Apple Service-Programme

iOS Direct Service-Programm

Das iOS Direct Service-Programm ermöglicht es Organisationen, beim Support der organisationseigenen Geräte Arbeitsabläufe zu optimieren und Kosten zu sparen, indem die Geräte an der internen Servicestelle auf Hardwarefehler überprüft und bei Bedarf direkt von der Servicestelle aus iPhone-, iPad- oder iPod touch-Ersatzgeräte oder Ersatzteile für das im Lieferumfang enthaltene Zubehör bestellt werden, um defekte Produkte oder Zubehörteile auszutauschen.

An diesem Programm können Unternehmen, Bildungseinrichtungen und lokale Behörden und Regierungsbehörden teilnehmen.

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Voraussetzungen

Für die Teilnahme an diesem Programm müssen Organisationen die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

  • Die Organisation besitzt insgesamt mindestens 100 Apple iOS-Geräte.
  • Zur Teilnahme an diesem Programm sind nur Organisationen mit iOS Bereitstellungen berechtigt, bei denen alle Einheiten durch AppleCare Protection Plan oder einen einen anderen erweiterten Servicevertrag von Apple abgedeckt sind.
  • Die Teilnehmer können das Programm für Apple Produkte, die Eigentum der Organisation sind, nutzen. Produkte und Zubehörteile von Drittanbietern können im Rahmen des Programms nicht gewartet werden.
  • Durch das iOS DSP bereitgestellte Dienste beschränken sich auf Geräte, die durch AppleCare Protection Plan oder einem anderen Extended Service Agreement von Apple abegedeckt sind.
  • Die Organisation erklärt sich bereit, gemäß den Vorgaben von Apple geeignete Diagnosetests und Überprüfungen der Produkte durchzuführen, um Hardwarefehler zu ermitteln und defekte Produkte zeitnah zurückzugeben.1
  • Die Organisation führt bei Apple einen als "Limited Billing Service Account"2 bezeichneten Rechnungs-Account ("Service-Account") zur Verwendung bei Servicebestellungen.2

Vorteile

Durch die Verwendung von Global Service Exchange (GSX), dem Online-Serviceportal von Apple, genießen Service-Accounts die folgenden Vorteile:

  • Unmittelbarer Zugriff auf Diagnosetools und Informationen zur Produktverfügbarkeit
  • Versand von Ersatzprodukten am nächsten Werktag3
  • Nutzung der Online-Supportfunktionen von Apple zu technischen Fragen und der Account-Verwaltung
  • Überblick über und Verwaltung der organisationseigenen Apple Produkte mit der für die Organisation optimalen Methode
  • Ggf. kann ein anfänglicher Lagerbestand an iPhones erworben werden, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren.


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1. Defekte Produkte und Teile müssen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Versand bei Apple eingehen. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Programmhandbuch.

2. Diese Voraussetzung gilt zusätzlich zu allen ggf. bereits bestehenden Accounts einer Organisation bei Apple, einschließlich eines Self-Servicing Accounts für Mac-Reparaturen, und unterliegt den Bedingungen im entsprechenden Vertrag, den der Teilnehmer unterzeichnen muss.

3. Je nach Verfügbarkeit der Teile und Status des Accounts