Sonic Automotive

Crecimiento acelerado con el iPhone y el iPad.

«Usamos el iPhone, el iPad, el iPad mini y apps internas para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Y la calidad de esa experiencia es directamente proporcional a la rentabilidad de la empresa.»

Scott Smith, presidente y director de estrategia de Sonic Automotive

Sonic Automotive es una de las cadenas minoristas más importantes del sector automovilístico de Estados Unidos. Cada año, esta dinámica empresa vende 250.000 coches nuevos y usados, además de piezas y servicios de mantenimiento, garantía, chapa y pintura, y financiación. Con el iPhone, el iPad y apps personalizadas para vendedores y gerentes de todo el país, Sonic ha mejorado la atención al cliente y la gestión comercial, tanto en velocidad como en eficiencia.

Sonic nació en 1997 de la mano de Bruton Smith, también propietario del gigante de los circuitos de carreras Speedway Motorsports, y de su hijo Scott Smith, ahora presidente y director de estrategia «En Sonic Automotive usamos el iPhone, el iPad, el iPad mini y apps internas para mejorar la experiencia de nuestros clientes», explica Scott Smith. «Y la calidad de esa experiencia es directamente proporcional a la rentabilidad de la empresa.»

Gracias a los dispositivos iOS y las apps internas, los procesos cotidianos se han optimizado, los concesionarios de todo el país están conectados y los clientes disfrutan de una experiencia impecable, y todo ello ha impulsado la rápida expansión de la empresa.

«Cuando los clientes pasan por el proceso de comprar un coche, la confianza y el tiempo son dos de los factores clave», afirma Heath Byrd, vicepresidente ejecutivo y director financiero. «Utilizamos el iPad y el iPhone para superar esos obstáculos. En la mayoría de concesionarios, tardas entre cuatro y cinco horas en comprar un vehículo. Nosotros intentamos hacerlo en una hora.»

«Cuando los clientes pasan por el proceso de comprar un coche, la confianza y el tiempo son dos de los factores clave. Utilizamos el iPad y el iPhone para superar esos obstáculos.»

Heath Byrd, vicepresidente ejecutivo y director financiero de Sonic Automotive

Servicios y ventas a toda velocidad

Sonic ha desarrollado varias apps personalizadas para acelerar la gestión comercial y la atención al cliente. Con estas apps en el iPhone y el iPad, los comerciales pueden hacer tareas complejas de inventario y tarificación a una velocidad antes impensable.

Con Virtual Lot, la app de Sonic para gestionar el inventario, los vendedores buscan rápidamente vehículos en su establecimiento, y también en toda la red de concesionarios de la empresa. Con un simple toque, Sonic puede encontrar la solución perfecta para cada cliente y ofrecer muchas más opciones que la competencia. «Hace año y medio, todos nuestros concesionarios gestionaban su propio inventario», comenta Scott Smith. «Pero ahora es el inventario de Sonic, y podemos llevarlo a cualquier sitio.»

Otra app interna, Sonic Inventory Management System (SIMS), ha transformado las evaluaciones y tasaciones para el canje de vehículos. «Sacamos fotos con el iPad o el iPhone, registramos el número de bastidor y el kilometraje, y anotamos lo que haga falta», explica Sanjay Prakash, director general de Town and Country Toyota Scion, uno de los principales concesionarios de Sonic Automotive. «Los datos se envían a las oficinas centrales, donde pueden tasar el coche rápidamente.»

Para trabajos de reparación y garantías, Sonic creó la app Service Pad. «Antes, los clientes tenían que entrar y sentarse para rellenar el papeleo», explica Byrd. «Con Service Pad, nuestros asesores salen al aparcamiento, reciben a los clientes y cumplimentan toda la orden de reparación con el iPad ahí mismo, junto al vehículo.»

Con estas potentes apps internas, los comerciales de Sonic pueden identificar rápidamente los productos y servicios adecuados para satisfacer las necesidades de cada cliente. «Con el iPad, los comerciales ya no trabajan a ciegas», señala Prakash. «Tienen acceso a información de vehículos, precios, tasaciones de canjes, tipos de interés, promociones y financiación, y por supuesto también pueden consultar a qué precio vende la competencia vehículos idénticos.»

Sonic también tiene una app para los clientes: con Sonic Auto Search, disponible gratuitamente en el App Store, los compradores pueden consultar el inventario, calcular precios y pagos, e informarse sobre modelos concretos antes de visitar el concesionario.

«Con el iPad, los comerciales ya no trabajan a ciegas. Tienen acceso a información de vehículos, precios, tasaciones de canjes, tipos de interés, promociones y financiación, y por supuesto también pueden consultar a qué precio vende la competencia vehículos idénticos.»

Sanjay Prakash, director general de Town and Country Toyota Scion

Dejando atrás a la competencia

En Sonic Automotive, el iPhone, el iPad y las apps no se limitan a ayudar a los clientes a encontrar el coche perfecto. «Que los clientes nos vean con el iPad y el iPhone nos pone inmediatamente por delante de la competencia», dice Prakash. «Les ayuda a tomar decisiones en menos tiempo, y no se pasan todo el día en un concesionario. Y nosotros podemos hacerlo todo mucho más rápido que un concesionario normal.»

«El futuro de Sonic es fantástico», coincide Byrd. «Pensamos en cómo mejorar la compra de un coche con el iPad y el iPhone, cómo cambiar la forma de hacer las cosas.»

Ficha de la empresa

Apps

  • Virtual Lot permite a Sonic hacer búsquedas de inventario en múltiples concesionarios.
  • Sonic Inventory Management System (SIMS) registra información para calcular rápidamente el valor de canje de los vehículos.
  • Service Pad simplifica el papeleo para órdenes de servicio en el concesionario.
  • Mobile BI ofrece a los gerentes de los concesionarios información diaria sobre inteligencia empresarial.
  • Sonic Auto Search permite a los clientes ver los coches disponibles en los concesionarios de Sonic.

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