Apples serviceprogrammer

Program for Apple-autoriseret serviceudbyder

Apples serviceudbyderprogram er lavet til virksomheder, som er interesseret i at yde service til Apple-kunder, uanset om de er forbrugere, virksomheder, uddannelsesinstitutioner eller offentlige myndigheder. Autoriserede Apple-forhandlere eller virksomheder, som er specialiseret i at yde service, men som ikke forhandler færdige Apple-produkter, kan begge ansøge om at blive Apple-autoriserede serviceudbydere.

Universiteter og gymnasier kan ansøge om at blive Apple-autoriserede serviceudbyder for at yde reparationsservice til deres studerende. Uddannelsesinstitutioner, som kun ønsker at reparere deres eget udstyr, skal ansøge om programmet med gør-det-selv-service. Alle reparationer, som er dækket af en garanti, skal udføres af en Apple-certificeret tekniker.

Typer af serviceudbydere

Der er to hovedtyper af serviceudbydere:

Autoriserede serviceudbydere – virksomheder, der er autoriseret til at yde reparationsservice til alle Apple-kunder.

Serviceudbydere med begrænset serviceudbud – virksomheder og organisationer, som har en begrænset serviceudbyderaftale, der tillader servicering af bestemte kunder eller af bestemte Apple-produkter, som det er defineret i den begrænsede serviceudbyderaftale.

Hvem kan ansøge om at få serviceudbyderstatus?

Forhandlere, servicevirksomheder og uddannelsesinstitutioner i lande, hvor Apple selv servicerer, kan ansøge om Apple-serviceudbydercertificering. Enkeltpersoner eller enkeltmandsvirksomheder kan ikke ansøge.

Hvad er fordelene ved at have serviceudbyderstatus?

Apple ønsker at sikre, at alle serviceudbydere er i stand til at levere en ekstraordinær kundeservice med branchens højeste kvalitet. Apple-autoriseret serviceudbyderstatus giver dine kunder tryghed og forbedrer dit renommé.

  • Refundering af arbejdstid, reservedele og (hvis relevant) rejseomkostninger i forbindelse med reparationer er dækket af Apples begrænsede garanti eller den udvidede serviceudbyderaftale
  • Kun certificerede serviceudbydere kan bestille reservedele direkte hos Apple til udførelse af reparationer
  • Deltagelse i det præstationsbaserede bonusprogram Service Excellence (hvis relevant)
  • For certificerede teknikere er der adgang til omfattende oplysninger om produkter, reparationer og service samt instruktion i, hvordan man skiller tingene ad, fejlfinding og opgradering samt teknisk support på stedet
  • Adgang til Apples ressourcelokaliseringssystem, som giver kunder mulighed for at finde den nærmeste serviceudbyder på Apples websted (med undtagelse af serviceudbydere med begrænset serviceudbud)
  • Du kan få yderligere oplysninger om fordelene ved at blive serviceudbyder ved at kontakte dit lokale AppleCare-team.

Hvilke krav skal være opfyldt for at få udbyderstatus?

Krav til virksomheden
Organisationer, som ansøger om serviceudbyderstatus, skal have drevet forretning et pænt stykke tid og have et revideret regnskab, som Apple kan gennemse. Der skal foreligge en kreditbevilling, og den skal aftales med Apples økonomiafdeling i det pågældende område. Organisationen skal som en del af deres forretning aktivt markedsføre Apple-mærket og AppleCares service- og support-produkter.

Ansøgere, som ikke opfylder disse krav, kan stadig ansøge, hvis der er specielle omstændigheder, da alle ansøgninger vurderes sag for sag.

Erhvervslokaler
Organisationen skal have erhvervslokaler, man kan besøge uden forudgående aftale, med dedikeret servicepersonale og en god og tilgængelig beliggenhed. Lokalerne skal have et rent og præsentabelt receptionsområde til kunder, som ønsker at komme forbi, og et sikkert værksted til reparationer, opbevaring af reservedele og enheder, der skal til reparation. En adresse i et beboelsesområde accepteres ikke, medmindre der foreligger en speciel aftale herom.

Tekniker-certificering
Serviceudbydere skal bruge Apple-certificerede Macintosh-teknikere i forbindelse med diagnosticeringsarbejde, reparationer, der er dækket af en garanti, modifikationer, ændringer og opgraderinger af Apple-produkter. For hver 30. reparationer i en uge skal serviceudbyderen have mindst en certificeret tekniker ansat.

Hvis man vil certificeres til at kunne reparere Apple Macintosh-systemer skal man bestå både en software- og en hardwareeksamen hos et certificeret Prometric-testcenter. Certificeringer skal fornys årligt gennem gencertificeringseksaminer.

Webstedet Apple-kurser indeholder detaljerede oplysninger om Apple-certificeringer, forberedelseskurser, eksamensregistrering og eksamenspriser.

Der tilbydes gratis onlineselvstudier i Mac OS og Apple-hardware til gencertificering gennem vores serviceudbyderportal, Global Service Exchange.

Driftskrav
Udbydere skal til enhver tid overholde Apples krav, hvad angår serviceniveau, certificering af teknikere og kundernes mulighed for at få service. Apple reviderer og evaluerer typisk serviceudbydere for at sikre, at disse høje krav altid overholdes.

Du kan finde flere detaljerede oplysninger om krav til serviceudbyderstatus i dokumentet med kravene, der kan hentes.

Kontakt dit lokale AppleCare-team.