Eaton

iPad og iPhone booster erhvervslivet.

“Med iOS-enheder kan vi samarbejde mere effektivt med kunderne, øge engagementet og gøre vores produkter nemmere at bruge.”

Jeff Goldstein, direktør for teknologikarkitektur, Eaton

Eaton startede som leverandør af dele til lastbiler for over hundrede år siden og er siden vokset til at være verdensførende inden for elektrisk, hydraulisk og mekanisk strømstyring i en lang række industrier lige fra bilindustri til rumfart. Med en succesfuld ordning, hvor medarbejderne tager deres egen enhed med på arbejde, og specielle programmer til iPhone og iPad kan Eaton øge salget og administrere forretningen mere effektivt, sikkert og bæredygtigt.

“Inden iPhone og iPad var Eaton altid på udkig efter bedre måder at engagere kunderne på,” siger Jeff Goldstein, Eatons direktør for teknologikarkitektur. “Med iOS-enheder kan vi samarbejde mere effektivt med kunderne, øge engagementet og gøre vores produkter nemmere at bruge.”

“Med iPad har vi nedsat salgscyklussen fra flere dage til nogle få minutter. Det har virkelig gjort en forskel.”

Eric Stager, produktchef, web og mobil, Eaton

Stærkere salg, større sikkerhed

Eaton har udvidet omfanget og effektiviteten af deres mobile aktiviteter ved at udvikle en række interne apps til specifikke arbejdsopgaver. Et eksempel er PowerSource, der er et salgsværktøj for Eatons hydrauliske division.

Før i tiden var det en udfordring for det hydrauliske salgspersonale at give kunder komplette og aktuelle oplysninger om produkterne. “Vi måtte fumle os igennem trykte kataloger, som ofte var forældede, og derefter bede vores supportafdeling om at sende yderligere oplysninger,” siger Eric Stager, Eatons produktchef for web og mobil. “Og hvis vi ikke kunne få et svar tilstrækkelig hurtigt, mistede vi den mulighed.”

Med PowerSource kan salgsteamet give kunderne yderligere oplysninger med det samme, herunder specifikationer, CAD–filer og oplysninger om konkurrenter. “Med iPad har vi nedsat salgscyklussen fra flere dage til nogle få minutter,” siger Stager. “Det har virkelig gjort en forskel.”

Eaton har også udviklet apps til andre markeder: POWEREDGE giver ansatte og kunder inden for den elektriske sektor produktlitteratur, videoer og en funktion til at finde forhandlere. FuelSaver viser den potentielle brændstofbesparelse ved at simulere brugen af Eatons transmissionsprodukter i køretøjer, der er udstyret med deres konkurrenters transmissioner, baseret på data indsamlet fra konkrete kørselsbetingelser, chauffører og ruter. MyMPCV giver kunderne en sikker og brugervenlig metode til at overvåge kritiske elektriske spændinger.

Disse tilpassede apps gør Eaton mere konkurrencedygtig og bedre til at reagere i alle aspekter af deres forretning. “Med mere effektivt salg, færre supportopkald og omkostningsbesparelser ved handlinger og trykte materialer har disse apps gjort vores salgsrepræsentanter og kanalpartnere mere selvstændige i marken,” siger Stager.

“Brugen af digitale oplysninger på iPhone og iPad i stedet for at udskrive tusindvis af papirkataloger er et perfekt eksempel på den bæredygtighed, vi har føjet til virksomheden.”

Bill Blausey, vicepræsident og IT-chef, Eaton

Bedre forretning med egne enheder

De interne apps er blot én facet af Eatons mobile succeshistorie. Siden virksomheden implementerede en politik, hvor medarbejderne har deres egen enhed med på arbejde (en såkaldt BYOD-ordning), er iPhone og iPad blevet endnu større aktiver.

“Et BYOD-program er et godt valg for enhver virksomhed,” siger Bill Blausey, vicedirektør og IT-chef. “Ideen er at lade de ansatte bruge de enheder, som de er mest produktive med.”

De ansatte, som bruger deres personlige iOS-enheder på arbejdet, er mere engagerede og effektive – og de passer bedre på enhederne, så omkostningerne til support minimeres. “Det gør en stor forskel,” siger Stager. “Vores ansatte er mere glade, og stolte over at arbejde hos Eaton.”

Eaton har også et fast greb omkring sikkerheden ved at anvende de indbyggede sikkerhedsfunktioner i iOS, som f.eks. AirWatch, der er et værktøj til administration af mobile enheder (MDM). “Nogle organisationer bruger sikkerheden som undskyldning for ikke at have en BYOD-ordning,” påpeger Blausey. “Men på en platform som iPhone eller iPad kan man administrere enhederne på samme måde som med bærbare computere eller pc'er vha. MDM-værktøj eller ActiveSync. Og de robuste sikkerhedsfunktioner i iOS-enheder passer godt sammen med vores eksisterende sikkerhedsstandarder i virksomheden.”

Bæredygtig succes

Eatons brugerdefinerede apps og det voksende BYOD-program styrker salget, øger de ansattes motivering, og gør det nemmere for både kunderne og virksomheden selv at administrere og spare på energien. “Brugen af digitale oplysninger på iPhone og iPad i stedet for at udskrive tusindvis af papirkataloger er et perfekt eksempel på den bæredygtighed, vi har føjet til virksomheden,” siger Blausey.

“I takt med at energiforbruget øges, og Eaton leverer produkter, som optimerer brugen af energien til at nedsætte omkostningerne, er vi meget opsatte på at levere apps til iPhone og iPad, som kunderne kan bruge til at administrere vores produkter med. Det skiller os ud fra konkurrenterne og øger vores omsætning,” tilføjer Goldstein.

“Vores salgsafdeling siger, at deres investering i en iPad eller iPhone er tjent ind igen med deres første kundekontakt,” siger Stager. “Alle bliver glade, når de ser denne person komme ind med det værktøj. De ved, at de vil få svar, og at det vil blive en engagerende og interaktiv oplevelse. Der er noget magisk ved det.”

Om virksomheden

  • Global virksomhed inden for energistyring grundlagt i 1911
  • Hovedkvarter i Dublin, Irland
  • 102.000 ansatte i 300 filialer over hele verden
  • Kunder i 175 lande
  • Årlig omsætning på $21,8 milliarder
  • www.eaton.com

Opsummering af

  • PowerSource gør det muligt for det hydrauliske salgspersonale øjeblikkeligt at levere komplette salgsoplysninger og øger hastigheden af salgscyklussen.
  • POWEREDGE giver produktlitteratur, videoer og en funktion til at finde forhandlere for kunder og salgsteams.
  • FuelSaver viser den potentielle brændstofbesparelse ved at simulere brugen af Eatons transmissionsprodukter.
  • MyMPCV giver kunderne en sikker og brugervenlig metode til at overvåge kritiske elektriske spændinger.