Problemer med opdatering eller gendannelse af iPhone

Kontrollér, at computeren har følgende:

• USB 2.0-port
• Den nyeste version af iTunes
• Adgang til et Wi-Fi-netværk

og ét af følgende operativsystemer:

• Mac: OS X version 10.6 eller nyere
• Pc: Windows 7, Windows Vista eller Windows XP Home eller Professional med Service Pack 3 eller nyere

Hvis computeren ikke opfylder disse krav, skal du muligvis opgradere den, før du bruger iPhone.

Tilslut iPhone til en USB-port, der er integreret i computeren, og ikke sidder i tastaturet eller i et eksternt USB-samlingspunkt.

• Fjern alle USB-enheder bortset fra mus, tastatur og iPhone.
• Brug et dockstik til USB-kabel, som fulgte med iPhone. Brug ikke et kabel fra en anden producent.
• Hvis computeren har USB-porte på både forside og bagside, skal du bruge USB-porten på bagsiden.

Hvis du vil vende tilbage til denne assistent, når du har genstartet computeren, skal du først angive et bogmærke for denne side i browseren.

Kobl iPhone fra. Genstart computeren, og tilslut iPhone igen. Hvis problemet ikke er blevet løst, skal du bruge bogmærket til at vende tilbage til denne fejlfindingsassistent.

iTunes skal oprette forbindelse til Apple for at kunne hente iPhone-software. Software fra tredjepart, f.eks. sikkerhedssoftware, antivirusprogrammer og proxyservere, kan forhindre, at iTunes får forbindelse til Apple.

• Kontrollér, om sikkerheds- og firewallsoftwaren er opdateret.
• Konfigurer sikkerheds- og firewallsoftwaren, så der kan oprettes forbindelse til iTunes. Se denne artikel for at få flere oplysninger.
• Hvis det er muligt, kan du midlertidigt deaktivere dine sikkerheds-, firewall- og proxyindstillinger under opdateringen eller gendannelsen.

Vigtigt! Hvis du deaktiverer eller ændrer indstillingerne, skal du sørge for at aktivere dem igen, når opdateringen eller gendannelsen er fuldført.

Hvis du kun har én computer, kan du prøve at oprette en ny administratorkonto på computeren.

• Mac: Se denne artikel for at få hjælp til at oprette en ny brugerkonto.
• Windows: Se i hjælp til Microsoft eller Windows.

Brug derefter iTunes til at opdatere eller gendanne din iPhone.

Hvis du har mere end en computer, kan du prøve at slutte iPhone til en anden computer og foretage gendannelse via den. Du skal muligvis gentage nogle af trinnene i denne fejlfindingsassistent på den anden computer.