Apple-Produkte und deutsche Verbraucherschutzgesetze

Gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen können Verbraucher für Waren, die Mängel aufweisen oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen, vom Verkäufer unentgeltlich die Reparatur, den Ersatz, einen Preisnachlass oder die Kaufpreisrückerstattung verlangen. Diese Rechte gelten zwei Jahre ab Übergang der Waren.

Für Apple-Hardwareprodukte gilt ferner auch die Abdeckung durch die auf ein Jahr beschränkte Garantie von Apple. Diese Abdeckung gilt unabhängig und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen. Weitere Vorteile bieten Ihnen auch die optional erhältlichen Zusatzgarantien AppleCare Protection Plan oder AppleCare+.1

Sollte Ihr Produkt einen Mangel aufweisen oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen, können Sie nach Ihrer Wahl einen Anspruch gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen, der auf ein Jahr beschränkten Garantie von Apple bzw. auch der optionalen Zusatzgarantien AppleCare Protection Plan oder AppleCare + (soweit zutreffend) einreichen.

Produkte, die nicht mit der Marke Apple gekennzeichnet sind, aber bei Apple erworben wurden, unterliegen ebenfalls der Abdeckung der deutschen Verbraucherschutzgesetze. Bei ihnen besteht jedoch keine Abdeckung durch die auf ein Jahr beschränkte Garantie von Apple, den AppleCare Protection Plan oder AppleCare+.

Zusammenfassung über die deutschen Verbraucherschutzgesetze, die auf ein Jahr beschränkte Garantie von Apple, den AppleCare Protection Plan und AppleCare+

  Deutsche Verbraucherschutzgesetze Auf ein Jahr beschränkte Garantie von Apple AppleCare Protection Plan oder AppleCare+
Anspruchszeitraum 2 Jahre ab Lieferdatum 1 Jahr ab Kaufdatum Bis zu 3 Jahre ab Kaufdatum für Mac- oder Apple-Bildschirme
Bis zu 2 Jahre ab Kaufdatum für Apple TV, iPad, iPhone oder iPod
Kosten der Abdeckung Ohne Zusatzkosten bereitgestellt Ohne Zusatzkosten enthalten Gegen Zusatzkosten verfügbar
Einreichen eines Anspruchs Telefonisch oder direkt beim Verkäufer3 Anruf beim Apple Support 2 oder direkt in einem Apple Store oder bei einem autorisierten Apple Service Provider Anruf beim Apple Support 2 oder Besuch eines Apple Store oder autorisierten Apple Service Provider
Enthaltene Reparatur- oder Austauschoptionen Nähere Informationen erhalten Sie beim Verkäufer Carry-in-Service oder postalische Einsendung4 Carry-in-Service oder postalische Einsendung für alle Geräte, Express-Ersatz-Service für iPad und iPhone oder Vor-Ort-Service für Desktop-Computer4
AppleCare+ ist ein Versicherungsprodukt. Zu seinem Abdeckungsumfang gehören auch bis zu zwei Unfallschäden für iPad, iPhone, iPod touch oder iPod classic, wobei jeweils ein Selbstbehalt gilt.
Reparatur oder Ersatz außerhalb des Landes, in dem das Produkt erworben wurde Nähere Informationen erhalten Sie beim Verkäufer Ja5 Ja5
Telefonischer technischer Support6 Nähere Informationen erhalten Sie beim Verkäufer 90 Tage ab Kaufdatum Bis zu 3 Jahre ab Kaufdatum für Mac- oder Apple- Bildschirme
Bis zu 2 Jahre ab Kaufdatum für Apple TV, iPad, iPhone oder iPod

Die obenstehende Zusammenfassung unterliegt jeweils den vollständigen Geschäftsbedingungen für die auf ein Jahr beschränkte Garantie von Apple, den AppleCare Protection Plan und AppleCare+. Die jeweiligen Geschäftsbedingungen sind unter http://www.apple.com/legal/warranty/ und http://www.apple.com/legal/applecare/ verfügbar.

Diese Seite wurde von Apple und inhaltlich unabhängig von Dritten verfasst.

  1. AppleCare+ ist eine Versicherungsprodukt für das iPad, das iPhone oder den iPod. Zum Deckungsumfang gehören ferner der Ersatz bei Unfallschäden, Batteriekapazitätsverlust sowie die Bereitstellung technischer Unterstützung.
  2. Apple Support: 0800 6645 451. Anrufe sind im Festnetz gebührenfrei. Anrufe aus dem Mobilfunknetz sind je nach Betreiber nicht oder nur gebührenpflichtig möglich.
  3. Verbraucher, die Produkte der Marke Apple oder anderer Marken in einem Apple Store oder im Apple Online Store erworben haben, können Ansprüche gegen Apple geltend machen. Die Angaben zur Kontaktaufnahme mit Apple sind hier verfügbar.
  4. Die Verfügbarkeit der jeweiligen Optionen richtet sich nach dem Land, in dem Leistungen in Anspruch genommen werden, sowie dem Standort eines Autorisierten Apple Service Providers. Apple kann dem Kunden für bestimmte Komponenten auch einfach installierbare Ersatzteile zum Selbstaustausch bereitstellen.
  5. Apple kann gegebenenfalls den Service für iPad und iPhone auf den Europäischen Wirtschaftsraum und die Schweiz beschränken.
  6. Der telefonische technische Support umfasst Unterstützung für Installation, Montage, Basiskonfiguration und Softwareprobleme.

Apple Distribution International.
Hollyhill Estate, Cork, Ireland

Zusammenfassung der deutschen Verbraucherschutzgesetze

Ihre Verbraucherrechte gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen gelten neben und zusätzlich zu Ihren Rechten aus der auf ein Jahr beschränkten Garantie von Apple sowie der optionalen Zusatzgarantien AppleCare Protection Plan oder AppleCare+.

Gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen können Verbraucher bei Waren, die Mängel aufweisen oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen, unentgeltliche Abhilfe durch Reparatur oder Ersatz verlangen. Falls eine Reparatur oder ein Ersatz für den Verkäufer mit unzumutbaren Kosten verbunden wäre, der Verkäufer die Reparatur oder den Ersatz nicht innerhalb angemessener Frist erbringt oder ablehnt oder falls die Reparatur oder der Ersatz fehlgeschlagen ist, kann der Kunde nach seiner Wahl eine Kaufpreisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, indem er das Produkt gegen volle Kaufpreiserstattung zurückgibt. Das Recht zum Vertragsrücktritt oder zur Kaufpreisminderung gilt nicht, wenn die Abweichung vom Kaufvertrag nur geringfügig ist. Diese Rechte gelten zwei Jahre ab Übergang der Waren.

Die Hauptverantwortung liegt beim Verkäufer, also Apple bei Käufen im Apple Online Store oder in einem Apple Store. Verbraucher können unter bestimmten Umständen Ansprüche geltend machen, wobei jedoch gegebenenfalls die Einschränkungen der allgemeinen Geschäftsbedingungen des Apple Store gelten können, wenn Apple der Verkäufer ist.

Gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen gelten Mängel von Waren oder Abweichungen vom Kaufvertrag als zum Zeitpunkt des Übergangs bestehend, wenn sie innerhalb von 6 Monaten nach Übergang bekannt werden. Nach Ablauf dieser Frist von 6 Monaten geht die Beweislast dafür, dass der Mangel oder die Abweichung von Waren vom Kaufvertrag zum Zeitpunkt des Übergangs bestanden hat, auf den Verbraucher über.

Weitere Informationen zu den deutschen Verbraucherschutzgesetzen finden Sie auf der Website des Europäischen Verbraucherzentrums unter http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_de.htm.