iPod shuffle Service: Häufig gestellte Fragen

1. Woran erkenne ich, dass mein iPod shuffle repariert werden muss?
2. Für wie lange ist mein iPod shuffle von Apples Garantie abgedeckt?
3. Woran erkenne ich, ob sich mein iPod shuffle noch innerhalb der Garantiezeit befindet?
4. Wieviel kostet der Service innerhalb der Garantiezeit?
5. Mein iPod shuffle befindet sich innerhalb der Garantiezeit. Warum muss ich eine Kreditkartennummer angeben?
6. Was geschieht, wenn ich keine Kreditkarte habe?
7. Wie kann ich meinen iPod shuffle reparieren lassen?
8. Bleiben die Daten auf meinem iPod shuffle erhalten?
9. Wie lange dauert der Service für meinen iPod shuffle?
10. Was ist der Status meiner iPod shuffle Serviceanforderung?
11. Kann ich den Service-Umfang für meinen iPod shuffle über die Garantiezeit hinaus verlängern lassen?
12. Die Garantie für meinen iPod shuffle ist abgelaufen. Welche Service-Optionen habe ich?
13. Eins der Zubehörteile für meinen iPod shuffle funktioniert nicht. Kann ich ein Ersatzteil bestellen?
14. Welche Handlungen führen zum Erlöschen meiner Garantie?
15. Garantiert Apple die Reparatur meines iPod shuffle?

1. Woran erkenne ich, dass mein iPod gewartet werden muss?
Besuchen Sie unsere iPod shuffle Support-Site. Dort finden Sie nützliche Informationen zur Fehlerbeseitigung. Falls Sie die Artikel auf der Web-Site gelesen haben und Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob Ihr iPod shuffle repariert werden muss, können Sie ihn zu Ihrem örtlichen Apple Händler zur Diagnose bringen.

Hinweis: Der Diagnose-Service ist unter Umständen kostenpflichtig.

2. Für wie lange ist mein iPod shuffle von Apples Garantie abgedeckt?
iPod shuffle ist von Apples einjähriger Herstellergarantie abgedeckt. Der Garantie-Service für in Frage kommende Reparaturen steht Ihnen für zwölf Monate nach dem Kaufdatum („Kaufdatum“) kostenlos zur Verfügung. Bei allen Reparaturen während der Garantiezeit, die sechs Monate nach dem Kaufdatum vorgenommen werden, fallen Versandkosten an. Falls Sie den AppleCare Protection Plan erworben haben, fallen keine Versandkosten an.

3. Woran erkenne ich, ob sich mein iPod shuffle noch innerhalb der Garantiezeit befindet?
iPod shuffle ist für zwölf Monate nach dem ursprünglichen Kaufdatum von Apples einjähriger Herstellergarantie abgedeckt. Unter Umständen muss Apple Ihren Kassenbeleg überprüfen, um den Garantiestatus Ihres iPod shuffle festzustellen.

4. Wieviel kostet der Service innerhalb der Garantiezeit?
Der Garantie-Service für in Frage kommende Reparaturen steht Ihnen für zwölf Monate nach dem Kaufdatum („Kaufdatum“) kostenlos zur Verfügung. Bei allen Reparaturen während der Garantiezeit, die sechs Monate nach den Kaufdatum vorgenommen werden, fallen Versandkosten an. Falls Sie den AppleCare Protection Plan erworben haben, fallen keine Versandkosten an. Nachdem Sie Ihren defekten iPod shuffle eingesendet haben, untersucht Apple das Gerät, damit bestätigt werden kann, dass das Gerät defekt ist und dass dieser Defekt unter der Garantie von Apple oder unter dem AppleCare Protection Plan für iPod („APP für iPod“) abgedeckt ist. Falls Ihr eingesendeter iPod shuffle defekt ist, der Defekt jedoch nicht von Apples Garantie oder dem APP für iPod abgedeckt ist, (beispielsweise bei Schaden durch Unfall), werden Ihnen die Kosten für das Ersatzgerät berechnet, das wir Ihnen zur Verfügung stellen.

5. Mein iPod shuffle befindet sich innerhalb der Garantiezeit. Warum muss ich eine Kreditkartennummer angeben?
Unter den Bestimmungen von Apples einjähriger Herstellergarantie und dem AppleCare Protection Plan für iPod kann Apple Ihnen Service bieten, indem der defekte iPod shuffle durch ein neues, gebrauchtes oder runderneuertes Gerät ersetzt wird. Wenn Sie während der Garantiezeit eine Reparatur anfordern, stellt Apple Ihnen das Ersatzgerät für Ihren iPod shuffle vor dem Erhalt Ihres defekten Geräts zur Verfügung. Sie werden gebeten, Kreditkartendaten anzugeben, um sicherzustellen, dass der defekte iPod shuffle eingesendet wird. Falls Sie den defekten iPod shuffle nicht innerhalb von 10 Werktagen nach dem Erhalt des Ersatzgeräts bei Apple einsenden, stellt Apple Ihnen das Ersatzgerät in Rechnung.

6. Was geschieht, wenn ich keine Kreditkarte habe?
Wenn Sie keine Kreditkarte haben, bringen Sie Ihren iPod shuffle für die Reparatur innerhalb der Garantiezeit bitte zu Ihrem örtlichen Apple Händler.

7. Wie kann ich meinen iPod shuffle reparieren lassen?
Ganz einfach! Füllen Sie das Formular iPod shuffle Serviceanforderung auf unserer Web-Site aus. Sobald wir Ihre Serviceanforderung erhalten, senden wir Ihnen ein Ersatzgerät für iPod shuffle und Anweisungen, wie Sie Ihren defekten iPod shuffle an Apple zurücksenden können. Bei allen Reparaturen während der Garantiezeit, die sechs Monate nach dem Kaufdatum vorgenommen werden, fallen Versandkosten an. Falls Sie den AppleCare Protection Plan erworben haben, fallen keine Versandkosten an. Bitte verpacken Sie Ihren defekten iPod shuffle in die gleiche Versandpackung und senden Sie ihn innerhalb von 10 Werktagen an Apple, damit Ihnen die Kosten für das Ersatzgerät nicht in Rechnung gestellt werden.

8. Bleiben die Daten auf meinem iPod shuffle erhalten?
Nein, das Ersatzgerät für den iPod shuffle, das Sie erhalten, enthält keine Daten und keine Titel. Bitte fertigen Sie eine Sicherungskopie aller wichtigen Dateien an und entfernen Sie alle Daten von Ihrem defekten iPod shuffle, bevor Sie ihn an Apple senden.

9. Wie lange dauert der Service für meinen iPod shuffle?
Der Service dauert ab der Serviceanforderung etwa eine Woche.

10. Was ist der Status meiner iPod shuffle Serviceanforderung?
Den Reparaturstatus Ihres iPod shuffle können Sie jederzeit auf unserer einfach zu verwendenden Servicestatus Web-Site einsehen.

11. Kann ich den Service-Umfang für meinen iPod shuffle über die Garantiezeit hinaus verlängern lassen?
Mit dem AppleCare Protection Plan für iPod shuffle kann der Service- und Support-Umfang für den iPod shuffle, einschließlich des im Lieferumfang enthaltenen Zubehörs und der Software „iTunes“ auf bis zu zwei Jahre nach dem ursprünglichen Kaufdatum des iPod shuffle verlängert werden. Der AppleCare Protection Plan für iPod shuffle muss erworben werden, während Ihr iPod shuffle unter Apples einjähriger Herstellergarantie abgedeckt ist.

12. Die Garantie für meinen iPod shuffle ist abgelaufen. Welche Service-Optionen habe ich?
Für einen iPod shuffle, der sich nicht mehr innerhalb der Garantiezeit befindet, bietet Apple zwei Service-Optionen an. Falls Ihr iPod shuffle nur deshalb reparaturbedürftig wird, weil die Batterie keine elektrischen Ladungen mehr halten kann, ersetzt Apple Ihren iPod shuffle gegen eine Service-Gebühr zzgl. Versandkosten. Falls Ihr iPod shuffle aus einem anderen Grund repariert werden muss, ersetzt Apple Ihren iPod shuffle gegen eine Service-Gebühr (siehe untenstehende Tabelle). Alle Gebühren werden in EUR erhoben und enthalten Mehrwertsteuer. Beim Ersatzgerät für iPod shuffle kann es sich um ein neues, ein gebrauchtes oder ein runderneuertes Gerät handeln. Reparaturen, die nicht unter Apples Garantie oder dem AppleCare Protection Plan für iPod shuffle abgedeckt sind, unterstehen Apples allgemeinen Reparaturbedingungen. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesen Bedingungen.

iPod Modell	Deutschland	Österreich
iPod shuffle	EUR  80,90	EUR  81,00
(Versandkosten)	EUR  11,90	EUR  12,00

13. Eins der Zubehörteile für meinen iPod shuffle funktioniert nicht. Kann ich ein Ersatzteil bestellen?
Ja. Füllen Sie das Formular iPod shuffle Serviceanforderung auf unserer Web-Site aus. Falls Ihr iPod shuffle nicht mehr von Apples Garantie abgedeckt ist, fallen unter Umständen Kosten für das Ersatzteil an, sowie die örtliche Mehrwertsteuer und EUR 11,90 Versandkosten (Deutschland) bzw. EUR 12 Versandkosten (Österreich).

14. Welche Handlungen führen zum Erlöschen meiner Garantie?
Apples einjährige Herstellergarantie schließt die Abdeckung von Schäden aus, die durch Unfall, Missbrauch und nicht-autorisierte Reparaturen entstehen. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Garantie.

Im Fall, dass Ihr eingesendeter iPod shuffle aufgrund von Unfall, falscher Verwendung, Missbrauch oder nicht-autorisierten Reparaturen defekt ist, kann Apple Ihre Kreditkarte mit einer Service-Gebühr belasten (siehe obenstehende Tabelle). Alle Gebühren werden in EUR erhoben und enthalten Mehrwertsteuer. Einzelheiten finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen für Apples Reparatur-Service.

15. arantiert Apple die Reparatur meines iPod shuffle?
Falls das Ersatzgerät für iPod shuffle innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung gestellt wird, garantiert Apple, dass das Ersatzgerät für der Restlaufzeit der Garantie bzw. bis zu 90 Tagen nach der Reparatur frei von Defekten ist, je nachdem, welches für Sie der längere Zeitraum ist. Falls der Ersatz-iPod außerhalb der Garantiezeit zur Verfügung gestellt wird, garantiert Apple, dass das Ersatzgerät für neunzig (90) Tage nach dem Reparaturdatum frei von Defekten ist.