 |
Apple serviceprogrammer |
| Oversigt | Program for kundekonti med gør-det-selv-service | Apple-certificeret serviceudbyderprogram |
Apple-certificeret serviceudbyderprogram
- Introduktion
- Hvem kan ansøge om at få serviceudbyderstatus?
- Hvad er fordelene ved at have serviceudbyderstatus?
- Hvilke betingelser skal være opfyldt, før man kan få serviceudbyderstatus?
Introduktion
Apples serviceudbyderprogram er lavet til virksomheder, som er interesseret i at yde service til Apple-kunder, uanset om de er forbrugere, virksomheder, uddannelsesinstitutioner eller regeringsorganisationer. Apple-certificerede videreforhandlere eller virksomheder, som er specialiseret i at yde service, men som ikke videreforhandler færdige Apple-produkter, kan begge ansøge om at blive Apple-certificerede serviceudbydere.
Universiteter og gymnasier kan ansøge om at blive Apple-certificeret serviceudbyder for at yde reparationsservice til deres studerende. Uddannelsesinstitioner, som kun ønsker at reparere deres eget udstyr, skal ansøge om Programmet for kundekonti med gør-det-selv-service Alle reparationer, som er dækket af garantien, skal udføres af en Apple-certificeret tekniker.
Der er to typer serviceudbydere:
Certificerede serviceudbydere - virksomheder, som er certificeret til at yde reparationsservice til alle Apple-kunder.
Serviceudbydere med begrænset serviceudbud - virksomheder og organisationer, som har en begrænset serviceudbyderaftale, der tillader servicering af bestemte kunder eller af bestemte Apple-produkter, som det er defineret i den begrænsede serviceudbyderaftale.
Hvem kan ansøge om at få serviceudbyderstatus?
Videreforhandlere, servicevirksomheder og uddannelsesinstitutioner i lande, hvor Apple selv servicerer kan ansøge om Apple-serviceudbydercertificering. Enkeltpersoner eller enkeltmandsvirksomheder kan ikke ansøge.
Hvad er fordelene ved at have serviceudbyderstatus?
Apple ønsker at sikre, at alle serviceudbydere er i stand til at levere en ekstraordinær kundeservice med branchens højeste kvalitet. Apple-certificerede serviceudbyderstatus giver dine kunder tryghed og forbedrer dit renommé.
- Refundering af arbejdstid, reservedele og (hvis relevant) rejseomkostninger i forbindelse med reparationer er dækket af Apples begrænsede garanti eller den udvidede serviceudbyderaftale
- Kun certificerede serviceudbydere kan bestille reservedele direkte hos Apple til udførelse af reparationer
- Deltagelse i det præstationsbaserede bonusprogram Service Excellence (hvis relevant)
- For certificerede teknikere er der adgang til omfattende informationer om produkter, reparationer og service samt instruktion i, hvordan man skiller tingene ad, fejlfinding og opgradering samt teknisk support på stedet
- Adgang til Apples ressoucelokaliseringsystem, som kunder kan bruge til at finde den nærmeste serviceudbyder på Apples websted med (med undtagelse af serviceudbydere med begrænset serviceudbud)
- Du kan få yderligere oplysninger om fordelene ved at blive serviceudbyder ved at kontakte dit lokale AppleCare-team.
Hvilke krav skal være opfyldt for at få udbyderstatus?
Krav til virksomheden
Organisationer, som ansøger om serviceudbyderstatus, skal have drevet forretning et pænt stykke tid og have et revideret regnskab, som Apple kan gennemse. Der skal foreligge en kreditbevilling, og den skal aftales med Apples økonomiafdeling i det pågældende område. Organisationen skal som en del af deres forretning aktivt markedsføre Apple-mærket og AppleCares service- og support-produkter.
Ansøgere, som ikke opfylder disse krav, kan stadig ansøge, hvis der er specielle omstændigheder, da alle ansøgninger vurderes sag for sag.
Erhvervslokaler
Organisationen skal have erhvervslokaler, man kan besøge uden forudgående aftale, med dedikeret servicepersonale og en god og tilgængelig beliggenhed. Lokalerne skal have et rent og præsentabelt receptionsområde til kunder, som ønsker at komme forbi, og et sikkert værksted til reparationer, opbevaring af reservedele og enheder, der skal til reparation. En adresse i et beboelsesområde accepteres ikke, med mindre der foreligger en speciel aftale herom.
Tekniker-certificering
Serviceudbydere skal bruge Apple-certificerede teknikere i forbindelse med diagnosticeringsarbejde, reparationer, der er omfattet af en garanti, modifikationer, ændringer og opgraderinger af Apple-produkter. For hver 40. reparationer i en uge skal udbyderen have mindst en certificeret tekniker ansat.
Hvis man vil certificeres til at kunne reparere Apple Macintosh-systemer skal man bestå både en software- og en hardwareeksamen hos et certificeret Prometric-testcenter. Certificeringer skal fornys årligt gennem gencertificeringseksaminer.
Webstedet Apple-kurser indeholder detaljerede oplysninger om Apple-certificeringer, forberedelseskurser, eksamensregistrering og eksamenspriser.
Der tilbydes gratis selvstudier i Mac OS og Apple-hardware til online gencertificering gennem vores serviceudbyderportal, Global Service Exchange.
Driftskrav
Udbydere skal til enhver tid overholde Apples krav hvad angår serviceniveau, certificering af teknikere og kundernes mulighed for at få service. Apple reviderer og evaluerer typisk serviceudbydere for at sikre, at disse høje krav altid overholdes.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om, hvilke krav, der skal være opfyldt for at blive serviceudbyder, kan du læse dokumentet med kravene, som kan downloades.