Eaton

El iPad y el iPhone, motores del negocio.

«Con los dispositivos iOS nuestra colaboración con los clientes es más eficaz, reforzamos las relaciones y fabricamos productos más fáciles de usar.»

Jeff Goldstein, Director de Arquitectura Tecnológica, Eaton

Eaton empezó como proveedor de piezas para camiones hace más de un siglo y se ha convertido en un líder mundial en gestión de energía eléctrica, hidráulica y mecánica para todo tipo de industrias, desde la de automoción hasta la aeroespacial. Su política de usar dispositivos personales y apps personalizadas para el iPhone y el iPad les ha permitido mejorar las ventas y gestionar el negocio de forma eficaz, segura y sostenible.

«Antes del iPhone y el iPad, Eaton buscaba una forma mejor de tratar con los clientes», cuenta Jeff Goldstein, Director de Arquitectura Tecnológica de Eaton. «Con los dispositivos iOS nuestra colaboración con los clientes es más eficaz, reforzamos las relaciones y fabricamos productos más fáciles de usar.»

«El iPad ha reducido los ciclos de ventas de días a minutos. Nos diferencia claramente.»

Eric Stager, Jefe de Producto para Web y Móviles, Eaton

Mejores ventas y soluciones más seguras

Eaton ha ampliado sus operaciones móviles y mejorado su eficacia con apps internas que cubren necesidades específicas de su negocio. Un ejemplo es PowerSource, su herramienta de ventas para la división de energía hidráulica.

Antes era todo un reto asegurarse de que la información comercial era completa y estaba actualizada. «Teníamos que rebuscar entre catálogos a menudo obsoletos y pedir al departamento de ayuda que enviaran más información», recuerda Eric Stager, Jefe de Producto para Web y Móviles de Eaton. «Y si no nos respondían pronto, perdíamos la oportunidad.»

Ahora con PowerSource el equipo comercial puede obtener todo tipo de datos al momento, como especificaciones, archivos CAD y hasta información de la competencia. «El iPad ha reducido los ciclos de ventas de días a minutos», afirma Stager. «Nos diferencia claramente.»

Eaton también ha desarrollado apps para otros mercados. POWEREDGE ofrece a los clientes y empleados de la división eléctrica documentación sobre productos, vídeos y un localizador de tiendas. A partir de situaciones, conductores y rutas reales, FuelSaver calcula el posible ahorro de combustible si los vehículos equipados con transmisiones de la competencia usaran productos Eaton. Y MyMPCV es una herramienta segura y sencilla para que los clientes supervisen cargas eléctricas importantes.

Gracias a apps personalizadas como estas Eaton es más competitiva y todas sus unidades de negocio tienen mayor capacidad de respuesta. «Las ventas son más eficaces, se requiere menos asistencia y bajan los costes en operaciones y materiales impresos. Con estas apps nuestros comerciales y distribuidores son más independientes», asegura Stager.

«Nuestro uso de información digital en el iPhone y el iPad en lugar de miles de catálogos es un buen ejemplo de la filosofía de sostenible de la empresa.»

Bill Blausey, Vicepresidente Sénior y Director de TI, Eaton

Dispositivos personales para impulsar el negocio

Las apps internas son solo un motivo del éxito de los dispositivos móviles en Eaton. Gracias a su política de dispositivos personales, el iPhone y el iPad tienen aún más valor.

«Los programas para dispositivos personales son un acierto en cualquier empresa», afirma Bill Blausey, Vicepresidente Sénior y Director de TI. «La idea es que los empleados usen el dispositivo con el que sean más productivos.»

Los trabajadores que usan sus dispositivos iOS en el trabajo están más motivados y son más eficaces. Y los cuidan más, o sea que los costes de asistencia se reducen al mínimo. «Es un gran cambio», comenta Stager. «Nuestros empleados están más contentos y están orgullosos de trabajar en Eaton.»

Eaton también cuida la seguridad. AirWatch, una herramienta de gestión de dispositivos móviles (MDM), le permite aprovechar las prestaciones de seguridad integradas de iOS. «A veces las empresas se escudan en la seguridad para no permitir dispositivos personales», comenta Blausey. «Pero con plataformas como el iPhone y el iPad puedes administrar los dispositivos igual que los portátiles y los PC, con herramientas MDM o ActiveSync. Además, las funciones de seguridad de los dispositivos iOS encajan perfectamente con los sistemas de nuestra empresa.»

Un éxito sostenible

Las apps de Eaton y el éxito de los dispositivos personales mejoran las ventas y la productividad y hacen que los clientes y la propia empresa ahorren energía. «Nuestro uso de información digital en el iPhone y el iPad en lugar de miles de catálogos es un buen ejemplo de la filosofía de sostenibilidad de la empresa», dice Blausey.

«La demanda de energía aumenta, y los productos Eaton optimizan su uso y reducen los costes. Nos motiva mucho desarrollar apps para el iPhone y el iPad que los clientes usan para gestionar nuestros productos, nos diferencian de la competencia y hacen aumentar los ingresos», añade Goldstein.

«Los comerciales dicen que la inversión en un iPad o un iPhone se amortiza en el primer contacto con un cliente», comenta Stager. «A todos les encanta ver llegar al comercial con uno de estos dispositivos. Saben que tendrán todas las respuestas y que la experiencia será interactiva. Tienen algo mágico.»

Ficha de la empresa

  • Empresa global de gestión energética fundada en 1911
  • Sede en Dublín (Irlanda)
  • 102.000 empleados en 300 oficinas de todo el mundo
  • Clientes en 175 países
  • Ingresos anuales de 21.800 millones de dólares
  • www.eaton.com

Apps

  • PowerSource proporciona información completa para los comerciales del sector hidráulico y acelera el ciclo de ventas.
  • POWEREDGE ofrece a los clientes y empleados de la división eléctrica documentación sobre productos, vídeos y un localizador de tiendas.
  • FuelSaver muestra lo que se podría ahorrar en combustible al usar productos de transmisión de Eaton.
  • MyMPCV es una herramienta segura y sencilla para que los clientes supervisen cargas eléctricas importantes.

Más perfiles del iPad en la empresaMás perfiles del iPad en la empresa