iPhone Service: Häufig gestellte Fragen

1. Woran erkenne ich, dass mein iPhone gewartet werden muss?
Auf unserer iPhone Support-Website finden Sie hilfreiche Informationen zur Fehlerbehebung. Wenn Sie die Artikel auf der Website gelesen haben und trotzdem nicht sicher sind, ob Ihr iPhone gewartet werden muss, wenden Sie sich an den technischen Support von Apple, bringen Sie das iPhone zur Diagnose zu einem Telekom Shop. Hinweis: Für die Diagnose wird möglicherweise eine Gebühr berechnet.

2. Wie kann ich mein iPhone warten lassen?
Bringen Sie Ihr iPhone zu einem Telekom Shop. Sie können sich auch an den technischen Support von Apple wenden.

3. Kann ich mein iPhone außerhalb Deutschlands warten lassen?
Ja, in Frage kommende Wartungen können in Deutschland und Österreich erfolgen.

4. Wie lange dauert die Wartung meines iPhone?
Die Wartung dauert normalerweise eine Woche (5 Arbeitstage), gerechnet ab dem Tag, an dem das jeweilige Gerät an Apple gesendet wurde.

5. Bleiben die Daten auf meinem iPhone erhalten?
Nein, bei der Wartung werden alle Daten von Ihrem iPhone gelöscht. Es ist wichtig, dass Sie Ihr iPhone mit iTunes synchronisieren, um Kontakte, Fotos, E-Mail-Account-Einstellungen, Textnachrichten usw. zu sichern. Apple übernimmt keine Verantwortung für den Verlust von Daten während der Wartung Ihres iPhones und bietet keine Möglichkeit an, die Daten für Sie zu übertragen. Bitte senden Sie mit dem iPhone kein Zubehör ein.

6. Wie überprüfe ich den Status meiner iPhone Reparaturanforderung?
Sie können den Status Ihrer iPhone Reparatur jederzeit auf unserer einfach zu verwendenden Reparaturstatus-Website einsehen.

7. Ich habe mein iPhone gerade aus der Reparatur zurückerhalten. Wie muss ich vorgehen, um Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen?
Wenn Sie das gewartete iPhone zurückerhalten, legen Sie einfach die SIM-Karte in das iPhone ein und synchronisieren es mit iTunes, während es mit dem Internet verbunden ist. Sie können Ihr iPhone erst verwenden, nachdem es mit iTunes synchronisiert wurde. Nach dieser Synchronisierung können Sie Anrufe tätigen, entgegennehmen und alle anderen iPhone Funktionen nutzen.

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1. Für welchen Zeitraum ist mein iPhone von der Apple Garantie abgedeckt?
Ihr iPhone ist ein Jahr lang durch Herstellergarantie von Apple abgedeckt. Der Service für in Frage kommende Reparaturen steht Ihnen für zwölf Monate nach dem ursprünglichen Kaufdatum ("Kaufdatum") kostenlos zur Verfügung.

Hinweis: Für die Diagnose kann möglicherweise eine Gebühr anfallen.

2. Woran erkenne ich, dass mein iPhone von der Garantie abgedeckt ist?
Das iPhone ist durch die Herstellergarantie von Apple für ein Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum abgedeckt. Die Herstellergarantie von Apple beginnt an dem Tag, an dem das iPhone ursprünglich gekauft wurde. Um die Garantieabdeckung festzustellen, geben Sie auf der Apple Support-Website im Bereich "Über Ihren Leistungsanspruch" die Seriennummer Ihres iPhone ein. Unter Umständen muss Apple Ihren Kassenbeleg überprüfen, um den Garantiestatus Ihres iPhone zu verifizieren.

Hinweis: Die Garantie beginnt am Kaufdatum.

3. Wie viel kostet eine Wartung im Rahmen der Garantie?
Der Garantie-Service für Reparaturen steht Ihnen für zwölf Monate nach dem Kaufdatum kostenlos zur Verfügung. Nachdem Sie das zu wartende iPhone eingesendet haben, untersucht Apple das iPhone, um zu bestätigen, dass der Defekt von der Apple Garantie abgedeckt wird.

Hinweis: Die Garantie beginnt am Kaufdatum.

4. Durch welche Aktivitäten wird meine Garantie außer Kraft gesetzt?
Die Herstellergarantie von Apple für das iPhone schließt die Abdeckung von Schäden aus, die durch Unachtsamkeit, nicht autorisierte Reparaturen und nicht autorisierte Änderungen entstehen. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Garantieerklärung. Apple behält sich das Recht vor, den Service für iPhones zu verweigern, die sich außerhalb der Garantiezeit befinden, wenn der Schaden auf einen Unfall, auf Missbrauch, fehlerhafte Handhabung oder nicht autorisierte Änderungen zurückzuführen ist. In einem solchen Fall gibt Apple das ursprüngliche iPhone an Sie zurück, ohne die Reparatur vorgenommen zu haben. Zudem wird Ihnen möglicherweise eine Gebühr für die Diagnose berechnet. Weitere Informationen finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Reparatur.

5. Ist die Wartung meines iPhone durch die Apple Garantie abgedeckt?
Wenn Apple die Reparatur innerhalb der Garantiezeit vornimmt, werden Defekte in Material und handwerklicher Ausführung der Arbeit, die innerhalb der Garantiezeit oder bis zu 90 Tagen nach der Reparatur des iPhone auftreten, unter den Garantiebedingungen und den anwendbaren Gesetzesvorgaben abgedeckt, je nachdem, welches für Sie die längere Garantieperiode ist. Falls die Reparatur Ihres iPhone außerhalb der Garantiezeit vorgenommen wird, garantiert Apple, dass das reparierte iPhone für neunzig (90) Tage ab Datum der Wartung frei von Defekten in Material und handwerklicher Ausführung der Arbeit ist.

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6. Die Garantie für mein iPhone ist bereits abgelaufen. Welche Service-Optionen stehen mir in diesem Fall noch zur Verfügung?
Apple bietet zwei Service-Optionen für iPhones an, die sich nicht länger innerhalb des Garantiezeitraums befinden. Falls Ihr iPhone nur deshalb reparaturbedürftig wird, weil die Batterie keine elektrische Ladung mehr halten kann, ersetzt Apple Ihr iPhone gegen eine Servicegebühr von 90,90 €.

Wenn Sie ein iPhone besitzen, das aufgrund eines anderen Hardware-Defekts gewartet werden muss, fallen für die Wartung des iPhones durch Apple die unten aufgeführten Servicegebühren für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit an. Wenn Sie ein iPhone besitzen, das aufgrund eines durch Unachtsamkeit verursachten Schadens gewartet werden muss, fallen für die Wartung des iPhones durch Apple die unten aufgeführten Servicegebühren für Reparaturen durch Unachtsamkeit verursachter Schäden an.

Modellart	Reparatur außerhalb der Garantie	Reparatur unbeabsichtigter Beschädigung
8GB	210,90 €	240,90 €
16GB	260,90 €	290,90 €

Alle Gebühren werden in Euro angegeben und unterliegen örtlichen Steuern. Dieser Service ist unter Umständen nicht verfügbar, wenn Ihr iPhone durch Unfall, Missbrauch, fehlerhafte Handhabung oder nicht autorisierte Änderungen beschädigt wurde. Bitte lesen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Reparatur von Apple, die weitere Informationen enthalten.

1. Während mein iPhone repariert wird, habe ich kein Mobiltelefon. Was kann ich tun?
Während der Reparatur Ihres iPhone stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

1. Falls Sie ein weiteres GSM-Mobiltelefon besitzen, können Sie Ihre SIM-Karte in dieses einlegen und dieses Telefon verwenden, bis Ihr iPhone repariert oder ersetzt worden ist.
2. Auch kann Apple Ihnen ein AppleCare Service Phone (8GB) zur Verfügung stellen, während Ihr iPhone repariert wird. Die Gebühr für ein AppleCare Service Phone beträgt 29 €. Weitere Details finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen für den iPhone Verleih.

2. Welche Gebühren fallen für das AppleCare Service Phone an?

Leihgerätpreis	29 €	Der Kunde bezahlt Apple im Voraus für den Verleih des AppleCare Service Phone.
Keine Rücksendung	399 €	Die Kreditkarte des Kunden wird mit diesem Betrag belastet. Dieser wird auf alle Schäden am bzw. auf den Verlust des AppleCare Service Phone sowie auf andere fällige Zahlungen an Apple angewendet.
Verspätete Rücksendung	35 €	Eine zusätzliche Leihgebühr, die anfällt, wenn der Kunde das AppleCare Service Phone nach dem Ende der Leihperiode zurücksendet und Apple es innerhalb von zehn (10) Tagen nach Ende der Leihperiode empfängt.

3. Kann mir das Service Phone zugesandt werden?
Das Service Phone wird Ihnen zugesandt, wenn Sie die Wartung für das Telefon anfordern.

4. Erhalte ich ein iPhone oder eine andere Art Telefon als AppleCare Service Phone?
AppleCare Service Phones sind iPhones (8 GB), sodass Sie ein iPhone mit allen Ihren Daten nutzen können, während Ihr iPhone gewartet wird.

5. Ich habe mein iPhone gerade zur Wartung an Apple eingesandt und vergessen, meine SIM-Karte in das AppleCare Service Phone zu übertragen. Was mache ich nun?
Wenden Sie sich an Ihren örtlichen Telekom Shop, um eine neue SIM-Karte zu erhalten. Da Apple nicht garantieren kann, dass die SIM-Karte vom Reparaturcenter zurückgesandt wird, erklären Sie bitte Ihrem T-Mobile Repräsentanten, dass Sie Ihre SIM-Karte verloren haben. Der Repräsentant von T-Mobile kann die korrekten Account-Informationen auf eine neue SIM-Karte übertragen, die Sie mit Ihrem AppleCare Service Phone verwenden können. Nach der Reparatur können die Daten wieder auf Ihr iPhone übertragen werden.

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6. Ich habe das AppleCare Service Phone gerade an Apple zurückgegeben und vergessen, meine SIM-Karte wieder in mein gewartetes iPhone zu übertragen. Ich brauche eine SIM-Karte für mein iPhone. Was mache ich nun?
Wenden Sie sich an T-Mobile, um eine neue SIM-Karte zu erhalten. Apple kann eine im AppleCare Service Phone zurückgelassene SIM-Karte nicht zurücksenden. Erklären Sie Ihrem T-Mobile Repräsentant, dass Sie Ihre SIM-Karte verloren haben. Der T-Mobile Repräsentant kann die korrekten Account-Informationen auf eine neue SIM-Karte übertragen, die Sie in Ihrem iPhone verwenden können.

7. Kann ich den Inhalt meines iPhone auf das AppleCare Service Phone laden?
Ja. Synchronisieren Sie das AppleCare Service Phone einfach mithilfe von iTunes mit Ihrem Computer. Alle Daten, die Sie vom iPhone mit iTunes synchronisiert haben, werden nun mit dem AppleCare Service Phone synchronisiert.

8. Kann ich meine neuen und aktualisierten Kontakte und den Inhalt vom AppleCare Service Phone auf mein iPhone übertragen?
Ja. Synchronisieren Sie einfach Ihr gewartetes iPhone über iTunes mit dem Computer. Alle Daten, die Sie vom Service Phone mit iTunes synchronisiert haben, werden nun mit dem reparierten iPhone synchronisiert.

9. Muss ich mein AppleCare Service Phone aktivieren?
Nein, dies ist nicht notwendig. Übertragen Sie einfach die SIM-Karte von Ihrem iPhone auf das AppleCare Service Phone und Sie können Anrufe tätigen und empfangen. Danach stellen Sie eine Verbindung zu iTunes her und synchronisieren Ihre Informationen, Klingeltöne, Musik, Fotos, Podcasts, und Videos zu Ihrem AppleCare Service Phone.

10. Wird das AppleCare Service Phone das gleiche Modell sein, das ich ursprünglich erworben habe?
Alle AppleCare Service Phones sind 8GB iPhones.

11. Ich habe mein AppleCare Service Phone verlegt oder es wurde beschädigt. Was nun?
Informationen dazu finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen für den iPhone Verleih von Apple.

12. Wie lange kann ich das AppleCare Service Phone mieten? Was geschieht, wenn ich mein AppleCare Service Phone nicht rechtzeitig zurücksende?
Die Leihperiode endet zehn (10) Arbeitstage nach Zustellung des gewarteten iPhones durch Apple; oder, wenn Sie das zu wartende iPhone nicht an Apple einsenden, endet die Leihperiode zehn (10) Tage nach Versand des AppleCare Service Phone durch Apple an Sie.

Sie müssen das AppleCare Service Phone in der bereitgestellten Verpackung zurücksenden, sodass Apple es erhält, bevor die Leihperiode endet, damit keine Gebühr für den Geräteersatzwert anfällt. Wenn Sie das Gerät nicht vor Ablauf der Leihperiode, jedoch innerhalb der folgenden zehn (10) Tage zurückgeben, behält Apple €35 als zusätzliche Leihgebühr ein, und der Restbetrag des Geräteersatzwertes wird Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Lesen Sie hierzu die allgemeinen Bedingungen für den iPhone Verleih.

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13. Was geschieht, wenn ich mein AppleCare Service Phone zu spät zurücksende?
Wenn Sie das AppleCare Service Phone zu spät zurücksenden, wird Ihnen unter Umständen einen zusätzlichen Mietzins berechnet. Informationen dazu finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen für den iPhone Verleih.

14. Kann ich das AppleCare Service Phone bei einem Telekom Shop zurückgeben, wenn ich die Nachricht erhalte, dass mein iPhone repariert ist?
Nein. Nach Erhalt des reparierten iPhone sollte das AppleCare Service Phone in der zur Verfügung gestellten Verpackung zurückgegeben werden. Bitte befolgen Sie die in der Verpackung enthaltenen Anweisungen für die Rücksendung an Apple.

1. Eines meiner iPhone Zubehörteile funktioniert nicht. Kann ich hierfür einen Ersatz bestellen?
Ja. Bitte wenden Sie sich an den technischen Support von Apple.

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