Apple Service-Programme |
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Self-Servicing Account Programm
- Einführung
- Voraussetzungen und Vorteile
- Autorisierte Servicestandorte
- Apple Zertifizierungsvoraussetzungen
- Apple Servicetools und Informationen
- Bewerbung und zusätzliche Informationen
Einführung
Das Self-Servicing Account (SSA) Programm von Apple wurde für Einrichtungen und Unternehmen entwickelt, die gerne ihre eigenen Produkte reparieren möchten. Programmteilnehmer ("Self-Servicer") müssen über mindestens 50 installierte Apple Computer verfügen, sind nur berechtigt, die sich in ihrem Besitz befindenden oder geleasten Computer zu reparieren, und dürfen keine Reparaturarbeiten für Dritte vornehmen.
Qualifizierte Einrichtungen (Bildung, Regierung und gemeinnützige Organisationen) und Unternehmen, die die Mindestvoraussetzungen des Programms erfüllen, können mithilfe des Apple Onlinesystems folgende Vorgänge schnell und einfach erledigen:
- Apple Do-it-yourself-Originalteile anfordern, die vom Kunden installiert werden können. Dazu gehören üblicherweise Tastaturen, Mäuse, Stromkabel, Speicher und Modemkabel als Ersatz.
- Service für erleichtertes Einsenden direkt für ausgewählte Produkte veranlassen
- Teile für nicht abgedeckte Reparaturen, Lagerbestand oder Erfüllung bestellen
Zusätzlich können Self-Servicer, die durch Apple zertifizierte Macintosh Techniker beschäftigen, komplexere abgedeckte Reparaturen durchführen.
- Abgedeckte Reparaturen beinhalten die Reparatur von Produkten, die durch eine Apple Hardwaregarantie, den AppleCare Protection Plan oder einen anderen erweiterten Service von AppleCare abgedeckt sind.
- Nicht abgedeckte Reparaturen beinhalten die Reparatur nach Ablauf der Abdeckung oder Reparaturen aufgrund unbeabsichtigter Beschädigungen oder übermäßiger Beanspruchung.
- Der Service für erleichtertes Einsenden ist die Reparatur oder der Austausch ausgewählter Apple Produkte bei einem AppleCare Reparaturzentrum.
Das Self-Servicing Account Programm von Apple besteht aus den in der nachfolgende Tabelle aufgeführten Stufen.
| Programmstufen | |
| Nur Teile | Self-Servicer, die auf der Stufe "Nur Teile" teilnehmen, erhalten kostenlos Ersatzteile für abgedeckte Reparaturen, die Arbeitsleistung wird jedoch nicht erstattet. Self-Servicer, die auf dieser Stufe teilnehmen, verfügen üblicherweise über erweiterte Servicevereinbarungen, die lediglich die Abdeckung von Teilen umfassen. |
| Teile und Arbeitsleistung | Self-Servicer, die auf der Stufe "Teile und Arbeitsleistung" teilnehmen, erhalten kostenlos Ersatzteile für abgedeckte Reparaturen und eine Erstattung der Arbeitsleistung bei bestimmten abgedeckten Reparaturen, wenn die Arbeitsleistung in der Abdeckung enthalten ist. Self-Servicer mit erweiterten Servicevereinbarungen, in denen keine Abdeckung der Arbeitsleistung enthalten ist, dürfen nicht an der Stufe "Teile und Arbeitsleistung" teilnehmen. |
Apple autorisiert ausschließlich nach eigenem Ermessen Einrichtungen und Unternehmen zur Teilnahme am Self-Servicing Account Programm.
Programmvoraussetzungen
Zusätzlich zu den oben aufgeführten Voraussetzungen müssen Organisationen, die an der Programmstufe "Nur Teile" teilnehmen möchten, über mindestens 50 Apple Produkte verfügen, die höchstens fünf Jahre alt sind und sich innerhalb der Organisation des Self-Servicers befinden. Um abgedeckte Reparaturen durchzuführen, die über die Ebene der DIY-Teile hinausgehen, müssen Self-Servicer der Stufe "Nur Teile" durch Apple zertifizierte Macintosh Techniker beschäftigen.
Zusätzlich zu den oben aufgeführten Voraussetzungen müssen Organisationen, die an der Programmstufe "Teile und Arbeitsleistung" teilnehmen möchten, eine große Basis installierter Apple Produkte (üblicherweise 300 oder mehr) besitzen oder leasen, die höchstens fünf Jahre alt sind und sich innerhalb der Organisation des Self-Servicers befinden. Diese Produkte müssen durch die Einjährige (1) beschränkte Garantie von Apple, den AppleCare Protection Plan oder andere erweiterte Servicevereinbarungen, die Arbeitsleistungen abdecken, abgedeckt sein. Self-Servicer der Stufe "Teile und Arbeitsleistung" müssen durch Apple zertifizierte Macintosh Techniker beschäftigen.
Hinweis: Self-Servicer mit erweiterten Servicevereinbarungen, in denen keine Abdeckung der Arbeitsleistung enthalten ist, dürfen nicht an der Stufe "Teile und Arbeitsleistung" teilnehmen.
Self-Servicing Accounts müssen mindestens die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Einen Apple Service-Account mit eingeschränkten Bedingungen, der beim Erteilen von Serviceaufträgen verwendet wird, und mindestens einen Autorisierten Servicestandort besitzen
- Vor dem Erstellen von Reparaturen Fehlerbehebung durchführen und Abdeckung überprüfen
- Bei der Durchführung abgedeckter Reparaturen ausschließlich Apple erworbene Apple Originalersatzteile verwenden
- Sicherstellen, dass ein durch Apple zertifizierter Macintosh Techniker alle abgedeckten Reparaturen durchführt, die über die Ebene der DIY-Teile hinausgehen. Um für die Reparatur von Apple Produkten zertifiziert und berechtigt zu bleiben, müssen Techniker jedes Jahr Hardware-Rezertifizierungsprüfungen ablegen, bevor ihre aktuelle Zertifizierung abläuft. Es kann eine Mac OS-Rezertifizierungsprüfung erforderlich sein, wenn sich eine neu veröffentlichte Mac OS-Version bedeutend von der Vorgängerversion unterscheidet.
- Reparaturen an Apple Produkten auf Produkte beschränken, die sich im Besitz von Self-Servicern befinden oder von diesen geleast werden
- Einen Reparaturauftrag im Online Global Service Exchange (GXS) für jede abgedeckte Reparatur anlegen
- Administrative und technische Ressourcen, interne Richtlinien und Verfahren pflegen, um die Apple Standards einzuhalten
Programmkosten
- Keine Erstjahresgebühren oder Jahresgebühren für die Teilnahme am Programm.
- 150 $ (USD) für jede Apple Zertifizierungsprüfung (50 $ Rabattgutscheine erhältlich)
- 50 $ (USD) für jede Apple Neuzertifizierungsprüfung
Programmvorteile
Self-Servicer, die entweder die Programmanforderungen der Stufe "Nur Teile" oder "Teile und Arbeitsleistung" erfüllen, jedoch keine durch Apple zertifizierten Macintosh Techniker beschäftigen, können:
- Auf umfassende Onlinetools für Produktinformationen, Schulungen, Reparaturverfahren, Fehlerbehebung und Diagnosetools zugreifen
- Apple DIY-Originalteile und Ersatzteile für nicht abgedeckte Reparaturen über das Online Global Service Exchange System von Apple bestellen, in dem automatische Produkt- und Preisaktualisierungen, Online-Bestellungsüberprüfung, sofortige Bestellbestätigungen und das erwartete Versanddatum zur Verfügung stehen
- Über die GSX Homepage auf Mac OS Online- und Hardware-Schulungen für Servicetechniker zugreifen
- Über GSX Mail-In Reparaturen direkt einleiten, die dann durch ein AppleCare Reparaturzentrum durchgeführt werden
- Über GSX Ersatzteile für den Lagerbestand bestellen und Erfüllungsaufträge für verlorene, fehlende oder beschädigte neue Produkthandbücher und/oder Medienartikel erteilen
- Das GSX Hilfeforum verwenden, um administrative Hilfe mit GSX zu erhalten, inklusive Auftragsstatus, Rechnungsfragen und der Abstimmung von abgedeckten Reparaturansprüchen
Zusätzlich zu den oben genannten Vorteilen können Self-Servicer, die durch Apple zertifizierte Macintosh Techniker beschäftigen:
- Apple Originalersatzteile anfordern, mit denen alle abgedeckten Reparaturen und nicht abgedeckten Reparaturen an Apple Produkten durchgeführt werden können, die sich im Besitz der Organisation befinden oder von dieser geleast sind
- Die Qualität und Dauer des gesamten Reparaturprozesses verwalten, inklusive Fehlerbehebung, Diagnose, Reparatur, Überprüfung und Rücksendung der Produkte an Apple
- Reparaturen auf Basis des Modulaustausches durchführen, um die Ausfallzeit zu minimieren
- Auf die Ressourcen des Technical Service Provider Support von Apple zugreifen, um Probleme bei schwierigen Reparaturen zu lösen
- Erstattung der Arbeitsleistung durch Apple für bestimmte abgedeckte Reparaturen erhalten, wenn die Abdeckung die Arbeitsleistung umfasst und der Self-Servicer der Stufe "Teile und Arbeitsleistung" zugeordnet ist
Hinweis: Self-Servicer mit erweiterten Servicevereinbarungen, in denen keine Abdeckung der Arbeitsleistung enthalten ist, sind nicht berechtigt, Erstattungen für Arbeitsleitungen zu erhalten.
Autorisierte Servicestandorte sind dauerhafte Reparatureinrichtungen, die zusätzlich zu den örtlichen Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien die Apple Standards erfüllen. Mit Ausnahme der DIY-Teile, des Service für das vereinfachte Einsenden und der nicht abgedeckten Reparaturen wird von durch Apple autorisierten Servicestandorten, die durch Self-Servicer betrieben werden, verlangt, dass für die Durchführung von Diagnosen, Reparaturen, Modifikationen, Änderungen und Aktualisierungen an Apple Hardwareprodukten ein durch Apple zertifizierter Macintosh Techniker eingesetzt wird.
Apple Zertifizierungsvoraussetzungen
Mit Ausnahme der DIY-Teile, des Service für vereinfachtes Einsenden und der nicht abgedeckten Reparaturen wird von jedem durch Apple autorisierten Servicestandort, der durch Self-Servicer betrieben wird, verlangt, dass für die Durchführung von Diagnosen, abgedeckten Reparaturen, Modifikationen, Änderungen und Aktualisierungen an Apple Hardware-Produkten ein durch Apple zertifizierter Macintosh Techniker eingesetzt wird. In der nachfolgenden Tabelle werden die entsprechenden Apple Zertifizierungsprüfungen aufgeführt.
| Apple Certified Macintosh Technician (ACMT) | ||
| Zertifizierungsvoraussetzungen | Prüfungsnr. | Prüfungsname |
| Hardwarezertifizierung | 9L0-006 | Macintosh Service-Zertifizierungsprüfung |
| Mac OS Zertifizierung | 9L0-061 | Mac OS X v10.5 Fehlerbehebungsprüfung |
Ein Apple Zertifikat erhalten
Seit dem Februar 2008 bietet Apple Schulung den durch Self-Servicer beschäftigten Servicetechnikern die folgenden Zertifizierungen:
- Apple Certified Macintosh Technician (ACMT) Zertifizierung für Servicetechniker, die Macintosh Systeme reparieren möchten, inklusive Desktop-Computern, tragbaren Computern und Servern.
- Apple Certified Support Professional (ACSP) Zertifizierung für Help-Desk-Mitarbeiter, Servicetechniker, technische Koordinatoren und andere, die Support für Mac OS X Kunden anbieten oder Fehlerbehebung und Support in Schulen und Unternehmen durchführen.
Hinweis: Die Apple Certified Support Professional Zertifizierung wird für Servicetechniker, die DIY-Teile ersetzen oder Mail-In-Reparaturen anlegen, empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung.
Um für die Reparatur von Apple Macintosh Systemen zertifiziert zu sein, muss sowohl eine Softwareprüfung als auch eine Hardwareprüfung an einem autorisierten Prometric Testcenter bestanden werden (siehe obige Tabelle).
Schulungsressourcen
Im selbstbestimmten Tempo durchzuführende Schulung bezüglich Mac OS und Apple Hardware steht für Self-Servicer online ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Durch ein einfaches Anklicken des Links "Training & Zertifizierung" oben auf der GSX Homepage können sich Servicetechniker auf Zertifizierungsprüfungen vorbereiten und über neue Apple Produktkurse informieren.
Die Website Apple Training bietet detaillierte Informationen über Apple Zertifizierungen, vorbereitende Kurse, Prüfungsanmeldung und Prüfungsgebühren.
Apple Servicetools und Informationen
Zusätzliche Programmeigenschaften beinhalten Zugriff auf die folgenden Informationen:
- AppleCare Service Source
- Im selbstbestimmten Tempo durchzugehende Schulungsmaterialien
- Vorbereitung neuer Provider
Hinweis: Diese Eigenschaften können sich jederzeit ändern oder aufgehoben werden.
Die AppleCare Service Source, auf die über die GSX Homepage zugegriffen werden kann, bietet sowohl die folgenden Fehlerbehebungs- und Reparaturressourcen für Apple Produkte als auch Self-Servicing Account Programminformationen:
- Servicehandbücher: Umfassende Produktinformationen, einschließlich Vorgehensweisen zur Zerlegung, zum Upgrade und zur Reparatur, grundlegende Serviceinformationen, Fehlerbehebungsdiagramme, Produktspezifikationen, Anpassungsvorgehensweisen und Explosionsdarstellungen mit Teilenummern.
- Self-Servicing Account Programm Handbuch: Informationen bezüglich der Leistungskriterien, Geschäftspraktiken und Richtlinien, die Teilnehmer am Self-Servicing Account Programm von Apple einzuhalten haben.
- Macintosh Diagnosetools: Erweiterte Fehlerbehebungs- und Testwerkzeuge für Apple Produkte. Updates werden über das Internet verteilt und über die AppleCare Service News mitgeteilt.
- AppleCare Service News: Bekanntmachungen bezüglich neuer oder überarbeiteter Serviceprogramme und Richtlinien.
- Web Chat Service: Live-Chat über das Internet mit dem technischen Service Provider Support von Apple.
- GSX: Ersatzteil-Auftragsverwaltungssystem.
- GSX Web Services: Ein Mechanismus zum Datenaustausch, mit dessen Hilfe Partner ihre Programme in GSX integrieren können.
Im selbstbestimmten Tempo durchzuarbeitende Schulungsmaterialien stehen Self-Servicing Accounts online kostenlos zur Verfügung. Diese Schulung ist über GSX aufrufbar und behandelt folgende Themen:
- Produkte für Desktop-Computer
- Produkte für tragbare Computer
- Produkte für Server
- Mac OS
- Schulung an neuen Produkten
Die Vorbereitung neuer Provider, die ca. 7 bis 10 Werktage nach Erhalt der schriftlichen Bestätigung über die Genehmigung Ihres Self-Servicing Accounts durch Apple beginnt, sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen die Servicerichtlinien und -verfahren eindeutig versteht. Ein Apple Spezialist für die Vorbereitung neuer Provider kontaktiert neu autorisierte Self-Service Accounts, um diesen Prozess einzuleiten.
Systemanforderungen
Für den Zugriff auf Apple Serviceinformationen und -ressourcen benötigen Sie einen Internetzugang über einen Internetanbieter oder eine LAN/WAN-Verbindung sowie einen Apple Macintosh Computer mit Mac OS X und Safari 1.2 (oder neuer) bzw. einen PC mit Windows 2000 oder XP und Internet Explorer 6.x.
Anmeldung und zusätzliche Informationen
Weitere Informationen zum Apple Self-Servicing Account Program erhalten Sie von Ihrem Apple Account Executive. Fragen in englischer Sprache richten Sie bitte an ssa.program@apple.com. Antworten in englischer Sprache werden binnen zwei bis drei Werktagen bereitgestellt.
Um sich für das Self-Servicing Account Program anzumelden, besprechen Sie zunächst die Service-Anforderungen und -Fähigkeiten Ihrer Organisation mit Ihrem Apple Account Executive und entscheiden Sie, ob das Programm zu Ihrer Organisation passt. Wenn Sie zu dem Schluss kommen, dass das Self-Servicing Account Program geeignet ist, klicken Sie in die Taste unten, um eine Anmeldung zu senden.