El iPhone en la empresa

RehabCare

Atención postcrítica con el iPhone y el iPad.

RehabCare es un importante proveedor de servicios hospitalarios de rehabilitación, terapias médicas y quirúrgicas, y atención a pacientes externos. Como tal, tiene un objetivo fundamental: ayudar a la gente a volver a su vida normal tras el tratamiento médico. Ahora RehabCare ha introducido el iPhone y el iPad para que tanto sus servicios de atención sanitaria como sus operaciones empresariales ganen en velocidad, precisión y capacidad de respuesta.

En la sede de la empresa en San Luis (Misuri, EE. UU.) y en los hospitales y centros sanitarios de todo Estados Unidos, los empleados de RehabCare tienen acceso inmediato con el iPhone a los recursos que necesitan: desde aplicaciones empresariales hasta prestaciones de llamada, correo electrónico, contactos y calendarios.

«La movilidad es esencial para nuestro trabajo», afirma Dick Escue, director de TI. «Tenemos más de 1.200 hospitales clientes e instalaciones de enfermería especializada en 43 estados, y también contamos con 34 hospitales de cuidados intensivos a largo plazo y clínicas de rehabilitación. Así que gran parte del trabajo de TI en RehabCare consiste en proporcionar soluciones a una plantilla repartida por todo el país. Para satisfacer esa necesidad, usamos el iPhone y el iPad.»

«Cuando los terapeutas todavía no tenían estos dispositivos, no podíamos compartir con ellos cierta información», comenta Jim O’Brien, vicepresidente adjunto de servicios de tecnología. «El iPhone los motiva, porque saben que les permite atender mejor a los pacientes.»

Una atención al paciente agilizada

Antes del iPhone, la admisión previa de pacientes era un proceso muy lento y repleto de papeleo. Para simplificarlo, RehabCare ha diseñado una app personalizada para el iPhone basada en la plataforma Force.com de Salesforce.com, y la ha implantado a través del App Store.

«En una semana o así, desechamos el proceso manual en papel y creamos una aplicación en la nube», explica Jayson R. Chitwood, vicepresidente de servicios de información. «Ahora la toma de datos de los clientes es muy rápida, y está disponible para todos al instante. Esta transferencia inmediata de información se la debemos al iPhone.»

Además, RehabCare ha colaborado en el desarrollo de SmartTX Mobile de Casamba, una app que permite a los terapeutas registrar la actividad del paciente mientras lo tratan. Con Smart TX en el iPhone, los terapeutas pueden registrar de forma exhaustiva y precisa las actividades que cobran por horas, y estos datos determinan su facturación y remuneración.

«Usar un dispositivo móvil ahorra tiempo en la atención al cliente», afirma Chitwood. «Registramos el tratamiento proporcionado, el tiempo invertido y otros datos clínicos pertinentes, con lo que conseguimos informes más precisos y un mayor cumplimiento normativo.»

El iPad lo pone fácil

Implantar el iPhone en RehabCare fue facilísimo, y el iPad más aún. «Sabíamos que implantar el iPad sería un paseo, porque ya habíamos abierto todas las puertas con el iPhone», comenta Chitwood.

«Sabíamos que implantar el iPad sería un paseo, porque ya habíamos abierto todas las puertas con el iPhone.»

Jayson R. Chitwood, vicepresidente de servicios de información de RehabCare Group

El iPad ya es la herramienta favorita para las reuniones y las presentaciones de los directivos de RehabCare. «No concibo usar otro dispositivo para consultar el correo y los calendarios», declara Escue. «Me encanta lo rápido que va y que dure tanto la batería. Hay días en los que ni toco el ordenador de mesa. Solo uso el iPad.»

Con su gran pantalla fácil de leer y acceso rápido a Internet, el iPad es la mejor interfaz móvil para usos clínicos y de documentación, desde herramientas de diagnóstico e imágenes hasta notas de enfermería y formularios de admisión de pacientes. «El iPad será la nueva estación de trabajo de los profesionales sanitarios», afirma O’Brien. «Con el iPad y las tecnologías de virtualización todo es posible. Buscábamos un dispositivo compacto con las prestaciones adecuadas. Y encontramos el iPad, que lo tiene todo.»

«El iPad será la estación de trabajo de los profesionales sanitarios del futuro. Con el iPad y las tecnologías de virtualización todo es posible.»

Jim O’Brien, vicepresidente adjunto de servicios de tecnología de RehabCare Group

Una gestión de dispositivos más práctica

El iPhone y el iPad se integran a la perfección en la infraestructura de gestión de dispositivos móviles de RehabCare. La formación y la asistencia que requieren son mínimas. «Va como la seda», afirma O’Brien. «Conectarse a Exchange para consultar los contactos, los calendarios y el correo no tiene ninguna complicación.»

El equipo de TI de RehabCare usa la app MobileIron para gestionar y supervisar los iPhone y los iPad de la empresa. La interfaz intuitiva y atractiva de MobileIron les permite controlar cada dispositivo, hacer borrados remotos y ver informes personalizados. Todo desde un solo panel de control.

«Vemos qué dispositivos cumplen los requisitos y cuáles necesitan actualizarse», comenta O’Brien. «La representación visual de MobileIron te permite identificar mucho mejor los problemas. Esta solución nos da el control suficiente y, además, garantiza el buen funcionamiento y la seguridad de nuestros dispositivos móviles en este sector tan regulado.»

Con las apps de virtualización de Citrix, los directivos de RehabCare pueden acceder de forma remota desde el iPhone o el iPad a los servidores corporativos. «Con Citrix podemos usar cualquier aplicación empresarial en estos dispositivos», explica O’Brien. «Es la vía más rápida para conectarse a los sistemas de información sanitaria o acceder a la estación de trabajo.»

La salud es lo importante

Equipar al personal de RehabCare con apps fáciles de usar y basadas en procesos para el iPhone y el iPad les ayuda a mejorar la atención de los pacientes. También motiva al personal y mejora los resultados. «El iPhone enseguida satisfizo con creces nuestras necesidades básicas», afirma Escue. «Reduce el gasto. Reduce la necesidad de personal. Y reduce considerablemente la carga de trabajo del equipo de asistencia.»

«El iPhone enseguida satisfizo con creces nuestras necesidades básicas. Reduce el gasto. Reduce la necesidad de personal. Y reduce considerablemente la carga de trabajo del equipo de asistencia.»

Dick Escue, director de TI de RehabCare Group

«El iPhone y el iPad nos ayudan en todo, los usamos para documentar el tratamiento de un paciente, enseñar las instalaciones a un posible paciente o su familia, o formar a nuestros terapeutas», comenta Chitwood.

«Lo más importante para RehabCare son las personas», añade Escue. «Ayudar a las personas a recuperarse y volver a su vida normal. Con el iPhone y el iPad podemos centrarnos más y mejor en este objetivo.»

Ficha de la empresa

  • Fundada en 1982
  • 18.000 empleados
  • Servicios para cuidados intensivos a largo plazo y atención postcrítica
  • Cuenta con más de 1.200 hospitales y centros sanitarios en 43 estados
  • www.rehabcare.com

Más perfiles del iPhone en la empresa.