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Sonic Automotive

以 iPhone 和 iPad 推动增长

“我们使用 iPhone、iPad、iPad mini 以及内部 app 来提升客户体验,而更出色的客户体验能够给公司带来更大的盈利空间。”

Scott Smith, President and Chief Strategic Officer, Sonic Automotive

Sonic Automotive 是美国最大的汽车零售商之一。这个飞速发展的公司在每年销售 250,000 辆新车及二手车之外,还提供汽车配件、维护保养、保修、碰撞处理以及汽车金融服务。通过采用 iPhone、iPad 及适用于经销商伙伴和全国管理人员的定制 app,Sonic 为客户服务及销售带来了速度和效率上的新飞跃。

1997 年,Bruton Smith 开创了 Sonic,同时还掌管着赛马场巨头企业 Speedway Motorsports,而他的儿子 Scott Smith 目前担任 Sonic 的 President 和 Chief Strategic Officer。“在 Sonic Automotive,我们使用 iPhone、iPad、iPad mini 以及内部 app 来提升客户体验,” Scott Smith 说,“而更出色的客户体验能够给公司带来更大的盈利空间。”

iOS 设备和内部 app 通过简化日常流程、连接全国经销商并提供高品质的客户体验推动着公司的快速扩张。

“在客户整个购车过程中,他们最关心的是信任和时间问题,” 身为公司 Executive Vice President 和 Chief Financial Officer 的 Heath Byrd 指出,“我们借助 iPad 和 iPhone 消除了这两种顾虑。在大多数经销店,购买一辆汽车要花费四、五个小时,而我们的目标是在一个小时内完成。”

“在客户整个购车过程中,他们最关心的是信任和时间问题,我们借助 iPad 和 iPhone 消除了这两种顾虑。 ”

Heath Byrd, Executive Vice President and CFO, Sonic Automotive

快速销售与服务

Sonic 已经开发了几款定制 app,用以快速跟踪汽车的销售及服务。通过 iPhone 和 iPad 上的这些 app,经销商只需要以往用掉的一小部分时间就可以完成复杂的定价和库存流程。

Virtual Lot 是 Sonic 的经销商库存 app,有了它,经销商伙伴不仅在其所在地,还可以在所有 Sonic 经销店中快速搜索车辆。只需轻轻一点,Sonic 就可以针对每个客户的需求找到最佳匹配,并为其提供比竞争对手更多的选择。“一年半以前,我们所有的经销店都以自己的库存进行运作,”Scott Smith 说,“而如今使用的则是整个 Sonic 的库存,并且我们可以把库存车辆调往任何地方。”

另一款内部 app, Sonic 库存管理系统 (SIMS),已经彻底革新了折价车辆的鉴定评估及定价方式。“我们用 iPad 或 iPhone 拍照,收集 VIN 及行驶里程数,并记下所有问题。” Sonic Automotive 的顶级经销商之一、身为 General Manager of Town and Country Toyota Scion 的 Sanjay Prakash 指出,“数据会被发送到公司总部,在那里他们可以快速对汽车进行评估。”

针对维修及保修工作,Sonic 打造了 Service Pad app。“在此之前,客户不得不走进来坐在办公桌前填写表格,” Byrd 解释道,“有了 Service Pad,我们的顾问可以走出去迎接客户,在车辆旁边就能通过 iPad 处理整个维修单。”

这些强大的内部 app 可以帮助 Sonic 销售人员针对每一位客户的需求,迅速找出合适的产品和服务。“有了 iPad,销售人员不再一无所知,” Prakash 说,“他们可以获取车辆的信息、定价、折价车辆价值、利率、特殊性和金融方案,当然还有我们的竞争对手对同类汽车的报价情况。”

Sonic 还有一款适用于客户的 app:Sonic Auto Search,它可以在 App Store 免费下载,能让消费者查看库存,计算价格及款项,并在去经销店购买之前先对具体车型的详细信息有所了解。

“有了 iPad,销售人员不再一无所知,他们可以获取车辆的信息、定价、折价车辆价值、利率、特殊性及金融方案,当然还有我们的竞争对手对同类汽车的报价情况。”

Sanjay Prakash, General Manager, Town and Country Toyota Scion

在竞争中以策略制胜

在 Sonic Automotive,iPhone、iPad 及 app 绝不仅限于帮客户更轻松找到最佳车型。“当客户看到我们使用 iPad 和 iPhone 工作,这让我们在竞争中脱颖而出,” Prakash 说,“它可以帮他们更快做出决定,而不是在汽车经销店耗上一整天。而且它让我们的服务速度在业内遥遥领先。”

“Sonic 的前途一片光明,” Byrd 赞同说,“我们的志向是通过 iPad 和 iPhone 来提升全美国的购车体验。我们将让这一体验焕然一新。”

公司简介

  • 1997 年成立于北卡罗莱纳州夏洛特
  • 在美国的 15 个州拥有 108 家经销店
  • 9,200 位销售人员
  • 每年营业总额达 100 亿美元
  • www.sonicautomotive.com

App 概览

  • Virtual Lot 使 Sonic 可以搜索多家经销店库存。
  • Sonic 库存管理系统 (SIMS) 可获取信息以快速计算折价车辆的价值。
  • Service Pad 可为经销店更轻松、更详细地记载客户服务。
  • Mobile BI 为经销店管理者提供每日商业情报更新。
  • Sonic Auto Search 让客户可以查看 Sonic 经销店的车辆信息。

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