Hier erhalten Sie Hilfe zur AppleCare Support-Site

[Aktualisiert am 2005-12-19]

So verwenden Sie die Apple Support-Site


Die Apple Support-Website wird von uns immer wieder überarbeitet und aktualisiert, um Sie bei der Nutzung Ihres Apple Produkts und bei der Behebung von Fehlern zu unterstützen. Bitte bedenken Sie, dass die Apple Support-Site und die Artikel mit Informationen zum technischen Support (die Knowledge Base) nur mit JavaScript korrekt angezeigt und betrieben werden können. Für die Verwendung einer Apple ID, der Diskussionsforen und der Knowledge Base müssen Sie darüber hinaus Ihren Browser so einstellen, dass er Cookies akzeptiert.

Die wichtigsten Teile der Apple Service und Support Site im Überblick

Die Apple Support Website enthält eine ganze Anzahl an nützlichen Tools und Bereichen, wie zum Beispiel die Folgenden:

Apple ID


Apple ID Accounts sind sichere, eindeutige IDs zur Optimierung Ihrer Nutzung des Online-Angebots von Apple. Eine Apple ID benötigen Sie auch zur Teilnahme an den Diskussionsforen. Weitere Informationen über die Vorteile einer Apple-ID erfahren Sie auf der Seite Ihr Apple ID-Account. Hier finden Sie auch eine Beschreibung der Vorgehensweise bei der (kostenlosen) Einrichtung.

Produkt-Support-Seiten


Auf der Apple Support-Website finden Sie spezifische Produkt-Support-Seiten für jedes aktuell lieferbare Produkt sowie eine ganze Reihe älterer Produkte. Jede Seite enthält mehrere nützliche Ressourcen wie zum Beispiel:

Neben den oben genannten Inhalten bietet jede Produkt-Support-Seite direkten Zugang zur Anmeldung für eine Apple ID, zur Registrierung von Apple Produkten, von AppleCare Protection Plan-Produkten und weiteren Funktionen.

Produkthandbücher (PDF-Dateien) laden

Produkthandbücher stehen auf der Apple Support Website im PDF-Format zur Verfügung. Zum Anzeigen eines Handbuchs wird entweder Adobe Acrobat Reader, Preview oder Safari (Mac Benutzer) benötigt. Acrobat Reader erhalten Sie kostenlos auf der Adobe-Website.

Gehen Sie wie folgt vor, um ein Handbuch zu laden:

Mac/Safari:
Klicken Sie in das Handbuch, dass Sie laden möchten. Es wird in Safari geöffnet. Wählen Sie im Menü "Datei" die Option "Sichern unter". Wählen Sie ein Verzeichnis und sichern Sie das Handbuch.

Mac/Firefox:
Klicken Sie in das Handbuch, dass Sie laden möchten. Firefox fragt, ob Sie das Dokument öffnen oder sichern möchten. Wählen Sie die Sicherungsoption.

PC/Internet Explorer oder Firefox:
Klicken Sie in das Handbuch, dass Sie laden möchten. Es wird entweder in Ihrem Web-Browser oder in Acrobat Reader* geöffnet. Wählen Sie im Menü "Datei" die Option "Speichern" (bzw. "Speichern unter"). Wählen Sie ein Verzeichnis und sichern Sie das Handbuch.

* Falls das Handbuch weder in Ihrem Web-Browser noch in Acrobat Reader geöffnet wird, müssen Sie Acrobat Reader von der Adobe-Website laden.

Artikel zum technischen Support (Knowledge Base)


Wir sind stets bemüht, unsere Artikel zum technischen Support zu verbessern und zu aktualisieren, aus denen die Knowledge Base besteht. Hier finden Sie jede Menge Artikel zu konkreten Fragen mit Fehlerbehebungsvorschlägen, schrittweise Anleitungen, nützliche Tipps und noch vieles mehr für alle aktuellen und viele älteren Produkte (in etwa für Produkte seit der Einführung des ersten first Power Macintosh G3 im November 1997 bis heute). Bitte denken Sie daran, JavaScript in Ihren Browser-Einstellungen zu aktivieren, damit Sie auf die Knowledge Base zugreifen können.

Ihr Feedback und Vorschläge zur Verbesserung der Inhalte unserer Artikel, der Oberfläche und anderer Probleme nehmen wir gerne in Empfang. (Hinweis: Über dieses Feedback-Formular können wir keinen technischen Support anbieten.) Aufgrund der Menge an Vorschlägen, die bei uns eingehen, können wir auf einzelne Einsendungen nicht eingehen, wir können Ihnen jedoch versichern, dass wir Ihre Rückmeldungen lesen und berücksichtigen. Ihre Ansichten und Vorschläge sind uns wichtig.

Suche


Oben rechts auf jeder Seite der Apple Support-Site finden Sie ein nützliches Suchfeld, mit dem Sie die Knowledge Base nach Artikeln zur Fehlerbehebung und nach Anleitungen durchsuchen können. Dazu müssen Sie lediglich einige Suchbegriffe im Suchfeld eingeben. Für eine detailliertere Suche steht Ihnen außerdem die erweiterte Suche zur Verfügung. Wie Sie die besten Ergebnisse erzielen können Sie der Seite Verbessern Ihrer Suchergebnisse entnehmen.

Diskussionen


Die Apple Diskussionsforen bieten Benutzern die Möglichkeit, sich über verschiedene Themen auszutauschen, Probleme zu löschen, Fragen zu stellen, Tipps und Ratschläge einzuholen und noch vieles mehr zu tun. Informationen zur Verwendung der Diskussionsforen finden Sie auf der Seite mit Hilfe zur Nutzung der Foren. Bitte bedenken Sie, dass Sie einen Apple ID-Account benötigen, um Beiträge zu verfassen, und dass Ihr Browser auf die Annahme von Cookies eingestellt sein muss.

Benutzerinstallierbare Komponenten und eigene Reparaturen


Wenn Ihr Apple Produkt reparaturbedürftig ist oder Sie ein Ersatzteil benötigen, besteht für viele Apple Produkte die Möglichkeit, Serviceleistungen oder benutzerinstallierbare Komponenten online anzufordern. Weitere Informationen zu diesen Produkten und Services finden Sie auf der Seite Benutzerinstallierbare Komponenten und eigene Reparaturen. Außerdem finden Sie Links auf Anleitungen zur Installation benutzerinstallierbarer Komponenten in den Formaten HTML, PDF oder QuickTime. (PDF-Dateien sind häufig in mehreren Sprachen verfügbar.)

Kontaktaufnahme


Falls Sie Kontakt zu Apple aufnehmen müssen, um den Reparatur- oder Bestellstatus zu erfragen, Fragen zu Rechnungen zu stellen, Unterstützung bei Problemen benötigen, einen Apple Store oder einen Apple Authorized Service Provider in Ihrer Nähe suchen, oder um andere Fragen zu stellen, finden Sie auf der Seite Kontaktaufnahme zu Apple Links auf die entsprechenden Informationen.