Programmes de service Apple

Programme de Centre de Services Agréé Apple

Le programme de Centre de Services Agréé Apple est destiné aux sociétés intéressées par l’offre de services aux clients Apple (clients, entreprises, établissements d’enseignement, administrations, etc.). Les revendeurs Apple agréés et les entreprises offrant des services ne concernant pas la revente de produits finis Apple sont en mesure de demander une autorisation pour obtenir le statut de Centre de Services Agréé Apple.

Les universités peuvent demander une autorisation pour obtenir le statut de Centre de Services Agréé Apple afin d’offrir des services de réparation à leurs étudiants. Les établissements d’enseignement souhaitant uniquement réparer leurs propres équipements doivent poser leur candidature au programme d’autoréparation. Toutes les réparations couvertes par une garantie doivent être effectuées par des techniciens certifiés Apple.

Types de centres de services

Il existe deux types de centres de services :

Centres de Services Agréés : sociétés autorisées à offrir des services de réparation à tous les clients Apple ;

Centres de Services Limités : sociétés et organisations qui ont signé des contrats de service limité leur permettant d'offrir des services à des clients spécifiques ou concernant des produits Apple spécifiques, tels que définis par le contrat de centre de services limité.

Qui peut prétendre au statut de centre de services ?

Les revendeurs, sociétés de service et établissements d'enseignement des pays dans lesquels Apple a implanté des services directs peuvent demander une autorisation pour obtenir le statut de Centre de Services Apple. Les particuliers ou les commerçants indépendants ne peuvent pas demander une telle autorisation.

Quels avantages présente le statut de centre de services ?

Apple souhaite s’assurer que tous les centres de services sont en mesure d’offrir aux clients des services de qualité et conformes aux normes du secteur. Le statut de Centre de Services Agréé Apple accroît la confiance de vos clients, ainsi que votre réputation.

  • Remboursement de la main-d’œuvre, des pièces et (le cas échéant) des frais de déplacement pour les réparations couvertes par la garantie limitée ou un contrat de service étendu Apple
  • Seuls les centres de services agréés sont en mesure d’obtenir des pièces directement auprès d’Apple afin d’effectuer des réparations
  • Participation au programme de rémunération par primes basé sur les performances Service Excellence (le cas échéant)
  • Accès à des informations complètes en matière de produits, de réparation, de service, de démontage, de dépannage et de mise à niveau, ainsi qu'à une assistance technique sur site pour les techniciens certifiés
  • Intégration au système de localisation des ressources d'Apple, qui permet aux clients de rechercher le Centre de Services Agréé le plus proche via le site Web d'Apple (Centres de Services Limités non inclus)
  • Pour obtenir des informations détaillées sur les avantages que présente le statut de Centre de Services, contactez l’équipe AppleCare de votre région.

Quelles sont les conditions requises pour obtenir le statut de centre de services ?

Conditions requises au niveau de l’entreprise
Les organisations souhaitant obtenir le statut de centre de services doivent être en activité depuis une période raisonnable et tenir à disposition d’Apple des dossiers financiers vérifiés par audit. Une ligne de crédit est obligatoire et doit être validée par l'équipe régionale financière d'Apple. L'organisation doit assurer la promotion active de la marque Apple dans le cadre de son activité, ainsi que celle des produits de service et d'assistance AppleCare.

Les demandeurs ne remplissant pas les conditions ci-dessus peuvent maintenir leur candidature dans certaines circonstances, chaque candidature faisant l'objet d'une approche au cas par cas.

Locaux
L’organisation doit posséder un centre de services recevant la clientèle qui emploie un personnel dédié dans un emplacement facilement accessible. Les locaux doivent inclure une zone de réception propre et accueillante pour les clients nécessitant un service sur place, ainsi qu'un atelier sécurisé pour les réparations, le stockage des pièces et les unités entrantes à réparer. Une adresse résidentielle n’est pas acceptable pour un centre de services, sauf accord spécifique.

Certification des techniciens
Les centres de services doivent employer des techniciens Macintosh certifiés Apple pour les diagnostics, les réparations couvertes, les modifications et les mises à niveau des produits Apple. Pour trente réparations Apple effectuées par semaine, un centre de services Agréé doit employer au moins un technicien certifié.

Pour obtenir une certification pour la réparation des systèmes Macintosh d’Apple, il est nécessaire de passer un examen sur les logiciels et un examen sur les matériels dans un centre d’examens Prometric agréé. Les certifications sont renouvelées sur une base annuelle via des examens de recertification.

Le site Web Formation Apple inclut des informations détaillées sur les formations préparatoires pour lesApple Certifications certifications Apple, ainsi que sur l’inscription aux examens et les frais d’examen.

Les formations personnalisées sur les matériels Apple et le système d’exploitation Mac OS pour la recertification ont lieu en ligne sans frais supplémentaires via le système GSX (Global Service Exchange), notre portail réservé aux centres de services.

Conditions requises en matière de fonctionnement
Les centres de services doivent se conformer aux normes Apple en termes de niveaux de service, de certification des techniciens et de disponibilité du service pour les clients. Apple procède à des audits réguliers afin de s’assurer que les centres de services répondent à ces normes de haute technicité.

Pour en savoir plus sur les conditions requises pour obtenir le statut de centre de services, veuillez consulter le document téléchargeable .

Veuillez contacter votre équipe AppleCare locale.