How can I return my item?

Standard Returpolitik

Returns can be arranged via our online Order Status website in one single step.

Returns are subject to Apple's Sales and Refunds Policy. If you change your mind, you can return your Standard hardware to us within 14 calendar days of delivery. Software returns are also accepted within this period, but only if the software was not unsealed. This option is in addition to your consumer rights to return defective products. Click here for more details and check “What happens if I have received a defective item” below.

If you do wish to return your order, or just certain items from it, please use our online Self Service website or contact us. Be sure to to provide the following details:

  • Your Web Order Number.
  • The full address from where we can collect the goods.
  • A contact phone number

On receipt of your e-mail, we will provide you with a Return Material Authorisation (RMA) number. Indicating this number clearly on the packaging of the goods you are returning will help ensure that your returns are processed quickly.

Please visit Section 6 of our terms and conditions for comprehensive information about what items can be returned.

Please visit our Step-by-Step Guide to learn more about returns.

Returnering af iPhone og iPad – annullering af trådløs tjeneste

Trådløse udbydere har forskellige afbestillingsregler. Returnering af din iPhone eller iPad annullerer eller nulstiller ikke automatisk din trådløse konto. Du er selv ansvarlig for din trådløse serviceaftale og for eventuelle gebyrer, der er knyttet til din trådløse konto. Kontakt din udbyder for at få flere oplysninger.

Hvor lang tid tager det at behandle min tilbagebetaling?

Når dine varer er tilbage på Apples lager, bliver din tilbagebetaling behandlet. Der kan gå 5-7 dage, inden tilbagebetalingen er på din konto. Ved kontant betaling såsom check og bankoverførsel skal vi bruge dine bankoplysninger (IBAN/SWIFT) for at kunne fortsætte med tilbagebetaling til din konto.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt vare?

Hvis du har problemer med dit nye Apple-produkt eller tror, det er defekt, skal du ringe til Apple Care med det samme for at rapportere det defekte produkt. Hvis du har problemer med hardware af et andet mærke end Apple eller tror, det er defekt, skal du ringe til Apple Store-kundeservice med det samme for at rapportere det defekte produkt.

Min faktura er ikke blevet afsendt med min ordre.

Inden for 14 dage, efter at din ordre er blevet leveret, bør du modtage en officiel faktura fra Apple via mail.

Hvis du ikke modtager denne faktura, eller hvis du har brug for en ekstra kopi til dit regnskab, kan du udskrive din faktura på vores Selvbetjenings website.

Hvis du har yderligere spørgsmål om moms, skal du klikke her.