iPod Service: Häufig gestellte Fragen
Reparatur
- Woran erkenne ich, dass mein iPod gewartet werden muss?
- Wie kann ich meinen iPod warten lassen?
- Bleiben die Daten auf meinem iPod erhalten?
- Bleibt die Laser-Gravur auf meinem iPod erhalten?
- Wie lange dauert die Reparatur meines iPod
- Wie überprüfe ich den Status meiner iPod Reparaturanforderung?
Garantie
- Für welchen Zeitraum ist mein iPod von der Apple Garantie abgedeckt?
- Wie finde ich heraus, ob mein iPod unter den Garantiezeitraum fällt?
- Kann ich den Serviceanspruch für meinen iPod über die Garantiezeit hinaus verlängern lassen?
- Wie viel kostet eine Wartung im Rahmen der Garantie?
- Welche Beschädigungen sind von meiner Garantie nicht abgedeckt?
- Mein iPod erfüllt nicht die Garantievoraussetzungen. Welche Reparaturmöglichkeiten stehen mir in diesem Fall noch zur Verfügung?
- Bietet Apple eine Garantie für das iPod Ersatzgerät?
Zubehör
- Woran erkenne ich, dass meine iPod Zubehörteile von der Garantie abgedeckt sind?
- Eines meiner iPod Zubehörteile funktioniert nicht. Wie kann ich hierfür einen Ersatz bestellen?
- Meine iPod Zubehörteile sind von der Garantie abgedeckt. Muss ich eine Kreditkartennummer angeben und wenn ja, warum?
- Wie lange dauert die Reparatur meines iPod Zubehörs?
- Wie überprüfe ich den Status meiner Reparaturanforderung für mein iPod Zubehör?
- Meine iPod Zubehörteile erfüllen nicht die Garantievoraussetzungen. Welche Reparaturmöglichkeiten stehen mir in diesem Fall noch zur Verfügung?
REPARATUR
1. Woran erkenne ich, dass mein iPod gewartet werden muss?
Auf unserer iPod Support-Website finden Sie hilfreiche Informationen zur Fehlerbehebung. Wenn Sie die Artikel auf der Website gelesen haben und sich nicht sicher sind, ob Ihr iPod gewartet werden muss, können Sie sich entweder an Ihren regionalen Apple Store oder, sofern verfügbar, an einen autorisierten Apple Service Provider wenden. Hinweis: Für die Diagnose kann möglicherweise eine Gebühr anfallen. Alternativ können Sie sich an den Technischen Support von Apple wenden.
2. Wie kann ich meinen iPod warten lassen?
Ganz einfach! Wenn Ihr iPod noch von der beschränkten Herstellergarantie von Apple für den iPod abgedeckt ist, sollten Sie den Online-Service-Assistenten verwenden. Sie können Ihren iPod auch zu Ihrem lokalen Apple Store oder, sofern verfügbar, zu einem autorisierten Apple Service Provider bringen, um dort weitere Servicevereinbarungen zu treffen. Alternativ können Sie sich an den Technischen Support von Apple wenden.
Hinweis für iPod nano- und iPod shuffle-Benutzer: Serviceleistungen für iPod nano und iPod shuffle werden in Form eines Vorabersatzprogramms abgewickelt, das Sie über den Online-Service-Assistenten oder den technischer Support von Apple in Anspruch nehmen können. Weitere Details finden Sie in den häufig gestellten Fragen zum Vorabersatz für iPod nano und iPod shuffle.
3. Bleiben die Daten auf meinem iPod erhalten?
Nein. Sie erhalten ein iPod Ersatzgerät, das keine Ihrer Daten, Musiktitel oder Personalisierungen enthält. Bevor Sie Ihren iPod zum Service einsenden, liegt es in Ihrer Verantwortung, eine separate Sicherungskopie der Daten, die auf Ihrem iPod vorhanden sind, aufzubewahren und diese erneut zu installieren.
Wichtig für iPod Kunden: Nach der Serviceabwicklung hat ihr Ersatz iPod touch womöglich ein neueres Betriebssystem. Aus diesem Grund ist es eventuell erforderlich, Anwendungen aus Ihrem App Store zu aktualisieren, damit die Kompatibilität mit dem neuen Betriebssystem gewährleistet ist. Falls ein Problem mit einer im App Store erworbenen Anwendung auftreten sollte, sehen Sie in iTunes nach, ob eine Aktualisierung verfügbar ist, oder wenden Sie sich direkt an den Anbieter.
4. Bleibt die Laser-Gravur auf meinem iPod erhalten?
Wenn Ihr original iPod durch Apple personalisiert wurde und Sie den Online-Service-Assistenten verwenden oder eine Reparatur telefonisch über den Technischen Support von Apple anfordern, werden Sie gefragt, ob das iPod Ersatzgerät mit demselben Text personalisiert werden soll. Wenn der Text auf Ihrem Original iPod von einem anderen Unternehmen eingraviert worden ist, erhalten Sie Ihren Ersatz-iPod ohne Gravur.
5. Wie lange dauert die Wartung meines iPod?
Wenn Sie den Online-Service-Assistenten verwenden oder eine Reparatur über den Technischen Support von Apple anfordern: Wenn Ihr iPod nicht personalisiert ist, können Sie davon ausgehen, dass die Reparatur innerhalb etwa einer Woche ab Einsendung Ihres iPod an Apple abgeschlossen ist. Wenn Ihr iPod personalisiert ist, können Sie ungefähr zehn Kalendertage nach Einsendung des iPod an Apple mit dem Abschluss des Service rechnen.
Hinweis für iPod nano- und iPod shuffle-Benutzer: Serviceleistungen für iPod nano und iPod shuffle werden in Form eines Vorabersatzprogramms abgewickelt, das Sie über den Online-Service-Assistenten oder den technischer Support von Apple in Anspruch nehmen können. Weitere Details finden Sie in den häufig gestellten Fragen zum Vorabersatz für iPod nano und iPod shuffle.
6. Wie überprüfe ich den Status meiner iPod Reparaturanforderung?
Wenn Sie unseren Online-Reparaturdienst gewählt haben oder eine Reparatur über den technischen Support angefordert haben, können Sie den Status Ihrer iPod Reparatur jederzeit auf unserer Website zum Reparaturstatus überprüfen.
GARANTIE
1. Für welchen Zeitraum ist mein iPod von der Apple Garantie abgedeckt?
Ihr iPod ist ein Jahr lang durch die Herstellergarantie von Apple für den iPod abgedeckt. Der Garantieservice für infrage kommende Reparaturen steht Ihnen zwölf Monate ab Kaufdatum kostenlos zur Verfügung.
2. Woran erkenne ich, dass mein iPod von der Garantie abgedeckt ist?
Ihr iPod ist durch die Herstellergarantie von Apple ein Jahr lang ab Kaufdatum abgedeckt. Um die Garantieabdeckung zu ermitteln, geben Sie die Seriennummer Ihres iPod im Online-Service-Assistenten auf der Apple Support-Website ein. Unter Umständen muss Apple Ihren Kassenbeleg überprüfen, um den Garantiestatus Ihres iPod zu verifizieren.
Hinweis: Die Informationen zur Serviceabdeckung auf der Apple Support-Website basieren auf den Kaufdaten, die Apple zur Verfügung stehen. Diese hängen davon ab, wann und ob Sie Ihr Produkt registriert haben oder ob Sie es von einem autorisierten Apple-Händler erworben haben. Wenn Sie meinen, dass die Informationen nicht korrekt sind, aktualisieren Sie die Daten bitte, und nehmen Sie über die entsprechenden Links auf der Apple Support-Website diesbezüglich Kontakt zu Apple auf.
3. Kann ich den Serviceanspruch für meinen iPod über die Garantiezeit hinaus verlängern lassen?
Der AppleCare Protection Plan für iPod verlängert die Wartungs- und Support-Abdeckung für den iPod, das dazugehörende Zubehör und die iTunes Software um bis zu 2 Jahre ab Kaufdatum des iPod. Der AppleCare Protection Plan für iPod muss zusätzlich gekauft werden, während der iPod über Apples Herstellergarantie für den iPod automatisch abgedeckt ist.
4. Wie viel kostet eine Wartung im Rahmen der Garantie?
Der Garantieservice für infrage kommende Reparaturen steht Ihnen zwölf Monate ab Kaufdatum kostenlos zur Verfügung.
Nachdem Sie den zu wartenden iPod eingesendet haben, untersucht Apple den iPod, um zu bestätigen, dass der Defekt von der Apple Garantie abgedeckt wird.
5. Welche Beschädigungen sind von meiner Garantie nicht abgedeckt?
Die Apple Herstellergarantie für iPod schließt die Abdeckung von Schäden aus, die aufgrund verschiedener Vorfälle entstehen, beispielsweise durch Unachtsamkeit, nicht autorisierte Reparaturen und nicht autorisierte Änderungen. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Garantieerklärung. Wenn eine Dienstleistung nicht durch die Garantie abgedeckt ist, sendet Apple Ihren originalen iPod an Sie zurück, ohne eine Dienstleistung vorgenommen zu haben, und kann Ihnen die Versandkosten und die anfallende Umsatzsteuer in Rechnung stellen.
iPods ohne Anspruch auf Garantieleistungen kommen möglicherweise für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung infrage. Dies kann z. B. auf einen iPod zutreffen, der aufgrund einer Beschädigung infolge eines Sturzes oder des Kontakts mit Flüssigkeiten nicht unter die Garantie fällt, jedoch als Serviceleistung außerhalb der Garantie repariert werden kann. Bestimmte Schäden, z. B. in mehrere Teile zerfallene Geräte oder Defekte infolge unerlaubter Modifikationen, sind davon jedoch ausgenommen. Lesen Sie bitte die Apple Reparaturbedingungen, um weitere Informationen zu erhalten.
Hinweis: In allen nach 2006 produzierten iPod Modellen ist ein Wassersensor eingebaut. Lesen Sie bitte diesen Artikel und überprüfen Sie, ob der Wassersensor Ihres Produktes ausgelöst wurde.
Hinweis für iPod nano- und iPod shuffle-Benutzer: Serviceleistungen für iPod nano und iPod shuffle werden in Form eines Vorabersatzprogramms abgewickelt, das Sie über den Online-Service-Assistenten oder den technischer Support von Apple in Anspruch nehmen können. Weitere Details finden Sie in den häufig gestellten Fragen zum Vorabersatz für iPod nano und iPod shuffle.
6. Mein iPod erfüllt nicht die Garantievoraussetzungen. Welche Reparaturmöglichkeiten stehen mir in diesem Fall noch zur Verfügung?
Apple bietet zwei Optionen für iPods, die die Garantievoraussetzungen nicht erfüllen (siehe unten). Für diese Reparaturdienste müssen Sie Ihre Kreditkartendaten angeben. Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, bringen Sie Ihren iPod bitte zu Ihrem regionalen Apple Store oder, sofern verfügbar, zu einem autorisierten Apple Service Provider.
Programm zum Ersatz der iPod Batterie nach Garantieablauf: Falls Ihr iPod nur deshalb reparaturbedürftig wird, weil die Batterie keine elektrischen Ladungen mehr halten kann, ersetzt Apple die Batterie gegen eine Servicegebühr. Sie können dazu den Online-Service-Assistenten verwenden oder den Austausch bei Ihrem regionalen Apple Store oder, sofern verfügbar, bei einemApple Authorised Service Provider vornehmen lassen, Alternativ können Sie sich an den Technischen Support von Apple wenden.
Weitere Informationen erhalten Sie unter: Programm zum Ersatz der iPod Batterie nach Garantieablauf: Häufig gestellte Fragen.
Service außerhalb der Garantie: Wenn Ihr iPod aufgrund eines anderen Hardware-Ausfalls repariert werden muss und von Apple als reparierbar eingestuft wurde, nimmt Apple die Reparatur gegen eine Gebühr für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit vor.
Wenn Sie Ihren iPod für den Service außerhalb der Garantiezeit einsenden möchten, empfehlen wir Ihnen, den iPod zu Ihrem regionalen Apple Store oder, sofern verfügbar, zu einem autorisierten Apple Service Provider in Ihrer Nähe zu bringen. Alternativ können Sie sich an den Technischen Support von Apple wenden.
Klicken Sie hier, um sich über die Kosten zu informieren.
Wenn Ihr iPod von Apple als nicht reparierbar eingestuft wird, z. B. wenn er durch einen Katastrophenschaden ausgefallen ist oder wenn der iPod in seine Einzelteile zerlegt wurde, ist der Service außerhalb der Garantiezeit nicht verfügbar und der iPod wird an Sie zurück gesendet. Lesen Sie bitte die Apple Reparaturbedingungen, um weitere Informationen zu erhalten.
Hinweis für iPod nano- und iPod shuffle-Benutzer: Serviceleistungen für iPod nano und iPod shuffle werden in Form eines Vorabersatzprogramms abgewickelt, das Sie über den Online-Service-Assistenten oder den technischer Support von Apple in Anspruch nehmen können. Weitere Details finden Sie in den häufig gestellten Fragen zum Vorabersatz für iPod nano und iPod shuffle.
7. Bietet Apple eine Garantie für das iPod Ersatzgerät?
Wenn Apple die Reparatur innerhalb der Garantiezeit vornimmt, werden Material- und Verarbeitungsfehler, die innerhalb der verbleibenden Garantiezeit oder bis zu 90 Tage nach der Reparatur des iPod auftreten (je nachdem, welcher Garantiezeitraum in Ihrem Fall der längere ist), unter den Garantiebedingungen und den anwendbaren Gesetzesvorkehrungen abgedeckt. Falls die Reparatur Ihres iPod außerhalb der Garantiezeit vorgenommen wird, garantiert Apple, dass Ihr iPod Ersatzgerät neunzig (90) Tage ab Versanddatum des Ersatzgeräts frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.
ZUBEHÖR
1. Woran erkenne ich, dass meine iPod Zubehörteile von der Garantie abgedeckt sind?
Ihr iPod ist durch die Herstellergarantie von Apple ein Jahr lang ab dem ursprünglichen Kaufdatum abgedeckt. Um die Garantieabdeckung zu ermitteln, geben Sie die Seriennummer Ihres iPod im Online-Service-Assistenten auf der Apple Support-Website ein. Unter Umständen muss Apple Ihren Kassenbeleg überprüfen, um den Garantiestatus Ihres iPod zu verifizieren.
2. Eines meiner iPod Zubehörteile funktioniert nicht. Wie kann ich hierfür einen Ersatz bestellen?
Ganz einfach! Wenn Ihr iPod Zubehör noch von der beschränkten Herstellergarantie von Apple für den iPod abgedeckt ist, sollten Sie den Online-Service-Assistenten verwenden. Sie können Ihren iPod auch zu Ihrem lokalen Apple Store oder, sofern verfügbar, zu einem autorisierten Apple Service Provider bringen, um dort weitere Servicevereinbarungen zu treffen. Alternativ können Sie sich an den Technischen Support von Apple wenden.
Wenn Sie eine Reparatur mithilfe des Online-Service-Assistenten oder beim Technischen Support von Apple anfordern: Apple sendet Ihnen das Ersatzzubehör einschließlich eines frankierten Rücksende-Etiketts zu, sodass Sie das defekte Zubehör an Apple senden können. Da wir zu diesem Zweck einen Kurierdienst beauftragen, benötigen wir eine private oder berufliche Adresse, die tagsüber verfügbar ist. Apple kann keine Sendungen an Postfächer vornehmen.
3. Meine iPod Zubehörteile sind von der Garantie abgedeckt. Muss ich eine Kreditkartennummer angeben und wenn ja, warum?
Wenn Sie eine Reparatur über den Online-Service-Assistenten oder
den Technischen Support von Apple anfordern, müssen Sie Ihre Kreditkartendaten abgeben.
Gemäß den Bestimmungen der einjährigen Herstellergarantie von Apple
kann Apple einen Reparaturservice leisten, indem Ihr defektes iPod Zubehör gegen neues oder generalüberholtes Ersatzzubehör
ausgetauscht wird.
Wenn Sie während der Garantiezeit eine Reparatur anfordern, stellt Apple Ihnen das iPod-Ersatzzubehör vor dem Erhalt der defekten Zubehörteile zur Verfügung. Zu diesem Zweck werden Sie gebeten, eine gängige Kreditkarte für die Transaktion anzugeben, damit Apple den vollen Betrag für das Ersatzzubehör auf dem Kartenkonto reservieren kann. Wenn Sie das defekte Zubehör nicht rechtzeitig einsenden, sodass es Apple innerhalb von 10 Tagen nach Auslieferung des Ersatzzubehörs vorliegt, oder wenn Apple das Zubehör innerhalb von 10 Tagen erhält und feststellt, dass das Gerät versehentlich oder durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde und somit nicht für Garantieleistungen infrage kommt, wird Apple die Kosten für das Ersatzzubehör einbehalten.
4. Wie lange dauert die Reparatur meines iPod Zubehörs?
Wenn Sie unseren Online-Service-Assistenten oder den Technischen Support von Apple in Anspruch nehmen, sollten Sie das Ersatzzubehör innerhalb von drei (3) Geschäftstagen erhalten.
5. Wie überprüfe ich den Status meiner Reparaturanforderung für mein iPod Zubehör?
Wenn Sie unseren Online-Service-Assistenten, oder den Technischen Support von Apple in Anspruch nehmen, können Sie den Status Ihrer iPod Reparatur jederzeit auf unserer Website zum Reparaturstatus abrufen.
6. Meine iPod Zubehörteile erfüllen nicht die Garantievoraussetzungen. Welche Reparaturmöglichkeiten stehen mir in diesem Fall noch zur Verfügung?
Ersatzzubehör müssen Sie bezahlen. Sie können den Online-Service-Assistenten verwenden oder Ihren iPod zu Ihrem regionalen Apple Store oder, sofern verfügbar, zu einem autorisierten Apple Service Provider in Ihrer Nähe bringen, um weitere Servicevereinbarungen zu treffen. Alternativ können Sie sich an den Technischen Support von Apple wenden.