Ducati

Fuld fart frem med iPad.

“Takket være den salgs-app, vi har udviklet internt til iPad, føler vores forhandlere sig som del af et fællesskab og som en mere integreret del af virksomheden.”

Mario Alvisi, direktør for salgsudvikling, Ducati

Ducati har været ensbetydende med motorcykler siden 1946, da brødrene Adriano, Bruno og Marcello Ducati første gang fandt på at montere en letvægtsmotor på et cykelstel. Siden da har Ducati-motorcykler udviklet sig til at blive internationalt eftertragtede drømmemaskiner, der er kendt for præcisionsarbejde, lynhurtig hastighed og elegant design. Så da virksomheden havde brug for den perfekte salgsplatform til at afspejle sit kvalitetsbrand, faldt valget på iPad.

“Ducati er en unik virksomhed,” siger Cristiano Silei, Ducatis vicedirektør for globalt salg. “Vores kunder er ikke bare kunder. De er dedikerede fans, der er ægte “Ducatistas”. Og vores forhandlere er ikke bare forhandlere. De er loyale forretningspartnere, der elsker motorcykler. Ducati har altid været en af de første virksomheder til at anvende nye teknologier i produktionen af motorcykler. Og iPad er virkelig revolutionerende for den måde, vi kommunikerer med både vores forhandlernetværk og vores kunder på.”

“Det var klart fra starten, at iPad var den helt rigtige enhed for os. På grund af enkeltheden og dét, at den er så let at bruge. Alle forstår, hvordan den virker, på nogle få minutter.”

Cristiano Silei, vicedirektør for globalt salg, Ducati

En bedre salgsmotor

Ducatis distributions- og salgsnet omfatter mere end 1.000 forhandlere i 88 lande. Som i alle andre globale virksomheder er det vitalt, at Ducati bevarer et ensartet image i hele deres netværk og samtidig leverer nøjagtige og opdaterede produktoplysninger, som kan hjælpe kunderne med at købe den helt rigtige motorcykel.

Men den store geografiske spredning er blot en af virksomhedens markedsføringsudfordringer Ud over motorcykler sælger Ducati nemlig også reservedele, tilbehør, tøj og andre produkter, der fuldender Ducati-oplevelsen. Når man tæller det hele med, er der tusindvis af produkter og tilpasningsmuligheder, som forhandlerne skal kende, og som kunderne kan vælge mellem.

Før i tiden kæmpede salgsmedarbejderne med dårligt organiserede oplysninger om lagerbeholdning, tilgængelighed og leveringstider – oplysninger, der sommetider var direkte modstridende eller forældede og dermed forringede oplevelsen for både kunder og forhandlere.

“Vores største problem var, at vi havde så mange forskellige kommunikationssystemer,” siger Mario Alvisi, der er direktør for salgsudvikling hos Ducati. “Informationen var der, men den var ikke koordineret.”

For at løse disse problemer udstyrede Ducati sit salgsnetværk med iPad-enheder og udviklede en intern app kaldet DCS (Ducati Communication System), som er en SAP-baseret grænseflade, hvor forhandlerne let kan finde, sende og modtage alle de oplysninger, de skal bruge for at afgive ordrer og spore dem hele vejen fra produktion til levering. Autoriserede Ducati-forhandlere kan hente appen og få opdateringer direkte via Apples App Store. De kan også tilføje modulære værktøjer, f.eks. et konfigurationsprogram, så de kan “bygge” en kundes ultimative motorcykel komplet med tilbehør og følge op med en mail, der sammenfatter alle specifikationerne.

“Vi kan kommunikere i realtid med vores kolleger og afslutte salget uden forsinkelser eller yderligere beskeder,” siger Stefano Veronesi, der er leder af Ducatis fabriksbutik i Bologna. “Kunden er med til at bygge sin egen drøm – takket være iPad.”

“iPad er virkelig revolutionerende for den måde, vi kommunikerer med både vores forhandlernetværk og vores kunder.”

Cristiano Silei, vicedirektør for globalt salg, Ducati

Hurtigere salg og uddannelse

Med iPad og DCS kan forhandlerne dele udførlige produktoplysninger og detaljerede billeder direkte med kunderne og derved strømline hele bestillingsprocessen. Den intuitive grænseflade og skarpe skærm betyder, at iPad er med til at fastholde kundernes begejstring ved at visualisere det færdige produkt – og dermed bliver det nemmere at afslutte handlen.

“Vores forhandlere bruger DCS-appen til at kommunikere med virksomheden om alle forretningsrelaterede aspekter,” forklarer Mario Alvisi. “De kan bruge den sammen med en kunde til at konfigurere en motorcykel, tilpasse den med ekstraudstyr efter kundens eget valg, tjekke ordrestatus og bytte motorcykler med andre forhandlere. Forhandlerne kan bestille reservedele, tøj og tilbehør ved hjælp af denne app. De kan også oprette og aktivere et garantibevis, tjekke et køretøjs historie eller alt muligt andet vedrørende service og eftersyn – alt sammen direkte fra appen.

“iPad er perfekt til vores salgssteder, for ligesom vores motorcykler er det hurtig og smart teknologi.”

Udover at levere engagerende og øjeblikkelig salgssupport fungerer DCS-appen på iPad som en slags uddannelsesplatform, der holder forhandlerne opdateret om Ducatis produktudvikling.

“Appen sørger for uddannelse til alle, lige fra salgsmedarbejderne til de ansatte på værkstederne,” siger Veronesi. “De har adgang til onlinekurser døgnet rundt, så de stille perioder kan udnyttes til at forbedre alle medarbejdernes viden og kompetencer.”

Indholdet i DCS er let at opdatere, og appen hjælper forhandlerne med at holde sig ajour med produkter og ressourcer, så de kan gøre deres bedste for at levere god kundeservice. “Takket være denne app føler vores forhandlere sig som del af et fællesskab og som en mere integreret del af virksomheden,” siger Alvisi. “Vi kan identificere vores bedste forhandlere over hele verden og give dem adgang til videoer, interaktivt indhold og øvelser, så de kan blive endnu bedre.”

Forrest i feltet med iPad

For Ducati-forhandlerne gør DCS-appen på iPad hele forskellen, når det handler om at finde og bestille de rigtige produkter, engagere kunderne i en personlig salgsoplevelse og holde øje med nyhederne i Ducatis produktlinjer. “Det var klart fra starten, at iPad var den rette enhed," siger Silei. “Det er enkeltheden og dét, at den er så let at bruge. Alle forstår, hvordan den virker, på nogle få minutter.”

Og for kunderne betyder det, at der er én forhindring mindre mellem drømmen om at eje en Ducati og virkeligheden.

“Det er ikke hver dag, man køber en motorcykel,” tilføjer Silei. “Så når kunderne kommer hen til en forhandler, er det et meget følelsesladet og stort øjeblik. Det er vigtigt at forstå, hvordan man vælger den rette motorcykel, og vi gør alt, hvad vi kan for at gøre oplevelsen uforglemmelig. iPad er en stor hjælp på dette punkt, fordi den giver den fremtidige Ducati-ejer en mere intens og personlig oplevelse.”

“Vi er inde i en rivende udvikling, hvor vi vokser fra at være en italiensk virksomhed til et stort, internationalt foretagende. Og iPad er et afgørende led i denne vækst. Den er på mange måder pioneren.”

Om virksomheden

  • Grundlagt 1926 i Bologna i Italien
  • Producent af højtydende motorcykler siden 1946
  • 1.000 forhandlere i 88 lande
  • Mere end 200 klubber for Ducati-ejere verden over
  • www.ducati.com
  • Hent profilen som PDF

Opsummering af apps

Specialudviklet intern app:

  • Ducati Communication System (DCS)

Flere profiler med iPad i erhvervslivet.Flere profiler med iPad i erhvervslivet.