iPod Service: Häufig gestellte Fragen
- Woran erkenne ich, dass mein iPod gewartet werden muss?
- Wie lange ist mein iPod durch die Garantie von Apple abgedeckt?
- Woran erkenne ich, dass mein iPod von der Garantie abgedeckt ist?
- Wieviel kostet eine Wartung im Rahmen der Garantie?
- Wie kann ich meinen iPod warten lassen?
- Bleiben die Daten auf meinem iPod erhalten?
- Bleibt meine Lasergravur erhalten?
- Wie lange dauert die Wartung meines iPods?
- Welchen Status hat meine iPod Reparaturanfrage?
- Kann ich den Serviceanspruch für meinen iPod über die Garantiezeit hinaus verlängern lassen?
- Die Garantie für meinen iPod ist bereits abgelaufen. Welche Service-Optionen stehen mir in diesem Fall noch zur Verfügung?
- Eins meiner iPod Zubehörteile funktioniert nicht. Kann ich hierfür einen Ersatz bestellen?
- Durch welche Aktivitäten wird meine Garantie außer Kraft gesetzt?
- Übernimmt Apple die Garantie für die Wartung meines iPod?
1. Woran erkenne ich, dass mein iPod gewartet werden muss?
Auf unserer iPod Support-Website finden Sie hilfreiche Informationen zur Fehlerbehebung. Wenn Sie die Artikel auf der Website gelesen haben und trotzdem nicht sicher sind, ob Ihr iPod gewartet werden muss, bringen Sie ihn zur Diagnose zu einem Apple Authorized Service Provider oder einem örtlichen Apple Händler. Hinweis: Für die Diagnose kann möglicherweise eine Gebühr anfallen.
2. Wie lange ist mein iPod durch die Garantie von Apple abgedeckt?
Ihr iPod ist für ein Jahr durch Apples Herstellergarantie für den iPod abgedeckt. Der Garantie-Service für in Frage kommende Reparaturen steht Ihnen für zwölf Monate nach dem ursprünglichen Kaufdatum ("Kaufdatum") kostenlos zur Verfügung.
3. Woran erkenne ich, dass mein iPod von der Garantie abgedeckt ist?
Ihr iPod ist durch Apples Herstellergarantie für den iPod ein Jahr lang ab dem ursprünglichen Kaufdatum abgedeckt. Apples Herstellergarantie beginnt an dem Tag, an dem der iPod ursprünglich gekauft wurde. Unter Umständen muss Apple Ihren Kassenbeleg überprüfen, um den Garantiestatus Ihres iPod festzustellen.
4. Wieviel kostet eine Wartung im Rahmen der Garantie?
Der Garantie-Service für in Frage kommende Reparaturen steht Ihnen für zwölf Monate nach dem ursprünglichen Kaufdatum ("Kaufdatum") kostenlos zur Verfügung.
5. Wie kann ich meinen iPod warten lassen?
Ganz einfach!
Für iPod touch, kontaktieren Sie den technischen Kundendienst.
Wenn Ihr iPod noch von Apples Herstellergarantie für den iPod abgedeckt ist, wird empfohlen, ihn zu einem Apple Authorised Service Provider oder einem Apple Händler zu bringen, wo die Wartung eingeleitet werden kann. Reparaturen können auch über das Internet angefordert werden. Wenn Sie sich für unseren Online-Service entscheiden, wird Ihnen eine Versandverpackung zugeschickt, in der Sie Ihren iPod an uns senden können. Wichtiger Hinweis: Hierzu müssen Sie eine private oder eine geschäftliche Adresse angeben. Apple kann nicht an Postfächer liefern.
Wenn wir Ihren iPod erhalten und bestätigt haben, dass der angeforderte Service dem Zustand des iPod entspricht, senden wir Ihnen ein iPod Ersatzgerät zu. Bei dem iPod Ersatzgerät kann es sich um einen neuen oder einen generalüberholten iPod handeln. Das iPod Ersatzgerät entspricht funktional Ihrem iPod im neuen Zustand.
Wichtiger Hinweis: Falls Ihr iPod mit einer persönlichen Gravur versehen ist und Sie diese Gravur beibehalten möchten, wählen Sie bitte unseren Online-Ersatzservice. Dieser stellt zur Zeit die einzige Möglichkeit für die Reparatur eines iPod mit Gravur dar, wenn diese beibehalten werden soll.
6. Bleiben die Daten auf meinem iPod erhalten?
Nein. Sie erhalten ein iPod Ersatzgerät, das keine Ihrer Daten, Songs oder selbstangebrachten Personalisierungen enthält. Legen Sie daher Sicherungskopien von allen wichtigen Dateien an, und entfernen Sie alle Daten von Ihrem defekten iPod, bevor Sie diesen an Apple senden. Bitte legen Sie Ihrem iPod kein Zubehör bei, da dies nicht zurückgegeben wird.
7. Bleibt meine Lasergravur erhalten?
Wenn Ihr ursprünglicher iPod von Apple mit einer Lasergravur versehen wurde und Sie unseren Online-Reparaturservice anfordern, wird Ihr iPod Ersatzgerät automatisch mit demselben Text versehen. Wenn Ihr ursprünglicher iPod von einer anderen Firma mit einer Lasergravur versehen wurde, oder wenn Sie Ihren iPod zu einem Apple Authorised Service Provider bzw. einem Apple Händler bringen, wird an Ihrem iPod Ersatzgerät keine Gravur angebracht.
8. Wie lange dauert die Wartung meines iPods?
Wenn Ihr iPod über keine Gravur verfügt, dauert die Wartung etwa eine Woche - und zwar ab dem Datum, an dem Sie Ihren iPod zur Wartung an Apple gesandt haben. Wenn Ihr iPod über eine Gravur verfügt und Sie unsere Online-Option verwenden, dauert die Wartung etwa zehn Tage - gerechnet ab dem Datum, an dem Sie Ihren iPod an Apple gesandt haben.
9. Welchen Status hat meine iPod Reparaturanfrage?
Sie können den Status Ihrer iPod Reparatur jederzeit auf unserer einfach zu verwendenden Reparaturstatus-Website einsehen.
10. Kann ich den Serviceanspruch für meinen iPod über die Garantiezeit hinaus verlängern lassen?
Der AppleCare Protection Plan für iPod verlängert die Wartungs- und Support-Abdeckung für den iPod, das dazugehörende Zubehör und die iTunes Software auf bis zu 2 Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Der AppleCare Protection Plan für iPod muss gekauft werden, während der iPod unter Apples Herstellergarantie für den iPod abgedeckt ist.
11. Die Garantie für meinen iPod ist bereits abgelaufen. Welche Service-Optionen stehen mir in diesem Fall noch zur Verfügung?
Apple bietet zwei Service-Optionen für iPods an, die sich nicht länger innerhalb des Garantiezeitraums befinden. Falls Ihr iPod, iPod mit Farb-Display, U2 iPod oder iPod mini nur deshalb gewartet werden muss, weil die Batterie keine Ladung mehr speichern kann, können Sie die Batterie gegen eine Gebühr bei einem Apple Händler, einem Apple Authorised Service Provider oder unter Verwendung der Online-Service-Option wechseln lassen. Klicken Sie hier, um eine Preisliste zu erhalten. Wichtiger Hinweis: Falls Ihr iPod mit einer persönlichen Gravur versehen ist, wählen Sie bitte unseren Online-Ersatzdienst. Dies ist zur Zeit die einzige Möglichkeit, eine Batterie in einem personalisierten iPod zu wechseln.
Wenn Ihr iPod aus einem anderen Grund gewartet werden muss, ersetzt Apple Ihren iPod gegen eine Gebühr. Es wird empfohlen, Ihren iPod zu einem Apple Händler oder einem Apple Authorised Service Provider zu bringen, wo der Reparaturvorgang eingeleitet werden kann. Sie können aber auch über unseren Online-Service ein Ersatzgerät anfordern. Klicken Sie hier, um eine Preisliste zu erhalten.
Das iPod Ersatzgerät kann neu, gebraucht oder generalüberholt sein. Der Service steht möglicherweise nicht zur Verfügung, wenn Ihr iPod durch Unfall oder Missbrauch beschädigt wurde. Weitere Informationen finden Sie in Apples allgemeinen Reparaturbedingungen.
12. Eins meiner iPod Zubehörteile funktioniert nicht. Kann ich hierfür einen Ersatz bestellen?
Ja. Füllen Sie das iPod Service-Anforderungsformular auf unserer Website aus. Wenn Ihr iPod nicht länger von Apples Herstellergarantie für den iPod abgedeckt ist, wird Ihnen das Ersatzzubehörteil möglicherweise in Rechnung gestellt.
13. Durch welche Aktivitäten wird meine Garantie außer Kraft gesetzt?
Apples Herstellergarantie für iPod schließt die Abdeckung von Schäden aus, die aufgrund verschiedener Vorfälle entstehen, beispielsweise durch Unachtsamkeit, nicht autorisierte Reparaturen und nicht autorisierte Änderungen. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Garantieerklärung.
Apple behält sich das Recht vor, den Service für einen iPod zu verweigern, der sich außerhalb der Garantiezeit befindet, wenn der Schaden auf einen Unfall, auf Missbrauch oder fehlerhafte Handhabung zurückzuführen ist. In einem solchen Fall gibt Apple den ursprünglichen iPod an Sie zurück, ohne die Reparatur vorgenommen zu haben und Ihnen werden möglicherweise Versandkosten sowie evtl. anfallende Verkaufssteuern berechnet. Details finden Sie in Apples allgemeinen Reparaturbedingungen.
14. Übernimmt Apple die Garantie für die Wartung meines iPod?
Wenn Apple die Reparatur innerhalb der Garantiezeit vornimmt, werden Defekte in Material und handwerklicher Ausführung der Arbeit, die innerhalb der Garantiezeit oder bis zu 90 Tagen nach der Reparatur des iPod auftreten, unter den Garantiebedingungen und den anwendbaren Gesetzesvorkehrungen abgedeckt, je nachdem, welches für Sie die längere Garantieperiode ist. Falls die Reparatur Ihres iPod außerhalb der Garantiezeit vorgenommen wird, garantiert Apple, dass Ihr iPod Ersatzgerät für neunzig (90) Tage ab Datum der Wartung frei von Defekten in Material und handwerklicher Ausführung der Arbeit ist.