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KOSÉ Corporation

用 iPad 创造美好未来

“iPad 提高了运营效率,让我们有更充裕的时间服务于顾客,实现更高的顾客满意度。”

Rie Miki, Beauty Training Section, Selective Brands Sales Department at KOSÉ Corporation

KOSÉ Corporation 为全球市场生产高级化妆品、润肤露和美容产品。旗下拥有 Cosme Decorte、Prédia、Sekkise 和 Esprique 等高端品牌,KOSÉ 在长达 70 多年的发展历程中,孜孜不倦地致力于提供高品质的化妆品和美容建议。公司将历史悠久的美学专长与 iPad 的强大优势相结合,旨在实现时尚与功能双效合一的终极目标。

KOSÉ 负责 Corporate Strategy 部门管理的 Yoshinori Haratani 说:“在化妆品行业,我们坚信只有将灵感与科技融会贯通,才能为客户实现卓越的价值。” 由于公司业务既涵盖以数据为驱动的批发分销,又包含以情感为核心的零售咨询,这就要求销售系统必须是优雅的、安全的,而且是非常智能的。

iPad 和定制的内部 app 帮助 KOSÉ 将美丽与智慧集于一身,精心呵护顾客的需求,有力推动了全球业务的增长。

尽展 iOS 的出色魅力

借助多款定制 app,零售顾问可直接通过 iPad 为顾客提供个性化的购物体验,从识别肤色,到为顾客现场选择适合的产品,面面俱到。

KOSÉ 打造了一款名为 Tone Check 的定制 app,它可以通过互动体验为顾客推荐产品。在 KOSÉ 服务于 Beauty Training Section 的 Rie Miki 说:“店员会让顾客亲手点按 iPad 来回答问题或深入了解产品详情。”

通过一个名为 K-PAD 的定制 app,零售顾问可以查看顾客的皮肤数据和购买历史记录,从而做出贴心建议,提升店内咨询的价值。

最后,零售顾问使用 K-PAD 就能在销售点完成购买流程,并可更新顾客的历史购买记录,以及门店库存管理系统。此外,当库存数量低于一定标准时,K-PAD 还可自动触发订单补货功能,从而优化后勤运营。

有了 iPad 和定制 app,KOSÉ 不仅能够自动补货,还可以生成销售报告、分析营销效果,从而确保零售合作伙伴货源充足,客源旺盛。

以前,零售顾问使用纸和笔来管理门店库存。“现在门店销售额或者畅销产品的报告全都是自动生成的,所以无需额外的工作,” Miki 表示,“iPad 提升了运营效率,让我们有更充裕的时间服务于顾客,从而赢得更高的顾客满意度。”

为销售流程焕发生机

负责向零售网点销售 KOSÉ 产品的销售代表可以实时监控工作效率和店内业绩,分析营销效果,并以更引人入胜的方式展示产品信息。这样可以确保零售合作伙伴货源充足,客源旺盛。

在 KOSÉ 负责 IT Management 的 Ogura 说:“以前没有 iPad 的时候,我们会拿着纸质的产品手册和各种资料跟零售商店的客户进行讨论;现在有了 iPad,各种各样的信息一触即现,甚至还能播放产品广告的视频。”

KOSÉ 打造了这样一种工作环境:新的信息一旦出现,员工就能触手可及。Ogura 认为:“这是一个巨大的优势,它让销售谈判变得更加快捷、高效。”

完美方程式

由于销售代表四处奔波的工作性质,和零售网点各自分散的特点,KOSÉ 需要的是无论在哪里使用,都能确保安全的设备,和可靠的解决方案。

Ogura 说:“当我们决定部署 iPad 时,安全问题是我们考虑的首要因素。通过将 iPad 与网络运营商提供的高度安全的通信网络以及云服务相结合,我们部署了一个非常安全、完备的系统环境。”

“iPad 内置的强大优势,加上灵活的第三方服务,恰好是 KOSÉ 建立高速、安全的销售体系所需要的。”

iPad 帮助 KOSÉ 实现了专业、实时的咨询服务,改善了业务运营,从而为顾客和客户创造出卓越的价值。

Haratani 说:“我们希望保持一个尽可能简洁的业务平台,这有利于我们的业务在世界各地不断拓展。”

有了 iPad,KOSÉ 的未来美不胜收。

公司简介

  • 成立于 1946 年的跨国化妆品生产企业
  • 总部位于日本东京
  • 拥有 6,595 名员工
  • 拥有 6 个国内和海外工厂及研究实验室
  • 拥有 30 家国内和海外子公司
  • www.kose.co.jp

App 回顾

  • K-PAD 可安全存储顾客信息和历史购买记录,提供移动化的销售终端,实现库存管理自动化,还能整理交易信息和生成报告。
  • Tone Check 是一份供零售顾问所用的互动式问卷,用于收集顾客信息,从而推荐合适的产品。
  • KDDI File Storage 为 KOSÉ 提供基于云的文件存储解决方案,让销售代表能远程访问销售工具和信息。
  • 在 iTunes 中查看来自 KOSÉ 的各种消费者 app

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