Apple Service-Programme

Self-Servicing Account Program

Das Self-Servicing Account (SSA) Program von Apple richtet sich an Institutionen und Unternehmen, die Ihre eigenen Produkte selbst reparieren möchten. Teilnehmer am Programm, sogenannte "Self-Servicer", müssen über mindestens 50 installierte Apple Computer verfügen. Sie sind nur autorisiert, Produkte zu reparieren, die in Ihrem Eigentum stehen oder geleast sind; sie dürfen keine Reparaturarbeiten für Dritte vornehmen.

Qualifikationen

Qualifizierte Institutionen (Bildungseinrichtungen, Behörden und Non-Profit-Unternehmen) sowie Unternehmen, die die Mindestanforderungen des Programms erfüllen, können die Online-Systeme von Apple nutzen, um Folgendes schnell und problemlos zu erledigen:

  • Bestellung von Apple Original-Ersatzteilen für die Selbstinstallation, die vom Kunden installiert werden, z. B. Austauschtastaturen, Mäuse, Netzkabel, Speicher und Modemkabel
  • Direkte Beauftragung des Mail-in-Facilitation-Service für ausgewählte Produkte
  • Bestellung von Ersatzteilen für nicht von der Garantie gedeckte Reparaturen, Lagerbestand oder Erfüllung

Außerdem sind Self-Servicer berechtigt, die Apple Certified Macintosh Technicians beschäftigen, komplexere gedeckte Reparaturen durchführen.

  • Zu den gedeckten Reparaturen gehört die Reparatur von Produkten, die durch eine Apple Herstellergarantie, einen AppleCare Protection Plan oder einen sonstigen AppleCare Wartungsvertrag gedeckt sind.
  • Zu den nicht gedeckten Reparaturen gehört die Reparatur von Produkten, bei denen die Garantie abgelaufen ist oder die Reparatur aufgrund unfall- oder missbrauchsbedingter Schäden erfolgt.
  • Der Mail-in-Facilitation-Service ist die Reparatur oder der Austausch ausgewählter Apple Produkte bei einem AppleCare Reparaturzentrum.

Programmstufen

Das Self-Servicing Account Programm von Apple besteht aus den in der nachstehenden Tabelle aufgeführten Stufen.

Programmstufen
Nur Ersatzteile Self-Servicer, die auf der Stufe "Nur Ersatzteile" teilnehmen, erhalten kostenlos Ersatzteile für gedeckte Reparaturen, jedoch keine Vergütung der Arbeitsstunden. Self-Servicer, die auf dieser Stufe teilnehmen, verfügen in der Regel über erweiterte Wartungsabkommen, die ausschließlich die Ersatzteile abdecken.
Ersatzteile und Arbeitsstunden Self-Servicer, die auf der Stufe "Ersatzteile und Arbeitsstunden" teilnehmen, erhalten kostenlos Ersatzteile für gedeckte Reparaturen sowie eine Vergütung der Arbeitsstunden für bestimmte gedeckte Reparaturen, sofern die Garantie auch die Arbeitsstunden umfasst. Self-Servicer mit erweiterten Wartungsabkommen, bei denen die Vergütung der Arbeitsstunden nicht eingeschlossen ist, sind nicht berechtigt, auf der Stufe "Ersatzteile und Arbeitsstunden" teilzunehmen.

Voraussetzungen

Apple autorisiert nach alleinigen Ermessen qualifizierte Institutionen und Unternehmen, am Self-Servicing Account Programm teilzunehmen.

Zusätzlich zu den nachstehend aufgeführten Anforderungen, müssen Organisationen, die auf der Programmstufe Nur Ersatzteile teilnehmen, mindestens 50 Apple Produkte besitzen oder geleast haben, die weniger als fünf Jahre alt sind und sich am Standort des Self-Servicer befinden. Um gedeckte Reparaturen auszuführen, die über die Ebene der Ersatzteile für die Selbstinstallation hinausgehen, müssen Self-Servicer der Stufe "Nur Ersatzteile" Apple Certified Macintosh Technicians beschäftigen.

Zusätzlich zu den nachstehend aufgeführten Anforderungen, müssen Organisationen, die auf der Programmstufe Ersatzteile und Arbeitsstunden teilnehmen, eine große Anzahl (in der Regel mindestens 300) Apple Produkte besitzen oder geleast haben, die weniger als fünf Jahre alt sind und sich am Standort des Self-Servicer befinden. Diese Produkte müssen von der einjährigen Herstellergarantie von Apple, dem AppleCare Protection Plan oder von sonstigen erweiterten Serviceabkommen gedeckt sein, die eine Vergütung der Arbeitsstunden vorsehen. Self-Servicer der Stufe "Ersatzteile und Arbeitsstunden" müssen Apple Certified Macintosh Technicians beschäftigen.

Hinweis: Self-Servicer mit erweiterten Wartungsabkommen, bei denen die Vergütung der Arbeitsstunden nicht eingeschlossen ist, sind nicht berechtigt, auf der Stufe "Ersatzteile und Arbeitsstunden" teilzunehmen.

Alle Self-Servicing Accounts müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Ein Buchungskonto für Service bei Apple, das beim Erteilen von Serviceaufträgen verwendet wird, und mindestens ein Autorisierter Servicestandort. Apple richtet das Buchungskonto automatisch ein, wenn ein Self-Servicing Account-Vertrag abgeschlossen wurde.
  • Fehlerbehebung und Garantieprüfung vor der Reparatur.
  • Ausschließliche Verwendung von Apple Ersatzteilen (bei Apple erworben) für gedeckte Reparaturen.
  • Vergewissern Sie sich, dass sämtliche gedeckten Reparaturen, die über die Ebene "Ersatzteile für die Selbstinstallation " hinausgehen, von einem Apple Certified Macintosh Technician durchgeführt werden. Um für die Reparatur von Apple Produkten zertifiziert und berechtigt zu bleiben, müssen Techniker jedes Jahr Hardware-Rezertifizierungsprüfungen ablegen, bevor ihre aktuelle Zertifizierung abläuft. Es kann außerdem eine Mac OS-Rezertifizierungsprüfung erforderlich sein, wenn sich eine neu veröffentlichte Mac OS-Version bedeutend von der Vorgängerversion unterscheidet.
  • Beschränkung von Reparaturarbeiten an Apple Produkten auf Produkte, die der Self-Servicer besitzt oder geleast hat.
  • Erstellung eines Reparaturauftrags im Rahmen des Apple Global Service Exchange (GSX) Online-Systems für jede gedeckte Reparatur.
  • Unterhaltung administrativer und technischer Ressourcen, interner Richtlinien und Prozeduren für die Einhaltung von Apple Standards.

Programmkosten

  • Keine Gebühren im ersten Jahr oder jährliche Gebühren für die Teilnahme am Programm
  • 150 $ (USD) für jede Apple Zertifizierungsprüfung (50 $ Rabattgutscheine sind erhältlich)
  • 50 $ (USD) für jede Apple Rezertifizierungsprüfung

Vorteile

Self-Servicer, die die Anforderungen der Programmstufen "Nur Ersatzteile" oder "Ersatzteile und Arbeitsstunden" erfüllen, aber keine Apple Certified Macintosh Technicians beschäftigen, haben folgende Möglichkeiten:

  • Online-Zugriff auf umfassende Produktinformationen, Training, Reparaturprozeduren, Fehlerbehebung und Diagnose-Tools
  • Bestellung von originalen Apple Ersatzteilen für die Selbstinstallation oder Ersatzteilen für nicht gedeckte Reparaturen mithilfe des Apple Global Service Exchange Online-Systems, das automatische Produkt- und Preisaktualisierungen, Online-Auftragsprüfung, sofortige Auftragsbestätigung sowie das geschätzte Lieferdatum bietet
  • Online-Zugriff auf Mac OS- und Hardware-Trainings für Servicetechniker von der GSX Homepage
  • Verwendung von GSX zur direkten Beauftragung von Mail-In-Reparaturen, die von einem AppleCare Reparaturzentrum durchgeführt werden
  • Verwendung von GSX zur Bestellung von Ersatzteilen für Lagerbestand und zur Platzierung von Erfüllungsaufträgen für verloren gegangene oder beschädigte Handbücher und/oder Mediengeräte bei neuen Produkten
  • Verwendung des GSX-Hilfeformulars für administrative Hilfe mit GSX, z. B. Bestellstatus, Abrechnungsfragen und Anspruchsabgleich für gedeckte Reparaturen

Zusätzlich zu den vorstehend aufgeführten Vorteilen, sind Self-Servicer, die Apple Certified Macintosh Technicians beschäftigen zu Folgendem berechtigt:

  • Erhalt von originalen Apple Ersatzteilen, mit denen alle gedeckten und nicht gedeckten Reparaturen an den Apple Produkten durchgeführt werden können, die im Eigentum der jeweiligen Organisation stehen oder von dieser geleast werden
  • Verwaltung von Qualität und Zeit bezüglich des gesamten Reparaturvorgangs einschließlich Fehlerbehebung, Diagnose, Reparatur, Prüfung und Zurücksendung von Produkten an Apple
  • Durchführung von Reparaturen auf Modul-Austausch-Basis zur Begrenzung von Ausfallzeiten
  • Zugriff auf Ressourcen des Apple Technical Service Provider Support für die Fehlerbehebung bei schwierigen Reparaturen
  • Vergütung der Arbeitsstunden durch Apple für bestimmte gedeckte Reparaturen in Fällen, in denen die Deckung die Arbeitsstunden umfasst, sofern der Self-Servicer auf der Stufe "Ersatzteile und Arbeitsstunden" teilnimmt

Hinweis: Self-Servicer mit erweiterten Wartungsabkommen, bei denen die Vergütung der Arbeitsstunden nicht eingeschlossen ist, erhalten keine Vergütung der Arbeitsstunden.

Autorisierte Service-Standorte

Autorisierte Service-Standorte sind permanente Reparatureinrichtungen, die zusätzlich zu den lokalen Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien den Apple Standards entsprechen. Mit Ausnahme von Ersatzteilen für die Selbstinstallation, Mail-in-Facilitation-Service und nicht gedeckten Reparaturen, müssen alle autorisierten Service-Standorte, die von Self-Servicern betrieben werden, bei der Durchführung von Diagnosen, Reparaturen, Modifikationen, Änderungen und Upgrades an Apple Hardware-Produkten Apple Certified Macintosh Technicians einsetzen.

Apple Zertifizierungsanforderungen

Mit Ausnahme von Ersatzteilen für die Selbstinstallation, Mail-in-Facilitation-Service und nicht gedeckten Reparaturen, muss jeder autorisierte Service-Standort, der vom Self-Servicer betrieben wird, bei der Durchführung von Diagnosen, Reparaturen, Modifikationen, Änderungen und Upgrades an Apple Hardware-Produkten Apple Certified Macintosh Technicians einsetzen. In der nachstehenden Tabelle sind einschlägige Apple Zertifizierungsprüfungen aufgeführt.

Apple Certified Macintosh Technician (ACMT)

Zertifizierungsvoraussetzungen Name der Prüfung
Hardware-Zertifizierung Macintosh Service-Zertifizierungsprüfung
Mac OS-Zertifizierung Prüfung zur Fehlerbehebung mit Mac OS X

Weg zur Apple-Zertifizierung

Apple Schulung bietet den durch Self-Servicer beschäftigten Servicetechnikern die folgenden Zertifizierungen:


Apple Training website provides detailed information about Apple Certifications, preparatory courses, exam registration, and exam fees.

Apple Service Tools und Informationen

Eine zusätzliche Programmfunktion ist z. B. der Online-Zugriff auf die folgenden Informationen:

  • AppleCare Service Source
  • Materialien für Selbstlernkurse
  • Vorbereitung für neue Provider

Hinweis: Diese Funktionen können jederzeit geändert oder eingestellt werden.

AppleCare Service Source kann über die GSX-Homepage aufgerufen werden und bietet die folgenden Fehlerbehebungs- und Reparaturressourcen für Apple Produkte sowie Informationen zum Self-Servicing Account-Program:

  • Servicehandbücher: Liefern umfassende Produktinformationen, einschließlich Vorgehensweisen zur Zerlegung, zum Upgrade und zur Reparatur, grundlegende Serviceinformationen, Fehlerbehebungsdiagramme, Produktspezifikationen, Anpassungsvorgehensweisen und Explosionsdarstellungen mit Teilenummern.
  • Handbuch für das Self-Servicing Account Program: Informationen bezüglich der Leistungskriterien, Unternehmenspraktiken sowie Richtlinien, die Teilnehmer am Self-Servicing Account Program einhalten müssen.
  • Macintosh Diagnosetools: Erweiterte Fehlerbehebungs- und Testwerkzeuge für Apple Produkte. Updates werden über das Internet verteilt und über die AppleCare Service News mitgeteilt.
  • AppleCare Service News: Mitteilungen über neue oder überarbeitete Service-Programme und -Richtlinien.
  • Web Chat Service: Live Web Chat mit Apple Technical Service Provider Support.
  • GSX: Ersatzteil-Auftragsverwaltungssystem.
  • GSX Web Services: Ein Mechanismus für den Datenaustausch, der es Partnern ermöglicht, ihre Programme mit GSX zu integrieren.

Materialien für Selbstlernkurse werden online ohne zusätzliche Kosten für alle Self-Servicing Accounts zur Verfügung gestellt. Auf das Training kann über GSX zugegriffen werden. Es umfasst:

  • Desktop-Produkte
  • Laptop-Produkte
  • Server-Produkte
  • Mac OS
  • Training für neue Produkte

Vorbereitung für neue Provider beginnt ca. 7-10 Werktage nach Erhalt einer schriftlichen Bestätigung, dass Apple Ihrem Self-Servicing Account-Vertrag zugestimmt hat, und gewährleistet, dass Ihre Organisation die Service-Richtlinien und -Prozeduren in vollem Umfang zur Kenntnis genommen hat. Ein Apple Spezialist für die Vorbereitung neuer Provider kontaktiert neu autorisierte Self-Servicing Accounts, um diesen Vorgang einzuleiten.

Systemvoraussetzungen

Für den Zugriff auf Apple Serviceinformationen und -ressourcen benötigen Sie einen Internetzugang über einen Internet Service Provider oder eine LAN/WAN-Verbindung sowie einen Apple Macintosh Computer mit Mac OS X und Safari 1.2 (oder neuer) bzw. einen PC mit Windows 2000 oder XP und Internet Explorer 6.x.

Anmeldung und zusätzliche Informationen

Weitere Informationen über das Self-Servicing Account Programm von Apple erhalten Sie über Ihren Apple Account Betreuer.