El iPhone en la empresa

DriveSavers

«El iPhone es un dispositivo de comunicación, un equipo para demostraciones, una herramienta para viajar y un nexo con aplicaciones empresariales vitales.
Ah, y un teléfono.»

Jay Hagan, consejero delegado

Rescate de datos, conexión constante.

Para DriveSavers, líder mundial en recuperación de datos, hay dos cosas imprescindibles: innovación y velocidad. Cuando cada mes te llegan 1.700 discos duros averiados o que han pasado a mejor vida, incluidos los de grandes empresas y personas famosas, la agilidad y la capacidad de respuesta son vitales.

Con el iPhone, trabajan mejor que nunca.

Un salvavidas en ferias

Lynda Martel, directora de marketing de DriveSavers, pasa mucho tiempo en ferias, siempre a la carrera entre el stand, las comidas y las reuniones. El iPhone le ayuda a hacerlo todo a tiempo.

«Hay muchísima actividad por todas partes», señala, «y necesito centrarme en lo que ocurre en el stand.» Así que Martel prepara su calendario antes de salir de viaje y deja que el iPhone le lleve la agenda. «Cuando tengo una reunión, la alarma salta con 15 minutos de antelación. Es un sonido discreto, así que no interrumpe las conversaciones con los clientes. Y siempre llego a tiempo a mis citas.»

Martel también usa el iPhone para registrarlo todo y enseñárselo a su equipo, que está en Novato (California). «Grabo las entrevistas», comenta. «Uso la cámara para sacar fotos de la feria. A nuestro presidente le gusta ver cómo están yendo las demostraciones, así que uso el correo electrónico para enviar fotos al instante a DriveSavers.»

Con el iPhone, Martel incluso puede leer documentos PDF en la propia feria. «A veces me llegan gráficos para la siguiente feria a la que vamos a ir», señala. «Y con el iPhone, además de descargar los PDF, también puedo ampliarlos. Es genial, porque no siempre llevo las gafas encima.»

Martel ahora viaja sin portátil. «Recuerdo la primera vez que me llevé el iPhone en su lugar», comenta. «Apreté los dientes y lo hice. Nunca he mirado atrás. Es la herramienta de negocios más asombrosa que he visto en mi vida.»

La evolución de una app

No hace mucho, en un evento en la costa este, los distribuidores de DriveSavers hicieron una petición a la empresa. Tenían problemas para explicar el servicio que ofrecen, y habían decidido usar discos duros como modelos de demostración.

«Querían explicar a sus clientes cómo es un error de disco duro, y necesitaban más discos», comenta el ingeniero sénior Chris Bross.

Pero enviar discos duros averiados a miles de socios comerciales en más de 70 países no era viable logísticamente. Así que al consejero delegado, Jay Hagan, se le ocurrió una idea: desarrollar una app para el iPhone que simulase un disco duro que funciona y falla cuando se lo pides. ¿El nombre? DriveSaver.

«Contratamos a un desarrollador», señala Hagan. «Hay tantos desarrolladores para el iPhone que no nos costó encontrar uno. Simplemente desarrollamos una app a partir de una idea, y ahora es probablemente una de nuestras mejores herramientas de formación.»

Cuando visitan a clientes, los comerciales de DriveSavers usan la app del iPhone para hacer demostraciones. «Básicamente usamos la app para desmontar la unidad», explica Hagan. «Incluso tiene una función para romper el disco duro. Virtualmente, claro. Es una herramienta fantástica para explicar lo que hacemos.»

DriveSaver también es una buena herramienta de marketing. «Ayuda a nuestros distribuidores a trabajar mejor con nuestros clientes, y genera más negocio e ingresos para DriveSavers», afirma Bross.

Conexión instantánea, recuperación más rápida

En el campo de la recuperación de datos, el tiempo de respuesta es vital. Con el iPhone, la mensajería de texto interna permite al equipo técnico de DriveSaver trabajar a toda máquina.

«Ofrecemos asistencia técnica ininterrumpida a nuestros clientes», señala Michael Cobb, director de ingeniería para Mac y Unix. «Y cuando se caen los servidores de nuestros clientes, hay que recuperarlos de inmediato. Usamos mensajes de texto para contactar con los ingenieros, tanto en horario laboral como fuera de él. El iPhone es crucial para eso.»

Cobb y su equipo también usan el iPhone para enviarse mensajes de texto con nuevos datos de cuentas, de modo que se introducen en el sistema al instante. «Cuando nos llega un disco», explica Cobb, «necesitamos coordinar adónde se ha enviado, cómo se ha enviado, quién lo ha enviado, la información de contacto, etc. El iPhone es fantástico para todo eso.»

Para el experto en asistencia interna Chris Rosa, con el iPhone la vida es más fácil: tiene menos preocupaciones y ya no está atado a su escritorio, ya que disfruta de acceso instantáneo a los servidores de DriveSavers, sin importar dónde esté.

«Digamos que es sábado por la noche y me llega un aviso por correo electrónico sobre un umbral de temperatura alta», comenta. «Con el iPhone, puedo entrar en la VPN y ver la temperatura ambiente en el interior del servidor, aunque esté paseando por las calles de San Francisco. No está nada mal.»

La compatibilidad del iPhone con VPN también le permite acceder a su sistema de asistencia técnica. «Puedo abrir el sistema de incidencias, comprobar si hay alguna nueva y responder», comenta. De este modo, incluso fuera del horario laboral, Rosa puede asegurarse de que la tecnología interna de DriveSavers vaya como la seda, permitiendo así que sus colegas rescaten discos duros y servidores para sus clientes.

Integración total, personalización total

A Jay Hagan, consejero delegado, le encanta la versatilidad del iPhone. «El iPhone es un producto muy dinámico. No para de evolucionar. Lo que en un principio creíamos que era una herramienta para comerciales ha acabado teniendo muchos usos distintos para nosotros.»

«El iPhone es muchos dispositivos en uno. Me ha dado movilidad total. Puedo ir a todas partes y hacer cualquier cosa.»

Jay Hagan, consejero delegado

Y todo eso sin romper la hucha ni suponer una carga para el equipo de asistencia técnica de DriveSavers. «El iPhone es un dispositivo increíblemente estable que puedes llevar encima en todo momento», comenta Hagan. «Todo está perfectamente integrado. Y no es caro. Además, puedes personalizarlo para satisfacer tus necesidades. Es absolutamente único.»

Ficha de la empresa

  • 85 empleados
  • Novato (California)
  • www.drivesaversdatarecovery.com
  • DriveSavers ha realizado recuperaciones completas de datos de discos duros que han sufrido un incendio a 900 grados, les ha pasado un autobús por encima o han estado dos días en un barco hundido en el Amazonas. (El dueño buceó para recuperarlo.)

Libertad para tomarse unas vacaciones

Para Jay Hagan, el iPhone ha supuesto más libertad y más tiempo para estar con su familia. «Antes estaba atado a mi escritorio», comenta. «Pero ahora puedo salir y hacer cosas que llevaba tiempo sin hacer.» Y puede atender su negocio esté donde esté. ¿Por ejemplo? Cuando la cabaña en la que pasa las vacaciones con su familia se queda aislada por la nieve, no pueden salir y tampoco tienen electricidad. «El año pasado nos quedamos dos días encerrados en la cabaña, y tenía el iPhone conmigo, así que pude comunicarme con la oficina.»

Un buen día con el iPhone

En DriveSavers, el iPhone se convirtió en leyenda en un simple viaje en coche. «Aterrizamos en Washington, íbamos a una feria, y estábamos de camino al hotel», comenta Lynda Martel, directora de marketing. «Nadie consiguió descubrir cómo funcionaba el GPS del coche. Entonces, nuestro ingeniero Chris Bross sacó su iPhone y con el GPS y Mapas conseguimos llegar.» Luego, cuando estaban decidiendo dónde cenar, Bross consultó iWant para encontrar un restaurante de sushi. «Y cuando sonó en la radio una canción que conocía pero no me acordaba del título», dice Martel, «Chris abrió la app Shazam. Segundos después, ya sabíamos que era Carly Simon.»

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