Leverer den nødvendige konsulentsupport på it-afdelingsniveau ved anvendelse af Mac OS X, Mac OS X Server eller Xserve i et heterogent miljø.

Mac OS X Server Software Support sikrer konsulentsupport via telefon og e-post i forbindelse med problemer ved avanceret serverdrift, migration og integration. Hvad enten du har brug for at stille spørgsmål engang imellem eller har brug for hjælp regelmæssigt, har Apple en plan, der passer til dine krav. Hver plan sikrer et års dækning.

Mac OS X Server Software Support-planer sikrer hjælp ved supporthenvendelser på virksomhedsniveau - defineret som support til systemkomponenter, netværkskonfiguration og -administration, integration af Mac OS X i heterogene miljøer, professionel softwaresupport, support til webserverprogrammer og support til tekniske problemer, der kun kan løses ved brug af kommandolinjeværktøjer. Eksempler på hver type support kan ses i afsnittet "Supportområder" nedenfor. De Apple-produkter, der er omfattet af Mac OS X Server Software Support-planerne, inkluderer Mac OS X og Mac OS X Server, QuickTime Streaming Server og QuickTime Broadcaster (1).

Hver Mac OS X Server Software Support-plan inkluderer AppleCare Help Desk Support, en årlig teknisk supportplan, som dækker et ubegrænset antal supporthenvendelser i forbindelse med installation, start og brug af software, diagnose og fejlfinding til hardware og software samt isolering af problemer med Apple-baserede løsninger. De produkter, der dækkes af AppleCare Help Desk Support, inkluderer Apple-hardware (2), Mac-operativsystemet og de fleste værktøjer og programmer fra Apple, inklusive Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Studio, QuickTime Pro og Shake (1).

Du får også en kopi af AppleCare Help Desk Tools, en disksamling til Mac OS-installation og hardwarediagnose, der opdateres kvartalsvis (3). Dette omfattende sæt inkluderer værktøjer, som du skal bruge til at geninstallere operativsystemet og udføre fejlfinding i forbindelse med hardwareproblemer - Apples eget tekniske supportpersonale bruger de samme værktøjer. Desuden giver AppleCare Help Desk Tools dig adgang til Apples professionelle supportressourcer via internet, herunder Apples udvidede Knowledge Base og et specielt websted med opdateringer til de nyeste værktøjer og softwarerettelser (4). AppleCare Technician Training, som er den eneste internetcertificerede uddannelse, der er udviklet og godkendt af Apple, er også inkluderet. Ekstra kopier af AppleCare Help Desk Tools kan købes separat.

Vælg en af tre Mac OS X Server Software Support-planer:

  • Select dækker op til 10 henvendelser på virksomhedsniveu og sikrer svar inden for fire timer til problemer med højeste prioritet (servernedbrud) 12 timer i døgnet alle ugens dage (12/7) (5). Ubrugt support udløber efter et år. Ekstra support kan købes efter behov.
  • Preferred dækker et ubegrænset antal supporthenvendelser på virksomhedsniveau, sikrer svar inden for to timer til problemer med højeste prioritet (12/7) og tildeler jeres organisation en teknisk kontaktperson (5).
  • Alliance dækker et ubegrænset antal supporthenvendelser på virksomhedsniveau fra flere forskellige lokaliteter og sikrer svar inden for en time til problemer med højeste prioritet (24/7) (5). Denne plan inkluderer eftersyn på stedet af en supporttekniker fra Apple.

Supportområder

Følgende diagram viser en oversigt over supportområderne med planerne Select, Preferred og Alliance.

 
 
Supportområder   Select Preferred Alliance
Operativsystem Mac OS X og Mac OS X Server vha. grafisk brugergrænseflade • • •
Mac OS X og Mac OS X Server vha. kommandolinjegrænseflade Problem • •
Administrative opgaver og instrukser, der er automatiserede til fejlfinding Problem • •
Integration af sikkerheds-, arkiv- og udskriftstjenester på flere platforme Problem • •
Integration af Workgroup Manager (med biblioteker fra tredjeparter) Problem • •
Integration af Active Directory (med integration af hjemmebibliotek) Problem • •
RAID Admin-software • • •
Forbrugersoftware Support til forbrugerprogrammer fra Apple (iLife, iWork) • • •
Professionel videosoftware Support til Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server og Shake • • •
Konfiguration af Shake render farm Problem • •
Oprettelse af specielle arbejdsgange (som til digital efterbehandling) •
Professionel lydsoftware Support til Logic Express og Logic Pro • • •
Professionel fotosoftware Support til Aperture • • •
Software til ekstern administration Support til Apple Remote Desktop • • •
Servere til webprogrammer Support til brug af Mac OS X Server-programservere Problem • •
Support til brug af WebObjects på servere fra tredjeparter Problem • •
Konfiguration af WebObjects med andre programservere (WebLogic, WebSphere) •
Hardware-
understøttelse (2)		 Fejlfinding til iPod, Apple TV, Mac, Xserve og Xserve RAID • • •

• viser et ubegrænset antal supportproblemer.
Select-support giver i alt 10 henvendelser på virksomhedsniveau inden for de valgte områder. Visse problemtyper kræver flere supporthenvendelser, før de kan løses.

Eksempler på de typer af omfattende dækning, der leveres med Mac OS X Server Software Support, inkluderer følgende:

Support af systemkomponenter

Konfiguration og administration af netværk

Integration af Mac OS X i heterogene miljøer

Professionel videosupport

Support til webserverprogrammer

Supportmuligheder

Følgende diagram viser en oversigt over supportområderne med planerne Select, Preferred og Alliance.

Mac OS X Server Software Support   Select Preferred Alliance
Kundekontakt-
personer		 Tekniske kontaktpersoner 2 2 4
Administrative kontaktpersoner 0 1 1
Antal understøttede lokaliteter Enkelt lokalitet Enkelt lokalitet Flere lokaliteter
Henvendelser Support på help desk-niveau (sendt via telefon, web, e-post) Ubegrænset antal henvendelser Ubegrænset antal henvendelser Ubegrænset antal henvendelser
Support på virksomhedsniveau (sendt via telefon, web, e-post) 10 henvendelser Ubegrænset antal henvendelser Ubegrænset antal henvendelser
Timer Tilgængelighed af standardsupport (6) 12 timer,
7 dage		 12 timer,
7 dage		 12 timer,
7 dage
1. prioritetssupport (system- eller tjenestenedbrud) 12 timer,
7 dage		 12 timer,
7 dage		 24 timer,
7 dage
Svartider (7) 1. prioritet: Produktionsserver- eller tjenestenedbrud (svartimer) 4 timer 2 timer 1 time
2. prioritet: Problemer med produktionsserver (svartimer) 48 timer 24 timer 4 timer
Alle andre spørgsmål og problemer (svardage) 3 dage 2 dage Følgende dag
Konto-
administration		 Tekniske tjenester til kontoadministration - • •
Besøg hos kunde En planlagt kickoff/virksomhedsgennemgang (heldagsbesøg på lokalitet) - - •
En planlagt teknisk analyse (op til to dage) - - •
Rapportering Problemstatusrapport (webbaseret) • • •
Kvartalsvis rapport over aktiviteter - • •
Oversigt over månedlige telefonkonferencer og skriftlig aktivitetsrapport - - •
Ressourcer Periodisk opdatering pr. e-post • • •
En samling diske til Mac OS X-installation og hardwarediagnose • • •
Kvartalsvise opdateringer til diskbiblioteket • • •

(1) Der findes flere oplysninger om supportdækning og kvalificerede Apple-teknologier i Mac OS X Server Software Support og AppleCare Help Desk Support Service Plan. Besøg www.apple.com/legal/applecare/ for at få flere oplysninger.
(2) Hardwarereparationer, som ikke er omfattet af garanti, kræver en udvidet servicekontrakt, f.eks. AppleCare Premium Service and Support Plan.
(3) AppleCare Help Desk Tools er underlagt separate betingelser.
(4) Et års adgang træder i kraft, når man tilmelder sig på Apples websted. Kræver et Apple-id og en internetforbindelse. Evt. mod betaling.
(5) Svartider er ikke garanterede.
(6) Åbningstider kan variere og blive ændret.
(7) Forventede svartider er baseret på ovenstående åbningstider.