de mon MacBook ?
Les délais de maintenance dépendent généralement de la nature du problème rencontré et de la disponibilité des pièces de rechange sur le lieu de réparation. Veillez à vous renseigner sur le délai de réparation estimé lorsque vous déclenchez la réparation auprès des agents du support technique Apple ou lorsque vous portez votre MacBook Air à réparer dans un Centre de Maintenance Agréé Apple ou une boutique Apple Store.

4. Les données de mon MacBook Air seront-elles préservées ?
Ne partez pas du principe qu’elles le seront. Bon nombre de réparations nécessitent le remplacement ou le formatage du disque dur par Apple, engendrant la perte de vos données. Veillez à sauvegarder vos données de façon régulière pour limiter les risques de perte de données. Les abonnés .Mac peuvent télécharger et utiliser l’application Backup pour effectuer une sauvegarde de leurs données et la graver sur plusieurs CD. Apple et ses Centres de Maintenance Agréés ne sauraient être tenus responsables de tout dommage ou perte de programmes, données ou autres informations enregistrés sur votre MacBook Air pendant la maintenance.

5. Comment consulter l’état de ma demande de maintenance pour mon MacBook Air ?
Pour un service fourni par le biais d’Apple, vous pouvez consulter l’état de votre demande de maintenance ou de réparation à tout moment sur notre site web sur l’état de la maintenance facile d’utilisation.

6. L’un des accessoires de mon MacBook Air ne fonctionne pas. Puis-je demander son remplacement ?
La plupart des accessoires fournis avec votre ordinateur peuvent être remplacés. Contactez le Centre de Maintenance Agréé Apple ou la boutique Apple Store la plus proche de chez vous ou contactez Apple. Un agent du support technique vous aidera à établir un diagnostic de la panne et à commander une pièce de rechange, si nécessaire.

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1. Combien de temps mon MacBook Air est-il couvert par la garantie d’Apple ?
Votre MacBook Air est couvert pendant un an par la Garantie limitée d’Apple. À ce titre, vous pouvez bénéficier de réparations admissibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l’achat d’origine (« date d’achat »).

2. Comment savoir si mon MacBook Air est couvert par la garantie ?
Afin de déterminer le champ de couverture de votre garantie, entrez le numéro de série de votre MacBook Air dans notre Assistant de maintenance en ligne. Il se peut que nous vous demandions de fournir votre preuve d’achat afin de vérifier si votre MacBook Air est sous garantie.

3. Combien coûtera mon service de maintenance sous garantie ?
Vous pouvez bénéficier de réparations admissibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l’achat. Toutefois, tous les frais de port nécessaires à l’envoi du MacBook Air à Apple, à un Centre de Maintenance Agréé Apple ou à une boutique Apple Store vous incomberont.

4. Dans quels cas ma garantie est-elle nulle ?
La garantie limitée d’un an d’Apple ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, de réparations ou de modifications non autorisées. Veuillez consulter la garantie pour tout renseignement supplémentaire. Si les dégâts ne sont pas couverts par la garantie, une réparation peut tout de même être effectuée par un Centre de Maintenance Agréé Apple ou une boutique Apple Store, mais à vos frais. On vous demandera, dans ce cas, d’approuver le montant des frais estimés et d’accepter les Conditions générales de réparation d’Apple avant d’autoriser la réparation.

5. Puis-je étendre la couverture de mon MacBook Air au delà de la période de garantie ?
Le programme AppleCare Protection Plan pour MacBook Air étend la durée de la couverture de réparation matérielle et du support technique à trois ans à compter de la date d’achat de MacBook Air. Vous ne pouvez acheter le programme AppleCare Protection Plan que durant la période pendant laquelle votre MacBook Air est couvert par la garantie limitée d’un an d’Apple.

6. La garantie d’Apple couvre-t-elle la maintenance de mon MacBook Air ?
Pour les MacBook Air sous garantie limitée Apple d’un an, Apple couvre les défauts matériels survenant à la suite de la réparation jusqu’à 90 jours après la date de celle-ci ou pour la durée restante de la garantie, selon le meilleur des cas. Pour les MacBook Air hors garantie limitée Apple d’un an, Apple couvre les défauts matériels survenant à la suite de la réparation jusqu’à 90 jours après la date de celle-ci.

7. La garantie de mon MacBook Air a expiré. Quelles sont mes options de maintenance ?
Nous proposons deux options de service si votre MacBook Air ne se trouve plus sous garantie.

Si votre MacBook Air nécessite une réparation uniquement parce que la batterie ne tient plus correctement la charge, nous remplacerons votre MacBook Air pour une somme forfaitaire. Pour en savoir plus sur le Programme de remplacement de batterie.

Si vous détenez un MacBook Air qui a besoin d’une maintenance pour une autre raison, vous avez toujours accès à toutes les options de réparation disponibles, mais le coût de la réparation vous incombera, ainsi que le coût des pièces et de la main-d’œuvre, les frais de port (le cas échéant) et toute taxe applicable. Votre représentant AppleCare ou votre Centre de Maintenance Agréé Apple ou boutique Apple Store locale vous fournira un devis nécessitant votre accord pour entreprendre la réparation.

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