Damit Ihre Xserve und Xserve RAID Systeme stets betriebsbereit sind, bietet Apple für Xserve und Xserve RAID Systeme den AppleCare Premium Service & Support Plan an.(1) Bei einem Problem stehen Ihnen die Experten des technischen Supports von Apple rund um die Uhr zur Verfügung und helfen Ihnen dabei festzustellen, ob es sich um einen Hardwarefehler oder ein Problem mit der Softwarekonfiguration handelt, damit Sie Ihre Systeme schnell wieder in Betrieb nehmen können. Da Apple Hardware und Software nahtlos integriert sind, benötigen Sie im Bedarfsfall nur eine einzige AppleCare Telefonnummer, um umgehend kompetente Unterstützung zu erhalten.
Der AppleCare Premium Service & Support Plan umfasst bis zu 3 Jahre(2) Support per Telefon und E-Mail - rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche(3) - mit einer angestrebten Reaktionszeit von 30 Minuten. Für Xserve Systeme sind mit dem Plan Anfragen zur Serververwaltung und zum Netzwerkmanagement mithilfe der grafischen Oberfläche von Mac OS X Server abgedeckt. Für Xserve RAID Systeme deckt der Plan Anfragen zur RAID Admin Software sowie zu Konnektivitätsproblemen zwischen Ihrem Mac oder Xserve System und Ihrem Xserve RAID Massenspeichersystem ab.
Die Hardware-Reparaturen enthalten weltweite Vor-Ort-Services für Ihre Xserve und Xserve RAID Systeme. Sie erhalten Vor-Ort-Services innerhalb von vier Geschäftsstunden oder am nächsten Tag, wenn Sie sich nach den Geschäftszeiten an Apple wenden(4). Mit dem AppleCare Premium Service & Support Plan haben Sie stets die Gewissheit, dass alle Xserve und Xserve RAID Reparaturen von Apple autorisierten Technikern mit Original Apple Ersatzteilen ausgeführt werden. Zur Reduzierung von Ausfallzeiten bietet Apple auch die AppleCare Ersatzteil-Kits für Xserve und Xserve RAID Systeme an. Mit den AppleCare Ersatzteil-Kits können Sie die wichtigsten Module austauschen. Gängige Hardwarefehler lassen sich so in kürzester Zeit selbst beheben, ohne dass spezielles Training oder eine Zertifizierung erforderlich ist. Wenn Sie den AppleCare Premium Service & Support Plan in Kombination mit einem AppleCare Ersatzteil-Kit einsetzen, können Ihnen versierte Apple Experten rund um die Uhr im Rahmen eines Telefonats im Regelfall helfen, Probleme mit Ihrem System zu erkennen und selbst zu beheben. Damit ersparen Sie sich möglicherweise das Warten auf den Servicetechniker.
Für die kompetente Unterstützung von IT-Abteilungen ist der Mac OS X Server Software-Support per Telefon und E-Mail(3) bei Problemen mit dem Netzwerkbetrieb und dem Workflow in Mac OS X Server Umgebungen erhältlich, einschließlich Support für Befehlszeilenprogramme und die Integration in heterogene Netzwerke. Netzwerkadministratoren können aus drei Stufen des Mac OS X Server Software-Support wählen: Der Select Plan deckt 10 Support-Anfragen pro Jahr ab, während der Preferred Plan und der Alliance Plans eine unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen mit einem technischen Ansprechpartner umfassen. Leistungsstarke Server- und Speicherlösungen brauchen leistungsstarken Service und Support durch Profis. Mit dem AppleCare Premium Service & Support Plan - und anderen überzeugenden AppleCare Produkten - erhalten Sie schnell und zuverlässig technischen Support für Ihre geschäftsentscheidenden Installationen.
(1) Für jedes Xserve oder Xserve RAID System muss ein separater AppleCare Premium Service and Support Plan erworben werden, damit für das Gerät Anspruch auf Support besteht.
(2) Die Laufzeit endet drei Jahre nach dem Kaufdatum des Xserve bzw. Xserve RAID.
(3 ) Es können Telefongebühren für Ortsgespräche anfallen. Die Telefonnummern und Geschäftszeiten können variieren und jederzeit geändert werden. Für den Zugriff auf Web-basierte Ressourcen ist ein kompatibler Internet-Anbieter erforderlich, hierfür können Gebühren anfallen.
(4) Bei den Zeiten handelt es sich um angestrebte Reaktionszeiten. Die tatsächlichen Reaktionszeiten für Vor-Ort-Reparaturen sowie die Verfügbarkeit des Vor-Ort-Services hängen vom jeweiligen Standort ab.
