Apple tilbyder AppleCare Premium Service and Support Plan, som sikrer, at dine Xserve- og Xserve RAID-systemer er i gang hele tiden.(1) Hvis der opstår problemer, uanset om det er en hardwarefejl eller et softwareproblem, hjælper Apples dedikerede Server Technical Support-hold med at diagnosticere problemerne og arbejder på hurtigt at få dine systemer i gang igen. Og da Apple-hardware og -software er integreret, er der kun et AppleCare-nummer at ringe til for at få hjælp.
AppleCare Premium Service and Support Plan giver op til tre års(2) support via telefon og e-post hele døgnet, hele ugen(3) - med 30 minutters svartid. For Xserve dækker planen server- og netværksadministrationproblemer ved brug af den grafiske brugergrænseflade i Mac OS X Server. For Xserve RAID dækker planen RAID Admin-software samt forbindelsesproblemer mellem din Mac eller dit Xserve- og dit Xserve RAID-lagringssystem.
Reparationsdækning af hardware omfatter verdensomspændende reparation hos kunden for Xserve og Xserve RAID. En tekniker ankommer hos kunden inden for fire timer i arbejdstiden og næste dag hos kunden, når Apple kontaktes efter arbejdstids ophør(4). AppleCare Premium Service and Support Plan sikrer, at Apple-autoriserede teknikere udfører Xserve- og Xserve RAID-reparationer med ægte Apple-dele. For at minimere nedetiden tilbyder Apple også AppleCare Service Parts Kits til Xserve og Xserve RAID. Med disse sæt kan du hurtigt og nemt udskifte vigtige dele; der kræves ingen speciel uddannelse eller certificering for at rette de mest almindelige hardwarefejl. Når du kombinerer AppleCare Premium Service and Support Plan med AppleCare Service Parts Kit, kan Apple-eksperter ofte hjælpe dig med at finde og rette fejl i dit system via telefonen - hele døgnet - så du ikke behøver at vente på en tekniker.
Hvis du vil ønsker support på IT-afdelingsniveau, skal du tilføje Mac OS X Server Software Support, så du modtager konsulenthjælp via telefon og e-post(3) til problemer med netværk og arbejdsgange i Mac OS X Server-miljøer, inklusive support til kommandolinjeværktøjer og integration i miljøer med flere platforme. Netværksadministratorer kan vælge mellem Mac OS X Server Software Support på tre niveauer: Select-planen giver support til 10 problemer pr. år, mens Preferred- og Alliance-planerne giver support til et ubegrænset antal problemer med en dedikeret tekniker. Kraftfulde server- og lagringsløsninger kræver service og support fra eksperter. Med AppleCare Premium Service and Support Plan - og andre AppleCare-produkter i verdensklasse - får du hurtig og stabil teknisk support til dit vigtige udstyr.
(1) Der skal købes en separat AppleCare Premium Service and Support Plan for hvert Xserve- eller Xserve RAID-system, der skal dækkes.
(2) Dækning slutter tre år efter datoen for købet af Xserve eller Xserve RAID.
(3) Du skal evt. betale lokal telefontakst. Vi tager forbehold for ændring af telefonnumre og åbningstider. Internetadgang kræver en konto hos en Internetudbyder med kompatibelt udstyr (evt. mod betaling).
(4 ) Repræsenterer typiske svartider. Faktisk svartid hos kunden og tilgængelighed af service hos kunden afhænger af placering.
