Wie kann ich einen gekauften Artikel zurückgeben?

Rückgabebedingungen für Abholort

Rückgaben sind an jedem Abholort möglich. Einfach vorher über die Self Service Website ein Rückgabeetikett ausdrucken. Klebe das ausgedruckte Etikett auf den wieder verpackten Artikel und gibt ihn innerhalb von 5 Tagen an dem von dir gewählten Abholort ab.

Reguläre Rückgabebedingungen

Für alle Produktrückgaben gelten die Rückgabe und Erstattungsbedingungen von Apple. Sie können serienmäßige Hardware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung zurückgeben. Software kann ebenfalls innerhalb des genannten Zeitraums zurückgegeben werden, vorausgesetzt, das Produkt wurde noch nicht geöffnet. Diese Option steht Ihnen zusätzlich zu Ihrem Recht zur Rückgabe fehlerhafte Produkte zur Verfügung, das Ihnen als Verbraucher zusteht. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten. Lesen Sie dazu auch weiter unten „Wie gehe ich vor, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?“.

Wenn Sie Ihre Bestellung vollständig oder nur einzelne Artikel der Bestellung zurückgeben möchten, verwenden Sie bitte unsere Self Service Website oder nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Denken Sie daran, die folgenden Angaben bereitzustellen:

  • Ihre Web-Bestellnummer
  • die vollständige Adresse, bei der die Ware abgeholt werden kann
  • eine Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind
  • einen bevorzugten Termin für die Abholung durch unsere Spediteure

Nach Empfang Ihrer Nachricht erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer (Return Material Authorisation) für die Rückgabe. Geben Sie diese Nummer deutlich auf der Verpackung der Artikel an, die Sie zurückgeben möchten. So kann Ihre Rückgabe so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Unter dem Punkt Rückgaben in unseren Geschäftsbedingungen finden Sie ausführliche Informationen darüber, welche Artikel zurückzugeben werden können.


Unter Schritt für Schritt: Rückgabe von Produkten wird beschrieben, wie Sie einen Artikel zurückgeben können.

Rückgabe von iPhone und iPad – Stornieren des Mobilfunktarifs

Die einzelnen Mobilfunkanbieter haben unterschiedliche Stornierungsbedingungen. Die Rückgabe eines iPhone oder iPad bedeutet nicht automatisch, dass dadurch auch der Tarif storniert oder zurückgenommen wird. Für die Mobilfunkvereinbarung und für jegliche anwendbaren Gebühren in Verbindung mit dem Mobilfunkvertrag oder Tarif ist der Kunde verantwortlich. Weitere Informationen sind beim jeweiligen Anbieter erhältlich.

Rückerstattung

Wir veranlassen die Rückerstattung, sobald dein Artikel bei uns eingegangen ist. Wenn du einen Abholartikel storniert hast und dieser dir in Rechnung gestellt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung sofort, nachdem du deine Stornierung abgesendet hast. Die Art und Weise, auf die deine Rückerstattung verarbeitet wird, hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

  • Wenn du per Kreditkarte bezahlt hast, werden Rückerstattungen innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der zurückgegebenen Artikel bzw. der Stornierung an die kartenausgebende Bank überwiesen. Wende dich bitte an diese Bank, um zu erfahren, wann der Betrag deinem Konto gutgeschrieben wird.

Umtausch eines Artikels

Wenn du den Artikel in einem Apple Store gekauft hast, kannst du ihn in jedem Apple Store im selben Land umtauschen. Der Umtausch von Artikeln ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts im jeweiligen Store. Du solltest dich telefonisch über die Verfügbarkeit des Produkts im betreffenden Apple Store informieren oder das Produkt im Apple Online Store aufrufen, um zu sehen, ob der Artikel in der Nähe abgeholt werden kann. Personalisierte Artikel und individuell konfigurierte Mac Computer können ggf. nicht in einem Apple Store umgetauscht werden.

Im Apple Online Store bestellte Artikel, die beschädigt oder fehlerhaft ankommen, können bei jedem Apple Store im selben Land zurückgegeben werden. Du kannst dich in diesem Fall aber auch an den Kundenservice wenden.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald Ihre zurückgegebenen Artikel im Depot von Apple eingetroffen sind. Rechnen Sie bitte mit 5 bis 7 Tagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wie gehe ich vor, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?

Wenn Sie Probleme mit Ihrem neuen Apple Produkt haben oder glauben, ein fehlerhaftes Produkt erhalten zu haben, wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch an AppleCare, um ein defektes Produkt zu melden. Wenn Sie Probleme mit einem Hardwareprodukt haben, das nicht von Apple ist, oder glauben, dass Ihr Hardwareprodukt eines anderen Herstellers fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch an den Apple Store Customer Service, um ein defektes Produkt zu melden.

Meine Rechnung wurde nicht zusammen mit meiner Bestellung versandt.

Innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Lieferung Ihrer Artikel erhalten Sie normalerweise per E-Mail eine offizielle Rechnung von Apple.

Sollten Sie diese Rechnung nicht erhalten haben oder eine Kopie der Rechnung für Ihre Unterlagen benötigen, können Sie Ihre Rechnung über unsere Self Service Website ausdrucken.

Wenn Sie weitere Fragen zur MwSt. haben, klicken Sie bitte hier.