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AppleCare OS Support

针对 Apple OS 整合、迁移和高级服务器操作提供三个层级的支持服务。

AppleCare OS Support

在组织中部署 macOS、macOS Server 或 iOS 时,获取所需的 IT 部门级支持。AppleCare OS Support 可为整合、迁移和高级服务器操作问题提供电话和电子邮件支持。无论你是偶有疑问还是需要定期的帮助,Apple 提供的方案都能应你所需。 每种方案服务期限为一年。

包含内容

AppleCare OS Support 方案提供企业级故障支持,包括整合至异构环境,系统组件,网络配置和管理,专业软件应用,网络应用和服务,以及需要使用命令行工具加以解决的技术性问题1

每项 AppleCare OS Support 方案包括 AppleCare Help Desk Support,每年的技术支持方案包括不限次数的软件安装、启动及使用支持服务,硬件和软件的诊断及故障排除,以及基于 Apple 解决方案的问题隔离。

AppleCare Help Desk Support 所覆盖的产品包括:

  • Apple 硬件2
  • 当前版本的 iOS、macOS 以及 macOS Server
  • 大多数 Apple 工具和应用软件,包括 Apple Configurator、Apple Remote Desktop、Compressor、Final Cut Pro、GarageBand、iMovie、Keynote、Logic Pro、MainStage、Motion、音乐备忘录、Numbers 及 Pages。

随附 AppleCare 技术人员培训

AppleCare OS Support 中还包含 AppleCare 技术人员培训,这是唯一由 Apple 开发并批准的在线服务认证培训。额外的 AppleCare 技术人员培训 Tools 使用权可单独购买。

提供三种支持方案

AppleCare OS Support 方案三选一:

Select

涵盖高达 10 次企业级故障并对优先级为 1 的问题提供 4 小时内响应 (服务器关闭),每天 12 小时、每周 7 天服务 (12/7)3。未使用的故障支持服务 1 年后到期。可以根据需要购买附加故障支持服务。
购买 AppleCare OS Support Select

Preferred

涵盖无限次的企业
级故障,对优先级为 1 的问题提供 2 小时内响应 (12/7),并为你的组织指定技术客户经理3
购买 AppleCare OS Support
Preferred

Alliance

跨越多个位置涵盖无限量的企业级故障并对优先级为 1 的问题提供 1 小时内响应 (24/7)3。该方案包括一项 Apple 技术支持工程师的现场检查。
购买 AppleCare OS Support
Alliance

支持范围

关于 Select、Preferred 及 Alliance 三种方案所提供的支持范围,下列图表提供了一目了然的信息。

AppleCare OS Support 支持范围一览

操作系统

Select Preferred Alliance
使用图形用户界面的 iOS、macOS 和 macOS Server
使用命令行界面的 macOS 和 macOS Server

故障

关于自动化管理任务和脚本的故障诊断

故障

关于跨平台整合(安全、文件和打印服务)的故障诊断

故障

关于目录服务整合和档案文档管理的故障诊断

故障

关于 Active Directory 整合的故障诊断

故障

档案系统和 RAID 配置

iPhone、iPad 及 iPod touch 整合

Select Preferred Alliance
Apple Configurator 的安装和使用
使用图形用户界面部署配置文档
配置 iOS 以与现有的企业级网络协作
为使用 iOS 而进行第三方网络设置的故障诊断

故障

消费者软件

Select Preferred Alliance
Apple 消费者应用软件支持 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand 和音乐备忘录)

专业视频软件

Select Preferred Alliance
Final Cut Pro、Compressor 和 Motion
自定义工作流程设计 (数字后期制作)

专业音频软件

Select Preferred Alliance
Logic Pro 和 MainStage

远程管理软件

Select Preferred Alliance
Apple Remote Desktop 支持

SAN 软件

Select Preferred Alliance
Xsan 支持

故障

硬件支持2

Select Preferred Alliance
iPad、iPhone、iPod、Apple Watch、AirPort、AirPort Time Capsule 及 Mac 故障诊断

表示无限次技术支持服务。Select 方案提供所示领域的共计 10 次企业级故障技术支持服务。有些问题可能需要使用多次技术支持服务才能解决。

技术支持选项

关于 Select、Preferred 及 Alliance 三种方案所提供的支持选项,下列图表提供了一目了然的信息。

AppleCare OS Support 方案一览

客户联系方式

Select Preferred Alliance
技术联络人员
管理联络人员
支持地点数目

1

1

多处

故障

Select Preferred Alliance
协助中心级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交)

无限

无限

无限

企业级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交)

10

无限

无限

服务时间

Select Preferred Alliance
标准支持提供时间4

12/7

12/7

12/7

优先级 1 (系统或服务停止运营) 技术支持

12/7

12/7

24/7

初始响应时间5

Select Preferred Alliance
优先级 1:生产服务器或服务停止运转 (工作时间)

4

小时

2

小时

1

小时
优先级 2:生产服务器性能问题

48

小时

24

小时

4

小时
所有其他问题和状况

72

小时

48

小时

24

小时

客户管理

Select Preferred Alliance
技术客户管理服务

客户现场服务

Select Preferred Alliance
单次预约的启动/业务检查
单次预约技术分析 (最多两天)

报告

Select Preferred Alliance
故障状况报告 (网络形式)
季度活动报告书
每月电话会议检查和书面活动报告

购买 AppleCare OS Support

Select

获得高达 10 次故障支持服务,4 小时内响应优先级为 1 的问题,每天 12 小时、每周 7 天服务。
购买 AppleCare OS Support Select

Preferred

获得不限次数故障支持服务,2 小时内响应优先级为 1 的问题,每天 12 小时、每周 7 天服务,指定技术客户经理。购买 AppleCare OS Support
Preferred

Alliance

获得跨越多个位置不限次数的故障支持服务,1 小时内响应优先级为 1 的问题,每天 24 小时、每周 7 天服务;Apple 技术支持工程师现场审查。立即购买 AppleCare OS
Support Alliance

条款和条件

  1. 技术支持可能仅以英文提供。技术支持范围和符合条件的 Apple 技术的详细说明,请参见 AppleCare OS Support 及 AppleCare Help Desk Support Service Plan
  2. 不在保修范围内的硬件维修需要扩展服务合同,如 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划
  3. 不能保证响应时间。
  4. 工作时间可能不同并要视情况变动。
  5. 响应时间目标基于以上列出的服务时间。
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