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Où en est ma commande ?
Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur la page Historique de la commande. Vous devrez pour cela ouvrir une session à l’aide de votre ID et de votre mot de passe Apple.
Je n’ai reçu qu’une partie des articles. Où se trouve le reste de ma commande ?
Pour éviter que votre commande soit endommagée lors de la livraison, il est possible qu’elle ait été envoyée en plusieurs paquets, selon la taille des articles commandés et la quantité. Si vous ne recevez pas l’intégralité de votre commande dans le délai convenu pour le mode d’expédition sélectionné, utilisez le formulaire ci-dessous pour nous envoyer un message électronique.
Pourquoi mon numéro de suivi n’est-il pas actif ?
Si vous recevez un message de type « numéro introuvable » ou « données de colis transmises » alors que vous essayez de suivre votre commande, soyez patient ; il est possible que les données de l’expédition n’aient pas encore été saisies dans le système du transporteur. Veuillez patienter 24 heures, puis revérifiez l’état de la commande. Si votre numéro de suivi n’est toujours pas actif, utilisez le formulaire ci-dessous pour nous envoyer un message électronique.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
En de rares occasions, il est possible qu’Apple annule votre commande, soit parce qu’elle n’est pas conforme à ses conditions d’utilisation, soit pour des raisons qualitatives. En cas d’annulation de votre commande, Apple envoie à l’adresse électronique indiquée dans votre compte ID Apple une notification d’annulation indiquant le motif de cette annulation, ainsi que toute recommandation applicable pour vous permettre de passer une nouvelle commande. Si vous n’avez reçu aucun avis d’annulation, utilisez le formulaire ci-dessous pour nous envoyer un message électronique, et accédez à Mes infos pour vous assurer que l’adresse électronique associée à votre compte ID Apple est correcte.
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