Programmes de service Apple

Programme de Centre de Services Agréé Apple

Le programme de Centre de Services Agréé Apple est destiné aux sociétés intéressées par l’offre de services aux clients Apple (clients, entreprises, établissements d’enseignement, administrations, etc.). Les revendeurs Apple agréés et les entreprises offrant des services ne concernant pas la revente de produits finis Apple sont en mesure de demander une autorisation pour obtenir le statut de Centre de Services Agréé Apple.

Les universités peuvent demander une autorisation pour obtenir le statut de Centre de Services Agréé afin d’offrir des services de réparation à leurs étudiants. Les établissements d’enseignement souhaitant uniquement réparer leurs propres équipements doivent poser leur candidature au programme d’autoréparation. Toutes les réparations couvertes par une garantie doivent être effectuées par des techniciens certifiés Apple.

Types de centres de services

Il existe deux types de centres de services :

Centres de Services Agréés : sociétés autorisées à offrir des services de réparation à tous les clients Apple ;

Centres de Services Limités : sociétés et organisations qui ont signé des contrats de service limité leur permettant d’offrir des services à des clients spécifiques ou concernant des produits Apple spécifiques, tels que définis par le contrat de centre de services limité.

Qui peut prétendre au statut de Centre de services ?

Les revendeurs, les sociétés de service et les établissements d’enseignement des pays dans lesquels Apple a implanté des services directs peuvent demander une autorisation pour obtenir le statut de Centre de Services Apple. Les particuliers ou les commerçants indépendants ne peuvent pas demander une telle autorisation.

Quels avantages présente le statut de Centre de services ?

Apple souhaite s’assurer que tous les centres de services sont en mesure d’offrir aux clients des services de qualité et conformes aux normes du secteur. Le statut de Centre de Services Agréé Apple apporte la confiance à vos clients et améliore votre réputation.

  • Remboursement de la main-d’œuvre, des pièces et (le cas échéant) des frais de déplacement pour les réparations couvertes par la garantie limitée ou un contrat de service étendu Apple
  • Seuls les Centres de services agréés sont en mesure d’obtenir des pièces directement auprès d’Apple afin d’effectuer des réparations
  • Participation au programme de rémunération par primes basé sur les performances Service Excellence (le cas échéant)
  • Accès à des informations complètes en matière de produits, de réparation, de service, de démontage, de dépannage et de mise à niveau, ainsi qu’à une assistance technique sur site pour les techniciens certifiés
  • Intégration au système de localisation des ressources d’Apple, qui permet aux clients de rechercher le Centre de Services Agréé le plus proche via le site Web d’Apple (Centres de Services Limités non inclus)
  • Pour obtenir des informations détaillées sur les avantages que présente le statut de Centre de Services, contactez l’équipe AppleCare de votre région.

Quelles sont les conditions requises pour obtenir le statut de Centre de services ?

Conditions requises au niveau de l’entreprise
Les organisations souhaitant obtenir le statut de Centre de services doivent être en activité depuis une période raisonnable et tenir à disposition d’Apple des dossiers financiers vérifiés par audit. Une ligne de crédit est requise et doit être approuvée par l’équipe du service financier Apple dans la région correspondante. L’organisation doit promouvoir activement la marque Apple dans le cadre de son activité, ainsi que les produits de service et d’assistance AppleCare.

Les candidats qui ne répondent pas à ces exigences peuvent cependant faire une demande si des circonstances spéciales s’appliquent, car chaque demande est examinée au cas par cas.

Locaux
L’organisation doit posséder un local commercial permettant de recevoir les clients sans rendez-vous et employer du personnel de service dédié dans un emplacement facilement accessible. Les locaux doivent comprendre une zone de réception propre et présentable pour les clients demandant un service sans rendez-vous et un atelier sécurisé pour les réparations, le stockage des pièces et les unités entrant pour une réparation. Une adresse résidentielle n’est pas acceptable pour un centre de services, sauf accord spécifique.

Certification des techniciens
Les centres de services doivent employer des techniciens Macintosh certifiés Apple pour les diagnostics, les réparations couvertes, les modifications et les mises à niveau des produits Apple. Pour trente réparations Apple effectuées par semaine, un centre de services Agréé doit employer au moins un technicien certifié.

Pour obtenir une certification pour la réparation des systèmes Macintosh d’Apple, il est nécessaire de passer un examen sur les logiciels et un examen sur les matériels dans un centre d’examens Prometric agréé. Les certifications sont renouvelées sur une base annuelle via des examens de recertification.

Le site Web Formation Apple fournit des informations détaillées sur les certifications Apple, ainsi que sur les cours préparatoires, l’inscription aux examens et les frais d’examen.

Les formations personnalisées sur les matériels Apple et sur Mac OS pour la recertification sont mises à disposition en ligne, sans frais supplémentaires, via le système GSX (Global Service Exchange), notre portail réservé aux centres de services.

Conditions requises en matière de fonctionnement
Les centres de services doivent se conformer aux normes Apple en termes de niveaux de service, de certification des techniciens et de disponibilité du service pour les clients. Apple procède à des audits réguliers afin de s’assurer que les centres de services répondent à ces exigences élevées.

Pour en savoir plus sur les conditions requises pour obtenir le statut de Centre de services, veuillez consulter le document téléchargeable .

Veuillez contacter votre équipe AppleCare locale.