Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Titeln und Alben

Wenn diese Informationen Ihre Frage nicht beantworten, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Verwenden Sie dazu das Formular unten.

Welches Dateiformat und welche Bitrate verwenden Sie?

Gekaufte Titel werden im MPEG-4 AAA (Advanced Audio Coding)-Format codiert. Dies ist ein hochwertiges Format mit CD-Qualität. Titel, die im Store gekauft und geladen werden, sind AAC-geschützte Dateien und haben eine Bitrate von 128 Kilobits pro Sekunde (kbit/s). Die Dateierweiterung ist .m4p.

Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, gekaufte Musik wiederzugeben.

Eine vollständige Liste mit Fehlerbehebungstipps finden Sie in diesem technischen Support-Artikel.

Alle gekauften Titel können nicht in iTunes abgespielt werden.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer für die Wiedergabe der Musik aktiviert ist. Sie können bis zu fünf Computer für die gleichzeitige Wiedergabe der gekauften Musik aktivieren. Sie müssen womöglich einen alten Computer deaktivieren. Manchmal wird dieser Fehler auch durch ein Problem mit den Zugriffsrechten verursacht.

Ein gekaufter Titel tönt schlecht.

Wenn ein bestimmter Titel, den Sie im iTunes Store gekauft haben, schlecht klingt, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um das Problem Apple direkt zu melden. Hip-Hop-Liebhaber: Stellen Sie sicher, dass Ihr Titel keine "Chopped and Screwed"-Version ist. Wenn ein Problem zu einem bestimmten Zeitpunkt im Titel auftritt, geben Sie uns bitte den Zeitcode an dieser Stelle an. So können wir Ihre Anforderung schneller erledigen.

So melden Sie uns ein Problem, das beim Kauf eines Artikels aufgetreten ist:

1. Suchen Sie nach dem Titel in Ihrer Einkaufsstatistik
2. Klicken Sie in den Link "Problem melden"
3. Wählen Sie die Option, die besagt, dass der Artikel schlecht aussieht oder schlecht klingt
4. Geben Sie uns zur schnelleren Erledigung Ihrer Anforderung den Zeitcode an, an dem das Problem aufgetreten ist. Klicken Sie hier, um Informationen anzuzeigen, wie Sie den Zeitcode in iTunes finden können

Unsere Support-Spezialisten werden Ihre Anforderung überprüfen und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich habe irrtümlicherweise denselben Titel zweimal gekauft.

iTunes enthält viele Funktionen, die verhindern, dass Sie den genau gleichen Titel zweimal kaufen. iTunes prüft nicht, ob Ihre Bibliothek über einen anderen Account geladene oder gekaufte Musik enthält. Sollten Sie irrtümlicherweise ein Duplikat eines Titels gekauft haben, führen Sie folgende Anweisungen aus, um eine Rückerstattungsanforderung an einen unserer Support-Spezialisten zu senden.

1. Suchen Sie nach dem Titel in Ihrer Einkaufsstatistik
2. Klicken Sie in den Link "Problem melden"
3. Wählen Sie im Einblendmenü die Option "Ich besitze den Artikel bereits"
4. Geben Sie im Abschnitt für Kommentare eine nähere Erklärung ein

Unsere Support-Spezialisten werden Ihre Anforderung überprüfen und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich habe irrtümlicherweise Musik gekauft, die ich nicht kaufen wollte.

Überprüfen Sie Ihre Einkäufe im Einkaufswagen, bevor Sie den Kauf tätigen. Die Artikel in Ihrem Einkaufswagen werden erst dann geladen oder Ihrer Kreditkarte belastet, wenn Sie in die Taste "Jetzt kaufen" klicken. Anweisungen, wie Sie den Einkaufswagen in iTunes aktivieren, finden Sie in diesem Artikel.

Sollten Sie irrtümlicherweise einen Titel gekauft haben, von dem Sie nur eine Hörprobe anhören wollten, führen Sie folgende Anweisungen aus, um eine Rückerstattungsanforderung für den Titel an einen unserer Support-Spezialisten zu senden.

So melden Sie einen irrtümlichen Einkauf:

1. Suchen Sie nach dem Titel in Ihrer Einkaufsstatistik
2. Klicken Sie in den Link "Problem melden"
3. Wählen Sie im Einblendmenü die Option "Ich habe den Artikel versehentlich gekauft"
4. Geben Sie im Abschnitt für Kommentare eine nähere Erklärung ein

Unsere Support-Spezialisten werden Ihre Anforderung überprüfen und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich habe die falsche Version eines Titels gekauft.

Hören Sie sich vor dem Kauf eines Titels die Hörprobe dazu an. Doppelklicken Sie in den Titel des Musikstücks, um die kostenlose Hörprobe anzuhören. Achten Sie darauf, dass Ihre Lautsprecher oder Kopfhörer auf eine angenehme Lautstärke eingestellt sind.

Falls Sie bereits die falsche Version des Titels gekauft haben:

1. Suchen Sie nach dem Titel in Ihrer Einkaufsstatistik
2. Klicken Sie in den Link "Problem melden"
3. Wählen Sie die Option "Ich habe die falsche Version des Artikels gekauft (sauber/anstößig)"
4. Geben Sie eine Beschreibung des Problems in das Kommentarfeld ein und klicken Sie in "Senden"

Unsere Support-Spezialisten werden Ihre Anforderung überprüfen und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich habe Probleme beim Laden der Titel.

Lesen Sie unsere häufig gestellten Fragen (FAQ) zum Laden .

Zwischen einzelnen Titeln in einem Album gibt es einen störenden Abstand.

Damit einzelne Titel im iTunes Store zum Verkauf bereitgestellt werden können, werden die Titel beim Codieren nach dem Plattenlabel getrennt. Um den Abstand zu verkürzen, richten Sie die iTunes Einstellungen für die Wiedergabe mit Überblendung ein. Wenn Sie Ihre gekaufte Musik auf eine Audio-CD brennen, stellen Sie den Abstand zwischen den Titeln auf Ihrem Mac oder Windows PC auf "keinen" ein.

Meine gekauften Titel fließen ineinander über.

Sie können die Zeitdauer zwischen den Titeln verlängern, indem Sie die Wiedergabe mit Überblendung auf 0 Sekunden einstellen, um sicherzustellen, dass die Musik ohne Überblenden der Titel abspielt.

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