Gratis support (Danmark)

Hvad er gratis support?

Gratis hardware support yder telefonsupport til grundlæggende aspekter af opsætning, installation, samling og konnektivitet. Der henvises til de support-relaterede materialer inkluderet med dit Apple produkt for yderligere oplysninger.

Gratis software support yder telefonsupport til installation, start eller geninstallation (gendannelse af data er ikke inkluderet), når din hardwarekonfiguration imødekommer minimumssystemkravene til software. Der henvises til de support-relaterede materialer inkluderet med dit Apple produkt for yderligere oplysninger.

Hvor meget gratis support kan jeg få?

De fleste Apple software- og hardwareprodukter omfatter ubegrænset, gratis løsning af supportkrævende problemer i løbet af de første 90 dage fra købsdatoen. Der henvises til de support-relaterede materialer inkluderet med dit Apple produkt for yderligere oplysninger.

Kunder, som køber en iPod, har ret til én gratis løsning af et supportkrævende problem, som skal bruges i løbet af de første 90 dage fra købsdatoen.

Din trådløse operatør har indgået partnerskab med Apple om at yde teknisk support til din iPhone. Du kan få flere oplysninger ved at kontakte den trådløse operatør, som du købte din iPhone hos.

Hvordan definerer Apple et “supportkrævende problem?”

Apple definerer et supportkrævende problem som et specifikt, adskilt problem, der kan føres tilbage til én enkelt årsag. Apple har den fulde ret til at fastlægge, hvad der udgør et supportkrævende problem. Et supportkrævende problem anses som løst, når kunden modtager ét af følgende:

  1. Oplysninger, som løser problemet
  2. Oplysninger om, hvordan der rekvireres en software løsning, der løser problemet
  3. Meddelelse om at problemet skyldes et kendt, uløst problem eller et inkompatibilitetsproblem med det understøttede produkt
  4. Oplysninger, som identificerer problemet som løst ved opgradering til en nyere version af det understøttede produkt
  5. Meddelelse om, at problemet er blevet identificeret som et problem med hardwaren
  6. Oplysninger om, at problemet skyldes et tredjepartsprodukt, som ikke understøttes af Apple

Lær, hvordan du kontakter Apple for at få support og service.