Apple Service-Programme

Self-Servicing Account Programm

Einführung

Das Self-Servicing Account (SSA) Programm von Apple wurde für Einrichtungen und Unternehmen entwickelt, die gerne ihre eigenen Produkte reparieren möchten. Programmteilnehmer ("Self-Servicer") müssen über mindestens 50 installierte Apple Computer verfügen, sind nur berechtigt, die sich in ihrem Besitz befindenden oder geleasten Computer zu reparieren, und dürfen keine Reparaturarbeiten für Dritte vornehmen.

Qualifizierte Einrichtungen (Bildung, Regierung und gemeinnützige Organisationen) und Unternehmen, die die Mindestvoraussetzungen des Programms erfüllen, können mithilfe des Apple Onlinesystems folgende Vorgänge schnell und einfach erledigen:

Zusätzlich können Self-Servicer, die durch Apple zertifizierte Macintosh Techniker beschäftigen, komplexere abgedeckte Reparaturen durchführen.

Programmstufen

Das Self-Servicing Account Programm von Apple besteht aus den in der nachfolgende Tabelle aufgeführten Stufen.

Programmstufen
Nur Teile Self-Servicer, die auf der Stufe "Nur Teile" teilnehmen, erhalten kostenlos Ersatzteile für abgedeckte Reparaturen, die Arbeitsleistung wird jedoch nicht erstattet. Self-Servicer, die auf dieser Stufe teilnehmen, verfügen üblicherweise über erweiterte Servicevereinbarungen, die lediglich die Abdeckung von Teilen umfassen.
Teile und Arbeitsleistung Self-Servicer, die auf der Stufe "Teile und Arbeitsleistung" teilnehmen, erhalten kostenlos Ersatzteile für abgedeckte Reparaturen und eine Erstattung der Arbeitsleistung bei bestimmten abgedeckten Reparaturen, wenn die Arbeitsleistung in der Abdeckung enthalten ist. Self-Servicer mit erweiterten Servicevereinbarungen, in denen keine Abdeckung der Arbeitsleistung enthalten ist, dürfen nicht an der Stufe "Teile und Arbeitsleistung" teilnehmen.

Voraussetzungen und Vorteile

Apple autorisiert ausschließlich nach eigenem Ermessen Einrichtungen und Unternehmen zur Teilnahme am Self-Servicing Account Programm.

Programmvoraussetzungen

Zusätzlich zu den oben aufgeführten Voraussetzungen müssen Organisationen, die an der Programmstufe "Nur Teile" teilnehmen möchten, über mindestens 50 Apple Produkte verfügen, die höchstens fünf Jahre alt sind und sich innerhalb der Organisation des Self-Servicers befinden. Um abgedeckte Reparaturen durchzuführen, die über die Ebene der DIY-Teile hinausgehen, müssen Self-Servicer der Stufe "Nur Teile" durch Apple zertifizierte Macintosh Techniker beschäftigen.

Zusätzlich zu den oben aufgeführten Voraussetzungen müssen Organisationen, die an der Programmstufe "Teile und Arbeitsleistung" teilnehmen möchten, eine große Basis installierter Apple Produkte (üblicherweise 300 oder mehr) besitzen oder leasen, die höchstens fünf Jahre alt sind und sich innerhalb der Organisation des Self-Servicers befinden. Diese Produkte müssen durch die Einjährige (1) beschränkte Garantie von Apple, den AppleCare Protection Plan oder andere erweiterte Servicevereinbarungen, die Arbeitsleistungen abdecken, abgedeckt sein. Self-Servicer der Stufe "Teile und Arbeitsleistung" müssen durch Apple zertifizierte Macintosh Techniker beschäftigen.

Hinweis: Self-Servicer mit erweiterten Servicevereinbarungen, in denen keine Abdeckung der Arbeitsleistung enthalten ist, dürfen nicht an der Stufe "Teile und Arbeitsleistung" teilnehmen.

Self-Servicing Accounts müssen mindestens die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Programmkosten

Programmvorteile

Self-Servicer, die entweder die Programmanforderungen der Stufe "Nur Teile" oder "Teile und Arbeitsleistung" erfüllen, jedoch keine durch Apple zertifizierten Macintosh Techniker beschäftigen, können:

Zusätzlich zu den oben genannten Vorteilen können Self-Servicer, die durch Apple zertifizierte Macintosh Techniker beschäftigen:

Hinweis: Self-Servicer mit erweiterten Servicevereinbarungen, in denen keine Abdeckung der Arbeitsleistung enthalten ist, sind nicht berechtigt, Erstattungen für Arbeitsleitungen zu erhalten.

Autorisierte Servicestandorte

Autorisierte Servicestandorte sind dauerhafte Reparatureinrichtungen, die zusätzlich zu den örtlichen Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien die Apple Standards erfüllen. Mit Ausnahme der DIY-Teile, des Service für das vereinfachte Einsenden und der nicht abgedeckten Reparaturen wird von durch Apple autorisierten Servicestandorten, die durch Self-Servicer betrieben werden, verlangt, dass für die Durchführung von Diagnosen, Reparaturen, Modifikationen, Änderungen und Aktualisierungen an Apple Hardwareprodukten ein durch Apple zertifizierter Macintosh Techniker eingesetzt wird.

Apple Zertifizierungsvoraussetzungen

Mit Ausnahme der DIY-Teile, des Service für vereinfachtes Einsenden und der nicht abgedeckten Reparaturen wird von jedem durch Apple autorisierten Servicestandort, der durch Self-Servicer betrieben wird, verlangt, dass für die Durchführung von Diagnosen, abgedeckten Reparaturen, Modifikationen, Änderungen und Aktualisierungen an Apple Hardware-Produkten ein durch Apple zertifizierter Macintosh Techniker eingesetzt wird. In der nachfolgenden Tabelle werden die entsprechenden Apple Zertifizierungsprüfungen aufgeführt.

Apple Certified Macintosh Technician (ACMT)
Zertifizierungsvoraussetzungen Prüfungsnr. Prüfungsname
Hardwarezertifizierung 9L0-006 Macintosh Service-Zertifizierungsprüfung
Mac OS Zertifizierung 9L0-061 Mac OS X v10.5 Fehlerbehebungsprüfung

Ein Apple Zertifikat erhalten

Seit dem Februar 2008 bietet Apple Schulung den durch Self-Servicer beschäftigten Servicetechnikern die folgenden Zertifizierungen:

Hinweis: Die Apple Certified Support Professional Zertifizierung wird für Servicetechniker, die DIY-Teile ersetzen oder Mail-In-Reparaturen anlegen, empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung.

Um für die Reparatur von Apple Macintosh Systemen zertifiziert zu sein, muss sowohl eine Softwareprüfung als auch eine Hardwareprüfung an einem autorisierten Prometric Testcenter bestanden werden (siehe obige Tabelle).

Schulungsressourcen

Im selbstbestimmten Tempo durchzuführende Schulung bezüglich Mac OS und Apple Hardware steht für Self-Servicer online ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Durch ein einfaches Anklicken des Links "Training & Zertifizierung" oben auf der GSX Homepage können sich Servicetechniker auf Zertifizierungsprüfungen vorbereiten und über neue Apple Produktkurse informieren.

Die Website Apple Training bietet detaillierte Informationen über Apple Zertifizierungen, vorbereitende Kurse, Prüfungsanmeldung und Prüfungsgebühren.

Apple Servicetools und Informationen

Zusätzliche Programmeigenschaften beinhalten Zugriff auf die folgenden Informationen:

Hinweis: Diese Eigenschaften können sich jederzeit ändern oder aufgehoben werden.

Die AppleCare Service Source, auf die über die GSX Homepage zugegriffen werden kann, bietet sowohl die folgenden Fehlerbehebungs- und Reparaturressourcen für Apple Produkte als auch Self-Servicing Account Programminformationen:

Im selbstbestimmten Tempo durchzuarbeitende Schulungsmaterialien stehen Self-Servicing Accounts online kostenlos zur Verfügung. Diese Schulung ist über GSX aufrufbar und behandelt folgende Themen:

Die Vorbereitung neuer Provider, die ca. 7 bis 10 Werktage nach Erhalt der schriftlichen Bestätigung über die Genehmigung Ihres Self-Servicing Accounts durch Apple beginnt, sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen die Servicerichtlinien und -verfahren eindeutig versteht. Ein Apple Spezialist für die Vorbereitung neuer Provider kontaktiert neu autorisierte Self-Service Accounts, um diesen Prozess einzuleiten.

Systemanforderungen

Für den Zugriff auf Apple Serviceinformationen und -ressourcen benötigen Sie einen Internetzugang über einen Internetanbieter oder eine LAN/WAN-Verbindung sowie einen Apple Macintosh Computer mit Mac OS X und Safari 1.2 (oder neuer) bzw. einen PC mit Windows 2000 oder XP und Internet Explorer 6.x.

Anmeldung und zusätzliche Informationen

Weitere Informationen zum Apple Self-Servicing Account Program erhalten Sie von Ihrem Apple Account Executive. Fragen in englischer Sprache richten Sie bitte an ssa.program@apple.com. Antworten in englischer Sprache werden binnen zwei bis drei Werktagen bereitgestellt.

Um sich für das Self-Servicing Account Program anzumelden, besprechen Sie zunächst die Service-Anforderungen und -Fähigkeiten Ihrer Organisation mit Ihrem Apple Account Executive und entscheiden Sie, ob das Programm zu Ihrer Organisation passt. Wenn Sie zu dem Schluss kommen, dass das Self-Servicing Account Program geeignet ist, klicken Sie in die Taste unten, um eine Anmeldung zu senden.