MTR Corporation

På rette spor med iPhone og iPad.

“Vi har integreret den mest moderne teknologi i vores jernbane. iPhone og iPad udgør en del af vores rejse, og jeg synes, at den er fantastisk.”

Jay Walder, administrerende direktør for MTR Corporation

Det er svært at forestille sig en så tætbefolket metropol som Hongkong uden et førsteklasses offentligt transportsystem. Sådan var det for 35 år siden. Men så kom MTR (Mass Transit Railway), der nu danner basen for byens transportnet, på banen Det har været en utrolig succes: I dag er 90 procent af alle passagerture i Hongkong offentlige. Og MTR transporterer over fem millioner passagerer hver dag, og 99,9 procent af togene ankommer til tiden.

Bag kulisserne er MTR altid i gang med at vedligeholde tog og stationer, så de kan yde bedre service og holde øje med, om der er noget, der truer med at gøre systemet langsommere – lige fra tyfoner til trafik. Ved hjælp af specielle apps og tredjepartsapps på iPhone og iPad kan medarbejderne hurtigere reagere på akutte serviceproblemer og give passagerne øjeblikkelig information.

“Da jernbanen blev åbnet, forbandt den Hongkong på måder, folk ikke havde kunnet forestille sig”, fortæller Jay Walder, CEO for MTR Corporation. “En tur, der plejede at tage en eller to timer, tager nu kun 30 minutter”.

Efterhånden som MTR integrerer de nyeste iOS-teknologier i driften, kan den tilbyde kunderne en endnu hurtigere og sikrere tjeneste. “Vi vil have en endnu tættere forbindelse til samfundet i Hongkong”, siger Walder. “Og vi mener, at vi kan gøre det med iPhone og apps”.

Byggepladser med større sikkerhed

Behovet for transport i Hongkong vokser, og derfor er MTR i gang med nye udvidelser af jernbanenettet som f.eks. projektet “Shatin to Central Link”, der kommer til at forbinde adskillige eksisterende linjer og nå ud til områder, hvor der på nuværende tidspunkt mangler service. Virksomheden bygger også boliger, indkøbscentre og kontorbygninger omkring stationerne.

Nogle af de mest anvendelige værktøjer til kommunikation på MTR’s byggepladser er iPhone- og iPad-apps. Blandt andet ePMS – en intern app til projektadministration, hvor ingeniørerne kan bruge iPad og iPhone til at foretage en hurtig kontrol af planer, specifikationer og budgetter, rapportere til andre grupper og svare på dokumenter fra leverandører, mens de stadigvæk befinder sig på stedet.

Til mange af disse processer skulle der tidligere bruges en tyk mappe med en masse papirer, der let kunne blive væk, gå tabt eller blive beskadiget på en byggeplads. “De var nødt til at udskrive alle disse ting for at læse dem på stedet”, fortæller Ted Suen, som er chef for IT-afdelingen i MTR Corporation. “Men nu kan projektmedarbejdere og leverandører hente og se de nyeste oplysninger og regulativer direkte på deres mobile enheder”.

Der er skabt andre interne apps med henblik på at gøre byggeområderne mere sikre. Mobil-appen “Project Safety” indeholder sikkerhedsteknikker, giver nyttige tips og advarsler og gør medarbejderne og leverandørerne mere opmærksomme på sikkerheden.

“iOS giver en arkitektur, der er mere sikker end andre platforme. iPhone og iPad har også krypteringsfunktioner til hardware, og det er en af grundene til, at vi har valgt disse enheder.”

Ted Suen, chef for informationsteknologi hos MTR Corporation

Den mobile værktøjskasse til nødsituationer

Jernbanen bruger også iPhone og iPad, når de skal håndtere nødsituationer, som f.eks. en tyfon, der nærmer sig. “Alle i Hongkong sætter deres lid til jernbanen”, siger Walder, “men ind imellem kan der opstå problemer. Vi arbejder på at kunne kommunikere, hvad der sker, og teknologien er en stor del af det. iPhone og iPad er blevet en uundværlig del af vores strategi”.

Når der opstår situationer, som potentielt kan være farlige, går jernbanens kundeserviceenhed – der består af 60 medarbejdere – i gang med at give de rejsende opdateringer og hjælpe dem med at finde ressourcer i nærheden. Alle medarbejderne er udstyret med en iPad, der indeholder specielle apps – som f.eks. CSRRU Manual, der angiver nødhjælpsprocedurer og giver detaljerede oplysninger om hver enkelt af jernbanens 84 stationer.

“Før skulle kundeserviceenheden transportere en hel vognfuld papirer for at assistere passagerne, når de bad om hjælp”, siger Cheris Lee, driftschef for East Rail Line, Ma On Shan Line og Intercity-passagerservice. Nu skal de bare have en iPad med”.

Inden iPhone og iPad blev medarbejdere i kundeserviceenheden kontaktet telefonisk, hvilket tager tid i potentielt pressede situationer. Nu bruger de appen “Find My Friends” fra Apple til iPhone og iPad, når de har brug for at finde medarbejdere i nærheden og løse problemer så hurtigt som muligt.

Medarbejdere i kundeserviceenheden anvender også MTR Mobile – en gratis kundeinformations-app til iPhone og iPad – til at holde de rejsende opdateret. Og jernbanen har udviklet adskillige andre offentligt tilgængelige iOS-apps til at holde kunderne i Hongkong velinformerede, herunder rejseplanlæggere, øjeblikkelige opdateringer om det næste tog samt turistguides.

En af de populære funktioner i MTR Mobile er trafikmeldingerne, der informerer passagererne om særlige ændringer i togservicen. “Den giver os mulighed for at sende informationer til passagerer til tiden”, siger Suen. “Når der er en tyfon på vej, kan vi endda ind imellem advare passagerne inden medierne”.

Servicemedarbejderne får en hjælpende hånd

Jernbanen er også afhængig af iPhone og iPad, når den skal tage sig af rutinemæssige problemer. Medarbejderne bruger iSPOTit-appen fra MTR til at indrapportere alt – lige fra mindre vedligeholdelsesopgaver til potentielt farlige situationer. Appen giver også lederne mulighed for at kontrollere, at problemerne er blevet løst.

“Inden vi lancerede iSPOTit, var vores medarbejdere nødt til at udfylde en formular og indsende den til den rette afdeling, hver gang de så en mindre fejl”, fortæller Suen. “Nu kan de nemt tage et billede, tilføje nogle bemærkninger og sende det med deres mobile enhed. Vi kan reagere hurtigere og arbejde mere effektivt, og det forbedrer kommunikationen mellem de forskellige afdelinger.

Serviceteknikerne hos MTR bruger også WhatsApp Messenger – en tredjeparts besked-app, til at samarbejde via iPhone og rapportere om deres opgaver i løbet af arbejdsdagen.

“Med iPad og iPhone sparer vi en masse tid, da kommunikationen bliver mere effektiv,” siger Lee. “Vi kan sende beskeder og billeder til hinanden øjeblikkeligt, så vi kan reagere med det samme. Vi kan hurtigt tage os af situationer, og vi er ikke nødt til at sidde ved skrivebordet hele tiden. Vi kan udføre mere inden for den samme tidsramme, og vi har mere tid til at arbejde med vores passagerer og medarbejdere.”

“Før skulle kundeserviceenheden transportere en hel vognfuld papirer. Nu skal de bare have en iPad med.”

Cheris Lee, driftschef hos MTR Corporation

Større enheds- og datasikkerhed

Der er mange grunde til, at MTR har valgt iPhone og iPad. De er bl.a. meget brugervenlige og stabile, og der er en masse nyttige apps fra tredjeparter i App Store. Men den afgørende faktor var iOS-platformens sikkerhed.

“Vi har meget strenge krav, hvad angår beskyttelsen af virksomhedsinformation,” siger Suen. “iOS har en arkitektur til lokal lagring, der er mere sikker end andre platforme. iPhone og iPad har også krypteringsfunktioner til hardware, og det er en af grundene til, at vi har valgt disse enheder”.

MTR understøtter medarbejderejede iOS-enheder gennem dens BYOD-program (“bring your own device”). Jernbanen bruger MDM-software (mobile device management eller administration af mobile enheder) til at administrere adgangen til virksomhedsinformation på medarbejdernes enheder. “Vi lancerede MDM-politikken og BYOD-politikken sammen,” forklarer Suen. “Vi opfordrer folk til at tage deres egne enheder med, men hvis de vil have adgang til virksomhedsinformation, skal de registrere sig iht. MDM-politikken.”

Sammenkobling af samfundet

I denne fremsynede jernbane er iOS-enheder og -apps nøglen til hurtige og effektive systemer, som giver hurtigere reaktioner i nødsituationer, byggeadministration, vedligeholdelse og passagerinformation. “Innovation er en af de ting, vi altid opfordrer til hos MTR,” siger Suen. “Vi finder nye interne arbejdsgange og arbejder mere effektivt med iPhone og iPad.”

iPhone og iPad hjælper MTR med at forbinde indbyggerne i Hongkong – ikke bare fysisk, men ved hjælp af vigtige opdateringer og ressourcer, der både holder medarbejderne og passagerne på rette kurs.

“Vi har integreret den mest moderne teknologi i vores jernbane, og vi bliver ved med at opdatere den,” siger Walder. “Vi skaber jernbaner, der holder længe. Vi skaber materialer, der holder længe. Vi skaber samfundet. iPhone og iPad udgør en del af vores rejse, og jeg synes, at den er fantastisk.”

Om virksomheden

  • Et af verdens største systemer til transport af passagerer
  • Baseret i Hongkong og har 16.000 medarbejdere
  • Driver også jernbaner i Stockholm, Melbourne, London og forskellige byer i Kina
  • Sørger for 1,82 mia. passagerture hvert år i Hongkong med 84 jernbanestationer og 68 sporvognsstop
  • www.mtr.com.hk

Opsummering af apps

  • ePMS hjælper byggearbejdshold med at administrere projekter ved hjælp af ekstern adgang til tegninger og design, kontrakt- og budgetinformation samt holddiskussioner.
  • Project Safety indeholder sikkerhedskontrollister, vigtige sikkerhedsemner, specifikationer og teknikker til medarbejdere og leverandører.
  • iSPOTit giver medarbejdere mulighed for øjeblikkeligt at indrapportere problemer og potentielle farer på stationer og i tog.
  • CSRRU Manual giver kundeserviceenheden bærbar adgang til nødhjælpsprocedurer og oplysninger om stationer.
  • MTR Mobile tilbyder en ressource på et enkelt sted til MTR-passagerer, hvor de kan finde rejserelaterede oplysninger og øjeblikkelige trafikmeldinger.
  • Find My Friends finder hurtigt frem til medarbejdere i kundeserviceenheden.
  • Se alle forbrugerapps fra MTR i iTunes

Flere profiler med iPad i erhvervslivet.Flere profiler med iPad i erhvervslivet.