Sonic Automotive

Øget vækst med iPhone og iPad.

“Vi bruger iPhone, iPad, iPad mini og vores interne apps til at forbedre kundeoplevelsen. Og en bedre kundeoplevelse giver øget rentabilitet for virksomheden.”

Scott Smith, direktør og strategisk chef, Sonic Automotive

Sonic Automotive er en af de største bilforhandlere i USA. Hvert år sælger denne hurtigt voksende virksomhed mere end 250.000 nye og brugte biler og dertil kommer reservedele, vedligeholdelse, garanti- og forsikringsreparationer, hjælp ved sammenstød og bilfinansiering. Med iPhone, iPad og specielle apps til forhandlere og ledere i hele USA har Sonic fået både kundeservice og salg op i et højere gear.

Sonic blev grundlagt i 1997 af Bruton Smith, som også står i spidsen for Speedway Motorsports, og hans søn, Scott Smith, der i dag er direktør og strategisk chef for Sonic Automotive. “Vi bruger iPhone, iPad, iPad mini og vores interne apps til at forbedre kundeoplevelsen,” siger Scott Smith. “Og en bedre kundeoplevelse giver øget rentabilitet for virksomheden.”

iOS-enheder og interne apps har været med til at drive virksomhedens hurtige ekspansion ved at strømline de daglige processer, skabe kontakt mellem forhandlere i hele USA og levere en førsteklasses kundeoplevelse.

“Når kunderne står over for at skulle købe bil, handler nogle af deres største betænkeligheder om tillid og tid,” siger Heath Byrd, der er vice- og finansdirektør hos Sonic Automotive. “Vi bruger iPad og iPhone til at nedbryde den slags barrierer. Hos mange forhandlere kan det tage fire-fem timer at købe en bil. Vores mål er at få det ned til en time.”

“Når kunderne står over for at skulle købe bil, handler nogle af deres største betænkeligheder om tillid og tid. Vi bruger iPad og iPhone til at nedbryde de barrierer.”

Heath Byrd, vice- og finansdirektør, Sonic Automotive

Hurtigt salg og service

Sonic har udviklet flere specielle apps til at få det hele til at gå lidt hurtigere ved salg og service. Med disse apps på iPhone og iPad kan forhandlerne udføre komplekse prisberegninger og lageropgaver på en brøkdel af den tid, det plejede at tage.

Et eksempel er Sonics lager-app, Virtual Lot, som de bruger til hurtigt at søge efter biler, ikke bare i deres egen virksomhed men hos alle Sonic-forhandlere. Med et enkelt tryk kan Sonic finde det bedste match til hver kundes behov – og tilbyde langt flere muligheder end konkurrenterne. “For halvandet år siden arbejdede alle vores forhandlere med deres eget lagersystem,” siger Scott Smith. “Men i dag har Sonic et samlet lagersystem, og vi kan tage det med overalt.”

En anden intern app, Sonic Inventory Management System (SIMS), har transformeret den måde, forhandlerne fastsætter priser og vurderer brugte biler på. “Vi tager billeder med vores iPad eller iPhone, registrerer bilernes chassisnummer og kilometertal og noterer eventuelle problemer,” siger Sanjay Prakash, administrerende direktør for Town and Country Toyota Scion, der er en af Sonic Automotives største forhandlere. “Oplysningerne sendes til vores hovedkvarter, hvor de hurtigt kan vurdere bilernes værdi.”

Sonic har desuden udviklet appen Service Pad til reparationer og garantiarbejde. “Før var kunderne nødt til at komme ind og sidde ved et bord for at klare alt papirarbejdet,” forklarer Byrd. “Med Service Pad kan vores rådgivere gå ud, hilse på kunderne og klare hele reparationsordren på en iPad ude ved bilen.”

Disse effektive interne apps hjælper Sonics salgspersonale med hurtigt at identificere de helt rette produkter og tjenester til den enkelte kundes behov. “Med iPad arbejder salgsfolkene ikke længere i blinde,” siger Prakash. “De har adgang til oplysninger om biler, priser, bytteværdi, renter, særtilbud og finansiering – og selvfølgelig også, hvad vores konkurrenter tager for de samme biler.”

Sonic har også en app til deres kunder: Sonic Auto Search, der kan hentes gratis i App Store, gør det muligt for bilkøbere at se, hvad der er på lager, beregne priser og betalinger og lære mere om bestemte modeller, før de besøger forhandleren.

“Med iPad arbejder salgsfolkene ikke længere i blinde. De har adgang til oplysninger om biler, priser, indbytningsværdi, renter, særtilbud og finansiering – og selvfølgelig, hvad vores konkurrenter tager for de samme biler.”

Sanjay Prakash, adm. direktør, Town and Country Toyota Scion

Baghjul til konkurrenterne

Hos Sonic Automotive har iPhone, iPad og de specielle apps en masse fordele udover at gøre det lettere for kunderne at finde den perfekte bil. “Når kunderne ser os med iPad og iPhone, skiller det os ud fra konkurrenterne,” siger Sanjay Prakash. “Det hjælper dem til at træffe hurtigere beslutninger og ikke bruge hele dagen på at købe bil. Og det betyder, at vi kan gøre tingene meget hurtigere end en almindelig bilforhandler.”

“Fremtiden for Sonic ser meget lys ud,” tilføjer Heath Byrd. “Vi har en vision om at skabe en bedre kundeoplevelse ved bilkøb i USA. Vi vil ændre hele den måde, man gør det på – ved hjælp af iPad og iPhone.”

Om virksomheden

Opsummering af apps

  • Virtual Lot gør det muligt for Sonic at søge i lageret hos alle forhandlerne på én gang.
  • Sonic Inventory Management System (SIMS) samler oplysninger for hurtigt at beregne en bils bytteværdi.
  • Service Pad gør det let at udearbejde en plan for serviceeftersyn hos forhandlerne.
  • Mobile BI giver de lokale ledere daglige opdateringer med forretningsdata.
  • Sonic Auto Search giver kunderne mulighed for at se biler hos Sonics forhandlere.

Flere profiler med iPad i erhvervslivet.Flere profiler med iPad i erhvervslivet.