eMac Reparaturverlängerungsprogramm für Video- und Stromversorgungsprobleme

23. Juni 2006
Häufig gestellte Fragen

eMac Reparaturverlängerungsprogramm für Video- und Stromversorgungsprobleme Das eMac Reparaturverlängerungsprogramm für Video- und Stromversorgungsprobleme betrifft eMac Computer, die als Ergebnis des Versagens einer bestimmten Komponente Video- oder Stromversorgungsprobleme aufweisen. Diese Computer wurden ungefähr zwischen April 2004 und Juni 2005 verkauft. Falls Ihr eMac eines der unten aufgelisteten Symptome aufweist und sich die Seriennummer Ihres Computers innerhalb des angegebenen Bereichs befindet, können Sie für Ihren Computer möglicherweise eine kostenlose Reparatur in Anspruch nehmen. Falls Apple oder ein Apple Authorized Service Provider (AASP) entscheidet, dass Ihr eMac Computer für das Programm in Frage kommt, ist die Reparatur von Apple für bis zu drei Jahre nach dem ursprünglichen Kaufdatum abgedeckt, selbst, wenn sich Ihr eMac nicht mehr innerhalb der Garantiezeit befindet. Dieses Programm wird von Apple weltweit angeboten.

Betroffene Systeme weisen eins der folgenden Symptome auf, die mit der Videoanzeige oder der Stromversorgung zusammenhängen:

Hinweis: Falls Ihr eMac keines dieser Symptome aufweist, müssen Sie sich weder mit Apple noch mit einem Apple Authorized Service Provider in Verbindung setzen.

Welche eMac Computer kommen für das eMac Reparaturverlängerungsprogramm für Video- und Stromversorgungsprobleme in Frage?
Das Programm ist für gewisse eMac Modelle verfügbar, die ungefähr zwischen April 2004 und June 2005 verkauft wurden und mit G4 Prozessoren von 1 GHz und 1.25 GHz ausgerüstet sind.  

Die betroffenen eMac Computer haben Seriennummern, deren erste fünf Ziffern in die unten angegebenen Bereiche fallen.

Seriennummernbereiche:

* Letztes Update 12. Juli 2006

Wo finde ich die Seriennummer meines eMac?
Bei allen eMac Computern ist die Seriennummer im Inneren der Laufwerkstür abgedruckt. Sie sehen diese Nummer, wenn Sie das Fach des optischen Laufwerks auswerfen. Drücken Sie dazu einfach die Taste "Auswerfen" auf der Tastatur.


Steht das eMac Reparaturverlängerungsprogramm für andere Apple Computer zur Verfügung?
Dieses Programm steht nur für die in diesen häufig gestellten Fragen (FAQ) aufgeführten Systeme zur Verfügung. Andere Versionen der eMac Serie können nicht an diesem Programm teilnehmen.


Woran erkenne ich, ob mein Computer von dem Komponentenversagen betroffen ist, das für das eMac Reparaturverlängerungsprogramm identifiziert wurde?
Ein technischer Support-Spezialist von Apple oder ein Apple Authorized Service Provider (AASP) muss Ihren Computer überprüfen, um zu bestimmen, ob dieser von dem für das eMac Reparaturverlängerungsprogramm angegebene Komponentenversagen betroffen ist und, falls dies der Fall ist, wird er die Reparatur einleiten.


Wie kann ich am eMac Reparaturverlängerungsprogramm teilnehmen?
Wenn Sie an dem Programm teilnehmen möchten, bringen Sie Ihren eMac bitte zum Mac Genius Schalter Ihres örtlichen Apple Händlers oder zu einem Apple Authorized Service Provider (AASP). Sie können sich auch an Ihr örtliches Apple Kontaktzentrum wenden. Die Support-Telefonnummer für die Vereinigten Staaten lautet: 1-800-275-2273. Falls Sie sich außerhalb der Vereinigten Staaten befinden, entnehmen Sie die Telefonnummer für den technischen Support von Apple in Ihrer Gegend bitte der internationalen Kontaktliste von Apple.

Apple Store
Apple Authorized Service Provider
Kontaktinformationen für Apple Support


Was geschieht, wenn mein Computer Symptome aufweist, die nicht von den Komponenten verursacht werden, die Apple für das eMac Reparaturverlängerungsprogramm identifiziert hat?
Es ist möglich, dass Ihr eMac Video- oder Stromversorgungsprobleme aufweist, die nicht mit dem von Apple für dieses Programm identifizierten Komponentenversagen zusammenhängen und durch das Programm nicht abgedeckt sind. Apple oder ein AASP kann Ihnen bei der Behebung dieser Fehler helfen. Falls Ihr eMac nicht von der Garantie oder einem erweiterten Wartungsabkommen, beispielsweise dem AppleCare Protection Plan, abgedeckt ist, werden Reparaturen anderer Probleme, die Sie durchführen lassen, auf Ihre Kosten vorgenommen.


Ich habe einen runderneuerten eMac, auf den diese Beschreibung zutrifft. Wie kann ich feststellen, ob mein eMac an dem Programm teilnehmen kann?
Falls es sich bei Ihrem eMac um eins der aufgelisteten Modelle handelt und der Computer eines oder mehrere der oben genannten Symptome aufweist, bringen Sie Ihren eMac bitte zum Mac Genius Schalter Ihres örtlichen Apple Händlers oder zu einem Apple Authorized Service Provider (AASP). Sie können auch Ihr örtliches Apple Kontaktzentrum anrufen. Ein technischer Support-Spezialist von Apple oder ein AASP überprüft Ihren Computer, um zu bestimmen, ob dieser von dem für das eMac Reparaturverlängerungsprogramm angegebene Komponentenversagen betroffen ist und, falls dies der Fall ist, leitet er die Reparatur ein. Ein runderneuerter eMac hat eine Seriennummer, die mit "RM" beginnt.


Fallen für die Teilnahme am eMac Reparaturverlängerungsprogramm für Video- und Stromversorgungsprobleme Kosten an?
Falls Apple oder ein Apple Authorized Service Provider (AASP) entscheidet, dass Ihr eMac Computer für das Programm in Frage kommt, wird die Reparatur von Apple abgedeckt, selbst, wenn sich Ihr eMac nicht mehr innerhalb der Garantiezeit befindet. Kunden sind für den Transport ihres Computers zu einem in Frage kommenden AASP oder zum Mac Genius Schalter oder einem örtlichen Apple Händler verantwortlich.


Für wie lange steht das eMac Reparaturverlängerungsprogramm zur Verfügung?
Das Programm steht für betroffene eMac Computer für bis zu drei Jahre nach dem ursprünglichen Kaufdatum zur Verfügung. Apple wird die Reparaturdaten weiterhin auswerten und je nach Bedarf weitere Reparaturverlängerungen festlegen.


Wird durch das eMac Reparaturverlängerungsprogramm die Garantie für meinen eMac verlängert?
Nein. Durch dieses Programm wird die standardmäßige Garantieabdeckung nicht verlängert.


Sind Sicherheitsprobleme bekannt, die durch dieses Komponentenversagen hervorgerufen werden?
Nein.


Kann ich selbst bestimmen, ob dieses Komponentenversagen bei meinem eMac auftritt und die Reparatur selbst vornehmen?
Nein. Apple oder ein Apple Authorized Service Provider (AASP) muss bestimmen, ob Ihr eMac Computer an diesem Programm teilnehmen darf und dann die Reparatur durchführen.


Welche Auswirkungen hat das Programm auf mich, wenn mein eMac noch von der Garantie abgedeckt ist?
Falls Ihr eMac für das Programm in Frage kommt und sich noch innerhalb der Garantiezeit befindet, wird Ihr System für Sie kostenlos repariert. Wenn Ihr eMac die oben beschriebenen Symptome aufweist und von Apple oder einem AASP bestimmt wird, dass er für dieses Programm in Frage kommt, nachdem die einjährige Herstellergarantie abgelaufen ist, wird der betroffene eMac Computer für bis zu drei Jahre nach dem ursprünglichen Kaufdatum durch das Programm abgedeckt.

Wenn ich für eine Reparatur meines eMac außerhalb der Garantiezeit selbst bezahlt habe, mein eMac jedoch für dieses Programm in Frage kommt, habe ich dann Anspruch auf eine Rückerstattung?
Apple ist sich bewusst, dass einige Kunden womöglich die Kosten für eine nicht unter die Garantie fallende Reparatur, die jedoch für dieses Programm in Frage kommt, selbst bezahlt haben. Apple oder die örtlichen AASPs werden sich mit den betroffenen Kunden in Verbindung setzen (sofern Kontaktangaben vorhanden sind), um sie über den Rückerstattungsvorgang zu informieren.