Pour assurer le bon fonctionnement de vos systèmes Xserve et Xserve RAID, Apple propose l'AppleCare Premium Service and Support Plan.(1) En cas de problème, qu'il s'agisse d'une défaillance matérielle ou d'un problème de configuration logicielle, l'équipe de support technique serveur d'Apple vous aide à définir un diagnostic et œuvre à la remise en service rapide de vos systèmes. Et comme les matériels et logiciels Apple bénéficient d'un niveau d'intégration exceptionnel, vous n'avez qu'un seul numéro AppleCare à contacter.
L'AppleCare Premium Service and Support Plan offre jusqu'à trois ans(2) d'une assistance d'urgence par téléphone et par e-mail 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7(3) avec un temps de réponse de 30 minutes. Pour Xserve, ce plan couvre les problèmes d'administration serveur et de gestion réseau à l'aide de l'interface utilisateur graphique de Mac OS X Server. Pour Xserve RAID, il couvre le logiciel RAID Admin ainsi que les problèmes d'interconnexion entre vos Mac ou Xserve et votre système de stockage Xserve RAID.
La couverture des réparations matérielles intègre l'intervention sur site pour Xserve et Xserve RAID dans le monde entier. Elle se caractérise par un délai d'intervention sur site d'au plus quatre heures pendant les heures ouvrées, et le jour suivant si vous contactez Apple en dehors des heures de bureau(4). Avec l'AppleCare Premium Service and Support Plan, vous avez l'assurance que les réparations de vos systèmes Xserve et Xserve RAID seront réalisées par des techniciens agréés Apple utilisant des pièces détachées d'origine. Pour réduire le temps d'immobilisation, Apple propose également des Kits de pièces de rechange AppleCare pour Xserve et Xserve RAID. Ils permettent un changement rapide et aisé des pièces essentielles : aucune formation ou certification spécifique n'est requise pour résoudre les défaillances matérielles les plus courantes. En associant l'AppleCare Premium Service and Support Plan et un Kit de pièces de rechange AppleCare, vous bénéficierez, de jour comme de nuit, d'une assistance délivrée par des experts Apple qui vous aideront à diagnostiquer les problèmes et à dépanner vos systèmes par téléphone, ce qui vous évitera d'attendre la venue d'un technicien.
Pour bénéficier d'un support technique de niveau avancé (service informatique), souscrivez le programme Mac OS X Server Software Support pour obtenir une assistance et des conseils par téléphone et e-mail(3) relatifs à vos problèmes réseau et flux de production en environnement Mac OS X Server, y compris un support concernant les outils de ligne de commande et l'intégration multiplate-forme. Les administrateurs réseau ont le choix entre les trois niveaux de contrat Mac OS X Server Software Support : l'option Select fournit une assistance pour 10 incidents par an, tandis que les niveaux Preferred et Alliance assurent un support pour un nombre illimité d'incidents délivré par un responsable de compte technique dédié. Les solutions serveur et stockage haut de gamme nécessitent l'intervention et le support d'experts de même niveau. Avec l'AppleCare Premium Service and Support Plan (et les autres produits hors pair AppleCare) vous bénéficiez d'un support technique réactif et fiable pour vos déploiements de serveurs cruciaux.
(1) (1) Un contrat AppleCare Premium Service and Support Plan distinct doit être souscrit pour chacun des systèmes Xserve ou Xserve RAID à garantir.
(2) La couverture expire trois ans après la date d’acquisition de Xserve ou Xserve RAID.
(3) Des frais peuvent s'appliquer pour les appels téléphoniques locaux. Les numéros de téléphone et les horaires d'intervention peuvent varier et sont susceptibles d'être modifiés. L'accès aux ressources Internet nécessite un fournisseur d'accès à Internet compatible ; des frais peuvent s'appliquer.
(4) Délais de réponse courants. Le délai d'intervention sur site et la disponibilité du service d'intervention sont fonction de la situation géographique.
