Apples serviceprogrammer

Program for Apple-autoriseret serviceudbyder

Apples serviceudbyderprogram er udviklet til virksomheder, som er interesseret i at yde service til Apple-kunder, uanset om de er forbrugere, virksomheder, uddannelsesinstitutioner eller offentlige myndigheder. Både autoriserede Apple-forhandlere og virksomheder, som er specialiseret i at yde service, men som ikke forhandler færdige Apple-produkter, kan ansøge om at blive Apple-autoriserede serviceudbydere.

Universiteter og gymnasier kan ansøge om at blive autoriseret serviceudbyder for at yde reparationsservice til deres studerende. Uddannelsesinstitutioner, som kun ønsker at reparere deres eget udstyr, skal ansøge om programmet med gør-det-selv-service. Alle reparationer, som er dækket af en garanti, skal udføres af en Apple-certificeret tekniker.

Typer af serviceudbydere

Der er to hovedtyper af serviceudbydere:

Autoriserede serviceudbydere – virksomheder, der er autoriseret til at yde reparationsservice til alle Apple-kunder.

Serviceudbydere med begrænset serviceudbud – virksomheder og organisationer, som har en begrænset serviceudbyderaftale, der tillader servicering af bestemte kunder eller af bestemte Apple-produkter, som defineret i den begrænsede serviceudbyderaftale.

Hvem kan ansøge om status som serviceudbyder?

Forhandlere, servicevirksomheder og uddannelsesinstitutioner i lande, hvor Apple selv servicerer, kan ansøge om Apple-serviceudbydercertificering. Enkeltpersoner eller eneforhandlere kan ikke ansøge.

Hvad er fordelene ved en status som serviceudbyder?

Apple bestræber sig på at sikre, at alle serviceudbydere kan levere en enestående kundeservice i højeste standard i branchen. En status som Apple-autoriseret serviceudbyder giver dine kunder tryghed og forbedrer dit renommé.

  • Refusion for arbejdskraft, reservedele og (hvor der er relevant) rejser i forbindelse med reparationer dækkes af Apples begrænsede garanti eller udvidede serviceaftale
  • Det er kun autoriserede serviceudbydere, der kan modtage reservedele direkte fra Apple for at fuldføre reparationer
  • Deltagelse i Service Excellence-bonuskompensationsprogrammet, der er baseret på performance (hvor det er relevant)
  • For certificerede teknikere er der adgang til omfattende oplysninger om produkter, reparationer og service samt instruktion i, hvordan man skiller tingene ad, fejlfinding og opgradering samt teknisk support på stedet
  • Adgang til Apples ressourcelokaliseringssystem, som giver kunder mulighed for at finde den nærmeste serviceudbyder på Apples websted (med undtagelse af serviceudbydere med begrænset serviceudbud)
  • Du kan finde mere detaljerede oplysninger om fordelene ved at blive serviceudbyder ved at kontakte dit lokale AppleCare-team.

Hvad er kravene til status som serviceudbyder?

Krav til virksomheden
Organisationer, der ansøger om status som serviceudbyder, skal have været i drift i en rimelig periode, og det reviderede regnskab skal være tilgængeligt til gennemsyn af Apple. Der skal angives en kreditgrænse, som skal aftales med Apples økonomiafdeling i det pågældende område. Organisationen skal aktivt reklamere for Apples brand som led i deres virksomhed sammen med AppleCare-service- og -supportprodukter.

Ansøgere, der ikke opfylder disse krav, kan dog ansøge under særlige omstændigheder, da de enkelte sager for ansøgningerne gennemses.

Erhvervslokaler
Organisationen skal opretholde et servicested med offentlig adgang og med dedikeret servicepersonale på en placering med uhindret adgang. Stedet skal omfatte et rent og præsentabelt modtagelsesområde for kunder, der har brug for personlig betjeningsservice, og et sikkert værksted til udførelse af reparationer, opbevaring af reservedele og elementer, der er indleveret til reparation. En adresse i et beboelsesområde accepteres ikke, medmindre der foreligger en speciel aftale herom.

Tekniker-certificering
Serviceudbydere skal bruge Apple-certificerede Macintosh-teknikere i forbindelse med diagnosticeringsarbejde, reparationer, der er dækket af en garanti, modifikationer, ændringer og opgraderinger af Apple-produkter. For hver 30. Apple-reparation i en uge skal serviceudbyderen have mindst en certificeret tekniker ansat.

Hvis man vil certificeres til at kunne reparere Apple Macintosh-systemer skal man bestå både en software- og en hardwareeksamen hos et certificeret Prometric-testcenter. Certificeringer skal fornys årligt gennem gencertificeringseksaminer.

Webstedet Apple-kurser indeholder detaljerede oplysninger om Apple-certificeringer, forberedelseskurser, eksamensregistrering og eksamenspriser.

Der tilbydes gratis onlineselvstudier i Mac OS og Apple-hardware til gencertificering gennem vores serviceudbyderportal, Global Service Exchange.

Driftskrav
Udbydere skal til enhver tid overholde Apples krav, hvad angår serviceniveau, certificering af teknikere og kundernes mulighed for at få service. Apple overvåger og undersøger typisk serviceudbydere for at sikre, at disse høje standarder altid er opfyldt.

Du kan finde flere detaljerede oplysninger om krav til serviceudbyderstatus i dokumentet med kravene, der kan hentes.

Kontakt dit lokale AppleCare-team.