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Medtronic

iPad,成效显著的一剂良药。

20 世纪 50 年代中期,明尼阿波利斯市的电子工程师 Earl Bakken 研发出第一部可佩戴的电池驱动式起搏器,不久之后,这部设备即为很多人带来了新生。从那时起,Bakken 所在的 Medtronic 便成为在医疗设备和心血管、神经、肌骨损伤治疗方法,以及慢性病和外科手术领域处于世界领先地位的公司。今天,另一种革命性设备 iPad 正在帮助 Medtronic 为全世界的医生和患者提供与时俱进的医疗技术。

“我们的使命是帮助患者缓解病痛,恢复健康,甚至延长生命,” Medtronic 神经科药品供应系统的市场总监 Linnea Burman 如此说道,“我们每天都在努力帮助更多的患者使用我们的治疗方法。iPad 让我们的案例演示如此生动逼真,令我们与临床医生的沟通准确到位。销售代表可以使用 iPad 快速地提取资料,图文并茂地讲解案例,这些都令人过目难忘。”

通过为数千名员工配备 iPad 之后,Medtronic 拥有了一个理想的平台,无论是向医疗专家、个体患者,还是病人权益保护组织演示和讲解前沿的医疗技术,都变得轻松。

“iPad 让我们能迅速地向客户提供信息,” Medtronic 的首席信息官 Michael Hedges 指出,“在 iPad 上,友好的信息界面也让大家乐于使用它。”

以内部 app 搭建商务运营

Medtronic 开发了十多款内部 iPad app,用于获取专用信息,提高工作效率,以及增强与客户的互动。这些 app 在受密码保护的 Medtronic 内部网站发布,不仅确保了只有指定的人员才能够使用,而且软件更新也易如反掌。

其中有一款内部 app 叫 mStar,可谓销售代表的得力助手。它是一款非常实用的现场服务软件,与后台系统相互集成,可用于产品订购和登记。正如现场服务部的 IT 经理 Jeff Bipes 所说:“mStar app 实现了手动流程的自动化,销售代表可以 7X24 小时随时使用它。”

另一个常用的内部 app 叫作 mCMS,是一款内容管理 app,可以帮助销售人员和管理人员按照受众或主题整理、演示和分发产品信息。同时,这款 app 符合 FDA 规范,确保 Medtronic 员工能够合理控制和共享那些敏感数据。

Bipes 指出:“这款适用于 iPad 的内容管理 app,让我们可以与后台系统集成,随时管理内容,控制内容,并在必要的时候撤销内容。我们可以跟踪谁在使用、使用频率,以及内容最后的去向。”

兼顾安全性与移动性

无论是在办公室还是在路上,iPad 都大大简化了 Medtronic 的日常工作流程。iPad 支持 Microsoft Exchange,因此,员工可以随时随地更新电子邮件、通讯录和日历。

“外出旅行时我一定会带着 iPad,” Hedges 表示,“安检时我不需要把它拿出来。而且旅行途中我可以用它做任何想做的事,比如收发电子邮件,制作演示文稿等,这简直棒极了。”

为了有效部署和管理 iPad,Medtronic 采用了一种移动设备管理 (MDM) 系统,以便于公司维护和更新用户档案。“这款设备管理工具让我们非常轻松地帮助使用者在 iPad 上查看电子邮件,连接无线网络和 VPN”,Bipes 这样说道。

MDM 系统还增强了 iPad 现有的安全性能。通过它,Medtronic 可以监控每台 iPad 连接内部系统的频率,而且如果某台 iPad 在规定时间内从未 "登入",该系统还将自动远程擦除专用数据。

销售流程,一气呵成。

借助瞬间接入和长达 10 小时电池使用时间等内置功能,iPad 迅速成为 Medtronic 销售人员不可缺少的得力助手。在使用 iPad 之前,销售人员常常不得不携带着 12 公斤重的产品打印资料去见客户。而现在,一个不到 1 公斤的电子设备,就能让他们快速获取最新信息,无论是动态视频、演示文稿还是 PDF 文档,都尽在其中。

Burman 说:“对于从事现场服务的员工来说,iPad 必不可少。不仅电池可持续使用一整天,Multi-Touch 显示屏也让信息整理更加轻松自如。对于我们的销售伙伴来讲,无论是演示临床报告还是病患视频,iPad 屏幕大小都正合适。”

此外,iPad 让后续工作也变得更简单,Burman 补充道:“一打完销售电话,他们就可以一边出门一边通过电子邮件发送相关资料,而不是等到一天忙完之后。”

准确的信息,恰当的时机。

有了 iPad,Medtronic 向各地的医生和患者发送创新的医疗资讯,都变得非常简单。Burman 表示:“iPad 为我们的销售工作和市场推广提供了一个新的界面。它改变了我们向公众传播信息的思维方式。通过 iPad,我们的销售团队每天都可以在恰当的时机,为相应的客户提供准确的信息。”

对于 Medtronic 的 IT 团队而言,iPad 无疑是一大功臣。Hedges 说道:“iPad 帮助大家以创造性的方式思考和处理问题。而且,业务人员对它的喜爱,也让 IT 人员对它钟爱有加。iPad 改变了医疗行业的游戏规则。”

公司简介

  • 成立于 1949 年
  • 总部位于明尼苏达州明尼阿波利斯市
  • 拥有 41,000 名员工
  • 遍及 120 个国家
  • www.medtronic.com

“iPad 为我们的销售工作和市场推广提供了一个新的界面。 它改变了我们向公众传播信息的思维方式。”

Medtronic 药品供应系统市场总监
Linnea Burman


“iPad 让我们能灵活、轻松、敏捷地响应顾客。”

Medtronic 现场服务部 IT 经理
Jeff Bipes


“iPad 改变了医疗行业的游戏规则。”

Medtronic 首席信息官
Michael Hedges

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