Häufig gestellte Fragen zur iPhone Reparatur

1. Woran erkenne ich, ob mein iPhone repariert werden muss?
Auf unserer iPhone Support-Website finden Sie hilfreiche Informationen zur Fehlerbehebung. Wenn Sie die Artikel auf der Website gelesen haben und sich nicht sicher sind, ob Ihr iPhone gewartet werden muss, können Sie entweder den Technischen Support von Apple kontaktieren oder sich zur Diagnose an einen Netzbetreiber-Store wenden. Hinweis: Für die Diagnose kann möglicherweise eine Gebühr anfallen.

2. Wie kann ich meine iPhone reparieren lassen?
Sie können den Technischen Support von Apple, Ihren Netzbetreiber oder die Netzbetreiber-Stores kontaktieren.

3. Kann ich mein iPhone außerhalb des Landes warten lassen, in dem ich das Gerät ursprünglich gekauft habe?
Nein. Der Service für in Frage kommende Reparaturen ist nur in dem Land verfügbar, in dem Ihr iPhone ursprünglich erworben wurde.

4. Wie lange dauert die Wartung meines iPhone?
Service durch Apple Care dauert in der Regel eine Woche (5 Werktage) gerechnet ab dem Datum, an dem das Gerät an Apple eingesandt wird.

5. Bleiben die Daten auf meinem iPhone erhalten?
Nein, bei der Wartung werden alle Daten von Ihrem iPhone gelöscht. Es ist wichtig, dass Sie Ihr iPhone mit iTunes synchronisieren, um Kontakte, Fotos, E-Mail-Account-Einstellungen, Textnachrichten usw. zu sichern. Apple übernimmt keine Verantwortung für den Verlust von Daten während der Reparatur Ihres iPhones und bietet keine Möglichkeit an, die Daten für Sie zu übertragen. Bitte senden Sie mit dem iPhone kein Zubehör ein.

6. Wie überprüfe ich den Status meiner iPhone Reparaturanforderung?
Sie können den Status Ihrer iPhone Wartung jederzeit auf unserer benutzerfreundlichen Webseite Reparaturstatus überprüfen einsehen.

7. Ich habe mein iPhone gerade aus der Reparatur zurückerhalten. Was muss ich tun, um Anrufe tätigen und annehmen zu können?
Wenn Sie das reparierte iPhone zurückerhalten, legen Sie einfach die SIM-Karte in das iPhone ein und synchronisieren es mit iTunes, während es mit dem Internet verbunden ist. Sie können Ihr iPhone erst verwenden, nachdem es mit iTunes synchronisiert wurde. Nach dieser Synchronisierung können Sie Anrufe tätigen, entgegennehmen und alle anderen iPhone Funktionen nutzen.

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8. Ich benötige ein Telefon, während mein iPhone repariert wird. Welche Optionen stehen mir zur Verfügung?
Um Ihnen die Zeit ohne Telefon zu erleichtern, stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung, während Ihr iPhone gewartet wird:

1. Wenn Ihnen ein anderes GSM-Telefon zur Verfügung steht, können Sie Ihre SIM-Karte in das andere Telefon einlegen und verwenden, bis Ihr iPhone gewartet oder ausgetauscht wurde.
2. Apple kann Ihnen im Rahmen des AppleCare Vorabersatz im Voraus ein Gerät zur Verfügung stellen. Die Servicegebühr beträgt 29 €. Weitere Details finden Sie in den Richtlinien zum Vorabersatz.

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1. Wie lange ist mein iPhone durch die Garantie von Apple abgedeckt?
Die beschränkte Herstellergarantie von Apple für das iPhone deckt Ihr iPhone ein Jahr ab. Der Garantie-Service für in Frage kommende Reparaturen steht Ihnen für zwölf Monate nach dem ursprünglichen Kaufdatum ("Kaufdatum") kostenlos zur Verfügung.

2. Woran erkenne ich, ob mein iPhone von der Garantie abgedeckt ist?
Die beschränkte Herstellergarantie von Apple für das iPhone deckt Ihr iPhone für ein Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum ab. Apples Herstellergarantie beginnt an dem Tag, an dem das iPhone ursprünglich gekauft wurde. Um die Garantieabdeckung zu ermitteln, geben Sie die Seriennummer Ihres iPhones im Abschnitt "Informationen zum Leistungsanspruch" auf der Apple Support-Website ein. Unter Umständen muss Apple Ihren Kassenbeleg überprüfen, um den Garantiestatus Ihres iPhones festzustellen.

3. Wie viel kostet eine Reparatur im Rahmen der Garantie?
Der Garantie-Service für in Frage kommende Reparaturen steht Ihnen für zwölf Monate nach dem Kaufdatum kostenlos zur Verfügung. Nachdem Sie das zu wartende iPhone eingesendet haben, untersucht Apple das iPhone, um zu bestätigen, dass der Defekt von der Apple Garantie abgedeckt wird.

4. Durch welche Aktivitäten wird meine Garantie außer Kraft gesetzt?
Apples Herstellergarantie für das iPhone schließt die Abdeckung von Schäden aus, die aufgrund verschiedener Vorfälle entstehen, beispielsweise durch Unachtsamkeit, nicht autorisierte Reparaturen und nicht autorisierte Änderungen. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Garantieerklärung.
Apple behält sich das Recht vor, die Reparatur eines iPhones zu verweigern, die sich außerhalb der Garantiezeit befindet, wenn der Schaden auf Unachtsamkeit, auf unsachgemäße Behandlung oder nicht autorisierte Änderungen zurückzuführen ist.  In einem solchen Fall erhalten Sie Ihr ursprüngliches iPhone von Apple zurück, ohne dass es repariert wurde, und die Diagnosegebühren werden Ihnen in Rechnung gestellt. Details finden Sie in den Allgemeinen Reparaturbedingungen von Apple.

5. Deckt die Apple Garantie meine iPhone Reparatur ab?
Wenn Apple die Reparatur innerhalb der Garantiezeit vornimmt, werden Defekte in Material und handwerklicher Ausführung der Arbeit, die innerhalb der Garantiezeit oder bis zu 90 Tagen nach der Reparatur des iPhones auftreten, gemäß den Garantiebedingungen und den anwendbaren Gesetzesvorkehrungen abgedeckt, je nachdem, welches für Sie die längere Garantieperiode ist.  Falls die Reparatur Ihres iPhones außerhalb der Garantiezeit vorgenommen wird, garantiert Apple, dass Ihr repariertes iPhone für neunzig (90) Tage ab Datum der Wartung frei von Defekten in Material und handwerklicher Ausführung der Arbeit ist.

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6. Mein iPhone ist nicht mehr von der Garantie abgedeckt oder muss wegen eines durch Unachtsamkeit verursachten Schadens repariert werden. Welche Reparaturmöglichkeiten stehen mir in diesem Fall noch zur Verfügung?
Apple bietet zwei Reparaturmöglichkeiten für iPhones an, die nicht mehr von der Garantie abgedeckt sind.  Falls Ihr iPhone nur deshalb reparaturbedürftig wird, weil die Batterie keine elektrischen Ladungen mehr halten kann, ersetzt Apple die Batterie gegen eine Servicegebühr von 79 € + Versandkosten + Steuern.

Wenn Sie ein iPhone besitzen, das aufgrund eines anderen Hardware-Defekts gewartet werden muss, fallen für die Wartung des iPhones durch Apple die unten aufgeführten Servicegebühren für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit an.
Wenn Sie ein iPhone besitzen, das aufgrund eines durch Unachtsamkeit verursachten Schadens gewartet werden muss, fallen für die Wartung des iPhones durch Apple die unten aufgeführten Servicegebühren für Reparaturen durch Unachtsamkeit verursachter Schäden an.

Modelltyp	Reparaturen außerhalb der Garantiezeit und Reparaturen durch Unachtsamkeit verursachter Schäden
8 GB	199 €
16 GB	299 €

Hinweis: Dieser Service ist unter Umständen nicht verfügbar, wenn Ihr iPhone durch Unfall oder unsachgemäße Behandlung stark beschädigt wurde. Weitere Informationen finden Sie in den Reparaturbestimmungen von Apple.

1. Eines meiner iPhone Zubehörteile funktioniert nicht. Kann ich hierfür einen Ersatz bestellen?
Ja. Bitte füllen Sie das Formular des Online-Service-Assistenten aus. Sie können ferner an den technischen Support von Apple wenden.

Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro.

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