Apples serviceprogrammer

Program for kundekonti med gør-det-selv-service

Apples program for kundekonti med gør-det-selv-service (SSA) er til institutioner og virksomheder, som ønsker at reparere deres egne produkter. Programdeltagere (kunder med gør-det-selv-service) skal have en base, hvor der er installeret mindst 50 Apple-computere, være certificeret til kun at reparere de produkter, de ejer eller lejer, og de må ikke udføre reparationer for tredjeparter.

Forudsætninger

Kvalificerede institutioner (uddannelsesorganisationer, regeringsorganisationer og non-profit-organisationer) og virksomheder, som opfylder programmets minimumskrav, kan bruge Apples onlinesystemer til hurtigt og let at udføre følgende:

  • Anskaffe originale gør-det-selv-reservedele fra Apple, som kunden kan installere, og som typisk inkluderer erstatningstastaturer, -mus, -strømkabler, -hukommelser og -modemkabler
  • Selv indlede en indsendelsesserviceproces for udvalgte produkter
  • Bestille reservedele til reparationer, der ikke er dækket af en garanti, til lageret eller eksisterende ordrer

Kunder med gør-det-selv-service, som har Apple-certificerede Macintosh-teknikere ansat, kan desuden udføre mere komplicerede reparationer, der er dækket af en garanti.

  • Dækkede reparationer omfatter reparationer af produkter, der er dækket af en Apple-hardwaregaranti, AppleCare Protection Plan eller en anden udvidet AppleCare-serviceaftale.
  • Reparationer, der ikke er dækket af en garanti, omfatter reparationer af produkter, hvis dækning er udløbet, eller når produktet skal repareres på grund af beskadigelse eller misbrug.
  • Indsendelsesservicen omfatter reparation eller erstatning af udvalgte Apple-produkter hos et AppleCare-reparationscenter

Programniveauer

Apples program for kundekonti med gør-det-selv-service består af niveauerne i tabellen herunder.

Programniveauer
Kun reservedele Kunder med gør-det-selv-service, der har niveauet Kun reservedele, får reservedele til reparationer, som er dækket af en garanti, men de får ikke kompensation for den anvendte arbejdstid. Kunder med gør-det-selv-service på dette niveau har typisk en udvidet serviceaftale, som kun dækker reservedele.
Reservedele og arbejdstid Kunder med gør-det-selv-service på niveauet Reservedele og arbejdstid får gratis reservedele til reparationer, der er dækket af en garanti, og kompensation for arbejdstiden i forbindelse med visse reparationer, der er dækket af en garanti, når dækningen omfatter arbejdstid. Kunder med gør-det-selv-service og udvidede serviceaftaler uden dækning af arbejdstid kan ikke få niveauet Reservedele og arbejdstid.

Krav

Apple certificerer udelukkende efter eget skøn kvalificerede institutioner og virksomheder til at deltage i programmet for kundekonti med gør-det-selv-service.

Ud over betingelserne herunder skal organisationer, der ønsker at have niveauet Kun reservedele, eje eller leje mindst 50 Apple-produkter, der højest er fem år gamle, og som er placeret i den organisation, hvor kunden med gør-det-selv-service er ansat. Hvis der skal udføres reparationer, der går ud over gør-det-selv-niveauet, skal deltagere på niveauet Kun reservedele have Apple-certificerede Macintosh-teknikere ansat.

Ud over kravene herunder skal organisationer, der ønsker at have niveauet Reservedele og arbejdstid, eje eller leje mange Apple-produkter (typisk 300 eller flere), som højst er fem år gamle, og som er placeret i den organisation, hvor kunden med gør-det-selv-service er ansat. Disse produkter skal være dækket af Apples et-årige (1) begrænsede garanti, AppleCare Protection Plan eller andre udvidede serviceaftaler, der omfatter dækning af arbejdstid. Deltagere på niveauet Reservedele og arbejdstid skal have en Apple-certificeret Macintosh-tekniker ansat.

Bemærk! Kunder med gør-det-selv-service og udvidede serviceaftaler, der ikke dækker arbejdstid, kan ikke få niveauet Reservedele og arbejdstid.

Alle kundekonti med gør-det-selv-service skal som minimum opfylde følgende krav:

  • Have en faktureringskonto med vilkår for service hos Apple, som bruges, når der indgives serviceordrer og mindst en certificeret lokalitet. Apple indstiller automatisk faktureringskontoen, så snart kundekontoen med gør-det-selv-service er oprettet.
  • Udføre fejlfinding og bekræfte dækning før udførelse af reparationer.
  • Kun bruge originale Apple-reservedele, som er købt hos Apple, i forbindelse med udførelse af reparationer, der er dækket af en garanti.
  • Sikre, at en Apple-certificeret Macintosh-tekniker udfører alle reparationer, der er dækket af en garanti, og som går ud over niveauet med gør-det-selv reservedele Hvis teknikere skal forblive certificerede og kvalificerede til at reparere Apple-produkter, skal de tage hardware-gencertificeringseksaminer hvert år inden udløbet af deres aktuelle certificering. Det kan også være nødvendigt at tage en Mac OS-gencertificeringseksamen, hvis en ny Mac OS-version er frigivet, og den er meget forskellig fra den tidligere version.
  • Begrænse reparationsarbejde af Apple-produkter til produkter, der er ejet eller lejet af kunder med gør-det-selv-service.
  • Oprette en reparationsordre på Apples online Global Service Exchange-system (GSX) for hver reparation, der er dækket af garantien.
  • Opretholde administrative og tekniske ressourcer, interne politikker og procedurer for fortsat at overholde Apples standarder.

Programmets pris

  • Ingen betaling det første år og ingen årlig udgift for at deltage i programmet
  • $150 (USD) for hver Apple-certificeringseksamen (der fås rabatkort til en værdi af $50)
  • $50 (USD) for hver Apple-gencertificeringseksamen

Fordele

Kunder med gør-det-selv-service, som overholder kravene til et af programmerne Kun reservedele eller Reservedele og arbejdstid, men som ikke har Apple-certificerede Macintosh-teknikere ansat, kan:

  • få adgang til omfattende online produktoplysninger, kurser, reparationsmåder, fejlfinding og diagnosticeringsværktøjer
  • bestille originale gør-det-selv-reservedele fra Apple til reparationer, der ikke er dækket af en garanti, ved hjælp af Apples online Global Service Exchange-system, som automatisk opdaterer oplysninger om produkter og priser, har online ordrevalidering, giver en omgående ordrebekræftelse og en estimeret afsendelsesdato
  • få adgang til onlinekurser for serviceteknikere i Mac OS og hardware via GSX-hjemmesiden
  • bruge GSX til at bruge indsendelsesservicen til reparationer, der skal udføres af et AppleCare-reparationscenter
  • bruge GSX til at bestille reservedele til lageret og til erstatningsordrer til mistede eller beskadigede nye produktvejledninger og/eller medier
  • bruge GSX-hjælpeformularen til administrativ hjælp til GSX, om ordrestatus, faktureringsspørgsmål og afstemning af skadesanmeldelser, der er dækket af en garanti

Ud over de ovennævnte fordele kan kunder med gør-det-selv-service, som har Apple-certificerede Macintosh-teknikere ansat:

  • få adgang til originale Apple-reservedele, som gør dem i stand til at udføre alle former for reparationer, der er dækket af en garanti, på Apple-produkter, der er ejet eller lejet af deres organisation
  • styre hele reparationsprocessens kvalitet og tid - herunder fejlfinding, diagnosticering, reparationen, godkendelse og returnering af produkter til Apple
  • udføre reparationer ved at udskifte moduler for at begrænse reparationstiden
  • få adgang til Apples tekniske serviceudbydere ved vanskelige reparationer
  • få kompensation for den anvendte arbejdstid fra Apple for bestemte reparationer, der er dækket af en garanti, når dækningen omfatter arbejdstid, såfremt kunden med gør-det-selv-service har niveauet Reservedele og arbejdstid

Bemærk! Kunder med gør-det-selv-service og udvidede serviceaftaler, som ikke dækker arbejdstid, kan ikke få kompensation for anvendt arbejdstid.

Certificerede servicelokaliteter

Certificerede servicelokaliteter er permanente reparationsfaciliteter, som ud over at overholde lokale bestemmelser for sikkerhed og sundhed, også overholder Apples krav. Med undtagelse af gør-det-selv-reservedele, indsendelsesservicen og reparationer, der ikke er dækket af en garanti, køres alle Apple-certificerede servicelokaliteter af kunder med gør-det-selv-service, som er pålagt at bruge Apple-certificerede Macintosh-teknikere, når de diagnosticerer, reparerer, modificerer, ændrer eller opgraderer hardware fra Apple.

Krav til Apple-certificering

Med undtagelse af gør-det-selv-reservedele, indsendelsesservicen og reparationer, der ikke er dækket af en garanti, køres alle Apple-certificerede servicelokaliteter af kunder med gør-det-selv-service, som er pålagt at bruge Apple-certificerede Macintosh-teknikere, når de diagnosticerer, reparerer, modificerer, ændrer og opgraderer hardware fra Apple. Tabellen herunder viser dertilhørende Apple-certificeringseksaminer.

Apple-certificeret Macintosh-tekniker (ACMT)

Certificeringskrav Eksamens navn
Hardwarecertificering Certificeringseksamen til Macintosh-service
Mac OS-certificering Eksamen i fejlfinding af Mac OS X

Sådan bliver du Apple-certificeret

Apple-kurser tilbyder følgende certificeringer til serviceteknikere hos kunder med gør-det-selv-service:


Apple Training website provides detailed information about Apple Certifications, preparatory courses, exam registration, and exam fees.

Apples serviceværktøjer og -informationer

Yderligere programfunktionaliteter inkluderer onlineadgang til følgende oplysninger:

  • AppleCare Service Source
  • Kursusmaterialer til selvstudium
  • Forberedelse af nye serviceudbydere

Bemærk! Disse funktioner kan ændres eller fjernes når som helst.

AppleCare Service Source, som der er adgang til fra GSX-hjemmesiden, tilbyder følgende fejlfindings- og reparationshjælp til Apple-produkter samt oplysninger om programmet for kundekonti med gør-det-selv-service:

  • Servicemanualer: Omfattende produktoplysninger om bl.a. hvordan, du skiller tingene ad, opgraderings- og reparationsprocedurer, oplysninger om grundlæggende service, fejlfindingsflowdiagrammer, produktspecifikationer, tilpasningsprocedurer og eksploderede diagrammer med komponentnumre.
  • Manual til programmet for kundekonti med gør-det-selv-service: Oplysninger om præstationskriterier, forretningspraksis og politikker, som deltagere i Apples program for kundekonti med gør-det-selv-service skal overholde.
  • Diagnosticeringsværktøjer fra Macintosh: Avanceret fejlfinding og testværktøjer til Apple-produkter. Opdateringer udsendes via internettet og kommunikeres via AppleCare Service News.
  • AppleCare Service News: Nyhedsblade om nye eller reviderede serviceprogrammer og -politikker.
  • Web chat-tjeneste: Direkte web chat med Apples tekniske support til serviceudbydere.
  • GSX: Styringssystem til bestilling af reservedele.
  • GSX-webtjenester: en dataudvekslingsmekanisme, som gør deltagere i stand til at integrere deres programmer med GSX.

Kursusmaterialer til selvstudier er tilgængelige online og gratis til alle kunder med gør-det-selv-service. Du kan få adgang til dette kursus via GSX, og det inkluderer:

  • Stationære produkter
  • Bærbare produkter
  • Serverprodukter
  • Mac OS
  • Ny produkttræning

Forberedelse af nye serviceudbydere, som begynder ca. 7-10 hverdage, efter at du har modtaget en skriftlig bekræftelse på, at Apple har godkendt din ansøgning om at være kunde med gør-det-selv-service, sikrer, at din organisation har en klar forståelse af servicepolitikkerne og -procedurerne. En specialist i at forberede nye Apple-serviceudbydere kontakter nye certificerede kundekonti med gør-det-selv-service for at indlede denne proces.

Systemkrav

For at få adgang til Apples serviceoplysninger og -ressourcer skal du have internetadgang enten via en internetudbyder eller en LAN/WAN-forbindelse og en Mac OS X og Safari v1.2 (eller nyere) eller en pc med Windows 2000 eller XP og Internet Explorer 6.x.

Anvendelse og yderligere oplysninger

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Apples program for kundekonti med gør-det-selv-service, skal du kontakte den ansvarlige for din Apple-konto.