Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Kauf
Wenn diese Informationen Ihre Frage nicht beantworten, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Verwenden Sie dazu das Formular weiter unten.
Was habe ich im iTunes Store gekauft?
Sie können Ihre vollständige Einkaufsstatistik im Fenster "Einkaufsstatistik" von iTunes anzeigen. iTunes wird gestartet und Sie werden direkt zum richtigen Bildschirm gebracht.
Wo finde ich weitere Informationen über das Januar-Software-Upgrade für den iPod touch?
Detaillierte Installationshinweise und Problemlösungen zum Januar-Software-Upgrade für den iPod touch finden Sie in diesem Artikel.
Was ist iTunes Plus?
iTunes Plus bezeichnet Musiktitel und Musikvideos, die in der AAC-Codierung höchster Qualität mit 256 kbit/s (der doppelten aktuellen Bitrate von 128 kbit/s) und ohne digitale Rechteverwaltung (Digital Rights Management, DRM) verfügbar sind. Es gibt keine Brennbeschränkungen, und die iTunes Plus-Musik lässt sich auf allen iPods, Mac oder Windows-Computern, Apple TVs und vielen anderen digitalen Musik-Playern abspielen.
iTunes DRM-geschützte Musik umfasst Audio mit einer Bitrate von 128 kbit/s und erlaubt es Benutzern, Musiktitel und Videos auf bis zu fünf Computer zu übertragen, sieben Kopien derselben Wiedergabeliste auf CD zu brennen und eine unbegrenzte Anzahl von iPods zu synchronisieren.
Für weitere Informationen über iTunes Plus lesen Sie die häufig gestellten Fragen (FAQ) zu iTunes Plus.
Wenn Sie Fragen zu Ihrem iTunes Plus Kauf haben, senden Sie uns mit dem Formular unten eine E-Mail.
Kann für zuvor gekaufte Musik ein Upgrade auf iTunes Plus erfolgen?
Ja. Alle verfügbaren Upgrades werden auf der Seite "Meine Bibliothek aktualisieren" angezeigt (kostenlos erhaltene Musik kann nicht aktualisiert werden). Sie können in einem Schritt ein Upgrade für die gesamte Musik durchführen, indem Sie die Taste "Mehr Info" verwenden. Dadurch wird zuvor bei iTunes gekaufte Musik durch die verfügbaren iTunes Plus Versionen derselben Musik ersetzt.
Wenn Sie Fragen zu "Meine Bibliothek aktualisieren" (iTunes Plus Upgrade) haben, senden Sie uns mit dem Formular unten eine E-Mail.
Wo erhalte ich weitere Informationen zu "Alben vervollständigen"?
- Lesen Sie bitte die Häufig gestellten Fragen (FAQ) zu "Alben vervollständigen".
- Wenn Sie Fragen zu Ihrem Kauf mit "Alben vervollständigen" haben, lesen Sie erst unsere Hinweise zu den Fragen unten, insbesondere zu irrtümlichen Käufen und Problemen beim Laden.
- Sollten Sie dann immer noch ein Problem haben, senden Sie uns mit dem Formular weiter unten eine E-Mail.
Wie kann ich unbeabsichtigte Einkäufe verhindern?
Überprüfen Sie Ihre Einkäufe im Einkaufswagen, bevor Sie den Kauf tätigen. Die Gegenstände in Ihrem Einkaufswagen werden erst dann geladen oder Ihrer Kreditkarte belastet, wenn Sie in die Taste "Jetzt kaufen" klicken. Anweisungen, wie Sie den Einkaufswagen in iTunes aktivieren, finden Sie in diesem Artikel.
Sollten Sie irrtümlicherweise einen Musiktitel oder ein Video gekauft haben, von dem Sie nur eine Probe ansehen bzw. anhören wollten, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um das Problem direkt über Ihre Einkaufsstatistik zu melden.
So melden Sie einen irrtümlichen Einkauf:
- Suchen Sie nach dem Artikel in Ihrer Einkaufsstatistik.
- Klicken Sie in den Link "Ein Problem melden".
- Wählen Sie im Einblendmenü die Option "Ich habe diesen Artikel versehentlich gekauft".
- Geben Sie im Feld "Anmerkungen" eine nähere Erläuterung ein.
Unsere Support-Spezialisten werden Ihre Anforderung überprüfen und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich habe für Musik bezahlt, die jedoch nicht vollständig geladen wurde.
In den meisten Fällen wird der Ladevorgang erneut gestartet, wenn Sie iTunes das nächste Mal öffnen, auch nach einem Stromausfall. Um nachzusehen, ob Sie ausstehende Downloads haben, wählen Sie im Menü "Store" die Option "Nach gekauften Artikeln suchen". Wenn der Ladevorgang nicht fortgesetzt wird, melden Sie bitte das Problem unter Verwendung der Einkaufsstatistik.
So melden Sie uns ein Problem, das beim Laden eines Artikels aufgetreten ist:
- Suchen Sie nach dem Artikel in Ihrer Einkaufsstatistik
- Klicken Sie in den Link "Ein Problem melden".
- Wählen Sie die Option "Ich habe den Artikel nicht erhalten".
- Geben Sie eine Beschreibung des Problems in das Feld "Anmerkungen" ein und klicken Sie in "Senden".
Unsere Support-Spezialisten werden Ihre Anforderung überprüfen und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich habe die falsche Version eines Musiktitels gekauft.
Hören Sie sich vor dem Kauf eines Titels die Hörprobe dazu an. Doppelklicken Sie in den Titel des Musikstücks, um die kostenlose Hörprobe anzuhören. Achten Sie darauf, dass Ihre Lautsprecher oder Kopfhörer auf eine angenehme Lautstärke eingestellt sind.
Falls Sie bereits die falsche Version eines Titels oder Videos gekauft haben:
- Suchen Sie nach dem Artikel in Ihrer Einkaufsstatistik.
- Klicken Sie in den Link "Ein Problem melden".
- Wählen Sie die Option "Ich habe die falsche Version des Artikels gekauft (sauber bzw. anstößig)".
- Geben Sie eine Beschreibung des Problems in das Feld "Anmerkungen" ein und klicken Sie in "Senden".
Unsere Support-Spezialisten werden Ihre Anforderung überprüfen und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich habe eine Frage über die Verwendung einer Kreditkarte.
Lesen Sie bitte Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Kreditkarten. Dort sind die Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen zu Kreditkarten enthalten, die wir von unseren Kunden erhalten.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, meine Einkäufe zu laden.
Anweisungen, wie Sie die häufigsten Fehler beim Laden beheben können, finden Sie unter Häufig gestellte Fragen (FAQ) über das Laden.