Spørgsmål og svar

Gennemse alle spørgsmål efter kategori

Skolestart - spørgsmål og svar

Kan jeg købe ind til uddannelsespriser?

Følgende personer kan købe ind via Apple Online Store til uddannelse:

Kunder inden for videregående uddannelser

  • Medarbejdere ved en offentlig eller privat videregående uddannelsesinstitution i Danmark
  • Studerende over 18 år, der er indskrevet eller optaget på en offentlig eller privat videregående uddannelsesinstitution i Danmark
  • Forældre, der køber ind på vegne af deres barn, som er studerende over 18 år og indskrevet eller optaget på en offentlig eller privat videregående uddannelsesinstitution i Danmark

Andre uddannelseskunder

  • Medarbejdere ved offentlige eller private uddannelsesinstitutioner i Danmark
  • Skolebestyrelsesmedlemmer, som er valgt eller udpeget
  • Valgte eller udpegede ledere ved en registreret uddannelsesinstitution
  • Enkeltpersoner fra godkendte programmer med hjemmeundervisning
  • Medarbejdere ved offentlige eller private institutioner for førskolebørn
Jeg køber en Mac og har allerede en iPod nano. Kan jeg købe en iPod shuffle eller iPod touch og få rabat?

Du kan se en liste over omfattede produkter på apple.com/dk/promo.

Jeg har lige købt en iPod. Kan jeg stadig benytte tilbuddet, hvis jeg køber en Mac nu?

Du kan få oplysninger om, hvordan du får rabat med kampagnen "Skolestart" på apple.com/dk/promo.

Jeg køber udstyret som en gave til min søn/datter. Kan jeg købe ind med rabat eller ansøge om rabat via Apple Online Store til uddannelse?

Forældre, der køber ind på vegne af deres barn på 18 år eller ældre, som er indskrevet eller optaget på en offentlig eller privat videregående uddannelsesinstitution i Danmark, kan benytte tilbuddet.

Er den nye MacBook Pro og MacBook Air, som blev annonceret af Apple den 8. juni 2009, omfattet af kampagnetilbuddet Tilbage til skolen?

Ja, alle Mac-computere er omfattet af kampagnetilbuddet Tilbage til skolen med Mac mini og ombyggede produkter som de eneste undtagelser. Se betingelserne, hvis du vil have mere udførlige oplysninger.

Jeg har for nylig købt en MacBook, MacBook Pro eller MacBook Air af en tidligere generation og byttet den til et nyt produkt, der er omfattet af tilbuddet. Skal jeg søge om rabat igen i henhold til kampagnetilbuddet Tilbage til skolen?

Hvis du allerede har søgt om rabat i henhold til Tilbage til skolen, skal du ikke foretage dig yderligere efter ombytningen. Hvis du endnu ikke har indsendt din ansøgning, kan du søge om rabat på det nye produkt på normal vis. Husk at medsende købsbevis for både din iPod og Mac, hvis de ikke står på den samme faktura eller kvittering.

Til toppen

Få oplysninger og hjælp

Hvor finder jeg betingelserne for et tilbud, jeg er interesseret i?

Du kan se betingelserne for de enkelte tilbud på apple.com/dk/promo ved at klikke på henvisningen til de gældende betingelser under det tilbud, du er interesseret i. Du kan hente dokumentet med de gældende betingelser eller evt. hente formularen til ansøgning om rabat, som også inkluderer betingelserne.

Til toppen

Ansøgninger om rabat via Internet

Hvordan indsender jeg rabatmaterialet til Apple via Internet?
  1. Gå til apple.com/dk/promo.
  2. Klik på knappen Send rabatansøgning til det pågældende tilbud.
  3. Skriv dine kontaktoplysninger, så vi kan kontakte dig, hvis vi har spørgsmål i forbindelse med din rabatansøgning.
  4. Skriv, hvor du har foretaget dine indkøb.
  5. Vælg det omfattede produkt.
  6. Vælg, hvordan du vil modtage din rabat. Sørg for at skrive dine kontooplysninger korrekt, inklusive IBAN-nummeret, hvis du vælger pengeoverførsel.
  7. Kontroller oplysningerne, og send dem.
  8. Udskriv rabatansøgningsformularen, og send den til adressen på formularen sammmen købsbeviset og EAN-stregkodemærkaterne.
Hvordan ansøger jeg om rabat til mere end et tilbud?

Hvis dit køb er omfattet af mere end et tilbud, skal du indsende en separat rabatansøgning via Internet for hvert tilbud. I de tilfælde, hvor der kræves ekstra dokumentation, og postadressen er den samme til begge tilbud, kan du indsende dokumenterne i den samme kuvert. Skriv navnene på hvert af de tilbud, du ansøger om rabat til, uden på kurverten.

Hvornår kan jeg indsende ansøgningen om rabat til Apple via Internet?

Ansøgningen skal sendes via Internet senest 30 dage efter tilbuddets ophør. Hvis du har foretaget indkøb i Apple Online Store eller via telefonen, skal alle de emner, du har købt, være afsendt, før du indsender ansøgningen om rabat.

Hvordan finder jeg dokumentation for indkøb via Internet i Apple Store?

Som dokumentation for ordren kan du indsende fakturaen fra Apple Store eller e-postbeskeden fra Apple Store om, at dine indkøb er afsendt. Denne e-post bliver sendt til dig, når ordren afsendes fra Apple Store. Du kan udskrive din faktura her .

Til toppen

Er jeg berettiget til rabat?

Hvordan bliver jeg berettiget til Apple-rabat?

Køb de produkter, der er omfattet af tilbuddet, fra en deltagende forhandler inden for den periode, der fremgår af betingelserne for tilbuddet. Hvis du køber flere omfattede produkter, skal de købes samtidig og være anført på den samme kvittering. Bemærk: Indkøb i Apple Online Store skal have samme ordrenummer, selvom varene afsendes separat.

Hvem kan benytte Apples rabattilbud?

Medmindre andet fremgår af betingelserne, kan tilbuddet benyttes af private slutbrugere.

Kan jeg købe min nye computer i en hvilken som helst butik, som sælger Apple-produkter, og være berettiget til rabat?

Rabattilbud er kun gyldige, hvis du køber omfattede produkter fra en deltagende forhandler i henhold til de gældende betingelser. Du kan få oplysninger om rabat og se status for din ansøgning om rabat på apple.com/dk/promo.

Til toppen

Procedurer for rabatansøgninger

Hvordan får jeg min rabat?

Besøg siden med Apples produkttilbud og find proceduren for den type rabatansøgning, du er interesseret i.

Hvor skal jeg sende rabatformularen og de krævede dokumenter hen?

Send rabatformularen og de krævede dokumenter til den adresse, der står på rabatansøgningsformularen. Rabatbetingelserne indeholder oplysninger om den adresse, du skal sende ansøgningen til. Besøg apple.com/dk/promo/ for at se betingelserne for den rabat, du ansøger om.

Hvor lang tid har jeg til at ansøge om rabat?

Generelt skal du ansøge om rabat senest 30 dage efter tilbuddets ophør. Se de specifikke krav til poststemplets dato i betingelserne.

Til toppen

Rabat udbetalt via bankøverførsler og checks

Hvor længe varer det, før jeg får udbetalt rabatten?

Du skulle modtage rabatten på check eller via bankoverførsel inden for fire uger efter behandlingen af din ansøgning.

Hvor stort er rabatbeløbet?

Rabatbeløbet varierer fra tilbud til tilbud. Betingelserne for tilbuddet på apple.com/dk/promo/ indeholder udførlige oplysninger om rabatten.

Kan jeg ændre betalingsmetode?

Når du på rabatansøgningsformularen på Internet har valgt, hvordan du vil modtage rabatten, kan det ikke ændres.

Min bank har pålagt et gebyr for indløsning af rabatten. Hvorfor?

Dette spørgsmål skal rettes til din bank. Apple og dets agenter pålægger ikke gebyrer for indløsning af rabat. Din bank kan efter eget skøn pålægge gebyrer for indløsning af rabatten.

Hvad er et IBAN-nummer, og hvor finder jeg det?

IBAN-numre (International Bank Account Number) bruges inden for EU ved overførsel af penge, f.eks. i forbindelse med udbetaling af rabat. Kontakt din bank, hvis du ikke kan finde nummeret, eller bed om en check. IBAN-nummeret står som regel på dine kontoudtog fra banken. Der findes flere oplysninger om IBAN-numre, IBAN-systemet og sikkerhed på http://en.wikipedia.org/wiki/IBAN

Til toppen

Dokumentation for køb - etiketter med EAN-stregkode, e-post og kvitteringer

Hvad skal jeg indsende som købsdokumentation?

Det afhænger af, hvilket tilbud du benytter - betingelserne på apple.com/dk/promo/ indeholder oplysninger om den krævede købsdokumentation. Afhængigt af tilbuddet kræves et af følgende:

  1. Faktura fra Apple Store. Du kan udskrive en kopi af fakturaen ved at besøge http://store.apple.com/dk/orderstatus. Du kan også indsende en kopi af e-postbeskeden fra Apple Store om afsendelse af ordren. Hvis ordren er afsendt som to separate leverancer, skal du inkludere fakturaen eller meddelelsen om afsendelse til begge leverancer.
  2. Kvittering fra en autoriseret Apple-forhandler eller Apple Premium Reseller. Tilbud, der omfatter forhandlere, kræver en kvittering for køb som beskrevet i betingelserne, og kvitteringen skal indeholde oplysninger om moms samt forhandlerens navn og adresse samt det beløb, der er betalt for produkterne.
Hvordan finder jeg den Apple-id, jeg har brugt ved købet?

Hvis du ikke kan huske, hvilken Apple-id du har brugt ved købet, kan du klikke på knappen Glemt adgangskode under feltet til adgangskode på den side, hvor du logger ind med din Apple-id. Du kan også opdatere adgangskoden ved at besøge https://iforgot.apple.com.

Hvor finder jeg etiketterne med EAN-stregkoden?

Hardwareprodukter: Etiketten med EAN-stregkoden kan sidde hvor som helst på ydersiden af kassen og inkluderer varenummeret som stregkode, serienummeret som stregkode og en produktbeskrivelse. Softwareprodukter: Etiketten med EAN-stregkoden sidder som regel på kassens øverste eller nederste flap og indeholder typisk et varenummer og en stregkode.

Min ordre berettiger mig til rabat, men produktet fra den originale ordre er blevet byttet. Hvilke etiketter skal jeg inkludere?

Hvis du ikke kan inkludere etiketter fra kassen med det originale køb, skal du inkludere etiketterne fra erstatningsproduktet sammen med kvitteringen for bytning til et nyt identisk produkt. Kvitteringen kræves, før vi kan behandle etiketter fra kasser, som ikke er fra det originale køb.

Til toppen

Køb via Internet og telefon

Hvilken dato gælder som købsdato, hvis mit køb er foretaget i Apple Online Store via telefon?

Køb via Internet eller telefon faktureres først, når produktet afsendes. Derfor er købsdatoen den dag, hvor produktet afsendes.

Jeg købte et produkt, der først afsendes, når tilbuddet er slut. Er jeg stadig berettiget til rabatten?

I tilfælde af, at et omfattet produkt bestilles i løbet af det tidsrum, hvor tilbuddet gælder, og leveres, efter at tilbuddet er udløbet, tilbyder Apple femten (15) ekstra dage til poststempling af rabatansøgningen, hvis du medsender e-postbeskeden med ordrebekræftelsen som bevis for, at du bestilte produkterne i tilbudsperioden.

Er jeg stadig berettiget til rabatten, hvis mine produkter figurerer på den samme ordre, men afsendes på forskellige datoer med separate kvitteringer?

Ja. Hvis flere kvitteringer henviser til det samme salgs- eller webordrenummer, opfylder de kravet om, at alle produkter skal figurere på den samme kvittering. Du skal indsende kopier af begge kvitteringer.

Hvis min Mac-ordre afsendes før tilbuddets startdato, og jeg modtager den inden for tilbudsperioden, er jeg så berettiget til rabat?

Hvis computeren blev solgt, afsendt og faktureret til dig før tilbudsperioden, er du ikke berettiget til rabat.

Hvis min Mac-ordre afsendes før tilbuddets startdato, kan jeg så returnere og genbestille den for at benytte tilbuddet?

Hvis ordren blev afgivet til Apple via Internet eller telefon, henvises til Apples betingelser i forbindelse med ruturnering. Hvis dit køb blev foretaget hos en Apple-forhandler, skal du kontakte forhandleren for at få oplyst de gældende salgs- og returbetingelser. Du finder Apple-forhandleren ved at besøge Apple - Her kan du købe.

Til toppen

Rabatstatus

Hvordan kontrollerer jeg status for min rabat?

Du kan se status for din ansøgning på apple.com/dk/promo/rebate/status.html. Du skal opgive dit ansøgningsnummer og din e-postadresse.

Jeg har ansøgt om to rabatter. Hvorfor har jeg kun modtaget en?

Rabatansøgninger til forskellige tilbud behandles separat. Du kan kontrollere status for de enkelte rabatansøgninger på www.apple.com/dk/promo/rebate/status.html

Jeg har indsendt min rabatansøgning. Hvorfor har jeg ikke modtaget rabatten på check eller via bankoverførsel endnu?

Regn med, at der går seks uger fra behandling af ansøgningen, før rabatten udbetales. Se status for din rabat via Internet på apple.com/dk/promo/rebate/status.html. Du skal opgive dit ansøgningsnummer og din e-postadresse.

Til toppen

Flere rabatter

Kan dette tilbud kombineres med andre tilbud?

Nogle gange tillader Apple, at forskellige tilbud kan kombineres; se de gældende betingelser for det tilbud, du er interesseret i, hvis du vil vide, om tilbuddet kan kombineres med andre tilbud.