L'AppleCare Protection Plan est une solution intégrée de services et d'assistance encadrée par Apple qui étend la couverture gratuite de votre produit Apple. L'AppleCare Protection Plan de votre Mac ou de votre moniteur Apple étend la couverture gratuite à trois ans à compter de la date d'achat de votre Mac ou de votre moniteur Apple. L'AppleCare Protection Plan de votre iPod ou de votre Apple TV étend la couverture gratuite à deux ans à compter de la date d'achat de votre iPod ou de votre Apple TV.
Puis-je souscrire l'AppleCare Protection Plan à tout moment ?
Vous pouvez souscrire l'AppleCare Protection Plan à tout moment pendant la période de garantie limitée d'un an. La couverture fournie par l'AppleCare Protection Plan débute à la date d'achat du matériel. Par conséquent, pour bénéficier au maximum des avantages qu'offre ce contrat, Apple vous conseille vivement de souscrire l'AppleCare Protection Plan au moment de l'achat de votre produit Apple.
Quels sont les produits pouvant être couverts par l'AppleCare Protection Plan ?
L'AppleCare Protection Plan s'applique aux produits suivants : moniteurs Apple, iPod, Apple TV et ordinateurs Mac (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook et MacBook Pro). Il est nécessaire de souscrire un AppleCare Protection Plan pour chaque produit devant être couvert.
Que couvre l’AppleCare Protection Plan ?
Pour plus d'informations sur la couverture fournie par l'AppleCare Protection Plan pour votre produit Apple, rendez-vous sur les pages suivantes :
Que se passe-t-il si j'achète un ou plusieurs moniteurs Apple avec mon ordinateur Mac mini, Mac Pro ou MacBook Pro ?
L'AppleCare Protection Plan couvre un moniteur Apple, à condition que celui-ci soit acheté en même temps que votre ordinateur Mac mini, Mac Pro ou MacBook Pro. Vous pouvez souscrire l'AppleCare Protection Plan pour moniteur Apple afin d'étendre cette couverture à un second moniteur Apple.
Où puis-je souscrire l'AppleCare Protection Plan ?
L'AppleCare Protection Plan est disponible sur l'Apple Store en ligne et chez de nombreux Revendeurs Agréés Apple. Apple vous conseille de souscrire l'AppleCare Protection Plan dans votre pays de résidence, car chaque AppleCare Protection Plan est régi par des conditions générales propres au pays ou à la zone géographique où est souscrit le contrat. Pour de plus amples détails, veuillez consulter les conditions générales de l'AppleCare Protection Plan.
Que signifie "couverture mondiale pour les réparations" ?
Si vous emportez votre matériel Apple en voyage et que vous avez besoin d'une réparation, vous êtes couvert par la garantie mondiale de l'AppleCare Protection Plan. Vous pouvez soit vous rendre dans un point de vente Apple, soit contacter Apple pour connaître la démarche à suivre. Le service sera limité aux options disponibles dans le pays où est demandée l'intervention. Les options de réparation, la disponibilité des pièces de rechange et les temps de réponse varient en fonction du pays. Pour de plus amples détails, veuillez consulter les conditions générales de l'AppleCare Protection Plan.
Quelles sont les options de réparation offertes par l'AppleCare Protection Plan ?
Apple effectuera la réparation nécessaire, selon une ou plusieurs des options suivantes : par dépôt (dans un point de vente Apple ou chez un Prestataire de Services Agréé Apple), par voie postale, sur site (pour les ordinateurs de bureau) ou par pièces détachées à monter soi-même (ce qui vous permet de réparer vous-même votre produit).
Comment l'option par voie postale fonctionne-t-elle ?
Contactez Apple pour convenir des détails pratiques. Apple vous enverra un colis prépayé assorti d'instructions sur la réexpédition de votre matériel chez Apple. Une fois la réparation effectuée, Apple vous renverra le matériel réparé. L'expédition est gratuite dans les deux sens. Pour de plus amples détails, veuillez consulter les conditions générales de l'AppleCare Protection Plan.
Quel type de pièces est utilisé pour les réparations effectuées dans le cadre de l'AppleCare Protection Plan ?
Pour toute réparation, les techniciens certifiés Apple utilisent des pièces de rechange d'origine Apple. Il peut s'agir de pièces neuves, d'occasion ou reconditionnées. Les réparations sont effectuées par des techniciens certifiés Apple.
L'AppleCare Protection Plan peut-il être cédé ?
Oui. Si vous choisissez de revendre ou de donner votre produit Apple, vous pouvez également céder la propriété de l'AppleCare Protection Plan concerné. Pour de plus amples détails, veuillez consulter les conditions générales de l'AppleCare Protection Plan.
Si je souscris l'AppleCare Protection Plan, dois-je le faire enregistrer ?
Si vous souscrivez l'AppleCare Protection Plan au moment de l'achat de votre produit Apple (ordinateur Mac, iPod, Apple TV ou moniteur Apple) sur l'Apple Store en ligne, Apple se chargera d'enregistrer votre contrat AppleCare Protection Plan. Si, en revanche, vous achetez l'AppleCare Protection Plan et le produit couvert à des moments ou dans des lieux différents, vous devrez enregistrer vous-même votre AppleCare Protection Plan.
La couverture fournie par l'AppleCare Protection Plan débute à la date d'achat du matériel. Le fait de retarder l'enregistrement de votre AppleCare Protection Plan n'a pas pour effet de prolonger la couverture fournie. En fait, enregistrer votre AppleCare Protection Plan dès sa souscription présente de nombreux avantages.
Une fois cela fait, Apple disposera d'un dossier complet comprenant les informations sur votre matériel et sur votre AppleCare Protection Plan, ainsi que vos coordonnées personnelles. Ainsi, lorsque vous contacterez Apple pour demander de l'aide, les services d'assistance n'auront qu'à consulter ce dossier pour répondre sans délai à votre requête, au lieu de perdre du temps en vérifications diverses.
Quelle est la procédure à suivre pour enregistrer un AppleCare Protection Plan ?
Si vous souscrivez l'AppleCare Protection Plan au moment de l'achat de votre produit Apple (ordinateur Mac, iPod, Apple TV ou moniteur Apple) sur l'Apple Store en ligne, Apple se chargera d'enregistrer votre contrat AppleCare Protection Plan. Si, en revanche, vous achetez l'AppleCare Protection Plan et le produit couvert à des moments ou dans des lieux différents, vous devrez enregistrer votre AppleCare Protection Plan en vous rendant sur www.apple.com/fr/support/register ou en contactant Apple au numéro de téléphone indiqué dans votre coffret AppleCare Protection Plan. Des instructions détaillées faciles à suivre figurent également dans ce coffret.