MTR Corporation

En marcha con el iPad y el iPhone.

«Hemos integrado la tecnología más avanzada en nuestro servicio de metro. El iPad y el iPhone forman parte del viaje, y estamos encantados con ello.»

Jay Walder, consejero delegado de MTR Corporation

Cuesta imaginarse una metrópolis tan poblada como Hong Kong sin un sistema de transporte público de primer nivel. Pero así era hace 35 años. Te presentamos MTR (Mass Transit Railway), la columna vertebral de la red de transporte de la ciudad y protagonista de un éxito espectacular: ahora el 90% de los desplazamientos en Hong Kong se realizan en transporte público. Y MTR da servicio a más de cinco millones de pasajeros al día, con un índice de puntualidad del 99,9%.

Aunque el usuario no siempre lo vea, MTR trabaja sin descanso para mantener trenes y estaciones, mejorar los servicios y reaccionar ante cualquier circunstancia que amenace con ralentizar el sistema, desde tifones hasta el tráfico. Gracias a apps personalizadas y de terceros para el iPhone y el iPad, los empleados pueden responder más rápido a incidencias urgentes y ofrecer a los pasajeros información al instante.

«Cuando abrió, el servicio conectaba Hong Kong de formas que la gente ni se imagina», comenta Jay Walder, consejero delegado de MTR Corporation. «Un trayecto en el que había que invertir entre una y dos horas ahora se hace en solo 30 minutos».

MTR ofrece a los clientes un servicio más rápido y seguro gracias a la continua integración de las tecnologías iOS más recientes. «Queremos estar aún más cerca de los habitantes de Hong Kong», explica Walder. «Y para nosotros, el iPhone y las apps son un medio para conseguirlo».

Más seguridad en la obra

MTR está ampliando su red para dar respuesta a las crecientes necesidades de movilidad de Hong Kong. El proyecto entre Shatin y Central Link, por ejemplo, conectará algunas de las líneas que ya existen y cubrirá zonas que todavía no tienen servicio. La compañía también construye viviendas, centros comerciales y edificios de oficinas alrededor de sus estaciones.

Las apps para el iPhone y el iPad son unas herramientas de comunicación fantásticas en las obras de MTR. Por ejemplo, ePMS es una app interna de gestión de proyectos que permite a los ingenieros usar el iPad y el iPhone para hacer rápidamente todo tipo de tareas, como consultar planos, especificaciones y presupuestos, informar a otros grupos y responder sobre el terreno a los documentos que les envían los contratistas.

Antes, muchos de estos procesos requerían grandes carpetas llenas de papeles, y en la obra era muy fácil acabar con hojas sueltas, dañadas o perdidas. «Tenían que imprimirlo todo para leerlo sobre el terreno», recuerda Ted Suen, que dirige el departamento de TI de MTR Corporation. «Pero ahora el personal del proyecto y los contratistas pueden descargar y consultar información actualizada y la normativa vigente desde sus dispositivos móviles».

También tienen apps internas para reforzar la seguridad en las obras. La app Project Safety Mobile detalla técnicas de seguridad, ofrece alertas y consejos útiles, y ayuda a concienciar al personal y a los contratistas en este sentido.

«iOS ofrece una arquitectura más segura que otras plataformas. Además, el iPhone y el iPad tienen prestaciones de cifrado por hardware, y eso fue otro punto a favor para decantarnos por estos dispositivos».

Ted Suen, director de Tecnologías de la Información de MTR Corporation

Kit de herramientas móvil para emergencias

La red de metro también usa el iPhone y el iPad para responder a situaciones de emergencia, como cuando se aproxima un tifón. «En Hong Kong todo el mundo depende del metro», explica Walder, «pero a veces hay problemas. Estamos trabajando para poder comunicar lo que pasa, y en ese aspecto la tecnología es muy importante. El iPhone y el iPad se han convertido en un elemento clave de nuestra estrategia».

Cuando surgen situaciones potencialmente peligrosas, los 60 miembros del equipo de respuesta rápida al cliente entran en acción para informar a los pasajeros y ayudarles a encontrar alternativas. Todos tienen un iPad con apps personalizadas, como CSRRU Manual, que describe protocolos de ayuda en caso de emergencia y también incluye información sobre las 84 estaciones de la red.

«Antes, el equipo de respuesta rápida tenía que cargar con una montaña de papeles para responder a los pasajeros que pedían ayuda», señala Cheris Lee, directora de Operaciones de las líneas Este y Ma On Shan y del Servicio de Atención al Pasajero Interurbano. «Ahora solo necesitan un iPad».

Cuando no tenían el iPhone y el iPad, para contactar con el equipo de respuesta rápida había que llamar por teléfono, algo que lleva bastante tiempo en situaciones potencialmente urgentes. Ahora usan Buscar a mis Amigos, una app de Apple para el iPhone y el iPad que permite localizar al personal que se encuentra más cerca del problema y solucionarlo con la mayor rapidez posible.

El equipo de respuesta rápida mantiene informados a los usuarios con MTR Mobile, una app para clientes gratuita. Y la empresa también ofrece al público otras apps para iOS, como planificadores de trayectos, información en tiempo real sobre el próximo tren y guías para turistas.

Entre las funciones más valoradas de MTR Mobile destaca un canal de noticias de tráfico que avisa a los pasajeros de cambios especiales en el servicio. «Nos permite enviar información a los pasajeros de forma muy ágil», dice Suen. «Cuando se aproxima un tifón, a veces avisamos a los pasajeros antes incluso que los medios».

Al servicio del mantenimiento

El servicio de metro también recurre al iPhone y al iPad para resolver cuestiones rutinarias. Los empleados usan la app iSPOTit de MTR para dar parte de todo tipo de cosas, desde la necesidad de realizar pequeñas tareas de mantenimiento hasta situaciones potencialmente peligrosas. Además, la app permite a los gerentes seguir las incidencias hasta su resolución.

«Antes de contar con iSPOTit, si detectábamos algún problema de poca importancia, teníamos que rellenar un formulario y remitirlo al departamento correspondiente», explica Suen. «Ahora hacemos una foto con el dispositivo móvil, añadimos comentarios y lo enviamos. Reaccionamos más rápido, somos más efectivos y nos comunicamos mejor entre los departamentos».

Los técnicos de mantenimiento de MTR también usan la app de terceros WhatsApp Messenger para colaborar a través del iPhone e informar de sus tareas a lo largo de la jornada.

«Con el iPad y el iPhone ahorramos mucho tiempo porque la comunicación es más eficiente», dice Lee. «Podemos intercambiar mensajes y fotos en tiempo real, y eso nos permite reaccionar al instante. Si surge algo, nos ocupamos directamente sin necesidad de estar pegados a nuestra mesa. Nos cunde mucho más y podemos pasar más tiempo trabajando en las necesidades de los pasajeros y con nuestros compañeros».

«Antes, los miembros del equipo de respuesta rápida tenían que cargar con una montaña de papeles. Ahora solo necesitan un iPad.»

Cheris Lee, Directora de Operaciones de MTR Corporation

Dispositivos y datos más seguros

MTR eligió el iPhone y el iPad por muchos motivos, como su facilidad de uso, su estabilidad y la enorme colección de apps de terceros interesantes del App Store. Pero el factor determinante fue la seguridad de la plataforma iOS.

«Tenemos requisitos muy estrictos para proteger la información corporativa», señala Suen. «iOS ofrece una arquitectura de almacenamiento local más segura que otras plataformas. Además, el iPhone y el iPad tienen prestaciones de cifrado por hardware, y eso fue otro punto a favor para decantarnos por estos dispositivos».

MTR ha implantado un programa para permitir que los empleados utilicen sus propios dispositivos iOS para trabajar. La empresa utiliza software de gestión de dispositivos móviles (MDM) para gestionar el acceso a la información corporativa desde los dispositivos de los empleados. «Pusimos en marcha las dos políticas a la vez, la de MDM y la de uso de dispositivos personales», explica Suen. «Les animamos a usar sus propios dispositivos, pero para acceder a la información corporativa tienen que registrarse en la política de MDM».

Una ciudad más unida

Gracias a las apps y dispositivos iOS, este vanguardista servicio de metro ha implantado sistemas eficientes y veloces de respuesta a emergencias, gestión de proyectos de construcción, mantenimiento e información para pasajeros. «Una de las cosas que siempre fomentamos en MTR es la innovación», afirma Suen. «El iPhone y el iPad nos permiten trabajar de formas más efectiva y ser más productivos».

MTR utiliza el iPhone y el iPad tanto para conectar a la gente de Hong Kong como para proporcionar a empleados y usuarios información y recursos importantes.

«Hemos integrado la tecnología más avanzada en nuestro servicio de metro, y seguimos modernizándolo», dice Walder. «Construimos líneas de metro para toda la vida. Construimos patrimonio para toda la vida. Hacemos ciudad. El iPad y el iPhone forman parte del viaje, y estamos encantados con ello».

Ficha de la empresa

  • Uno de los sistemas de transporte de pasajeros más grandes del mundo
  • Ubicada en Hong Kong, con 16.000 empleados
  • También opera el servicio de metro de Estocolmo, Melbourne, Londres y varias ciudades de China continental
  • Realiza 1.820 millones de desplazamientos al año en Hong Kong a través de 84 estaciones de metro y 68 paradas de metro ligero
  • www.mtr.com.hk

Apps

  • ePMS ayuda a los equipos de construcción a gestionar proyectos con acceso remoto a planos y diseños, información de contratos y presupuestos, y conversaciones de equipo.
  • Project Safety proporciona listas de control e información importante sobre seguridad, especificaciones y protocolos para empleados y contratistas.
  • iSPOTit permite al personal informar al instante sobre problemas de mantenimiento y peligros potenciales en estaciones y trenes.
  • CSRRU Manual da al equipo de respuesta rápida acceso portátil a protocolos de ayuda y datos de estaciones.
  • MTR Mobile ofrece a los usuarios de MTR acceso centralizado a información de trayectos y partes de tráfico en tiempo real.
  • Buscar a mis Amigos localiza rápidamente a los miembros del equipo de respuesta rápida.
  • Ver todas las apps para usuarios
    de MTR en iTunes

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