Probleme beim Aktualisieren oder Wiederherstellen des iPhone
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Können Sie Ihr iPhone nicht aktualisieren oder wiederherstellen? Dieser Fehlerbehebungsassistent kann behilflich sein.
Wenn Sie Hilfe bei der Aktualisierung Ihres iOS benötigen, ziehen Sie bitte diesen Artikel zurate.
Systemvoraussetzungen überprüfen
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer folgende Anforderungen erfüllt:
- USB 2.0-Anschluss
- Die neueste Version von iTunes
- Zugriff auf ein WLAN-Netzwerk
Eines der folgenden Betriebssysteme:
- Mac: OS X Version 10.6 oder neuer
- PC: Windows 7, Windows Vista oder Windows XP Home oder Professional mit Service Pack 3 oder neuer
Sollte Ihr Computer diesen Anforderungen nicht entsprechen, müssen Sie Ihren Computer unter Umständen aktualisieren, bevor Sie das iPhone verwenden können.
USB-Verbindungen überprüfen
Schließen Sie das iPhone beim Aktualisieren oder Wiederherstellen vorzugsweise an einen USB-Anschluss am Computer an und nicht an den USB-Anschluss der Tastatur oder an einen externen USB-Hub.
- Trennen Sie alle USB-Geräte außer der Tastatur, der Maus und des iPhone.
- Verwenden Sie das mit dem iPhone gelieferte Dock Connector-auf-USB-Kabel. Verwenden Sie dagegen kein Kabel für Docks oder Kabel von Drittanbietern.
- Wenn sich an Ihrem Computer USB-Anschlüsse an der Vorder- und an der Rückseite befinden, verwenden Sie einen USB-Anschluss an der Rückseite.
Immer noch Probleme mit der USB-Verbindung? Lesen Sie weitere Tipps zum Beheben von Problemen mit der USB-Verbindung.
Computer neu starten
Wenn Sie nach dem Neustarten des Computers zu diesem Assistenten zurückkehren möchten, legen Sie für diese Seite in Ihrem Browser ein Lesezeichen an.
Trennen Sie das iPhone vom Computer. Starten Sie den Computer neu, und schließen Sie dann das iPhone wieder an. Wenn das Problem nicht behoben wurde, rufen Sie den Fehlerbehebungsassistenten über das Lesezeichen wieder auf.
Sicherheits- und Firewall-Einstellungen überprüfen
iTunes muss zum Laden der iPhone-Software eine Verbindung mit Apple herstellen. Durch Software von Drittanbietern (z. B. Sicherheitssoftware, Antivirussoftware oder Proxy-Server) kann verhindert werden, dass eine Verbindung zwischen iTunes und Apple hergestellt wird.
- Überprüfen Sie, ob die Sicherheits- oder Firewall-Software auf dem neuesten Stand ist.
- Konfigurieren Sie die Sicherheits- oder Firewall-Software so, dass eine Verbindung mit iTunes möglich ist. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
- Deaktivieren Sie die Sicherheits-, Firewall- oder Proxy-Einstellungen während des Aktualisierungs- oder Wiederherstellungsvorgangs vorübergehend, sofern dies möglich ist.
Wichtig: Wenn Sie diese Einstellungen deaktivieren oder ändern, stellen Sie sicher, dass Sie sie nach Abschluss des Aktualisierungs- oder Wiederherstellungsvorgangs wieder aktivieren.
Anderen Benutzer oder Computer verwenden
Wenn Sie nur über einen Computer verfügen, versuchen Sie, auf dem Computer einen neuen Administratoraccount zu erstellen.
- Mac: In diesem Artikel werden die Schritte zum Erstellen eines neuen Benutzerkontos beschrieben.
- Windows: Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft- oder Windows-Hilfe.
Verwenden Sie dann iTunes zum Aktualisieren oder Wiederherstellen des iPhone.
Wenn Sie über mehrere Computer verfügen, schließen Sie das iPhone an einen anderen Computer an, und versuchen Sie es wiederherzustellen. Möglicherweise müssen Sie einige oder alle Schritte dieses Assistenten auch auf dem zweiten Computer ausführen.
Weitere Informationen erhalten Sie an folgenden Stellen:
- In unseren iPhone Support Communities erhalten Sie Tipps von anderen iPhone-Benutzern.
- Stellen Sie online eine Supportanfrage und wir leiten Sie an einen Experten weiter.
- Bei Ihrem Netzbetreiber erhalten Sie zusätzliche Unterstützung.