Fragen & Antworten
Semesteraktion 2011
- Kann ich die Bildungspreise in Anspruch nehmen?
- Einzelpersonen aus dem Hochschulbereich
- Vollzeit- oder Teilzeitstudenten, die an einer öffentlichen oder privaten Bildungseinrichtung eingeschrieben oder zugelassen sind.
- Lehrkräfte oder Mitarbeiter einer Bildungseinrichtung, die die qualifizierten Produkte für persönliche, bildungs- und/oder forschungsrelevante Zwecke kaufen. Angestellte oder Mitarbeiter einer öffentlichen oder privaten Bildungseinrichtung müssen die Produkte für die eigene Nutzung oder für Unterrichts- oder Forschungszwecke erwerben.
- Als Elternteil möchte ich dieses Produkt als Geschenk für meine Tochter bzw. meinen Sohn kaufen. Habe ich Anspruch darauf, im Apple Online Store Bildung (Einzelpersonen) mit Rabatt zu kaufen oder den Rabatt zu beantragen?
- Welche Macs sind für diese Semesteraktion qualifiziert?
- Ich habe den qualifizierten Mac während der Angebotsdauer gekauft, aber er wird erst nach Ablauf der Werbeaktion versandt. Bin ich dennoch teilnahmeberechtigt?
- Ich habe meinen Mac bei einer anderen Verkaufsstelle als dem Apple Online Store oder Apple Store gekauft. Kann ich die Geschenkkarte für Universitäten dennoch erhalten?
- Ich habe die Geschenkkarte für Universitäten bzw. den Code bereits eingelöst bzw. gutschreiben lassen. Kann ich meinen Mac dennoch zurückgeben?
- Ich gebe meinen im Apple Online Store gekauften Mac zurück. Muss ich auch meine Geschenkkarte für Universitäten zurückgeben?
Berechtigung
Folgende Personen sind berechtigt, im Apple Online Store Bildung (Einzelpersonen) oder in einem Apple Store einzukaufen:
Eltern, die für ihr Kind kaufen, das über 18 Jahre alt und als Student einer öffentlichen oder privaten Bildungseinrichtung eingeschrieben oder zugelassen ist, haben Anspruch auf den Rabatt.
Nur die folgenden Apple Computer sind für diese Werbeaktion qualifiziert: MacBook, MacBook Pro, MacBook Air, iMac und Mac Pro ("Apple Computer"). CTO-Versionen (Configure-to-Order) dieser Apple Computer sind für diese Werbeaktion qualifiziert. Demogeräte und generalüberholte Apple Computer sind nicht qualifiziert. Mac mini, iPod, Apple TV, iPhone und iPad sind nicht qualifiziert.
Ja, sofern das Produkt vor Ablauf der Werbeaktion bestellt oder in Rechnung gestellt wurde.
Nein. Die Käufe müssen im Apple Online Store oder im Apple Store getätigt werden.
Rückgaben
Ja, sofern die Rückgabe innerhalb des Rückgabezeitraums dieses Kaufs erfolgt. Die Rückerstattung für den Mac wird dabei allerdings um den Wert des Aktionsrabatts reduziert. Die Rückerstattung kann um den Wert jeder eingelösten Geschenkkarte für Universitäten bzw. jedes eingelösten Codes reduziert werden.
Nein, das ist nicht erforderlich. Wenn die Geschenkkarte für Universitäten noch nicht eingelöst und nicht auf deinem Account gutgeschrieben wurde, wird sie deaktiviert. Du musst die Geschenkkarte jedoch zurückgeben, wenn du deinen qualifizierten Mac in einem Apple Store gekauft hast.
- Wie viele Geschenkkarten für Universitäten kann ich bekommen?
- Ich habe meinen qualifizierten Mac im Apple Online Store gekauft. Wie bekomme ich meine Geschenkkarte für Universitäten?
- Ich habe meinen qualifizierten Mac in einem Apple Store gekauft. Wie bekomme ich meine Geschenkkarte für Universitäten?
- Was ist der Unterschied zwischen der Geschenkkarte für Universitäten und einer Apple Geschenkkarte?
- Wo kann ich meine Geschenkkarte für Universitäten verwenden?
- Ist meine Geschenkkarte für Universitäten oder mein Code übertragbar?
- Wie löse ich meine Geschenkkarte für Universitäten oder meinen Code ein?
- Ich habe Probleme, meine Geschenkkarte oder meinen Code einzulösen. Wo kann ich Hilfe bekommen?
- Ich habe mit meiner Bestellung mehr als zwei (2) Macs gekauft. Warum habe ich nur zwei (2) Geschenkkarten für Universitäten erhalten?
- Wie kaufe ich ein, nachdem ich den Betrag habe gutschreiben lassen?
Geschenkkarte für Universitäten oder Code
Pro Person dürfen Geschenkkarten für maximal zwei (2) qualifizierte Apple Computer beantragt werden. Pro Haushalt dürfen maximal zwei (2) Geschenkkarten beantragt werden.
Die Geschenkkarte wird zusammen mit dem Mac geliefert.
Du solltest die Geschenkkarte für Universitäten beim Kauf des qualifizierten Mac erhalten haben. Dein Recht zum Beantragen der Geschenkkarte erlischt, sobald der Kauf an der Kasse abgeschlossen ist. Nachträgliche Anfragen nach der Geschenkkarte werden nicht berücksichtigt.
Die Geschenkkarte für Universitäten kann verwendet werden, um Apps im Mac App Store, im App Store, im iTunes Store und im iBookstore zu kaufen. Apple Geschenkkarten können nur für Käufe in einem Apple Store oder im Apple Online Store verwendet werden. Apple Geschenkkarten können nicht im iTunes Store eingelöst werden.
Du kannst dieses einmalige Angebot nutzen, um Apps im Mac App Store oder im App Store, Musik, Filme und Fernsehsendungen im iTunes Store und Bücher im iBookstore zu kaufen.
Ja. Unmittelbar nach der Gutschrift auf einem iTunes Account verbleibt jedoch das gesamte Guthaben auf diesem Account.
Einlösen der Geschenkkarte für Universitäten oder des Codes
Unter support.apple.com/kb/HT1574 kannst du nachlesen, wie Karten eingelöst werden. Besuch iTunes unter www.apple.com/de/support/itunes/ bei supportrelevanten Fragen zum Einlösen deines Guthabens.
Besuch die Seite support.apple.com/kb/TS1292 für Tipps zum Einlösen von Geschenkkarte oder Code. Bitte besuch iTunes unter www.apple.com/de/support/itunes/ für alle supportrelevanten Fragen.
Du hast Anspruch auf maximal zwei (2) Geschenkkarten oder Codes pro Quittung und zwei (2) Geschenkkarten/Codes pro Haushalt. Die Bestimmungen der Semesteraktion findest du unter www.apple.com/de/promo.
Du kannst mit deinem Mac, iPhone, iPad oder iPod touch einkaufen. Bitte besuch die Seite http://support.apple.com/kb/HT1879, um dich über alle Möglichkeiten zum Stöbern und Einkaufen im Mac App Store, App Store, iTunes Store und iBookstore zu informieren.
Informationen und Hilfestellung
- Wo finde ich die Angebotsbestimmungen einer Werbeaktion, für die ich mich interessiere?
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Die Angebotsbestimmungen für alle Werbeaktionen findest du online unter apple.com/de/promo. Klick dort unter der betreffenden Aktion auf den Link für die Angebotsbestimmungen. Du kannst das PDF Dokument mit den Angebotsbestimmungen laden oder, falls vorhanden, den Rabattcoupon, auf dem du auch die Angebotsbestimmungen findest.
- Was soll ich tun, wenn ich Probleme oder Bedenken hinsichtlich eines eingereichten Rabattantrags habe oder ich jemanden direkt kontaktieren möchte?
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Wenn du ein Problem bei der Bearbeitung des Antrags melden möchtest, wende dich an das Apple Rebate Center unter 0800 1860 485.
Online-Rabattanträge
- Wie reiche ich meinen Rabattantrag online ein?
- Besuche die Website apple.com/de/promo.
- Klicke auf "Antrag einreichen".
- Wenn du im Apple Online Store eingekauft hast, melde dich mit derselben Apple ID an, die du für den qualifizierten Kauf verwendet hast.
- Füll das Formular aus und gib an, wie wir dich bei Fragen zu deinem Rabattantrag erreichen können.
- Gib an, wo du die Produkte gekauft hast.
- Wenn du sie in einem Apple Store gekauft hast, gib bitte die Nummer der Quittung, das Kaufdatum und den Gesamtbetrag des Kaufs an.
- Wenn du sie im Apple Online Store oder telefonisch bei Apple Telesales gekauft hast, gib bitte die Webbestellnummer des Kaufs an.
- Wann kann ich meinen Rabattantrag online bei Apple einreichen?
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Dein Antrag muss innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf online eingereicht werden. Wenn du die Produkte im Apple Online Store oder telefonisch bei Apple gekauft hast, müssen alle gekauften Artikel bereits versandt worden sein, bevor du deinen Antrag einreichen kannst.
- Wo finde ich die Apple Store Quittungsnummer?
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Wenn du die Artikel in einem Apple Store gekauft hast, findest du auf dem Kassenbon unter dem Strichcode eine Nummer. [Wenn du beginnst, deinen Apple Rabattantrag online einzureichen, wird eine Beispielquittung angezeigt, auf der die Quittungsnummer gekennzeichnet ist.]
Beispiel für Apple Store Quittung anzeigen
- Wo finde ich meine Online-Webbestellnummer?
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Du findest deine Webbestellnummer in der E-Mail mit der Apple Auftragsbestätigung oder Versandbenachrichtigung. Wenn du beginnst, deinen Apple Rabattantrag online einzureichen, wird ein Beispiel für eine Webbestellung angezeigt, auf dem die Online-Bestellnummer gekennzeichnet ist.
Beispiel für Versandbenachrichtigung anzeigen - Welche E-Mail Adresse verwende ich zum Einreichen des Online-Rabattantrags?
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Wenn du im Apple Online Store bestellt hast, musst du dieselbe E-Mail Adresse verwenden, die du beim Kauf angegeben hast. Das ist die E-Mail Adresse, an die deine Auftragsbestätigung gemailt wurde.
- Warum unterscheidet sich die Adresse, an die der Rabattscheck gesendet wird, von der Adresse, die ich eingegeben habe?
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Dadurch soll Betrug verhindert werden. Wenn du im Apple Online Store oder über Apple Telesales bestellt hast, senden wir den Rabattscheck nur an den Namen und die Adresse der Kreditkartenrechnung, die für deinen Kauf verwendet wurden.
- Wie erhalte ich Hilfe beim Verwenden der URL für den Apple Rabatt?
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Wenn du Probleme hast, deinen Apple Rabattantrag online einzureichen, steht ein E-Mail Formular zur Verfügung, das du ausfüllen und an Apple schicken kannst. Beschreibe kurz dein Problem und ein Apple Mitarbeiter wird dich innerhalb von 24 Stunden kontaktieren. Wenn du jemanden zu dem Problem kontaktieren möchtest, kannst du im Apple Rebate Center anrufen. Die Nummer lautet 0800 1860 485.
Qualifizierung und Berechtigung
- Wie qualifiziere ich mich für einen Apple Rabatt?
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Du kaufst die qualifizierten Produkte während der Angebotsdauer gemäß den Angebotsbestimmungen bei einem qualifizierten Händler. Wenn mehrere qualifizierte Produkte erworben werden, müssen diese gemeinsam zur gleichen Zeit gekauft werden und auf derselben Quittung ausgewiesen sein. Bitte beachte: Einkäufe im Apple Online Store müssen die gleiche Bestellnummer aufweisen, selbst wenn deine Artikel separat versandt werden.
- Wer ist berechtigt, Rabattangebote von Apple in Anspruch zu nehmen?
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Sofern in den Angebotsbestimmungen nichts anderes festgelegt ist, musst du als Käufer auch der Endbenutzer sein.
- Kann ich meinen neuen Computer in jedem Fachgeschäft kaufen, das Apple Produkte anbietet, um an einer Apple Rabattaktion teilzunehmen?
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Rabattangebote sind nur dann gültig, wenn du die qualifizierten Produkte gemäß den Bestimmungen der Rabattaktion bei einem qualifizierten Händler kaufst. Weitere Infos zu einem autorisierten Apple Händler oder einem Apple Store in deiner Nähe erhältst du auf der Website apple.com/de/buy oder telefonisch unter 0800 2000 136. Weitere Informationen zu einer Rabattaktion oder zum aktuellen Status deines Rabattantrags erhältst du auf der Website apple.com/de/promo oder telefonisch unter 0800 1860 485.
Inanspruchnahme des Rabatts
- Wie erhalte ich meinen Rabattscheck?
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Besuche die Apple Webseite mit unseren Werbeaktionen und wähl die entsprechende Aktion aus.
- Wohin sende ich den Antrag und die erforderlichen Unterlagen?
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Den Rabattantrag und die erforderlichen Unterlagen sendest du per Post an die auf dem Rabattcoupon angegebene Adresse.
Rabattschecks
- Wie lange dauert es, bis ich meinen Rabattscheck erhalte?
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Du erhältst deinen Rabattscheck innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem wir deinen Antrag erhalten haben.
- Wie hoch ist der Rabatt?
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Die Höhe des Rabatts variiert je nach Werbeaktion. Einzelheiten zur Höhe des Rabatts findest du in den Angebotsbestimmungen der betreffenden Werbeaktion.
Kaufnachweise – EAN-Etiketten, E-Mails und Quittungen
- Wo finde ich die EAN-Etiketten?
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Bei Hardwareprodukten befindet sich das EAN-Etikett außen am Produktkarton. Es enthält die Teilenummer mit Strichcode, die Seriennummer mit Strichcode und die Produktbeschreibung. Bei Softwareprodukten befindet sich das EAN-Etikett in der Regel an der Ober- oder Unterseite des Produktkartons und enthält normalerweise eine Teilenummer und einen Strichcode.
- Wenn ich mein Produkt im Apple Online Store oder telefonisch gekauft habe, was reiche ich dann als Kaufnachweis ein?
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Wenn du im Apple Online Store oder telefonisch eingekauft hast, gelten die E-Mails mit deinen Apple Online Store Versandbenachrichtigungen als Kaufnachweis. Produkte, die über den Apple Online Store oder telefonisch bestellt wurden, können separat versandt werden. Daher kann eine einzige Bestellung mehrere E-Mails mit Apple Online Store Versandbenachrichtigungen generieren. Denk daran, alle E-Mail Versandbenachrichtigungen für die qualifizierten Produkte einzusenden. Auftragsbestätigungen des Apple Online Store werden nicht akzeptiert.
- Ich habe die E-Mails mit meinen Apple Online Store Versandbenachrichtigungen nicht mehr. Wie kann ich eine Kopie davon erhalten?
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Wenn du im Apple Online Store eingekauft hast, melde dich auf der Website store.apple.com/de/orderstatus an, klicke auf die entsprechende Bestellnummer und drucke deine Rechnung aus. Denk daran, die Rechnungen für alle qualifizierten Produkte einzusenden. Wenn du in einem Apple Store oder bei einem autorisierten Apple Händler eingekauft hast, wende dich bitte direkt an die jeweilige Verkaufsstelle, um ein Duplikat zu erhalten.
Online- und telefonische Einkäufe
- Was gilt bei einem Einkauf im Apple Online Store oder bei einem telefonischen Einkauf als Kaufdatum?
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Bei Bestellungen, die du online oder per Telefon aufgibst, erhältst du erst bei Versand des Produkts eine Rechnung. Als Kaufdatum gilt deshalb das Versanddatum.
- Ich habe ein Produkt gekauft, das erst nach der Werbeaktion versendet werden kann. Kann ich trotzdem an der Werbeaktion teilnehmen?
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Für den Fall, dass ein qualifiziertes Produkt während der Werbeaktion bestellt, aber erst nach Ablauf der Werbeaktion versendet wird, gewährt Apple zusätzlich weitere fünfzehn (15) Tage zum Einsenden des Antrags (es gilt das Datum des Poststempels). Voraussetzung hierfür ist, dass du die Auftragsbestätigung einreichst, aus der hervorgeht, dass die Bestellung während der Laufzeit der Werbeaktion aufgegeben wurde.
- Kann ich teilnehmen, wenn meine Produkte zwar auf derselben Bestellung vermerkt, aber an unterschiedlichen Tagen mit zwei unterschiedlichen Belegen versendet werden?
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Ja. Wenn auf mehreren Kaufbelegen dieselbe Auftrags- oder Webbestellnummer vermerkt ist, sind damit die Auflagen "auf derselben Rechnung" und "am selben Tag" erfüllt. Du musst in diesem Fall beide Belege einreichen.
- Wenn mein bestellter Mac vor Beginn der Werbeaktion versendet wird, ich ihn aber während der Werbeaktion erhalte, habe ich dann Anspruch auf den Rabatt?
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Wenn der Computer vor dem Anfangsdatum der Werbeaktion verkauft, versendet und in Rechnung gestellt wurde, ist er nicht für die Werbeaktion qualifiziert.
- Wenn mein bestellter Mac vor Beginn der Werbeaktion versendet wird, kann ich ihn dann zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben, um an der Werbeaktion teilnehmen zu können?
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Wenn du deine Bestellung online oder telefonisch bei Apple aufgegeben hast, besuch bitte die Seite mit den Apple Geschäftsbedingungen, um weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen zu erhalten. Wenn du bei einem teilnehmenden Apple Store oder Apple Händler eingekauft hast, erfrag die Geschäfts- und Rückgabebedingungen bitte direkt beim jeweiligen Händler. Du findest den Apple Store oder den Apple Händler auf der Webseite Bezugsquellen für Apple Produkte.
- Ich habe ein Produkt gekauft, das erst nach der Werbeaktion versendet werden kann. Kann ich trotzdem an der Werbeaktion teilnehmen?
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Für den Fall, dass ein qualifiziertes Produkt während der Werbeaktion bestellt, aber erst nach Ablauf der Werbeaktion versendet wird, akzeptiert Apple den Rabattantrag, vorausgesetzt, du reichst die Auftragsbestätigung ein, aus der hervorgeht, dass die Bestellung während der Laufzeit der Werbeaktion aufgegeben wurde.
Rabattstatus
- Wie kann ich den Status meines Rabattantrags überprüfen?
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Du kannst den Status deines Antrags unter apple.com/de/promo/rebate/status.html prüfen oder telefonisch unter 0800 1860 485.
- Welche Informationen benötige ich, um den Status meines Rabatts zu prüfen?
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Wenn du den Status deines Rabatts überprüfen möchtest, besuchst du die Website apple.com/de/promo/rebate/status.html und gibst deine Postleitzahl und eine der folgenden Angaben ein: Antragsnummer, E-Mail Adresse oder Telefonnummer.
- Ich habe einen Rabattantrag eingereicht. Warum habe ich meine Rabattrückzahlung noch nicht erhalten?
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Bitte rechne ab dem Bearbeitungsdatum deines Antrags mit bis zu 30 Tagen bis zum Erhalt deiner Rückzahlung. Du kannst den Status deines Rabattantrags online auf der Website apple.com/de/promo/rebate/status.html einsehen oder anrufen unter 0800 1860 485.
Mehrere Rabatte
- Wenn ich mehrere Paare von qualifizierten Produkten auf demselben Beleg bzw. derselben Bestellung kaufe, muss ich dann mehrere Rabattanträge einreichen?
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Das ist nicht notwendig. Du kannst deinen Antrag für alle qualifizierten Produktpaare gleichzeitig stellen. In den Angebotsbestimmungen kannst du nachlesen, wie viele Produkte insgesamt zulässig sind. Du musst die erforderlichen Unterlagen, einschließlich der original EAN-Etiketten, für jedes qualifizierte Produkt wie angegeben einreichen.