Probleme beim Aktualisieren oder Wiederherstellen des iPhone

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer folgende Anforderungen erfüllt:

• USB 2.0-Anschluss
• Die neueste Version von iTunes
• Zugriff auf ein WLAN-Netzwerk

Eines der folgenden Betriebssysteme:

• Mac: OS X Version 10.6 oder neuer
• PC: Windows 7, Windows Vista oder Windows XP Home oder Professional mit Service Pack 3 oder neuer

Sollte Ihr Computer diesen Anforderungen nicht entsprechen, müssen Sie Ihren Computer unter Umständen aktualisieren, bevor Sie das iPhone verwenden können.

Schließen Sie das iPhone beim Aktualisieren oder Wiederherstellen vorzugsweise an einen USB-Anschluss am Computer an und nicht an den USB-Anschluss der Tastatur oder an einen externen USB-Hub.

• Trennen Sie alle USB-Geräte außer der Tastatur, der Maus und des iPhone.
• Verwenden Sie das mit dem iPhone gelieferte Dock Connector-auf-USB-Kabel. Verwenden Sie dagegen kein Kabel für Docks oder Kabel von Drittanbietern.
• Wenn sich an Ihrem Computer USB-Anschlüsse an der Vorder- und an der Rückseite befinden, verwenden Sie einen USB-Anschluss an der Rückseite.

Wenn Sie nach dem Neustarten des Computers zu diesem Assistenten zurückkehren möchten, legen Sie für diese Seite in Ihrem Browser ein Lesezeichen an.

Trennen Sie das iPhone vom Computer. Starten Sie den Computer neu, und schließen Sie dann das iPhone wieder an. Wenn das Problem nicht behoben wurde, rufen Sie den Fehlerbehebungsassistenten über das Lesezeichen wieder auf.

iTunes muss zum Laden der iPhone-Software eine Verbindung mit Apple herstellen. Durch Software von Drittanbietern (z. B. Sicherheitssoftware, Antivirussoftware oder Proxy-Server) kann verhindert werden, dass eine Verbindung zwischen iTunes und Apple hergestellt wird.

• Überprüfen Sie, ob die Sicherheits- oder Firewall-Software auf dem neuesten Stand ist.
• Konfigurieren Sie die Sicherheits- oder Firewall-Software so, dass eine Verbindung mit iTunes möglich ist. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
• Deaktivieren Sie die Sicherheits-, Firewall- oder Proxy-Einstellungen während des Aktualisierungs- oder Wiederherstellungsvorgangs vorübergehend, sofern dies möglich ist.

Wichtig: Wenn Sie diese Einstellungen deaktivieren oder ändern, stellen Sie sicher, dass Sie sie nach Abschluss des Aktualisierungs- oder Wiederherstellungsvorgangs wieder aktivieren.

Wenn Sie nur über einen Computer verfügen, versuchen Sie, auf dem Computer einen neuen Administratoraccount zu erstellen.

• Mac: In diesem Artikel werden die Schritte zum Erstellen eines neuen Benutzerkontos beschrieben.
• Windows: Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft- oder Windows-Hilfe.

Verwenden Sie dann iTunes zum Aktualisieren oder Wiederherstellen des iPhone.

Wenn Sie über mehrere Computer verfügen, schließen Sie das iPhone an einen anderen Computer an, und versuchen Sie es wiederherzustellen. Möglicherweise müssen Sie einige oder alle Schritte dieses Assistenten auch auf dem zweiten Computer ausführen.