责任

我们设立高标准,
并努力帮助供应商来达标。

中国昆山,第三方审核员正在一家工厂进行废水检测。

Apple 供应商行为准则

我们的《供应商行为准则》列出了我们设立的各种高标准要求,从创造更安全的工作条件,确保工人受到公平对待,到采取对环境负责的措施。这是我们业内极为严格的准则之一,而且许多标准往往高于当地法律的要求。要做到遵守该《行为准则》,所有供应商必须达到我们的《供应商责任标准》中提出的严格要求。无论世界各地的当地法律、公司政策、文化规范和商业惯例如何,我们都要求供应商能够贯彻遵守此文档中详尽的各项标准。

中国上海,一位 Apple 工程师正在监察内部组件作业。

每次审核都是一次改进的良机

我们运用审核机制来培养供应商的能力。为此,我们制定了一个四阶段的流程,帮助他们遵守我们的《行为准则》。

审核的优先级

我们根据风险来决定要对哪些供应商进行审核。我们会考虑的因素包括诸如社会、环境、健康与安全,以及工厂的经营风险等,然后根据地理风险、商品风险、计划支出和以往审核表现确定审核的优先次序。

我们会调查各个渠道提出的问题,例如非政府组织 (NGO) 等外部利益相关者、内部 Apple 团队,以及鼓励工人向我们举报工作场所违规和报复行为的匿名申诉系统。每项请求将按紧急程度进行评估。我们的 Apple 调查小组通常会在 24 小时内到达现场;但如果问题危及到人的生命安全,我们会立即派出调查小组。

21 已执行的突击审核
250 获得解决的环境、安全和劳动权益案例
2.5 万次 为确保工人不受报复而开展的跟进访谈

现场审核

每次审核均由 Apple 主导进行,并由当地受过我们审核制度培训的第三方专家予以协助。我们会一同与工人进行访谈,查看数以百计的薪资文件,实地评估工厂的健康和安全条件,并检查工厂内外的环境状况。每个工厂将根据与《行为准则》相对应的 500 多个评分点进行评分。

在评估工厂时,我们还会调查是否存在重大违规,即那些 Apple 绝对不能容忍的问题。其中包括雇佣童工或非自愿劳动、伪造文件、威胁或报复参与审核的工人、工作条件威胁生命安全以及重大环境影响等问题。调查发现的任何违规均会上报至 Apple 和供应商的高管团队,并立即予以处理。在某些情况下,我们还会将这些违规汇报给当地管理部门。不合规的供应商将被试用察看,直到顺利通过下一次审核为止。重大违规会给供应商与 Apple 的业务关系带来负面影响,并有可能导致双方终止合作。到目前为止,我们已终止了与 20 家供应商的合约。

年度 Apple 审核
年份 全部审核
2007 39
2008 83
2009 102
2010 127
2011 188
2012 298
2013 451
2014 633
2015 640

解决问题

不合规的供应商必须在审核后的两周内提交一份整改措施方案,说明如何纠正我们发现的问题。随后,我们的整改核实专家团队会与供应商合作,按照 30 天、60 天和 90 天的间隔进行检查,确保他们已按计划执行。任何进展的延误都会上报给高层管理者。

核实纠正效果

120 天后,第三方审核员会到访工厂,确认原来整改措施方案中的每项措施均按照我们的标准予以实施。如果未按标准实施,我们会在 30 天内安排再次进行审核。

如果供应商在遵守《行为准则》方面需要额外的支持,作为合作伙伴计划的一部分,我们会派出专家团队提供支持。我们会根据实际情况调整做法,通过优化与劳工、人权、环境、健康与安全相关的业务流程和管理系统,帮助工厂进行改进。

通过与供应商相互合作而非一味对他们加以管制,我们显著提升了他们的合规性。

案例研究

改善浏阳工厂的状况

位于中国浏阳的蓝思科技股份有限公司为 iPhone、iPad 和 Apple Watch 生产表层玻璃。

2010 年 Apple 首次审核这家工厂时,审核员发现了 57 起劳动权益与人权,以及环境、健康与安全方面的违规。这其中包括对工作时间不加控制,招聘过程中存在年龄歧视,以及对化学品和危险废物的管理未达到 Apple 规定的标准。发现问题后,我们并未处罚这家工厂,而是选择了与工厂管理层密切合作,帮助改善 35,000 名工人的工作条件。Apple 的审核员 Nikko Liao 当时被派驻到工厂,从内部着手推动变革。

Apple 的审核员 Nikko 与人力资源团队会谈,跟进发现的人权问题。

Nikko 将工作重点集中在建立责任小组和制定相关的管理制度,以便实行新的政策、程序和手段来推动内部改进。这其中包括采用新的方法控制工时,修订内部审核程序,更新招聘政策,以及改进化学品的标签管理和储存。

最终,蓝思的团队解决了 2010 年报告中的所有违规问题,将审核分数提升了 29%,并继续努力实现他们的长期目标:将负责任的实践措施融入其工作文化之中。

Nikko 正在与一名工人进行访谈,确保工厂采取了适当的健康与安全程序。

进展报告

下载本年度的进展报告,阅读 Apple 首席运营官 Jeff Williams 的公开信,以及查看往年的报告。 进一步了解