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MTR Corporation

On track with iPhone and iPad.

“We have integrated the most modern technology into our railway. iPhone and iPad are part of our journey, and I think that’s terrific.”

– 香港铁路有限公司首席执行官 Jay Walder

在香港这样人口密集的大都市,如果没有一流的公共交通系统,是难以想象的。然而 35 年前确实如此。于是港铁(Mass Transit Railway)应运而生,现已成为香港交通网络的骨干力量。港铁创造了一个不可思议的城市神话:现在,90% 的香港乘客均乘坐公共交通出行。港铁每日载客量超过 500 万人次,其中 99.9% 的旅程均会准时到达目的地。

成功的背后,是港铁一直在努力维护各趟列车和车站,并提供出色的服务,监控从台风到交通等各种可能导致系统减慢的情况。通过在 iPhone 和 iPad 上使用定制的 app 和第三方 app,员工可以快速响应紧急服务问题,为乘客提供即时信息。

“轨道一经开通,它就以超乎想象的方式连通了整个香港。” 香港铁路有限公司首席执行官 Jay Walder 说道,“以前需要 1-2 个小时的旅程,现在只需要 30 分钟就能到达。”

港铁不断将高新技术应用到交通运营中,从而为乘客提供快速而安全的服务。“我们希望与香港社群建立更紧密的联系。” Jay Walder 指出,“而 iPhone 和 app 正是我们手中的有力工具。”

Safer Construction Sites

为了满足香港日益增长的交通需求,港铁正在扩建新的铁路,如沙田至中环线项目,该项目将连接现有多条路线,并进一步延伸至目前尚无交通服务的地区。此外,公司还在车站周围构建住房、购物中心和写字楼。

在港铁建筑工地,得心应手的沟通工具之一就是 iPhone 和 iPad app。以 ePMS 为例,这款内部项目管理 app,可让工程师通过 iPad 和 iPhone 快速查看图纸、技术规格和预算信息,报告给其他小组,并现场回复承包商文件。

以前,很多这样的工作都需要使用装满纸张的厚重文件夹,而这种文件夹很容易在施工环境中开散、丢失或损坏。香港铁路有限公司信息技术主管 Ted Suen 指出:“以前,工作人员必须将所有资料打印出来,才能带到施工现场查看。而现在,项目员工和承包商可以在其移动设备上下载和查阅最新信息和规范。”

此外,还有一些内部 app 的设计旨在确保施工区域的安全。Project Safety Mobile app 囊括了各种安全技巧,提供实用的建议和提醒,增强了工作人员和承包商的安全意识。

“iOS provides a more secure architecture than other platforms. iPhone and iPad also have hardware encryption features, which is one of the reasons we chose these devices.”

– 香港铁路有限公司信息技术主管 Ted Suen

The Mobile Emergency Toolkit

铁路工作人员使用 iPhone 和 iPad 应对各种紧急情况,比如即将来临的台风。Jay Walder 指出:“在香港,人人依赖铁路交通出行。但有时候,铁路交通也会偶尔出现问题。我们会努力为大家通报最新情况,这时候,技术力量就显得至关重要。如今,iPhone 和 iPad 已成为我们不可或缺的策略要素。”

一旦发生潜在危险情况,由 60 人组成的客户服务快速反应小组会立即采取行动,为乘客提供最新信息,帮助他们找到附近的交通资源。每位成员都配备装有定制 app 的 iPad,如 CSRRU Manual,这款 app 内含紧急救援程序,以及有关全部 84 个车站的详细信息。

“过去,快速反应小组必须携带笨重的纸质资料,才能为乘客提供指引。” 香港铁路有限公司(东铁线、马鞍山线和城际直通车)车务经理 Cheris Lee 说道,“现在,他们只需携带一部 iPad。”

在配备 iPhone 和 iPad 之前,快速反应小组成员通过手机保持联系,这在紧急情况下相当浪费时间。 现在,他们使用 Apple 针对 iPhone 和 iPad 开发的 “查找我的朋友” app,就能定位附近的工作人员,从而快速解决问题。

快速反应小组成员还使用 MTR Mobile,这是一款适用于 iPhone 和 iPad 的免费客户信息 app,可让乘客随时了解最新情况。此外,港铁还开发了其他多个公共 iOS app,让香港乘客随时获取最新信息,包括行程计划、下趟列车信息的实时更新和旅游指南。

MTR Mobile 非常受欢迎的一项功能是交通新闻推送,可通知乘客有关列车服务变化的特殊信息。 Ted Suen 指出:“它让我们能够非常及时地向乘客发送信息。如果有台风预警,我们有时候甚至先于媒体提醒乘客。”

Maintenance gets a Hand

港铁也借助 iPhone 和 iPad 应对常见问题。员工使用港铁的 iSPOTit app 标记每件事,从简单维护任务到潜在危险情况,有条不紊。这款 app 还可以让管理者跟踪这些问题及其解决方案。

Ted Suen 指出:“在推出 iSPOTit 之前,每当我们的工作人员发现小故障,他们都必须填写表格并提交给相关部门。现在,他们可以轻松地使用其移动设备拍下照片,添加备注,然后发送出去。我们得以快速地采取行动,高效地工作,不同部门之间的沟通也大大加强。”

港铁的技术维护人员还使用第三方通讯 app WhatsApp Messenger,通过 iPhone 进行协作,并汇报整个工作日的任务进展情况。

“iPad 和 iPhone 让沟通非常高效,为我们节省了大量时间。” Cheris Lee 如此说道,“我们可以互相实时发送文字信息或照片,从而及时做出反应。我们能够快速处理各种情况,而不必困守在办公桌前。同样的时限,但事半功倍。这为我们赢得了时间与乘客和同事互动。”

“In the past, the Rapid Response Unit had to carry a trailer-load of paper. Now all they need to carry is an iPad.”

– 香港铁路有限公司(东铁线、马鞍山线和城际直通车)车务经理 Cheris Lee

More Secure Devices and Data

港铁选择 iPhone 和 iPad 的原因不一而足,包括易用性、稳定性,还有 App Store 中丰富而实用的第三方 app。但是,决定性因素还是 iOS 平台的安全性。

“我们对保护公司信息有着非常严格的要求,” Ted Suen 指出,“iOS 为本地存储提供了安全的架构。而且,iPhone 和 iPad 具有硬件加密功能,这是我们选择这些设备的因素之一。”

港铁通过其 “自带设备”(BYOD)项目,支持员工使用自己的 iOS 设备。港铁使用移动设备管理(MDM) 软件来管理员工设备对公司信息的访问。“我们同时推行了 MDM 政策和 BYOD 政策,” Ted Suen 说道,“我们鼓励大家自带设备工作,但是,如果要访问公司信息,他们必须在 MDM 政策下进行注册。”

A Proud Tradition

在这个具有前瞻意识的铁路公司,iOS 设备和 app 是快速、高效系统的关键所在,从而能够提供出色的应急响应、施工管理、维护和乘客信息服务。“在港铁,我们一直鼓励创新,” Ted Suen 指出,“我们正在寻求提高内部效率的新方法,从而高效地运用 iPhone 和 iPad。”

iPhone 和 iPad 不仅帮助港铁拉近了香港市民之间的距离,更通过重要的信息更新和资源,确保工作人员和乘客在正确的轨道上前行。

“我们已将尖端技术整合到我们的铁路系统中,而且会持续更新。” Jay Walder 指出,“我们打造经久耐用的铁路,我们建造持久可靠的地产,我们构建互联社区。iPhone 和 iPad 已成为我们旅程必不可少的一部分,它们真的很棒。”

Company Snapshot

  • 全世界最大的客运交通系统之一
  • 总部位于香港,拥有 16,000 名员工
  • 同时在斯德哥尔摩、墨尔本、伦敦和中国大陆多个城市运营铁路
  • 遍及香港的 84 个地铁站和 68 个轻轨站,每年客运量多达 18.2 亿人次
  • www.mtr.com.hk

App Recap

  • ePMS 有助于施工队伍通过远程访问图纸和设计、合同和预算信息以及团队讨论,从而管理项目。
  • Project Safety 可为员工和承包商提供安全检查表、热门安全话题、技术规格以及实用技巧等信息。
  • iSPOTit 使工作人员能够即时汇报车站与列车上的维护问题和潜在的安全隐患。
  • CSRRU Manual 可为快速反应小组提供救援程序和站点信息的便捷访问。
  • MTR Mobile 可就旅程相关信息和即时交通消息,为港铁乘客提供一站式资源。
  • “查找我的朋友” 可迅速定位快速反应小组的成员。
  • 在 iTunes 中查看为普通消费者提供的各种 App

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