Kraft, la mayor empresa alimentaria de Estados Unidos y la segunda del mundo, es consciente de la importancia de que sus productos sean frescos. Por eso, la empresa optó por el iPhone ™ 3G de Apple® para dar un aire también fresco a la comunicación tanto con sus empleados como con sus clientes. Además de promocionar el uso del iPhone a su plantilla, la empresa ha desarrollado una aplicación para el iPhone, llamada iFood Assistant, que ayuda al cliente a hacer sus compras y cocinar con los productos Kraft.

«Queremos que la innovación forme parte de nuestra cultura», comenta Dave Diedrich, vicepresidente de sistemas de la información. «Al ver la innovación del iPhone, nuestros empleados se dan cuenta de lo que es posible en su trabajo».

Con primeras marcas como Nabisco, Philadelphia o Milka, Kraft, que está instalada en Northfield, Illinois (EE. UU.), factura unos 42.000 millones de dólares anuales y cuenta con más de 100.000 empleados en todo el mundo. A pesar del gran tamaño de la empresa, desde el punto de vista técnico, implantar y gestionar el iPhone para su plantilla no ha sido nada complicado.

«Proporcionamos el teléfono, lo configuramos y lo implantamos», explica Diedrich. La empresa facilita las instrucciones de configuración del iPhone a través de una página web sencilla, y al mismo tiempo un grupo de usuarios ayuda a los miembros por Internet.

Además de distribuir el teléfono a grupos específicos, cualquier trabajador que ya tenga un iPhone o adquiera uno nuevo podrá acceder a su cuenta de correo de Kraft, una ventaja de la que ya se ha beneficiado un gran número de empleados de la empresa. Como Mark Dajani explica: «Nuestra gente ha decidido que quiere el iPhone, no se trata de una decisión tomada por el departamento técnico».

Comunicación sin fronteras

Los trabajadores de Kraft han apostado por el iPhone por su correo, calendario y contactos de actualización push. Como el iPhone 3G se conecta directamente al servidor Exchange de Microsoft, toda la plantilla internacional tiene acceso a la información básica de la compañía.

«Cuando salieron al mercado las nuevas prestaciones de iPhone 2.0, supimos que estaba listo para la empresa», dice Dajani. «El correo, el calendario, los contactos y los componentes de seguridad resultaron clave para que Kraft decidiera implantarlo a nivel mundial».

El iPhone también sirve como medio de comunicación interno. El personal de Kraft puede escuchar mensajes de voz, conocidos como «Kraft Casts», del consejero delegado y de otros miembros directivos en sus iPhone para estar al día de las últimas estrategias e iniciativas de la empresa. «El iPhone nos permite comunicarnos con nuestros empleados de una forma más visual. Esto nos gusta más que organizar una reunión y leer un comunicado», comenta Diedrich.