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Ducati

用 iPad 开足马力

“因为有了我们专为 iPad 定制的内部销售点 app,我们的经销商觉得自己就是整个团体的一部分,与公司融为一体。”

Ducati 销售业绩发展经理 Mario Alvisi

自从1946 年 Adriano、Bruno 和 Marcello Ducati 三兄弟首次将轻型引擎装配在自行车架上,Ducati 从此成为摩托车的代名词。从那时起,Ducati 摩托车逐渐演进为全世界梦寐以求的梦幻座驾,以其精密的工艺、闪电般的速度和时尚的设计而驰名遐迩。于是,在公司需要一个出色销售支持平台来彰显其高性能品牌之际,他们选择了 iPad。

“Ducati 是一间独一无二的公司,” Ducati 全球销售副总裁 Cristiano Silei 指出,“我们有的不是寻常意义的客户,而是叫 ‘Ducatistas‘ 专一的粉丝群。我们有的也不是寻常意义的经销商,而是热爱摩托车的忠诚业务合作伙伴。Ducati 始终都是率先将新技术应用于摩托车。iPad 就是一场真正的革命,它让我们与经销商网络以及客户沟通的方式产生了巨大的变化。”

“从一开始就很明显,iPad 正是我们要的设备。它简单便捷,易于使用。只要几分钟,每个人都知道该如何使用。”

Ducati 全球销售副总裁 Cristiano Silei

构建优秀的 POS 引擎

Ducati 的分销及销售业务跨越 88 个国家/地区的上千家经销商。与任何全球化公司一样,在整个网络中保持统一的形象,同时提供准确、最新的产品信息以帮助顾客购买理想的摩托车显得尤为重要。

但是地理上的距离一直是公司营销工作面临的一大挑战。除了摩托车,Ducati 还销售零部件、配件、装饰品以及其他让 Ducati 体验更加完整的其他产品。全部加起来,经销商需要熟悉上千种产品和定制选项,以帮助客户选择最适合自己的。

过去,销售人员面对的是杂乱无章,有时冲突或过时的产品库存、供货情况和订购时间等信息,结果造成顾客和经销商的体验都差强人意。

“过去,我们的主要问题是,我们有太多不同的通信系统,” Ducati 销售业绩发展经理 Mario Alvisi 指出,“信息有,但是缺乏协调性。”

为了解决这些问题,Ducati 将 iPad 用于其销售网络,同时开发了定制的内部 Ducati 通信系统 app,简称 DCS,这是一种基于 SAP 的界面,可让经销商轻松查找、发送和接收有关下单以及跟踪订单生产和交付状态所需的所有信息。Ducati 授权经销商可以下载 app,并通过 Apple App Store 直接更新。他们还可以添加配置程序等模块工具,以便于 “构建” 客户最终想要的摩托车,添加配件,并通过邮件形式与客户确认所有规格信息。

“你可以与同事进行即时通信,在没有任何延迟或进一步信息的情况下完成销售,” Ducati 博洛尼亚工厂店经理 Stefano Veronesi 说道, “客户可以参与打造自己的梦幻座驾,iPad 让这一切成为可能。”

“iPad 给我们带来了一场真正的革命,它让我们用一种新的方式与经销商和顾客进行沟通。”

Ducati 全球销售副总裁 Cristiano Silei

加速销售和培训

通过使用 iPad 和 DCS,经销商可以与客户直接共享详细的产品信息和图片,从而让订购流程变得简单。iPad 直观的界面和清晰的显示屏令顾客对屏幕上呈现的最终产品感到兴奋不已,这让销售工作变得轻松。

“我们的经销商使用 DCS app 与公司进行和业务相关的所有通信,” Alvisi 解释说,“他们可以用它和客户一起装配一台摩托车,用客户选择的选件进行定制,查看订单状态,与其他经销商交换摩托车。 经销商可以使用该 app 订购备件、装饰品或配件。还可以创建和激活保修,查看车辆的历史信息或与服务相关的其他任何信息,这一切都在 app 内部直接完成。”

“iPad 是我们销售点的理想选择,如同我们的摩托车一样,速度快,技术先进。”

除了提供吸引人的直接销售支持,iPad 上的 DCS app 作为一个培训界面,让经销商随时更新 Ducati 不断演进的产品线。

“这款 app 可对包括销售人员到服务人员的每个人进行培训,” Veronesi 指出,“他们可以随时参加在线课程,充分利用停工期,提升每个人的培训效果。”

通过其轻松更新的内容,DCS 让经销商随时获取最新产品信息和资源,帮助他们提供出色的客户服务。“因为有了这款 app,我们的经销商觉得自己就是整个团体的一部分,他们与公司之间也更融为一体。” Alvisi 指出,“我们可以识别全球各地的最佳经销商,为其提供视频、交互式内容和训练,让他们更上层楼。”

用 iPad 一路引领

对于 Ducati 经销商而言,iPad 上的 DCS app 让他们以一种不同的方式查找和订购合适的产品,为客户提供个性化销售体验,并及时了解 Ducati 的最新动态。“从一开始就很明显,iPad 正是我们要的设备。” Silei 说道,“它简单便捷,易于使用。只要几分钟,每个人都知道该如何使用。

而且,对于客户而言,它让拥有 Ducati 的梦想和现实之间的距离大大缩短。

“你不会每天买一辆 Ducati。” Silei 解释说,“所以,当顾客来到经销店时,常常是他们非常感性和重要的时刻。因而,知道如何选择合适的摩托车非常关键,我们会竭尽全力令客户拥有一次难忘的体验。iPad 给了我们很大的帮助,因为它能够给 Ducati 未来用户丰富的体验。”

“我们逐渐从一家意大利公司发展成一个完全国际化的企业。iPad 对此功不可没。它载着我们走在了前沿。”

公司简介

  • 1926 年成立于意大利的博洛尼亚
  • 自 1946 年成为高性能摩托车制造商
  • 上千家经销商遍布 88 个国家和地区
  • 全球超过 200 家 Ducati 车主俱乐部
  • www.ducati.com
  • 下载 PDF 用户案例F

App 回顾

内部定制 app:

  • Ducati 通信系统 (DCS)

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