Apples serviceprogrammer

Program for kundekonti med gør-det-selv-service

Apples program for kundekonti med gør-det-selv-service er udviklet til institutioner og virksomheder, der ønsker at kunne reparere deres egne produkter. Programdeltagere (kunder med gør-det-selv-service) skal have en base, hvor der er installeret mindst 50 Apple-computere, være certificeret til kun at reparere de produkter, de ejer eller lejer, og de må ikke udføre reparationer for tredjeparter.

Forudsætninger

Kvalificerede institutioner (uddannelsesorganisationer, regeringsorganisationer og non-profit-organisationer) og virksomheder, som opfylder programmets minimumskrav, kan bruge Apples onlinesystemer til hurtigt og let at udføre følgende:

  • Få originale gør-det-selv-reservedele fra Apple, som kan installeres af kunder, og som typisk omfatter udskiftning af tastaturer, mus, strømkabler, hukommelse og modemkabler
  • Selv indlede en indsendelsesserviceproces for udvalgte produkter
  • Bestille reservedele til reparationer, der ikke er dækket af en garanti, til lageret eller eksisterende ordrer

Kunder med gør-det-selv-service, som har Apple-certificerede Macintosh-teknikere ansat, kan desuden udføre mere komplicerede reparationer, der er dækket af garantien.

  • Reparationer, der er dækkes af garantien, omfatter reparationer af produkter, der er dækket af en Apple-hardwaregaranti, AppleCare Protection Plan eller en anden udvidet AppleCare-serviceaftale.
  • Reparationer, der ikke er dækket af en garanti, omfatter reparationer af produkter, hvis dækning er udløbet, eller når produktet skal repareres på grund af beskadigelse eller misbrug.
  • Indsendelsesservice er reparation eller udskiftning af udvalgte Apple-produkter i et AppleCare-reparationscenter.

Programniveauer

Apples program for kundekonti med gør-det-selv-service består af de niveauer, der er anført i tabellen nedenfor.

Programniveauer
Kun reservedele Kunder med gør-det-selv-service, der har niveauet Kun reservedele, får reservedele til reparationer, som er dækket af en garanti, men de får ikke kompensation for den anvendte arbejdstid. Kunder med gør-det-selv-service, der har dette niveau, har typisk en udvidet serviceaftale, der kun omfatter dækning af reservedele.
Reservedele og arbejdstid Kunder med gør-det-selv-service på niveauet Reservedele og arbejdstid får gratis reservedele til reparationer, der er dækket af en garanti, og kompensation for arbejdstiden i forbindelse med visse reparationer, der er dækket af en garanti, når dækningen omfatter arbejdstid. Kunder med gør-det-selv-service og udvidede serviceaftaler uden dækning af arbejdstid kan ikke få niveauet Reservedele og arbejdstid.

Krav

Apple certificerer udelukkende efter eget skøn kvalificerede institutioner og virksomheder til at deltage i programmet for kundekonti med gør-det-selv-service.

Ud over de krav, der er anført nedenfor, skal organisationer, der søger om optagelse i programniveauet Kun reservedele , eje eller leje mindst 50 Apple-produkter, der er mindre end fem år gamle, og som er placeret i organisationen med gør-det-selv-service. For at udføre reparationer, der er dækket af garantien, der ikke er omfattet af niveauet for gør-det-selv-reservedele, skal kunder med gør-det-selv-service med niveauet Kun reservedele have ansat Apple-certificerede Macintosh-teknikere.

Ud over de krav, der er anført nedenfor, skal organisationer, der søger om optagelse i programniveauet Reservedele og arbejdstid, eje eller leje en stor base af installerede Apple-produkter (typisk 300 eller mere), der er mindre end fem år gamle, og som er placeret i organisationen med gør-det-selv-service. Disse produkter skal være dækket af Apples etårige (1) begrænsede garanti, AppleCare Protection Plan eller andre udvidede serviceaftaler, der omfatter dækning af arbejdstid. Deltagere på niveauet Reservedele og arbejdstid skal have en Apple-certificeret Macintosh-tekniker ansat.

Bemærk! Kunder med gør-det-selv-service og udvidede serviceaftaler, der ikke dækker arbejdstid, kan ikke få niveauet Reservedele og arbejdstid.

Alle kundekonti med gør-det-selv-service skal som minimum opfylde følgende krav:

  • Have en faktureringskonto med vilkår for service hos Apple, som bruges, når der indgives serviceordrer, og mindst en certificeret lokalitet. Apple indstiller automatisk faktureringskontoen, så snart kundekontoen med gør-det-selv-service er oprettet.
  • Udføre fejlfinding og validere dækning, før der oprettes reparationer.
  • Kun bruge originale Apple-reservedele, som er købt hos Apple, i forbindelse med udførelse af reparationer, der er dækket af en garanti.
  • Sikre, at en Apple-certificeret Macintosh-tekniker udfører alle reparationer, der er dækket af en garanti, og som ikke er omfattet af niveauet med gør-det-selv reservedele. Hvis teknikere skal forblive certificerede og kvalificerede til at reparere Apple-produkter, skal de tage hardware-gencertificeringseksaminer hvert år inden udløbet af deres aktuelle certificering. Der kan også være krav om at tage en Mac OS-gencertificeringseksamen, hvis en Mac OS-version, der er udgivet for nylig, i væsentlig grad adskiller sig fra den forrige version.
  • Begrænse reparationsarbejdet med Apple-produkter til produkter, der ejes eller lejes af kunden med gør-det-selv-service.
  • Oprette en reparationsordre på Apples online Global Service Exchange-system (GSX) for hver reparation, der er dækket af garantien.
  • Vedligeholde administrative og tekniske ressourcer, interne politikker og procedurer for fortsat overholdelse af Apples standarder.

Programmets pris

  • Der opkræves ingen gebyrer det første år eller andre årlige gebyrer for at deltage i programmet
  • $150 (USD) for hver Apple-certificeringseksamen (der findes rabatkuponer på $50)
  • $50 (USD) for hver Apple-certificeringseksamen

Fordele

Kunder med gør-det-selv-service, der opfylder kravene til enten niveauet Kun reservedele eller Reservedele og arbejdstid i programmet, men som ikke har ansat Apple-certificerede Macintosh-teknikere, kan:

  • få adgang til omfattende produktoplysninger online, undervisningsmateriale, reparationsprocedurer, fejlfinding og diagnosticeringsværktøjer
  • bestille originale gør-det-selv-reservedele fra Apple til reparationer, der ikke er dækket af en garanti, ved hjælp af Apples online Global Service Exchange-system, som automatisk opdaterer oplysninger om produkter og priser, har online ordrevalidering, giver en omgående ordrebekræftelse og en estimeret afsendelsesdato
  • få adgang til onlinekurser for serviceteknikere i Mac OS og hardware via GSX-hjemmesiden
  • bruge GSX til direkte at starte indsendelse af reparationer, der udføres af et AppleCare-reparationscenter
  • bruge GSX til at bestille servicedele til lageret og til at afgive ordrer på mistede, manglende eller beskadigede nye produkter og/eller medieelementer
  • bruge GSX-hjælpeformularen til administrativ hjælp til GSX, herunder ordrestatus, faktureringsspørgsmål og afstemning af skadesanmeldelser, der er dækket af en garanti

Ud over de fordele, der er anført nedenfor, kan kunder med gør-det-selv-service, som har ansat Apple-certificerede Macintosh-teknikere, gøre følgende:

  • få adgang til originale Apple-reservedele, som gør dem i stand til at udføre alle former for reparationer, der er dækket af en garanti, på Apple-produkter, der er ejet eller lejet af deres organisation
  • administrere kvaliteten og tiden for hele reparationsprocessen, herunder fejlfinding, diagnosticering, reparation, kontrol og returnering af produkter til Apple
  • udføre reparationer på modulbasis for at begrænse nedetiden
  • få adgang til Apples ressourcer i Teknisk support til serviceudbydere for at foretage fejlfinding af vanskelige reparationer
  • få kompensation for den anvendte arbejdstid fra Apple for bestemte reparationer, der er dækket af en garanti, når dækningen omfatter arbejdstid, såfremt kunden med gør-det-selv-service har niveauet Reservedele og arbejdstid

Bemærk! Kunder med gør-det-selv-service og udvidede serviceaftaler, som ikke dækker arbejdstid, kan ikke få kompensation for anvendt arbejdstid.

Certificerede servicelokaliteter

Certificerede servicelokaliteter er permanente reparationsfaciliteter, der ud over at overholde lokale bestemmelser om sundhed og sikkerhed, også overholder Apples standarder. Med undtagelse af gør-det-selv-reservedele, indsendelsesservicen og reparationer, der ikke er dækket af en garanti, køres alle Apple-certificerede servicelokaliteter af kunder med gør-det-selv-service, som er pålagt at bruge Apple-certificerede Macintosh-teknikere, når de diagnosticerer, reparerer, modificerer, ændrer eller opgraderer hardware fra Apple.

Apples certificeringskrav

Med undtagelse af gør-det-selv-reservedele, indsendelsesservicen og reparationer, der ikke er dækket af en garanti, køres alle certificerede servicelokaliteter af kunder med gør-det-selv-service, som er pålagt at bruge Apple-certificerede Macintosh-teknikere, når de diagnosticerer, reparerer, modificerer, ændrer og opgraderer hardware fra Apple. Tabellen nedenfor indeholder relaterede Apple-certificeringseksamener.

Apple-certificeret Macintosh-tekniker (ACMT)

Certificeringskrav Navn på eksamen
Hardwarecertificering Certificeringseksamen til Macintosh-service
Mac OS-certificering Eksamen i fejlfinding af Mac OS X

Sådan bliver du Apple-certificeret

Apple-kurser tilbyder følgende certificeringer til serviceteknikere hos kunder med gør-det-selv-service:


Apples serviceværktøjer og oplysninger

Yderligere programfunktionaliteter inkluderer onlineadgang til følgende oplysninger:

  • AppleCare Service Source
  • Materiale til selvstudiekurser
  • Forberedelse af nye serviceudbydere

Bemærk! Disse funktioner kan ændres eller fjernes når som helst.

AppleCare Service Source, som der er adgang til fra GSX-hjemmesiden, tilbyder følgende fejlfindings- og reparationshjælp til Apple-produkter samt oplysninger om programmet for kundekonti med gør-det-selv-service:

  • Servicevejledninger: Omfattende produktoplysninger, herunder procedurer for adskillelse, opgradering og reparation, grundlæggende serviceoplysninger, fejlfinding af rutediagrammer, produktspecifikationer, justeringsprocedurer og diagrammer i udfoldede visninger med numre på reservedele.
  • Vejledning til programmet for kundekonti med gør-det-selv-service: oplysninger om performancekriterier, virksomhedspraksis og politikker, som deltagere i Apples program for kundekonti med gør-det-selv-service skal overholde.
  • Macintosh-diagnosticeringsværktøjer: avanceret fejlfindings- og testværktøjer for Apple-produkter. Opdateringer distribueres via internettet og kommunikeres via AppleCare Service News.
  • AppleCare Service News: bulletiner om nye eller reviderede serviceprogrammer og politikker.
  • Web Chat Service: livechat med Apples tekniske support til serviceudbydere.
  • GSX: system til administration af bestilling af reservedele.
  • GSX Web Services: en metode til udveksling af data, der giver partnere mulighed for at integrere deres programmer i GSX.

Kursusmaterialer til selvstudier er tilgængelige online og gratis for alle kunder med gør-det-selv-service. Denne undervisning kan åbnes via GSX og indeholder:

  • stationære produkter
  • bærbare produkter
  • serverprodukter
  • Mac OS
  • Undervisning i nye produkter

Forberedelse af nye serviceudbydere, som begynder ca. 7-10 hverdage, efter at du har modtaget en skriftlig bekræftelse på, at Apple har godkendt din ansøgning om at være kunde med gør-det-selv-service, sikrer, at din organisation har en klar forståelse af servicepolitikkerne og -procedurerne. En specialist i at forberede nye Apple-serviceudbydere kontakter nye certificerede kundekonti med gør-det-selv-service for at indlede denne proces.

Systemkrav

For at få adgang til Apples serviceoplysninger og ressourcer skal du have internetadgang enten via en internetudbyder eller en LAN/WAN-forbindelse og en Apple Macintosh-computer med Mac OS X og Safari v1.2 (eller nyere) eller en pc med Windows 2000 eller XP og Internet Explorer 6.x.

Ansøgning og yderligere oplysninger

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Apples program for kundekonti med gør-det-selv-service, skal du kontakte den ansvarlige for din Apple-konto.