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使用 iPad 提升宾客服务水准

50 多年以来,凯悦酒店集团一直致力于提供舒适、快捷、高效的服务,最大限度地满足宾客的需求,让他们享受温馨舒适的环境。借助 iPad,凯悦即拥有了一个为宾客提供优质服务的理想平台,此外,集团总部还拥有一款强大而便携的商务管理工具。

“我们经常出门在外,” 凯悦酒店集团 IT 创新与战略主管 John Prusnick 说,“我们始终注重与宾客之间的关系,iPad 帮助我们不断改善这一关系。二者的结合让我们有能力实现这一经营愿景。”

从凯悦酒店集团的芝加哥总部到遍布世界各地的独立店面,iPad 正在改变着这个酒店帝国的经营方式。诸如快速启动电源、快速互联网接入和宽大易用屏幕键盘等特征让 iPad 在各种会议上扮演重要的角色。很多凯悦管理人员出差时都携带 iPad 取代便携式电脑。

有了 iPad,凯悦管理人员即可随时随地快捷地以全屏模式查看电子邮件、通讯录、日历、财务数据以及其他业务资源。“你可以在会议中进行记录,自动创建 PDF 并以电子邮件方式发送。”凯悦酒店集团营销与品牌战略全球主管 John Wallis 表示,“iPad 如今已经成为我们办公室里不可或缺的业务环节。”

“我不必再随身携带日记本,”凯悦酒店集团首席财务官 Harmit Singh 说,“我也不必再携带计算器。我曾订阅过《华尔街日报》和《金融时报》,现在它们都被 iPad 取代了。"

从会议厅到客房

目前,该集团已将数百部 iPad 配备给员工,数千部用于工作流程,然而凯悦仍在继续探索新的途径,用 iPad 优化业务流程。目前,该集团正计划在全公司范围内部署 iPad,以加强从登记到送餐的全套服务。

“我们正在寻找更多途径,为商旅人士提供便捷的服务,” Singh 说,“让他们在下飞机或者结束了一天的繁忙之后能够享受到简单的登记服务,以及便捷的上网服务。”

当宾客步入凯悦的 Andaz 豪华酒店时,将得到手持 iPad 的员工的热情款待。“我们可以为你刷信用卡,为你签名,并登记入住手续,” Prusnick 解释,“甚至可以用 iPad 为你的钥匙加密,这样你就能直接进入房间。”

凯悦还致力于开发适用于 iPad 的应用软件,可让宾客预定房间、了解宾馆环境、查阅收费项目以及结账付款。“也有很多商旅人士自己携带 iPad,” Prusnick 说,“我们会用 iPad 为他们提供出色的体验,并允许他们在下榻酒店期间随意支配。”

便捷的宾客服务

iPad 的便携性、宽大显示屏和长效电池让你享受全天候快捷、周到的服务。“想象一下,在一个超大的会议中心宾馆里有上千名宾客等候结账会是怎样的场面,” Prusnick 说,“现在,我们可以为服务人员配备 iPad,这样他们就能够简单迅速地为宾客结账。”

iPad 也是礼宾部招待人员的好帮手,他说:“他们可以带领宾客找到餐厅或剧场,并为他们展示宾馆的招待能力。如果宾客想要了解温泉浴场或预约高尔夫球比赛,就可以使用 iPad。”

对于凯悦的销售团队而言,iPad 具有革命性的意义。他们无须搬运成堆的资料,就能够在 iPad 上为潜在客户展示清晰的数字图片,甚至还可以展示宾馆房间的视频介绍。“这是一款适用于销售的强大工具,” Wallis 说,“尤其是在这一领域,我们须要为宾客展示卧室、宴会厅等更多设施。”

安全、简单。

对于 IT 人员来说,为 iPad 提供支持十分简单,它不须要进行正规的用户培训。使用凯悦为 iPhone 构建的设施和信息平台即可。用户可以简单地输入账户信息,立刻就能使用该设备。

“我们将 Lotus Traveler 作为整合消息协作系统 Lotus Notes 的核心平台,用户可以访问我们的 VPN 基础设施,” Prusnick 说,“通过 iPad 内建的 Exchange ActiveSync 技术,我们能够迅速同步邮件、通讯录和日历,这些都无须借助任何 IT 手段。”

它同样可以保障安全性。“凯悦对 iPad 的安全性充满信心,” Prusnick 表示,“它快捷、安全且易于使用。iPad 已与 Cisco IPsec 整合,因此我们能够为进入该环境的用户进行安全验证。”

高效运营

设备启用之后,用户可以从 App Store 下载 Keynote、Documents To Go 和 Dropbox 等商务应用软件为 iPad 扩展更多的功能。“有了 App Store 和 iOS 平台,用户无须借助 IT 技术,即可找到并使用自己的解决方案。” Prusnick 说。

从凯悦集团总部到遍布世界各地的独立店面,iPad 正在改变着该集团的经营方式。“有了 iPad,宾客和我们之间的关系非常密切,” Wallis 说,“iPad 已经为我们的世界带来了永久性的变化。”

公司简介

  • 成立于 1957 年
  • 在 45 个国家开设了 445 家宾馆
  • 在全世界拥有超过 80,000 名合伙人
  • 拥有 8 个品牌,包括 Hyatt Regency、Hyatt Summerfield Suites 和 Andaz。
  • www.hyatt.com

“我们为宾馆员工配备 iPad,让他们可以离开接待处与宾客直接交往,从而提供灵活的服务。”

John Prusnick,凯悦酒店集团 IT 创新与战略主管


“你可以在会议中进行记录,自动创建 PDF 并以电子邮件方式发送。iPad 如今已经成为我们办公室里不可或缺的业务环节”

John Wallis,凯悦酒店集团营销与品牌战略
全球主管


“凯悦酒店集团对 iPad 部署的安全性充满信心。它快捷、安全且易于使用。”

John Prusnick,凯悦酒店集团 IT 创新与战略主管

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