Apple serviceprogrammer

Program for kundekonti med gør-det-selv-service

Introduktion

Apples program for kundekonti med gør-det-selv-service (SSA) er til institutioner og virksomheder, som ønsker at reparere deres egne produkter. Programdeltagere (kunder med gør-det-selv-service) skal have installeret mindst 50 Apple-computere, være certificeret til kun at reparere de produkter, de ejer eller lejer, og de må ikke udføre reparationer for tredjeparter.

Kvalificerede institutioner (uddannelsesorganisationer, regeringsorganisationer og non-profit-organisationer) og virksomheder, som opfylder programmets minimumskrav, kan bruge Apples online systemer til hurtigt og let at udføre følgende:

Kunder med gør-det-selv-service, som har Apple-certificerede Macintosh-teknikere ansat, kan ydermere udføre mere komplicerede reparationer, der er omfattet af en garanti.

Programniveauer

Apples program for kundekonti med gør-det-selv-service består af niveauerne i tabellen herunder.

Programniveauer
Kun reservedele Kunder med gør-det-selv-service, der har niveauet "Kun reservedele", får reservedele til reparationer, som er omfattet af en garanti, men de får ikke kompensation for den anvendte arbejdstid. Kunder med gør-det-selv-service på dette niveau har typisk en udvidet serviceaftale, som kun dækker reservedele.
Reservedele og arbejdstid Kunder med gør-det-selv-service på niveauet Reservedele og arbejdstid får gratis reservedele til reparationer, der er omfattet af en garanti, og arbejdstiden dækkes for visse reparationer, der er omfattet af en garanti, når dækningen indbefatter arbejdstid. Kunder med gør-det-selv-service og udvidede serviceaftaler uden dækning af arbejdstid kan ikke få niveauet Reservedele og arbejdstid.

Krav og fordele

Apple certificerer udelukkende efter eget skøn kvalificerede institutioner og virksomheder til at deltage i programmet for kundekonti med gør-det-selv-service.

Krav for deltagelse i programmet

Ud over betingelserne herunder skal organisationer, der ønsker at have niveauet Kun reservedele, eje eller leje mindst 50 Apple-produkter, der højest er fem år gamle, og som er placeret i den organisation, hvor kunden med gør-det-selv-service er ansat. Hvis der skal udføres reparationer, der går ud over gør-det-selv-niveauet, skal deltagere på niveauet Kun reservedele have Apple-certificerede Macintosh-teknikere ansat.

Ud over kravene herunder skal organisationer, der ønsker at have niveauet Reservedele og arbejdstid, eje eller leje mange Apple-produkter (typisk 300 eller flere), som højst er fem år gamle, og som er placeret i den organisation, hvor kunden med gør-det-selv-service er ansat. Disse produkter skal være dækket af Apples etårige (1)garanti, AppleCare Protection Plan, eller andre udvidede serviceaftaler, som omfatter dækning af arbejdstid. Deltagere på niveauet Reservedele og arbejdstid skal have en Apple-certificeret Macintosh-tekniker ansat.

Bemærk! Kunder med gør-det-selv-service og udvidede serviceaftaler, som ikke omfatter arbejdstid, kan ikke få niveauet Reservedele og arbejdstid.

Alle kundekonti med gør-det-selv-service skal som minimum opfylde følgende krav:

Programmets pris

Programfordele

Kunder med gør-det-selv-service, som overholder kravene til et af programmerne Kun reservedele eller Reservedele og arbejdstid, men som ikke har Apple-certificerede Macintosh-teknikere ansat, kan:

Ud over de ovennævnte fordele kan kunder med gør-det-selv-service, som har Apple-certificerede Macintosh-teknikere ansat:

Bemærk!Kunder med gør-det-selv-service og udvidede serviceaftaler, som ikke inkluderer arbejdstid, kan ikke få kompensation for anvendt arbejdstid.

Certificerede servicelokaliteter

Certificerede servicelokaliteter er permanente reparationsfaciliteter, som ud over at overholde lokale bestemmelser for sikkerhed og sundhed, også overholder Apples krav. Med undtagelse af gør-det-selv-reservedele, indsendelsesservicen og ikke-dækkede reparationer, køres alle Apple-certificerede servicelokaliteter af kunder med gør-det-selv-service, som er pålagt at bruge Apple-certificerede Macintosh-teknikere, når de diagnosticerer, reparerer, modificerer, ændrer eller opgraderer hardware fra Apple.

Krav til Apple-certificering

Med undtagelse af gør-det-selv-reservedele, indsendelsesservicen og ikke-dækkede reparationer, køres alle Apple-certificerede servicelokaliteter af kunder med gør-det-selv-service, som er pålagt at bruge Apple-certificerede Macintosh-teknikere, når de diagnosticerer, reparerer, modificerer, ændrer og opgraderer hardware fra Apple. Tabellen herunder viser dertilhørende Apple-certificeringseksaminer.

Apple-certificeret Macintosh-tekniker (ACMT)
Certificeringskrav Eksamensnr. Eksamens navn
Hardware-certificering 9L0-006 Certifikationseksamen til Macintosh-service
Mac OS-certifikation 9L0-061 Eksamen i fejlfinding af Mac OS X v10.5

Sådan bliver du Apple-certificeret

Fra og med februar 2008 tilbyder Apple-kurser følgende certificeringer af serviceteknikere, der er ansat af kunder med gør-det-selv-service:

Bemærk! Apple Certified Support Professional-certificering anbefales, men det er ikke et krav, til serviceteknikere, som erstatter gør-det-selv-reservedele eller bruger indsendelsesservicen til reparationer.

Hvis man bliver certificeret til at reparere Apples Macintosh-systemer, skal man bestå både en software- og en hardwareeksamen hos et certificeret Prometric-testcenter (se tabellen herover).

Uddannelsesressourcer

Selvstudiet i Mac OS og Apple hardware er tilgængeligt online, og det er gratis for kunder med gør-det-selv-service. Serviceteknikere kan ved blot at klikke på linket Kurser og Certificering på GSX-hjemmesiden forberede sig til certifikationseksaminer og holde sig orienteret om nye kurser i Apple-produkter.

Webstedet Apple-kurser indeholder detaljerede oplysninger om Apple-certificeringer, forberedelseskurser, eksamensregistrering og eksamenspriser.

Apples serviceværktøjer og -informationer

Yderligere programfunktionaliteter inkluderer online adgang til følgende oplysninger:

Bemærk! Disse funktionaliteter kan ændres eller fjernes når som helst.

AppleCare Service Source, som der er adgang til fra GSX-hjemmesiden, tilbyder følgende fejlfinding og reparationshjælp til Apple-produkter samt oplysninger om programmet for kundekonti med gør-det-selv-service:

Kursusmaterialer til selvstudier er tilgængelige online og gratis til alle kunder med gør-det-selv-service. Du kan få adgang til dette kursus via GSX, og det inkluderer:

Forberedelse af nye serviceudbydere, som begynder ca. 7-10 hverdage, efter at du har modtaget en skriftlig bekræftelse på, at Apple har godkendt din ansøgning om at være kunde med gør-det-selv-service, sikrer, at din organisation har en klar forståelse af servicepolitikker og -procedurer. En specialist i at forberede nye Apple-serviceudbydere kontakter nye certificerede kunder med gør-det-selv-servicekonti for at indlede denne proces.

Systemkrav

For at få adgang til Apples serviceinformationer og -ressourcer skal du have internetadgang enten gennem en internetudbyder eller via en LAN/WAN-forbindelse, og en Mac OS X og safari v1.2 (eller nyere) eller en pc med Windows 2000 og Internet Explorer 6.x.

Anvendelse og yderligere oplysninger

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Apples program for kundekonti med gør-det-selv-service, skal du kontakte den ansvarlige for din Apple-konto. Du kan også sende dine spørgsmål på engelsk til ssa.program@apple.com. Du får svar på engelsk inden for to til tre hverdage.

Hvis du vil ansøge om at deltage i programmet for kundekonti med gør-det-selv-service, skal du drøfte din organisations servicebehov og egnethed med den ansvarlige for din Apple-konto for at finde ud af, om programmet er egnet til din organisation. Hvis du finder frem til, at programmet for kundekonti med gør-det-selv-service er velegnet, skal du klikke på knappen herunder for at indsende en ansøgning.