Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Laden
Wenn diese Informationen Ihre Frage nicht beantworten, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Verwenden Sie dazu das Formular unten.
Ich habe für Musik bezahlt, die jedoch nicht vollständig geladen wurde.
iTunes ist mit mehreren innovativen Funktionen ausgerüstet, die sicherstellen, dass Ihr Download beim nächsten Öffnen von iTunes erneut startet - auch nach einem Stromausfall. Um nachzusehen, ob Sie ausstehende Downloads haben, wählen Sie im Menü "Store" die Option "Nach gekauften Artikeln suchen". In diesem Artikel finden Sie weitere Informationen über unterbrochene Downloads.
Falls Ihr gekaufter Artikel nach dem Überprüfen Ihrer ausstehenden Downloads immer noch nicht angezeigt wird, verwenden Sie den Link "Problem melden" in Ihrer Einkaufsstatistik, um eine E-Mail direkt an unsere Support-Spezialisten zu senden.
So melden Sie uns ein Problem, das beim Laden eines Artikels aufgetreten ist:
- Suchen Sie nach dem Artikel in Ihrer Einkaufsstatistik
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- Wählen Sie die Option "Ich habe den Artikel nicht erhalten"
- Geben Sie eine Beschreibung des Problems in das Kommentarfeld ein und klicken Sie in "Senden"
Unsere Support-Spezialisten werden Ihre Anforderung überprüfen und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich kann keine gekaufte Musik laden.
Wenn Sie andauern Probleme beim Laden haben, müssen Sie womöglich Ihre Firewall, das Internet-Sicherheitspaket oder die Web-Beschleunigungssoftware konfigurieren, um iTunes-Verkehr zuzulassen. Falls auf Ihrem Computer McAfee Personal Firewall Plus installiert ist, hilft Ihnen dieser Artikel bei der Konfiguration.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, einen gekauften Artikel zu laden.
Apple hat robuste Systemüberwachungsdienste eingerichtet, so dass die meisten Download-Fehler schnell behoben sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung aktiv ist und wählen Sie im Menü "Store" in iTunes die Option "Nach gekauften Artikeln suchen", um den Ladevorgang fortzusetzen. Dieser Artikel enthält Informationen über mehrere Fehlercodes. Sollten Sie mit einem bestimmten Titel oder Video andauernd Download-Fehler erhalten, setzen Sie sich mithilfe des unten angezeigten Formulars mit uns in Verbindung.