PepsiCo

En ruta con el iPhone y el iPad.

«Con el iPhone y el iPad podemos ser más eficientes y prever los problemas.»

Brian Spearman, vicepresidente sénior de mercado y servicios de la división North America Beverages de PepsiCo

Hace más de un siglo, el farmacéutico Caleb Bradham combinó los ingredientes de una bebida refrescante nueva y lanzó una de las marcas más famosas del mundo. Además de Pepsi, en la actualidad PepsiCo produce y comercializa en todo el mundo marcas como Gatorade, Mountain Dew, Tropicana, Quaker y Frito-Lay.

Para llevar los refrescos hasta el cliente hay que pasar por un complejo entramado de sistemas de distribución y logística que están en constante cambio. Con la ayuda del iPhone, el iPad y sus apps internas, la división North America Beverages de PepsiCo ha conseguido eliminar los cuellos de botella y asegurarse de que los productos llegan a su destino de la forma más rápida y eficaz.

«En Norteamérica hacemos unas 17.000 rutas al día», comenta Brian Spearman, vicepresidente sénior de mercado y servicios de PepsiCo North America Beverages. «Cargamos los productos de las fábricas en los camiones y los llevamos a las tiendas para responder a tiempo a la demanda. Con el iPhone y el iPad podemos ser más eficientes y prever los problemas.»

«Puedo consultar un planograma, los precios, un acuerdo, contratos nuevos… Todo está ahí.»

Dimitri Papaevagelou, director territorial de ventas de PepsiCo North America Beverages

Respuesta a la demanda

Antes los repartidores y reponedores de PepsiCo empezaban el día con los documentos de los pedidos y las tareas que tenían que hacer en cada punto de venta, desde descargar cajas de refrescos hasta montar expositores para las bebidas nuevas. Si una tienda tenía que añadir algo o anular un pedido, había que adaptar el reparto sobre la marcha porque era muy difícil comunicarse con el conductor.

«Como no podías hablar con el conductor, no sabías por dónde iba el reparto», explica Dimitri Papaevagelou, director territorial de ventas de PepsiCo North America Beverages. «Podías estar horas sin saber qué estaba pasando.»

La empresa desarrolló internamente la app Power4Merch para el iPhone con el objetivo de mejorar el proceso de distribución y comercialización. Power4Merch envía un aviso a los reponedores en cuanto el conductor llega a la tienda, así pueden comprobar que el reparto se entrega correctamente y que los productos están en las estanterías listos para ser comprados.

«Los reponedores pueden ver en el iPhone las tareas pendientes que tienen para cada día», señala Mark Uppaluri, director de sistemas de venta de PepsiCo North America Beverages. «Incluye una tarjeta electrónica que permite ver los horarios, información sobre las tiendas, el perfil de las cuentas y todo lo que necesitan para servir a cada tienda.»

Planificación sencilla de horarios

Mientras tanto, los encargados utilizan el iPad para supervisar el rendimiento de la plantilla, consultar precios, planogramas y contratos, y coordinar los repartos con los reponedores a través de dos apps personalizadas para el iPad. Los encargados territoriales de ventas encuentran en la app Manager’s Briefcase versiones de todos los documentos y recursos que necesitan para gestionar sus equipos, incluidas auditorías de las tiendas, solicitudes de coaching para empleados y notificaciones automáticas para reponedores.

«Un encargado puede asignar recursos humanos a cada tarea desde el iPad», comenta Uppaluri. «Se envía automáticamente una notificación push al iPhone del reponedor para informarle de que tiene una parada nueva. Antes tenían que estar pendientes del teléfono, mirar el correo de la oficina y rebuscar entre los papeles. Ahora que tienen el iPad, los encargados empiezan y terminan el día donde debe ser: junto a su equipo.»

Por otra parte, la app SPOTLight permite a los encargados acceder al instante a sus contenidos de SharePoint. «Puedo consultar un planograma, los precios, un acuerdo, contratos nuevos…», señala Papaevagelou. «Todo está ahí.»

«Con estos dispositivos y las nuevas aplicaciones, nuestros empleados se sienten orgullosos de formar parte de la empresa. Además les ayudan a ofrecer una atención de primera a los clientes.»

Mark Uppaluri, director de sistemas de venta de PepsiCo North America Beverages

Desarrollo rápido e implantación segura

Según explica Uppaluri, desarrollar las apps fue muy sencillo: «Nos resultó muy fácil crear aplicaciones útiles y atractivas para nuestros usuarios finales. Cuatro meses después de empezar a desarrollar para un dispositivo de Apple ya teníamos una aplicación completamente funcional.»

Y tanto el iPhone como el iPad encajaron perfectamente en los sistemas de PepsiCo, así que la implantación fue coser y cantar. «Los dispositivos funcionaron con nuestro sistema nada más conectarlos», explica Uppaluri. «Utilizamos la solución de gestión de dispositivos móviles de AirWatch para implantar de manera segura nuestras aplicaciones y gestionarlas, y aprovechamos las prestaciones de seguridad integradas en el iPhone y iPad para evitar cualquier acceso no autorizado.»

Un cambio de aires

Para los gerentes y el personal de campo de la división North America Beverages de PepsiCo, el iPhone, el iPad y las apps internas han supuesto agilizar, simplificar y optimizar la distribución y la comercialización.

«En este sector no hay muchas cosas revolucionarias», admite Spearman. «Pero creemos que la tecnología del iPhone y el iPad nos ha permitido mejorar nuestras comunicaciones y la productividad. Estamos muy, muy contentos.»

«El iPhone y el iPad son ligeros, portátiles y superrápidos, y qué decir de la experiencia del usuario… es una maravilla», comenta Uppaluri. «Con estos dispositivos y las nuevas aplicaciones, nuestros empleados se sienten orgullosos de formar parte de la empresa. Además nos ayudan a ofrecer una atención de primera a los clientes.»

Ficha de la empresa

  • Fundada en 1965
  • Sede central en Purchase (Nueva York)
  • Más de 300.000 empleados en todo el mundo
  • www.pepsico.com

Apps

Apps internas personalizadas:

  • Power4Merch permite a los reponedores de PepsiCo ver información sobre horarios, tiendas y expositores.
  • Manager’s Briefcase permite a los encargados coordinar y supervisar los horarios, los repartos y los contratos de los clientes.
  • SPOTLight ofrece acceso al contenido de SharePoint, incluidas presentaciones y vídeos.

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